Como usar o Now Assist para Operações de fornecimento e compras (SPO)

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Para as necessidades de compra de seus solicitantes, o. Now Assist para SPO Virtual Agent pesquisa os produtos existentes no catálogo de produtos e exibe os produtos disponíveis.

    Se um produto for encontrado com ou sem um preço no catálogo, o solicitante poderá preencher as perguntas de admissão por meio de uma conversa simples e enviar a solicitação de compra depois de revisar o resumo das respostas. Eles também podem editar uma resposta antes de enviar.

    Se um produto ou serviço não for encontrado no catálogo, o chatbot reunirá mais informações, como verificar a disponibilidade de cotações, e encaminhará o solicitante para o formulário de admissão fora do catálogo correspondente. Ele também fornece ao solicitante a opção de enviar uma pergunta à equipe de compras sobre o produto ou serviço necessário, com anexos relevantes, se houver, tudo por meio de uma conversa.
    Nota:
    Você pode fazer uma pergunta à equipe de compras e criar um caso de aquisição correspondente, somente se tiver a função sn_sp_psd.requestor. Certifique-se de que o administrador atribuiu essa função a você.

    Como solicitante, você pode começar exibindo todos os tópicos e selecionando Compre um produto .

    Exibir todos os tópicos

    Você também pode começar a digitar diretamente o que precisa, caso em que o mecanismo de detecção de enunciado usa os resultados do Genius para recuperar Virtual Agent Itens do catálogo e resultados de perguntas e Respostas E os exibe para o solicitante em um carrossel de cartões. Para obter detalhes, consulte Using Now Assist in Virtual Agent.

    . Virtual Agent envolve você em uma conversa orientada, fazendo perguntas relevantes ao longo do caminho para ajudá-lo a enviar suas solicitações de compra, fornecimento e fora do catálogo, bem como casos de compras, independentemente, sem a necessidade de entrar em contato com os executantes. Em seguida, você pode revisar e rastrear esses registros de solicitação de Shopping Hub, Central do funcionário Ou Plataforma.

    Para saber mais sobre os processos de finalização de compra e finalização de compra rápida, consulte Peça um produto com finalização rápida e. Concluir check-out de fornecimento respectivamente. Para obter mais informações sobre formulários de admissão fora do catálogo, consulte Solicitando produtos ou serviços que você não vê no ShoppingHub.

    Now Assist em Virtual Agent Fornece aos usuários uma experiência interativa de Inteligência artificial generativa (IA). Uma conversa amigável em linguagem natural é mais fácil de entender e deixa os solicitantes mais à vontade para falar com um bot. Para saber como uma conversa com IA generativa pode ser exibida Virtual Agent, consulte Using Now Assist in Virtual Agent.

    Como administrador, você pode usar Now Assist em Virtual Agent Painel de análise para monitorar o desempenho do Now Assist em Virtual Agent como uma ferramenta de desvio de autoatendimento. Para saber mais, consulte . Now Assist em Virtual Agent A análise calcula a taxa de desvio da conversa com base no status de resolução associado a. Now Assist respostas da consulta. Para obter mais informações, consulte .

    Para obter informações detalhadas sobre Now Assist em Virtual Agent em geral, e. Now Assist para SPO em particular, consulte Explorar Now Assist para Operações de fornecimento e compras (SPO).

    Para obter informações sobre como configurar Now Assist para SPO, consulte Como configurar o Now Assist para Operações de fornecimento e compras (SPO).