Configuração da atribuição de trabalho avançada para operações de contas a pagar

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure o AWA e os plug-ins necessários por meio da página de plug-in depois de selecionar Qualquer Obter [plug-in] Botão na página inicial Advanced Work Assignment.

    Configure os seguintes componentes para AWA em Operações de contas a pagar
    • Canais de serviço- Um meio de atribuir tarefas específicas a agentes e especialistas do APO. Você pode configurar canais de base que definem os meios pelos quais uma consulta é respondida pelos agentes. Os canais base podem incluir bate-papos, casos de consulta de fatura, mensagens e centrais de balcão de serviços. Você pode criar um canal de serviço de sua escolha e definir atributos como capacidade do agente e habilidades do agente para cada canal de serviço que definirão o trabalho tratado pelo agente ou grupo de agentes.
    • Item de trabalho- Trabalho tratado pelo agente do início à conclusão.
    • Fila de item de trabalho- Fila que armazena itens de trabalho para um canal de serviço.
    • Agentes que pertencem a grupos específicos categorizados pelo tipo de trabalho atribuído a eles.
    • Capacidade do agente- Número de itens em um canal de serviço que um agente pode trabalhar dentro do tempo definido.
    • Disponibilidade do agente- Estados que indicam se um agente está ocupado, disponível ou off-line. O AWA usa a disponibilidade do agente para determinar se um agente pode receber trabalho.
    • Layout da caixa de entrada- Uma configuração vinculada a um canal de serviço que define quais campos de um registro que representa um item de trabalho são mostrados nas caixas de entrada do agente. Um layout define o que o agente vê no espaço Operações de conta a pagar.

    Para obter mais informações sobre os componentes do AWA, consulte Exploring Advanced Work Assignment.