Personalize um Now Assist para Operações do ciclo de vida do fornecedor (SLO) Habilidade para resumo de casos

Se você tiver a função de administrador, poderá personalizar um Now Assist para Operações do ciclo de vida do fornecedor (SLO) habilidade. Ao personalizar uma habilidade, os gerentes de fornecedores podem usar as habilidades de IA generativa na origem ao pagamento Espaço e em IU principal.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Em Administração do Now Assist Console, você pode selecionar a tabela de entrada, os registros relacionados e os campos para cada modelo de entrada da habilidade de resumo de casos. Em seguida, você pode configurar os cabeçalhos de prompt para incluí-los no resumo geral.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Administrador do Now Assist > Recursos para acessar Recursos do Now Assist . Administração do Now Assist console.
2. Em Finanças e cadeia de suprimentos grupo de fluxo de trabalho, selecione Operações de ciclo de vida do fornecedor para exibir a habilidade do Now Assist para SLO recurso.
3. Crie uma cópia da habilidade e personalize os campos de entrada.
   1. No cartão Recurso de resumo de casos, selecione Exibir detalhes .
   2. Na seção Habilidades ativas, localize a habilidade que você deseja copiar e selecione o ícone Mais ações ( ).
   3. Selecione Fazer cópia .

      A cópia que você faz fica listada na seção Habilidades ativas.

   4. Selecione a habilidade que você copiou na seção Habilidades ativas para abri-la.
      Uma configuração assistida ajuda a guiar você na configuração dos detalhes gerais, entrada, comando, disponibilidade, exibição, revisão e ativação da habilidade personalizada. Se você concluir todo o passo a passo, a habilidade será ativada.
4. Na etapa Detalhes gerais, preencha todos os campos.
   Para obter informações sobre as entradas de cada habilidade, consulte Entrada de habilidade para Now Assist para Operações do ciclo de vida do fornecedor (SLO).
   1. Digite um nome e uma descrição para a habilidade.
   2. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
5. Exiba os dados de entrada de cada habilidade, como os campos de entrada de base e as listas relacionadas para os diferentes modelos de entrada.

   Configure os campos da tabela de entrada base e as listas relacionadas para os diferentes modelos de entrada da habilidade.

   Cada habilidade depende de uma tabela de entrada base e campos de entrada com descrições para fornecer contexto para o Serviço Now LLM gerar uma resposta.

   Selecione somente as tabelas relacionadas que são oferecidas como o sistema de base, como parte dos dados de entrada.

   1. Para cada estado do modelo de entrada, selecione Novo campo de entrada de base e configuram os campos da tabela de entrada de base.

      Adicione vários campos de entrada de base, conforme necessário.

      A tabela a seguir lista os campos e as descrições da tabela de entrada de base, o que inclui um exemplo relevante.

      Tabela 1. Campos de entrada de base

      Campo	Descrição
      Campo de entrada base	Campo na tabela Caso cujo valor esta habilidade usa em sua resposta. Por exemplo, Descrição resumida.
      Descrições de campo	Descrição do valor do campo de entrada de base. Por exemplo, Descrição resumida do caso, fornece informações rápidas sobre o caso.

   2. Para cada estado do modelo de entrada, configure as condições da regra usando o Construtor de condições para filtrar os dados.

      As condições da regra definem quando o modelo de entrada é usado. Por padrão, o estado do registro define o modelo de entrada que o Serviço Now LLM usa.

      Você pode criar a condição ainda mais selecionando Novo conjunto de condições e configurar parâmetros adicionais.

   3. Para cada estado do modelo de entrada, selecione Nova fonte de dados para configurar a tabela relacionada adicional e os dados do fluxo de atividades, conforme necessário.

      Você pode adicionar fontes de dados de entrada, como tabelas relacionadas, fluxos de atividades e relacionamentos, para fornecer mais contexto ao Serviço Now LLM. Você também pode adicionar condições de regra a essas fontes de dados adicionais.

      A seleção dos campos da tabela relacionada pode ter um impacto direto na qualidade do cabeçalho do prompt correspondente. Se um cabeçalho de prompt exigir um campo específico de uma tabela relacionada, mas esse campo não estiver selecionado como entrada, o resumo desse cabeçalho de prompt conterá informações ausentes.

   4. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
6. Personalize o comando.

   Revise e teste o comando para cada configuração de modelo de entrada. Você pode editar o prompt adicionando novas seções predefinidas e reordenando-as, conforme necessário.

   1. Para cada estado do modelo de entrada, selecione as seções de aviso na lista de seções disponíveis para incluir no resumo gerado.

      Para adicionar uma seção, você deve configurar os dados de entrada relevantes antes desta etapa.

      As seções de comando disponíveis que podem ser selecionadas:

      • Visão geral
      • Ações concluídas
      • Próximas etapas

      A tabela a seguir lista os cabeçalhos de prompt necessários.

      Tabela 2. Cabeçalhos de prompt necessários

      Estado do modelo de entrada	Cabeçalho do prompt necessário
      Aberto	Visão geral Ações concluídas Próximas etapas
      Encerrado	Visão geral Ações concluídas

   2. Selecione Salvar para prosseguir para a resposta do teste.
   3. Selecione um registro na seção Testar resposta e teste o formato de saída de resposta do prompt selecionando Executar teste .
   4. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
7. Defina como a habilidade está disponível para seus usuários.
   1. Configure a habilidade para estar sempre disponível para os usuários ou selecione as condições que devem ser atendidas antes que a habilidade esteja disponível.
      Selecionar Personalizar disponibilidade da habilidade mostra um construtor de condições para filtrar os dados ainda mais.
   2. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
8. Configure onde exibir o resumo do caso do fornecedor.
   1. Selecione Desktop no produto para exibir o. Now Assist habilidades em formulários e espaços.
      Para as habilidades que aparecem na área de trabalho do produto, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.
   2. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
9. Revise e ative a habilidade.
   Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a personalização da habilidade.
   Você pode selecionar Resumir em um registro para gerar o resumo do caso do fornecedor.