Crie um artigo da base de conhecimento sobre compras

Crie um artigo da base de conhecimento sobre compras para que você possa compartilhar informações e políticas de compras com seus funcionários e equipe de compras.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_spend_psd.agent, sn_spend_psd.admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de compras > Conhecimento.
2. Selecione Criar Novo Artigo .
3. No formulário, preencha os campos.
   

   Campo	Descrição
   Número	Identificador exclusivo gerado pelo sistema para a solicitação.
   Base de conhecimento	Base de conhecimento à qual este artigo pertence.
   Categoria	Categoria do artigo, como política de compras. Use o seletor de categoria para selecionar uma categoria ou subcategoria existente. Você pode criar uma categoria ou subcategoria para atender aos seus requisitos.
   Válida até	Validade do artigo.
   Tipo de artigo	Tipo de artigo, como HTML.
   Fluxo de trabalho	Status do artigo.
   Tarefa de origem	Nome da origem do artigo.
   Link de anexo	Link para anexos.
   Exibir anexos	Exibição de anexos no artigo. Quando você não seleciona esta opção, o artigo não exibe os anexos.
   Descrição resumida	Descrição resumida do artigo.
   Corpo do artigo	Descrição detalhada do artigo.

4. Opcional: Para verificar se há artigos duplicados disponíveis com descrições resumidas semelhantes, selecione Pesquisar duplicatas .
5. Execute uma dessas ações.

   Ação	Descrição
   Enviar	Para enviar um artigo para revisão, selecione Enviar .
   Salvar	Para salvar um artigo, no menu Ações adicionais, selecione Salvar .

O que Fazer Depois

• Navegue até Conhecimento > Meus Artigos de Conhecimento
• Rastreie o andamento do seu artigo de Meus artigos de conhecimento .
• Gerencie os fluxos de trabalho do artigo, como revisar, publicar, atualizar ou desativar o artigo.
• Monitore as métricas de desempenho do seu artigo navegando até Gestão de casos de compras > Painéis do PSM.