Customer Service Management (CSM)
Automatiza las solicitudes, aborda los problemas de forma proactiva y ofrece experiencias sencillas.
Consigue un servicio de atención al cliente fluido
Conecta a los equipos para mejorar su eficiencia
Automatiza los procesos desde el front hasta el back office. Dirige los casos de forma inteligente al mejor empleado y obtén visibilidad del ciclo de vida completo del caso.
Aborda los problemas del cliente de forma proactiva
Supervisa los servicios para identificar problemas y avisar a los clientes. Soluciona rápido los problemas analizando tendencias de flujo de trabajo para aumentar la automatización y la eficiencia.
Amplía el autoservicio
Automatiza las solicitudes habituales de los clientes, proporciona respuestas con un chatbot impulsado por IA e integra el autoservicio en cualquier sitio web.
Consigue un servicio de atención al cliente fluido
Conecta a los equipos para mejorar su eficiencia
Automatiza los procesos desde el front hasta el back office. Dirige los casos de forma inteligente al mejor empleado y obtén visibilidad del ciclo de vida completo del caso.
Aborda los problemas del cliente de forma proactiva
Supervisa los servicios para identificar problemas y avisar a los clientes. Soluciona rápido los problemas analizando tendencias de flujo de trabajo para aumentar la automatización y la eficiencia.
Amplía el autoservicio
Automatiza las solicitudes habituales de los clientes, proporciona respuestas con un chatbot impulsado por IA e integra el autoservicio en cualquier sitio web.
Compruébalo por ti mismo
Comprueba cómo otras empresas como la tuya utilizan Customer Service Management para ofrecer excepcionales experiencias de atención al cliente.
Capacidades que escalan con tu empresa
Customer Service Management agrupa aplicaciones clave y capacidades en paquetes expansibles que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.
Basado en Now Platform®
Customer Service Management incluye potentes capacidades de plataforma para que puedas crear y entregar aplicaciones de forma rápida e integrarlas con sistemas de registro para acelerar la transformación digital.
Nos portamos bien con el software ya existente
Customer Service Management se integra de forma sencilla con aplicaciones asociadas y de terceros, incluido software de CTI y plataformas de telefonía.
Reinventa la experiencia del cliente
Amplía las operaciones de servicio y mejora la satisfacción del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre departamentos.