Aceleración de las iniciativas para lograr un futuro neutro en carbono

Hitachi Energy es una empresa pionera en pensamiento innovador, desarrollo de nuevas formas de trabajar y tecnologías digitales de vanguardia que permiten hacer posible la transición a un nuevo sistema energético global más sostenible, flexible y seguro.

Se creó en el año 2020 a través de la adquisición de ABB Power Grids por Hitachi. Los 42 000 empleados que componen su plantilla ofrecen asistencia a los clientes que trabajan en la generación, transmisión y distribución de la energía en 140 países.

Los servicios de consultoría, los sistemas de automatización avanzados y las plataformas digitales abiertas de Hitachi Energy ofrecen beneficios económicos, sociales y medioambientales, lo que acelera las iniciativas de lograr un futuro neutro en carbono y respalda nuestro propósito de avanzar hacia un futuro energético sostenible para todos.

Redefinición de un nuevo entorno de TI en toda la empresa

Con las secuelas de la COVID-19, cuya repercusión continúa hoy en día, y la desestabilización de los mercados energéticos que ha causado la invasión de Ucrania por parte de Rusia, muchas empresas de este sector han respondido acelerando sus programas de transformación digital. Esto, a su vez, ha aumentado la demanda de la consultoría estratégica, la innovación y la experiencia tecnológica líder del mercado de Hitachi Energy.

La asociación con ServiceNow se remonta a la época con ABB, hace muchos años. Sin embargo, a lo largo del tiempo, las soluciones se habían ido desarrollando gradualmente en función de los requisitos regionales y locales, lo que dio lugar a una configuración extremadamente personalizada.

Hitachi sabía que esto crearía dificultades en cuanto al mantenimiento, la escalabilidad y la integración con otros sistemas centrales, por lo que era algo que quería evitar con todas las nuevas implementaciones.

“La creación de Hitachi Energy fue como un lienzo en blanco”, explica Oliver de Wilde, director global de Integración de Servicio.“Tener la oportunidad de diseñar un nuevo entorno de TI desde cero a nivel empresarial es muy inusual, emocionante, ¡y también un poco intimidante!

“Necesitábamos redefinir nuestro panorama de TI, aplicar las prácticas recomendadas y comenzar a utilizar funcionalidades listas para usar.Desde el primer día, ServiceNow fue nuestra plataforma de TI principal: es el motor de todo lo que queremos hacer para ofrecer la velocidad, la agilidad, la capacidad de respuesta y la escalabilidad que requiere la empresa”.

“El compromiso con ServiceNow nos permite estandarizar y simplificar nuestro panorama de TI, aumentar la automatización de procesos en todas nuestras unidades de negocio y ubicaciones geográficas, y mejorar la experiencia de usuario para nuestro personal. En última instancia, queremos que ServiceNow sea el punto de entrada único desde el que todos los empleados accedan a los servicios de TI, es decir, el único sistema de acción fácil de usar para todos y en el que todas las integraciones necesarias se gestionan entre bastidores”.

Aceleración y simplificación de las tareas

A Oliver y a sus colegas se les encargó la tarea de diseñar, aprovisionar y tener listo el nuevo entorno de TI en un plazo de tres años, retirar todos los sistemas heredados y garantizar al mismo tiempo el curso habitual de las actividades empresariales para 42 000 empleados, con el desafío añadido de la irrupción de una pandemia global.

IT Service Management (ITSM) de ServiceNow se ha desplegado correctamente en toda la empresa. Una vez completada la incorporación, los 42 000 empleados utilizarán un portal a medida para acceder a una amplia variedad de oportunidades de self service, artículos de conocimientos y asistencia en vivo.

“Nuestros usuarios ahora disfrutan de una mejor experiencia, y tienen más claro cuáles son las herramientas para obtener ayuda y realizar pedidos”, explica Oliver de Wilde. “Los elementos del catálogo están más estructurados y son más dinámicos, y la automatización e integración de ServiceNow han abierto las puertas a una gama más amplia de servicios y funcionalidades. Los nuevos dispositivos de usuario ahora están registrados y son visibles en ServiceNow en cuestión de minutos, lo que nos permite ahorrar mucho tiempo de configuración”.

