Configurar Bate-papo do agente para Espaço de Source-to-Pay

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use as Configurações de bate-papo do agente para configurar Bate-papo do agente para Espaço de Source-to-Pay.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações > Bate-papo do agente.
    2. Na seção Experiência do usuário - Configurações de bate-papo, faça o seguinte:
      1. Deslize Nomes e avatares dos agentes alterne o botão para a direita para habilitar esta opção.
      2. Deslize Transcrições alterne a chave para a direita para permitir que os solicitantes baixem uma transcrição da conversa que tiveram com um agente. Para obter mais informações, consulte Chat transcript downloads for requesters.
    3. Na seção Experiência do usuário - Status, na lista suspensa Status de espera do bate-papo ao vivo, selecione Tempo de espera .
    4. Na seção Controles da barra de ferramentas configuráveis, selecione Exibir tudo .
      Os controles da barra de ferramentas de ação rápida são exibidos.

      Adicione ou atualize os atalhos de ação rápida para atendentes no Bate-papo do agente. Para obter mais informações sobre como configurar os controles da barra de ferramentas, consulte Setting up quick action toolbar controls.

    5. Selecione Save (Salvar).