Customer Service Management (CSM)
Automatiza las solicitudes, aborda los problemas de forma proactiva y ofrece experiencias sencillas.
Consigue un servicio de atención al cliente fluido
Conecta a los equipos para mejorar su eficiencia
Automatiza los procesos que conectan el entorno de atención al público con el de administración. Dirige los casos de forma inteligente al mejor empleado y obtén visibilidad del ciclo de vida completo del caso.
Aborda los problemas del cliente de forma proactiva
Supervisa los servicios para identificar los problemas y notificárselos a los clientes afectados. Soluciona los problemas más rápido mediante el análisis de tendencias en los flujos de trabajo con el fin de aumentar la automatización y la eficiencia.
Amplía el autoservicio
Automatiza las solicitudes habituales de los clientes, proporciona respuestas con un chatbot impulsado por IA e integra el autoservicio en cualquier sitio web.
Consigue un servicio de atención al cliente fluido
Conecta a los equipos para mejorar su eficiencia
Automatiza los procesos que conectan el entorno de atención al público con el de administración. Dirige los casos de forma inteligente al mejor empleado y obtén visibilidad del ciclo de vida completo del caso.
Aborda los problemas del cliente de forma proactiva
Supervisa los servicios para identificar los problemas y notificárselos a los clientes afectados. Soluciona los problemas más rápido mediante el análisis de tendencias en los flujos de trabajo con el fin de aumentar la automatización y la eficiencia.
Amplía el autoservicio
Automatiza las solicitudes habituales de los clientes, proporciona respuestas con un chatbot impulsado por IA e integra el autoservicio en cualquier sitio web.
Compruébalo por ti mismo
Comprueba cómo otras empresas como la tuya utilizan Customer Service Management para ofrecer excepcionales experiencias de atención al cliente.
Competencias que escalan con tu empresa
Customer Service Management agrupa aplicaciones clave y capacidades en paquetes expansibles que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.
Haz más con Customer Service Management
Combina CSM con otros productos y aplicaciones para crear una plataforma de experiencia del cliente poderosa. Aumenta la fidelidad de los clientes y mejora tus resultados.
Basado en Now Platform®
Customer Service Management incluye potentes capacidades de plataforma para que puedas crear y entregar aplicaciones de forma rápida e integrarlas con sistemas de registro para acelerar la transformación digital.
Somos justos con el software ya existente
Customer Service Management se integra de forma sencilla con aplicaciones asociadas y de terceros, incluido software de CTI y plataformas de telefonía.
Reinventa la experiencia del cliente
Amplía las operaciones de servicio y mejora la satisfacción del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre departamentos.