Gestão de interações em Operações de contas a pagar

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Qualquer solicitação de assistência feita a um especialista em contas a pagar por e-mail, bate-papo ou telefone é registrada em um registro de interação gerado automaticamente. Os agentes podem optar por criar um caso a partir do registro de interação, criar uma solicitação e associar um registro de interação a um registro de caso de fatura existente.

    . Detalhes a guia no registro de interação contém os seguintes campos:

    Tabela 1. Detalhes do registro de interação
    Campo Descrição
    Número Número de interação exclusivo gerado automaticamente
    Tipo Os meios por meio dos quais a interação foi criada. Exemplo:Bate-papo
    Estado Status da interação
    Aplicação O tipo de aplicação. Exemplo: Gestão de casos de fatura
    Descrição resumida Breve descrição da interação
    Anotações de trabalho Anotações adicionais sobre o registro de interação
    Aberto(a) para Nome do usuário
    Atribuição a Nome do agente atribuído

    Para obter mais informações, consulte Criar nova interação.

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