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Transforma las operaciones y capacita a los empleados para abordar las necesidades del cliente rápidamente y de forma proactiva. Resuelve problemas conectando toda la organización.

Brinde una experiencia del cliente sin fricciones.

Compruébalo por ti mismo

Comprueba cómo otras empresas como la tuya utilizan Customer Service Management para ofrecer excepcionales experiencias de atención al cliente.

TELECOMUNICACIONES

Un 43 % menos de solicitudes de clientes

Rogers Communications mejora la experiencia del cliente mediante la supervisión proactiva.

COMERCIO

Reducción del volumen de casos en un 93 %

7-Eleven reinventa el servicio de atención al cliente en sus tiendas y franquicias con una sola plataforma.

SERVICIOS FINANCIEROS

Automatización del 91 % de las excepciones de pago

Lloyds transforma las operaciones de pago digital mediante la automatización de procesos.

Competencias que escalan con tu empresa

Customer Service Management agrupa aplicaciones clave y capacidades en paquetes expansibles que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.

Task Intelligence

Aumenta la eficiencia del agente y la satisfacción del cliente con la automatización inteligente de servicios.

Manuales para el servicio de atención al cliente

Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para gestionar los flujos de casos de los distintos equipos.

Agent Workspace

Aumenta la productividad de los agentes gracias a la resolución guiada, la multitarea y la vista única.

Omnicanal

Ofrece soporte a los clientes en persona y por teléfono, mensajería, chat, Internet, correo electrónico y redes sociales.

Advanced Work Assignment

Redirecciona el trabajo automáticamente al mejor agente en función de los criterios o la afinidad con el caso.

Gestión de casos

Gestiona las interacciones y los SLA, crea modelos de relaciones de las cuentas y respalda la externalización de servicios.

Order Management

Aumenta el valor de por vida de las relaciones con los clientes ofreciendo experiencias sencillas. 

Guided Decisions

Ayuda a los agentes a resolver casos con recomendaciones contextuales de la próxima acción recomendada.

Predictive Intelligence

Utiliza el aprendizaje automático para redirigir problemas, recomendar soluciones e identificar tendencias.

Workforce Optimization

Mejora la gestión de calidad, canal y programación en un solo panel de información.

Process Optimization

Comprueba cómo el trabajo fluye a través de la organización para maximizar la eficiencia en los procesos.

Engagement Messenger

Integra las experiencias de self service enriquecidas en sitios web de terceros mediante la configuración.

Autoservicio

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

Virtual Agent

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un bot de chat.

Knowledge Management

Proporciona en un instante acceso a conocimientos relevantes para los clientes y los agentes que les proporcionan servicio.

Communities

Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.

Field Service Management

Crea y gestiona pedidos de trabajo basados en aptitudes de los técnicos, disponibilidad e inventario.

Proactive Customer Service Operations

Supervisa los servicios y productos de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos de forma rápida.

Modelos de datos de la industria

Crea modelos de hogares, oficinas, cuentas y contactos, así como de sus relaciones.

Service Management for Issue Resolution

Identifica, diagnostica y resuelve de forma permanente problemas de clientes.

Customer Project Management

Consulta el ciclo de vida completo de los proyectos y permite que clientes y agentes gestionen las tareas.

Visual Task Assignment

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con tablones de tareas visuales.

Walk-up Experience para Customer Service

Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de servicio cara a cara eficiente.

Performance Analytics

Descubre conocimientos para prever tendencias, priorizar recursos y mejorar el servicio.

Continual Improvement Management

Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.

Servicio de atención al cliente subcontratado

Gestiona la incorporación, la redirección del trabajo y el acceso a los datos de los proveedores externos.

Service Owner Workspace

Gestiona y optimiza servicios de TI desde una única aplicación centralizada.

Vendor Management Workspace

Gestiona y optimiza los servicios de los proveedores desde un único destino.

DevOps Change Velocity

Conecta las herramientas de desarrollo para cambiar la gestión del sistema de tickets y aprobaciones automáticos.

Create a powerhouse customer experience platform

Haz más con Customer Service Management

Combina CSM con otros productos y aplicaciones para crear una plataforma de experiencia del cliente poderosa. Aumenta la fidelidad de los clientes y mejora tus resultados.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management se integra de forma sencilla con aplicaciones asociadas y de terceros, incluido software de CTI y plataformas de telefonía.

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Automate work across departments with customer workflows

Reinventa la experiencia del cliente

Amplía las operaciones de servicio y mejora la satisfacción del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre departamentos.

Elige un paquete

Encuentra el paquete de Customer Service Management que mejor se adapte a tu empresa.

Estándar

(10)
  • Agent Workspace
  • Gestión de casos
  • Omnicanal1
  • Autoservicio
  • Knowledge Management
  • Walk-up Experience para Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Advanced Work Assignment2, 5
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Task Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Servicio de atención al cliente subcontratado
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • DevOps
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Professional

(19)
  • Agent Workspace
  • Gestión de casos
  • Omnicanal1
  • Autoservicio
  • Knowledge Management
  • Walk-up Experience para Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Advanced Work Assignment5
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Task Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Servicio de atención al cliente subcontratado
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • DevOps
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Enterprise

(21)
  • Agent Workspace
  • Gestión de casos
  • Omnicanal1
  • Autoservicio
  • Knowledge Management
  • Walk-up Experience para Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Advanced Work Assignment
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Task Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Servicio de atención al cliente subcontratado
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • DevOps
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

1 Mensajería (parte de Omnicanal) se incluye en el paquete Professional.
2 Afinidad de agente (parte de Advanced Work Assignment) se incluye en el paquete Professional.
3 Se necesita IT Operations Management para Proactive Customer Service Operations.
4 Se necesita Project Portfolio Management para Customer Project Management.
5 La Asignación por turnos (parte de Advanced Work Assignment) se incluye en el paquete Enterprise.
La licencia de Field Service Management y Order Management se otorga por separado.