Capacidades de AI Platform ServiceNow AI Platform Torre de control de IA Agentes de IA ServiceNow Otto Autonomous Workforce
Pon a los agentes de IA
a tu servicio Los agentes de IA de ServiceNow actúan de forma autónoma para realizar el trabajo. Resuelven problemas de forma proactiva y aumentan exponencialmente la productividad en la TI, el servicio de atención al cliente, los RR. HH. y en toda la empresa. Reservar demostración Calcular valor
The world works with ServiceNow™
ANUNCIO Presentamos ServiceNow Otto, la nueva forma de poner la IA a tu servicio. Hemos reinventado Now Assist, Moveworks y la Experiencia de IA con ServiceNow Otto, una herramienta de IA que completa tareas para cualquier persona de tu organización en todos los flujos de trabajo. Leer el comunicado de prensa Explorar ServiceNow Otto
Descubre el potencial de los agentes de IA integrados, no superpuestos Solo ServiceNow ofrece agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma escalable. Productividad a escala en tus manos Ofrece agentes de IA listos para usar o crea los tuyos propios con lenguaje natural en el Estudio de agentes de IA. Identifica y clasifica los casos de uso más relevantes con el Asesor de agentes de IA y pruébalos con datos reales antes de lanzarlos. Ver Biblioteca de casos de uso de IA Conecta y controla cualquier agente de IA Unifica los agentes y las herramientas de IA de terceros desde cualquier plataforma con la Estructura de agentes de IA de ServiceNow. Gestiona, monitoriza y optimiza cualquier IA desde un concentrador central inteligente con la Torre de control de IA de ServiceNow. Explora la Torre de control de IA Pon la IA a tu servicio de una forma nueva ServiceNow Otto™ convierte una idea inicial en una tarea terminada. Pregunta a través del chat, el móvil, la web o por voz, y ServiceNow Otto se encargará del resto. Explorar ServiceNow Otto Amplía tu equipo según las necesidades Implementa con Autonomous Workforce una plantilla autónoma de especialistas en IA que completen trabajos, no solo tareas. Organizan equipos de agentes de IA para ofrecer resultados de principio a fin, lo que añade capacidad instantánea a los equipos que necesitan escalabilidad. Consultar Autonomous Workforce
¿Cómo funcionan los agentes de IA de ServiceNow? Flujos de trabajo con agentes Los flujos de trabajo agénticos representan el objetivo empresarial general que estás intentando alcanzar. Plantéatelos como el "por qué", la razón por la que te has decidido a incorporar los agentes de IA. Por ejemplo, tal vez desees que tus agentes de IA clasifiquen los casos o los incidentes. Video CTA Orquestador de agentes de IA El Orquestador de agentes de IA coordina la colaboración entre los equipos de agentes de IA para conseguir alcanzar objetivos específicos. Los equipos de agentes de IA ofrecen mejores resultados que los agentes de IA individuales, ya que gestionan flujos de trabajo que van de lo sencillo a lo complejo. Video CTA Estudio de agentes de IA El Estudio de agentes de IA, herramienta de desarrollo de ServiceNow AI Platform, te permite crear y personalizar agentes de IA. Puedes crear fácilmente agentes especializados, fijar mecanismos de protección y automatizar tareas mediante una interfaz manejada con lenguaje natural. Video CTA Torre de control de IA de ServiceNow La Torre de control de IA funciona con cualquier IA, ya sea creada internamente o de terceros. Se trata del concentrador inteligente central que te permite conectar todas las facetas de estrategia, gobernanza y gestión de la IA de tu empresa. Video CTA Funciones El rol de un agente de IA define su propósito, objetivos, comportamiento e interacción con los usuarios. En ServiceNow AI Platform, las funciones se definen en lenguaje natural en lugar de código. Video CTA Herramientas Son las tecnologías y los recursos que usan los Agentes de IA para realizar sus tareas y resolver casos prácticos. Los Agentes de IA utilizan herramientas como acciones de flujo, flujos secundarios, scripts y habilidades para ejecutar tareas y cumplir sus funciones. Video CTA ServiceNow Otto Pregunta a través del chat, el móvil, la web o por mensaje de voz. ServiceNow Otto convierte las ideas iniciales en tareas terminadas siguiéndolas entre los diferentes sistemas para completarlas de principio a fin. Video CTA Estructura de agentes de IA Integrado en la Estructura de agentes de IA, el protocolo Agent2Agent (A2A) permite la comunicación entre ServiceNow y los agentes de IA externos. Los agentes de IA obtienen contexto de herramientas, datos y sistemas externos a través del protocolo Model Context Protocol (MCP). Video CTA Conjunto de datos Los agentes de IA se valen de los datos empresariales para cumplir sus objetivos y ofrecerte posibilidades de personalización. Los datos pueden incluir artículos de conocimiento, incidentes y casos históricos, elementos de configuración de CMDB e información de otros sistemas a los que se accede con Workflow Data Fabric. Video CTA
