Atribuição de trabalho avançada em Operações de contas a pagar

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Advanced Work Assignment (AWA) atribui automaticamente itens de trabalho a. Operações de contas a pagar agentes com base em sua disponibilidade, capacidade e habilidades. O AWA envia por Push a agentes qualificados usando filas, condições de roteamento e critérios de atribuição de item de trabalho definidos por você. Os itens de trabalho estão disponíveis em Caixa de entrada do Espaço do agente .

    Os clientes usam canais diferentes para solicitar serviço, por exemplo, e-mail, bate-papos, casos, ou incidentes. As solicitações dos clientes criam registros de tarefa ou interação que armazenam informações sobre esses objetos, chamados de itens de trabalho. O AWA roteia automaticamente itens de trabalho para filas que se concentram em determinados tipos de suporte, usando critérios (como prioridade ou status do cliente) fornecidos por você.

    Para obter mais informações sobre AWA, consulte Advanced Work Assignment.

    Nota:
    Verifique seus direitos para determinar se você tem acesso ao Advanced Work Assignment em Operações de contas a pagar Em Source-to-Pay Operations Professional.