Reprocessar e-mails recebidos

Quando um e-mail tiver sido processado incorretamente, corrija o problema subjacente e reprocesse o e-mail. Você pode reprocessar e-mails individualmente ou em lote.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Vários cenários podem resultar em e-mails processados incorretamente. Depois de executar a ação corretiva, reprocesse os e-mails para obter os registros de e-mail corretos. Dois dos cenários mais comuns são:

• A ação de entrada não foi acionada corretamente. Depois de atualizar ou corrigir a ação de entrada, reprocesse os e-mails afetados para criar os registros corretos.
• E-mails acabaram acidentalmente em uma instância de desenvolvimento, geralmente devido ao nome de usuário ou senha de uma instância de produção ou de teste sendo reutilizada na instância de desenvolvimento. Nesse caso, primeiro você exporta os e-mails da instância de desenvolvimento como XML e os importa para a instância correta. Na instância correta, reprocesse os e-mails importados para obter os registros de e-mail corretos.

Você pode reprocessar e-mails com os tipos recebidos ou recebidos-ignorados. Esses e-mails são processados para as caixas de correio do sistema Recebido e Lixo eletrônico, respectivamente.

Execute as etapas a seguir somente após corrigir o problema subjacente. Este procedimento reprocessa somente os e-mails.

Procedimento

1. Navegue até a caixa de correio do sistema relevante ou navegue até Todos > Logs do sistema > E-mail.
2. Decida se deseja reprocessar e-mails individualmente ou em lote.
   • Para reprocessar um e-mail individual, abra esse e-mail e clique em Reprocessar e-mail.
   • Para reprocessar vários e-mails de uma só vez, selecione-os na caixa de correio ou no log de e-mail e aplique a ação Reprocessar e-mails recebidos.
   Lembre-se de que você pode reprocessar somente e-mails recebidos ou recebidos-ignorados.