Pon la IA al servicio de los usuarios Los agentes de IA trabajan de forma autónoma en toda la empresa para facilitar la resolución de incidentes, las actualizaciones de CRM, la incorporación de empleados, la resolución de vulnerabilidades y mucho más. TI
El mejor incidente es el que nunca ocurre Los agentes de IA optimizan la gestión de incidentes y el procesamiento de solicitudes, al tiempo que automatizan las tareas en todas las operaciones de TI. Ayudan a los equipos de TI a ofrecer un servicio mejorado y más inteligente. Ver la demostración (2:01) Explorar las soluciones de TI autónoma
Experiencia de los empleados
Automatiza el trabajo y libera el talento para las tareas importantes Los agentes de IA ayudan a enviar solicitudes de RR. HH. y resolver consultas. También simplifican el acceso a información esencial como políticas, beneficios y servicios de asistencia. Programar una demostración Reinventa los servicios de RR. HH.
CRM
La CRM heredada no funciona, estamos trabajando en ello Los agentes de IA pueden simplificar tu sistema CRM gestionando las solicitudes rutinarias de los clientes y automatizando los procesos complejos. Desde la resolución de problemas hasta la coordinación a gran escala, ayudan a ofrecer una asistencia más rápida y eficiente. Ver el vídeo (2:03) Más información
Riesgo y seguridad
Genera confianza y resiliencia para la era de la IA Los agentes de IA ayudan a gestionar y corregir los incidentes de riesgo mediante la automatización de procesos clave. También pueden realizar un seguimiento del estado del sistema e identificar posibles vulnerabilidades para mitigar los riesgos. Programar una demostración Mejora la seguridad
Desarrollo de aplicaciones
Lanza aplicaciones basadas en IA en cuestión de días, no meses Los agentes de IA aceleran y simplifican el desarrollo de aplicaciones ayudando con la creación de scripts, libros de tácticas y código. También pueden auditar y gestionar bases de conocimientos para permitir realizar los lanzamientos de forma más rápida, mejorar la colaboración y reducir los errores en distintos entornos. Programar una demostración Crear la aplicación que imaginas
La IA de ServiceNow fomenta la innovación Ver todas las historias 40 % Reducción del tiempo dedicado a crear formularios y flujos de trabajo Video CTA Más información 30 % Tiempo de resolución de las disputas más rápido Video CTA Más información 87 % Aumento de la tasa de self service general Video CTA Ver el vídeo (2:18) Más información 1 mes de horas de trabajo ahorradas en tareas de documentación Video CTA Más información 80 % Índice de desviación de tickets en todos los departamentos Video CTA Ver el vídeo (2:24) Más información
Algo de lectura para ti Ver todos los recursos informe de analista 2025 Gartner® Critical Capabilities for Enterprise Low-Code Applications (Informe Critical Capabilities de Gartner de 2025 sobre aplicaciones sin apenas código para empresas) Descubre por qué ServiceNow ocupó el primer puesto en el caso práctico de creación y gestión de agentes de IA en este informe detallado. Video CTA Ver informe de Gartner Página de resumen ServiceNow AI Platform Conecta y automatiza todos tus flujos de trabajo con ServiceNow AI Platform. Video CTA Más información
Obtén la asistencia que necesitas Formación y certificación Fórmate con nosotros y convierte el conocimiento en resultados cuantificables. Desarrolla tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial. Socios Encuentra un socio de ServiceNow con experiencia demostrada para satisfacer tus necesidades empresariales. Documentación del producto Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a preguntas técnicas y explora los productos por versión. Comunidad Conecta, comparte, aprende y colabora con más de 650 000 personas con ideas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow.
Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es un agente de IA?

