Resolução de caso usando fluxo de trabalho do agentic

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O fluxo de trabalho do agente invoca os agentes de IA para extrair detalhes da fatura e fornecer resoluções de caso de fatura. O caso da fatura é atualizado com o código de fechamento e os detalhes de fechamento.

    A resolução de caso usando fluxos de trabalho do agentic é executada na seguinte sequência:

    • O caso de fatura do tipo Consulta é atribuído a um agente de AP. Para obter mais informações sobre o caso de consulta de fatura, consulte Casos de consulta de fatura.
      Nota:
      O campo de fatura é obrigatório.
    • O fluxo de trabalho do agentic Resolver dúvidas do fornecedor É acionado quando o caso está no "estado Atribuído" (a atribuição pode ser feita automaticamente se você configurar o AWA) e invoca ainda mais o coletor de dados de consulta de fatura dos agentes e o provedor de resolução de fatura. Um exemplo de teste de caso de uso no AI Agent Studio é mostrado após: Fluxo de trabalho do Agentic
    • O código de fechamento e os detalhes de fechamento são atualizados no caso da fatura.
    • O agente de AP verifica os detalhes da resolução e fecha manualmente o caso de consulta. A exibição do espaço de uma resolução de caso é mostrada abaixo: Resolução de caso