Componentes instalados com Gestão de faturas de caso

Vários componentes, como funções do usuário, trabalhos agendados e tabelas, são instalados com a ativação do plug-in Gestão de faturas de caso.

Funções instaladas

Tabela 1. Funções

Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
Gestão de faturas de caso Administrador [sn_ap_cm.admin]	Pode configurar e fazer mudanças nos produtores de registro, regras de atribuição de caso de fatura, definições de ANS de caso de fatura e propriedades de e-mail.	sla_admin sn_ap_cm.agent
Gestão de faturas de caso Agente [sn_ap_cm.agent]	Pode exibir, criar e atualizar casos e tarefas de fatura e gerenciar os fluxos de trabalho para atender às solicitações.	sn_ap_cm.solicitante sla_manager workspace_user vendor_reader canvas_user sn_ap_cm.task_owner email_composer
Gestão de faturas de caso Solicitante [sn_ap_cm.requester]	Pode criar casos de consulta de fatura.	sn_shop.invoice_owner
Gestão de faturas de caso Responsável pela tarefa [sn_ap_cm.task_owner]	Pode exibir e atualizar as tarefas atribuídas a eles.	Nenhum(a)

Trabalhos agendados instalados

Tabela 2. Trabalhos agendados

Trabalho agendado	Descrição
Criar caso de consulta no e-mail de fatura	Cria um caso de consulta de fatura a partir das informações em um e-mail de entrada. Você deve ativar o fluxo para usá-lo. Para obter informações sobre como ativar o fluxo, consulte Ative o fluxo Criar caso de consulta na fatura do e-mail.

Tabelas instaladas

Tabela 3. Tabelas

Tabela	Descrição
Caso de fatura [sn_ap_cm_ap_case]	Estende a tabela Caso de serviço. Armazena os registros de caso de fatura.
Tarefa de fatura [sn_ap_cm_ap_task]	Estende a tabela Tarefa de serviço. Armazena os registros de tarefa de fatura.

• Ative o fluxo Criar caso de consulta na fatura do e-mail
  Ative o. Criar caso de consulta no e-mail de fatura fluxo para criar automaticamente um caso de consulta de fatura com base nas informações em um e-mail de entrada.