Usar Now Assist para Operações de contas a pagar (APO) em a. Virtual Agent bate-papo

Use a interface conversacional de Now Assist para Operações de contas a pagar (APO) Para solicitar recursos de IA generativa contextualmente relevantes por meio de um Virtual Agent bate-papo.

Como executante, você pode usar os tópicos predefinidos (conversas do chatbot) que são projetados para ajudá-lo a concluir tarefas de autoatendimento. Você pode enviar uma solicitação, rastrear o status de uma solicitação ou se conectar a um atendente usando recursos de IA generativa contextual.

Para iniciar uma conversa, navegue até Tudo > Operações do ciclo de vida do fornecedor > Portal de colaboração com fornecedores E selecione o ícone de bate-papo do Virtual Agent ( conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 1. Tela inicial do Now Assist para APO em a. Virtual Agent bate-papo

Em seguida, veja todas as opções disponíveis selecionando Mostrar todas as minhas opções conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 2. Todos os tópicos em um Now Assist para APO em a. Virtual Agent bate-papo

Usando um tópico predefinido para enviar uma solicitação

Como executante, você pode enviar uma consulta de fatura selecionando Mostrar todas as minhas opções > Enviar Solicitação. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

Em seguida, insira Consulta de fatura no bate-papo, selecione um tipo de consulta e crie um caso de fatura selecionando Enviar conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 3. Enviar Solicitação

Usando um tópico predefinido para rastrear um status de solicitação

Como executante, você pode rastrear o status de uma consulta de fatura selecionando Mostrar todas as minhas opções > Acompanhar status da solicitação. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

Por exemplo, insira Número do caso da fatura ou número da fatura no bate-papo para exibir o status da solicitação, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 4. Rastreie o status de uma solicitação

Usando um tópico predefinido para se conectar a um atendente

Como executante, você pode se conectar a um atendente selecionando Mostrar todas as minhas opções > Conectar-se a um atendente.

Você pode se conectar a um atendente selecionando Equipe de Contas a pagar .

Informações adicionais

Now Assist em Virtual Agent fornece aos usuários uma experiência de IA generativa interativa. Uma conversa amigável e em linguagem natural é mais fácil de entender e torna os executantes mais confortáveis em falar com um bot. Para saber como uma conversa alimentada pela IA generativa pode aparecer Virtual Agent, consulte Using Now Assist in Virtual Agent.

Como administrador, você pode usar Now Assist em Virtual Agent Painel de análise para monitorar o desempenho do Now Assist em Virtual Agent como uma ferramenta de desvio de autoatendimento. Para saber mais, consulte . Now Assist em Virtual Agent A análise calcula a taxa de desvio da conversa com base no status de resolução associado a. Now Assist respostas da consulta. Para obter mais informações, consulte .

Para obter informações detalhadas sobre Now Assist em Virtual Agent em geral, e. Now Assist para APO em particular, consulte Explorando Now Assist para Operações de contas a pagar (APO).

Para obter informações sobre como configurar Now Assist para APO, consulte Como configurar o Now Assist para Operações de contas a pagar (APO).