Revise as notificações no Now Assist painel

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 7 de set. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Revise as notificações por agentes de IA no Now Assist painel.

    Antes de Iniciar

    Os planejadores de eventos do local de trabalho podem revisar as notificações e ajudar os agentes de IA a tomar as ações apropriadas para bloquear um espaço, mover todas as reservas existentes para um novo local ou atualizar a data, hora ou duração de uma reserva existente.

    Função necessária: Now_assist_panel_role, sn_wsd_rsv.reservation_planner, sn_wsd_case.case_writer

    Procedimento

    1. Em sua instância, selecione o ícone de brilho do Now Assist no ( Painel do Now Assist na barra de menus de navegação mostrando o ícone de brilho com notificações.Barra de menus de navegação para abrir o painel do Now Assist.

      Use a interface de conversa do Now Assist para receber notificações, resumo de casos e anotações de resolução.

    2. Para revisar as notificações por agentes de IA para uma solicitação de manutenção de emergência, selecione o ícone de brilho do Now Assist ( Ícone de brilho do painel do Now Assist mostrando o número de notificações com IA.na barra de menus de navegação da sua instância.

      Os agentes de IA notificam os planejadores de eventos do local de trabalho sobre as ações realizadas por meio da resolução de casos e anotações de resumo de casos na interface de conversa. Selecione e abra as notificações na interface de conversa para revisar o resumo do caso e as anotações de resolução.

      Por exemplo, uma solicitação de manutenção de emergência é enviada e atribuída a um usuário no grupo de atribuição de Planejadores de eventos do local de trabalho. Quando uma solicitação de reunião de emergência é enviada, uma tarefa de caso do local de trabalho é criada. Para obter mais informações, consulte Enviar uma solicitação de manutenção de emergência e Exibir detalhes do caso de manutenção de emergência.

      Os planejadores de eventos do local de trabalho são notificados por agentes de IA por bloquear um local e mover uma reserva existente de um local bloqueado para outro. Os agentes de IA notificam o usuário do planejador de eventos do local de trabalho usando o painel do Now Assist e executam as seguintes atividades na interface de conversa:
      • Entra em contato com o usuário do planejador de eventos do local de trabalho e resume o problema.
      • O agente com IA pergunta ao Planejador de eventos do local de trabalho a duração pela qual o espaço deve ser bloqueado (indisponível) durante o período de manutenção.
      • Depois de receber a confirmação, os agentes de IA criam um registro de local de bloco na tabela sn_wsd_core_block_location. O local está bloqueado ou indisponível durante o período de manutenção de emergência. Atualiza autonomamente a reserva existente para um novo local.

        Agentes de IA confirmando locais bloqueados para com Planejadores de eventos no local de trabalho usando o painel do Now Assist.

      • Se não houver reservas afetadas para um local bloqueado, os agentes de IA informarão os planejadores de eventos do local de trabalho que não há reservas afetadas para um local bloqueado.

        Agentes de IA mostrando que não há reservas afetadas para um local bloqueado.

      • Se houver reservas existentes no local bloqueado, os agentes de IA listarão a reserva afetada ou as reservas para que os planejadores de eventos do Workplace revisem.
      • Os agentes de IA solicitam que os planejadores de eventos do local de trabalho confirmem as reservas afetadas.
      • Os planejadores de eventos do local de trabalho podem confirmar o local e ajudar os agentes de IA a mover a reserva ou reservas para um local disponível.

        Painel do Now Assist mostrando notificações com anotações de resolução de caso para que os planejadores de eventos tomem as medidas apropriadas.

      • Se você quiser que a reserva seja movida para um local diferente, insira sua sugestão na interface de conversa. Se o local estiver disponível, os agentes de IA bloquearão o local para você.
      • Se os agentes de IA não puderem lidar com uma reserva afetada, ele fornecerá um link para o planejador de eventos do Workplace para mover ou atualizar manualmente as reservas. Os planejadores de eventos do local de trabalho podem navegar até a página do portal de reservas e atualizar ou reprogramar manualmente as reservas.

        Agentes de IA que fornecem um link para os planejadores de eventos do local de trabalho para resolver manualmente uma reserva.

        Nota:
        Reservas em vários locais não são compatíveis com agentes de IA.
      • Os agentes de IA compartilham o resumo de casos e as anotações de resolução com os planejadores de eventos do local de trabalho.

      As atividades do caso de manutenção de emergência também são adicionadas às anotações de trabalho do caso de manutenção de emergência. Os planejadores de eventos do local de trabalho podem revisar as anotações de trabalho para entender as atividades realizadas pelos agentes de IA. Para obter mais informações, consulte Exibir detalhes do caso de manutenção de emergência.

      Outro exemplo pode ser quando uma solicitação de evento de mudança é enviada por um usuário do local de trabalho. O caso de solicitação de evento de mudança é enviado para atualizar a data, hora e duração de uma reserva existente. O caso de solicitação de evento de mudança é atribuído a um usuário no grupo de atribuição de Planejadores de eventos do local de trabalho. A Ajuda do fluxo de trabalho do agente com IA Gerenciar reservas do local de trabalho é acionada quando o caso é atribuído a um Planejador de eventos no local de trabalho.

      Para obter mais informações, consulte Envie uma solicitação de evento de mudança para uma reserva e Exibir detalhes do caso de reserva de evento de mudança.

      Selecione e abra as notificações na interface de conversa para revisar o resumo do caso e as anotações de resolução.
      • Os planejadores de eventos do local de trabalho podem revisar a notificação e conversar com o agente de IA para responder a consultas para mover uma reserva para outro local.
      • Se o local antigo estiver disponível, os agentes de IA moverão a reserva para o local antigo ao atualizar a data, a hora e a duração de uma reserva existente.

        Agentes com IA mostrando o local antigo e solicitando confirmação antes de atualizar uma reserva.

      • Se o local antigo não estiver disponível durante a atualização de uma reserva, os agentes de IA mostrarão um novo local e solicitarão que os planejadores de eventos do local de trabalho o confirmem. Você pode confirmar o local ou solicitar um local diferente de sua preferência.

        Agente de IA que notifica os planejadores de eventos do Workplace após atualizar uma data, hora ou duração de reserva.

      • Em seguida, os agentes com IA mostram 3 novos espaços disponíveis para reserva. Você pode selecionar qualquer um destes. Se você quiser um local diferente, os agentes de IA fornecerão um link para você navegar até a página do portal de reservas e selecionar manualmente o espaço desejado.

        Agentes com IA mostrando três locais disponíveis para mover uma reserva existente para uma nova data, hora e duração.

      • Em seguida, os agentes de IA fornecem anotações de resolução de caso e resumos para que os planejadores de eventos do local de trabalho revisem.

      A equipe de agentes de IA atualiza uma reserva existente com uma nova data, hora ou duração. Os agentes de IA notificam os planejadores de eventos do local de trabalho usando a interface de conversa do painel do Now Assist sobre a data e a hora alteradas para uma reserva. Se o local antigo não estiver disponível para reserva, os agentes de IA moverão a reserva com data e hora atualizadas para um novo local. Para obter mais informações, consulte Gerenciar o fluxo de trabalho do agente de reservas do local de trabalho.