| Interface de várias guias |
Quando você seleciona um link para um caso, cada caso é aberto em uma guia separada no canto superior esquerdo, o que permite navegar facilmente entre vários casos em aberto. Cada caso exibe informações nas seguintes guias:
- Playbook Guia: Exibe o playbook para integrar um fornecedor ou o playbook genérico, dependendo do tipo de caso. Para obter mais informações, consulte Uso do playbook de integração do fornecedor para integrar fornecedores e .
- Detalhes Guia: Contém as seções Caso do fornecedor, Detalhes resumidos e Informações de resolução.
- Caso do fornecedor: Exibe informações sobre o caso do fornecedor.
- Detalhes do resumo: Exibe o caso primário, o local relacionado, as datas de início e término do caso.
- Informações de resolução: Exibe as informações de resolução e as anotações de encerramento do caso.
- Informações do fornecedor Guia: Exibe informações sobre o fornecedor. Para obter mais informações sobre essa guia, consulte Guia Informações do fornecedor.
- Tarefas do fornecedor Guia: Lista as tarefas do fornecedor para o caso do fornecedor.
- Casos relacionados Guia: Lista os casos do fornecedor secundário relacionados ao caso do fornecedor primário.
Se você não tiver instalado Gestão de risco de terceiros, o playbook cria casos de fornecedor de tipos Avaliação de risco e. Avaliação de hierarquização . Os casos de Avaliação de risco do fornecedor e Avaliação de classificação por níveis do fornecedor são casos secundários do primário Integrar um fornecedor caso e são exibidos no Casos relacionados guia. O proprietário do fornecedor ou gerente do fornecedor atribui esses casos de avaliação ao avaliador de TPR.
- Aprovações Guia: Lista os registros de aprovação, seu status de aprovação e as pessoas que precisam aprovar este caso.
Importante: Operações do ciclo de vida do fornecedor Cria um registro de aprovação se a ação "Solicitar aprovação" fizer parte de qualquer fluxo de SLO. Este registro de aprovação pode ser aprovado pelo usuário que pertence ao grupo Administradores do fornecedor (tabela sys_user_group). Para obter mais informações, consulte Add a user to a group.
- Avaliações de risco Guia: Exibe as avaliações de risco de um fornecedor.
Se você tiver instalado Gestão de risco de terceiros, o playbook cria os registros de avaliação de risco e os exibe nesta guia.
- Avaliações de hierarquização Guia: Exibe as avaliações de classificação por níveis de um fornecedor.
Se você tiver instalado Gestão de risco de terceiros, o playbook cria os registros de avaliação de classificação por níveis e os exibe nesta guia. Nota: . Avaliações de risco e. Avaliações de hierarquização as guias são mostradas somente para um caso de fornecedor do tipo Integração do fornecedor .
- Rascunhos de e-mails Guia: Exibe uma lista de e-mails salvos como rascunho.
- Documentos Guia: Permite gerenciar documentos do fornecedor carregando, atualizando e baixando os documentos necessários
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| Seção Compor |
Contém os widgets Comentários e Anotações de trabalho (Privado). O texto que você insere na seção Comentários fica visível para todos. No entanto, o texto que você insere nas anotações de trabalho (seção Privada) fica visível somente para usuários internos; os clientes não podem exibi-los. |
| Fluxo de atividades |
Exibe todas as atividades de processamento, conversas e mudanças que ocorreram desde que o caso foi aberto. Você pode filtrar atividades por tipos de publicação, mudanças de campo e atividades sinalizadas. |
| Painel lateral contextual |
Este painel aparece abaixo das Ações de IU. Selecione o ícone de visão geral do fornecedor (  ) para abrir os seguintes painéis:
- Visão geral do fornecedor: Exibe as seguintes informações sobre o fornecedor.
- Fornecedor : Nome do fornecedor.
- Descrição resumida Breve descrição sobre o fornecedor.
- Classificação de risco : A classificação de risco do fornecedor.
A escala de classificação de risco ajuda os usuários de negócios a entender melhor os resultados da avaliação de risco. Por exemplo, nas configurações padrão, as pontuações de risco no intervalo de 20 a 39 indicam alto risco, enquanto as pontuações no intervalo de 60 a 79 indicam baixo risco. Dependendo da pontuação de risco do fornecedor, as seguintes classificações de risco são exibidas:
- 1 – Alto
- 2 - Alta
- 3 - Moderado(a)
- 4 - Baixa
- 5 – Muito Baixo
Para obter mais informações sobre classificações de risco e pontuações de risco, consulte Set up risk rating scales for scoring.
- Integrado Status que indica se o fornecedor está integrado no sistema ERP. As opções são Sim ou Não
- Número DUNS Identificador exclusivo de 9 dígitos para um fornecedor.
- Site: Site do fornecedor.
- Setor : Setor ao qual o fornecedor pertence.
- País de registro : O país no qual o fornecedor está registrado.
- Contatos do fornecedor: Exibe informações sobre os contatos do fornecedor. Um rótulo Administrador ao lado do nome do contato indica que o contato é um contato primário. Se um fornecedor tiver mais de cinco contatos de fornecedor, o. Exibir tudo a opção é exibida. Selecione Exibir tudo para exibir uma lista de todos os contatos do fornecedor.
Selecione o ícone Anexos (  ) Para abrir o painel Anexos, que permite anexar documentos ao caso.
Selecione o ícone de assistência do agente (  Para abrir o painel Assistência do agente, que permite pesquisar informações em várias fontes, como itens do catálogo, artigos de conhecimento, casos de fornecedor, problemas e incidentes em aberto. |