“Al utilizar ServiceNow para automatizar los flujos de trabajo diarios, estamos consiguiendo que las cosas se hagan de forma más rápida y sencilla y, cuando se multiplica el pequeño ahorro de tiempo por 42 000 personas, el valor acumulado es sustancial. Por otra parte, la experiencia de usuario seguirá mejorando cuando completemos gradualmente la transición a un solo modelo de centro de servicios para empleados”.

Sólidas provisiones de gobernabilidad y seguridad

En la misma plataforma que ITSM, se encuentra IT Operations Management (ITOM) de ServiceNow, que ofrece un registro completo, actualizado y preciso de todos los activos de TI que Hitachi Energy tiene en su Configuration Management Database (CMDB); en consonancia con su marco de trabajo Common Service Data Model (CSDM).

Integrated Risk Management se implementó junto con ITSM y ha respaldado a Hitachi Energy en su exitosa obtención de la acreditación de la norma ISO 27000, lo que demuestra lo sólidas que son sus provisiones de protección de datos de TI.

Para completar la estrategia de seguridad de la empresa, Security Operations de ServiceNow proporciona ciberresiliencia contra las últimas amenazas y vulnerabilidades, y garantiza que la empresa siga cumpliendo con la ley SOX. 

Impact de ServiceNow proporciona un plan para una plataforma más avanzada

Para lograr un rendimiento óptimo, aumentar el uso de sus competencias y maximizar el valor, la asociación de Hitachi Energy con ServiceNow es cada vez más estratégica.

La empresa fue una de las primeras en adoptar Impact de ServiceNow, una solución que acelera la obtención de valor, la primera de su categoría, diseñada para satisfacer las necesidades de los clientes en función del momento en que se encuentren en su particular trayecto de transformación digital de ServiceNow. Basada en la plataforma de ServiceNow, combina coaching de expertos, conocimientos y recomendaciones personalizados, referencias del sector, soporte técnico de primer nivel, formación basada en roles y contenido seleccionado; y todo esto en una experiencia digital personalizada.

Sirviéndose de las recomendaciones de Impact, Hitachi Energy ha sido capaz de centrarse en lo que más importa en su trayecto hacia la madurez de la plataforma: priorizar las actividades que añaden valor empresarial con una gobernanza sólida, supervisar las mediciones de valor acordadas mutuamente y aumentar el conjunto de habilidades de su equipo interno y los interesados.

Plataforma de plataformas

Oliver cree que el desarrollo de un entorno completamente nuevo requiere decisiones acertadas desde el comienzo. “Nuestra asociación con ServiceNow y, en particular, la contribución de Impact, garantizan que nos mantengamos fieles a nuestros principios y objetivos principales”.

“Pasar a utilizar Impact fue una transición natural a partir de la búsqueda de éxito para el cliente, y el equipo nos ha ayudado a seguir definiendo nuestro plan de ServiceNow, completar una actualización correcta a la versión Tokyo y realizar algunos ajustes técnicos importantes”.

“Impact nos ha ayudado a restringir la configuración a menos del 5 %, que era nuestro objetivo. Dicho de otra manera: hemos personalizado solo aquellas áreas en las que era absolutamente esencial. Por lo demás, nos hemos mantenido fieles a las competencias integradas de la plataforma principal. Así podremos realizar actualizaciones y adoptar nuevas innovaciones más rápido cuando se lancen”.

“ServiceNow es la plataforma de plataformas, el acceso de 'ventanilla única' para todas nuestras operaciones. Su potencia radica en su capacidad para transformar la empresa proporcionando a las personas un único sistema de acción”.

“Con el respaldo de ServiceNow y el apoyo de Infosys y New Rocket, los socios principales de implementación, hemos dejado atrás nuestros sistemas de infraestructura heredados a tiempo, hemos desarrollado un nuevo entorno de TI desde cero y hemos proporcionado a una empresa renovada las herramientas que necesita para continuar su trayectoria de transformación”.

El trabajo de Hitachi Energy no está terminado en absoluto. “Todavía existe un enorme potencial para hacer muchísimo más con ServiceNow e Impact; por ejemplo, el despliegue de Strategic Portfolio Management es una de nuestras prioridades para 2023”, concluye Oliver. “Sabemos que, a largo plazo, Impact nos permitirá optimizar el uso y el valor de la plataforma”.