Un agente de IA puede tomar decisiones, tomar medidas e interactuar con su entorno sin intervención humana continua. Se adapta a la nueva información, aprende con el tiempo y se hace cargo de una amplia gama de tareas que van más allá de la automatización tradicional. 

Nuestros agentes de IA, basados en la tecnología de ServiceNow AI Platform, automatizan flujos de trabajo, optimizan operaciones y se adaptan a las diversas necesidades empresariales de TI, RR. HH., CRM y otros departamentos de tu empresa. Trabajan juntos como equipos guiados por el Orquestador de agentes de IA, para obtener resultados más rápido y conseguir una plantilla digital cualificada sin límites.
¿Cómo funcionan los agentes de IA? 
Los agentes de IA comienzan definiendo objetivos y planificando tareas en un flujo de trabajo flexible, lo que representa el problema empresarial general que deben resolver. A continuación, recopilan datos relevantes de diversas fuentes y los utilizan para evaluar las opciones y tomar decisiones. Una vez que tienen un plan, los agentes de IA utilizan herramientas como scripts, flujos y habilidades de IA generativa para llevar a cabo tareas. Los agentes de IA monitorizan los resultados, incorporan cualquier comentario sobre el proceso y adaptan su enfoque. Su aprendizaje y mejora continuos permite a los agentes de IA perfeccionar su rendimiento con el tiempo y gestionar tareas complejas de forma más eficaz.
¿Cuáles son los diferentes tipos de agentes de IA? 
Existen varios tipos de agentes de IA y dos de las categorías que crecen más rápido son los agentes de voz y los agentes web. Los agentes de voz ofrecen una resolución más rápida y una mejor experiencia, al gestionar las solicitudes con conversaciones fluidas y similares a las de las personas. Puedes hablar con ellos con naturalidad y los agentes de voz colaborarán en tiempo real para recuperar información y resolver los problemas mediante conversaciones, no mediante clics. Los agentes web automatizan el trabajo interactuando con interfaces web como lo hace un humano en el navegador. Ofrecen automatización para aplicaciones de terceros de difícil acceso sin API, eliminan la sobrecarga que supone la integración y organizan los flujos de trabajo en sistemas fragmentados. 
¿Cómo se crean los agentes de IA? 

En la creación de agentes de IA se siguen estos pasos fundamentales:

  1. Se define la función, los objetivos y las métricas para determinar el éxito del agente de IA.  
  2. Se selecciona un modelo de gran tamaño (LLM) y un marco de coordinación para gestionar su lógica y sus flujos de trabajo.  
  3. Proporciona a tu agente herramientas integrando API para acciones y bases de conocimiento. Con la Estructura de agentes de IA de ServiceNow, también puedes utilizar el protocolo Model Context Protocol (MCP) para conectar tu agente a herramientas y recursos externos. Además, la generación aumentada por recuperación (RAG) te permite obtener una interpretación contextual.
  4. Somete a pruebas rigurosas al agente de IA para garantizar la seguridad y fiabilidad. A continuación, despliega el agente.
  5. Monitoriza su rendimiento, recopila comentarios e itera continuamente las habilidades del agente y su impacto empresarial.  

Este enfoque estructurado te ayudará a conseguir agentes de IA eficaces.
¿Cómo incorporo los Agentes de IA de ServiceNow?
Los agentes de IA de ServiceNow están integrados en la ServiceNow AI Platform para que estén listos para usarse desde el primer día. Los agentes de IA colaboran de forma interdepartamental, valiéndose de los flujos de trabajo y datos existentes para resolver problemas empresariales complejos. Puedes crear agentes de IA personalizados utilizando lenguaje natural en el Estudio de agentes de IA o desplegar miles de agentes de IA prediseñados, todos protegidos y controlados por la Torre de control de IA de ServiceNow. 
Habla con nuestros expertos en IA Aprende a poner los agentes de IA al servicio de cada aspecto de tu empresa. Empezar
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