Capacidades de la AI Platform ServiceNow AI Platform Super Intelligence Control Tower Agentes de IA ServiceNow Otto Autonomous Workforce
Pon los agentes de IA
a tu servicio Los agentes de IA de ServiceNow actúan de forma autónoma para realizar el trabajo. Resuelven problemas de forma proactiva y aumentan exponencialmente la productividad en TI, atención al cliente, RR. HH. y resto de la empresa. Reservar demostración Calcular valor
The world works with ServiceNow™
Descubre el potencial de los agentes de IA integrados, no superpuestos Solo ServiceNow ofrece agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma escalable. Productividad a escala en tus manos Implementa agentes de IA listos para usar o crea los tuyos propios con lenguaje natural en el Estudio de agentes de IA. Identifica y clasifica los casos prácticos más relevantes con el Asesor de agentes de IA y pruébalos con datos reales antes de lanzarlos. Ver Biblioteca de casos prácticos de IA Conecta y controla cualquier agente de IA Unifica los agentes y las herramientas de IA de terceros desde cualquier plataforma con la Estructura de acciones de ServiceNow. Gestiona, monitoriza y optimiza cualquier IA desde un concentrador central inteligente con la ServiceNow Super Intelligence Control Tower. Explorar la Control Tower Tú pide y ServiceNow Otto se encarga.  ServiceNow Otto™ pone los agentes de IA a trabajar para ti. Dirige las solicitudes, coordina los sistemas y cierra el ciclo. Tú logras los resultados sin tener que gestionar el trabajo.  Explorar ServiceNow Otto Amplía tu equipo según lo necesites Implementa con Autonomous Workforce una plantilla autónoma de especialistas de IA que completen trabajos, no solo tareas. Organizan equipos de agentes de IA para ofrecer resultados de principio a fin, lo que añade capacidad instantánea a los equipos que necesitan escalabilidad. Ver Autonomous Workforce
Descubre qué agentes de IA implementar El Asesor de agentes de IA analiza los datos empresariales, detecta las oportunidades de mayor impacto y crea agentes que han demostrado funcionar bien antes de la implementación. Consultar la documentación
¿Cómo funcionan los agentes de IA de ServiceNow? Funciones El rol de un agente de IA define su propósito, objetivos, comportamiento e interacción con los usuarios. En ServiceNow AI Platform, las funciones se definen en lenguaje natural en lugar de código. Video CTA Herramientas Son las tecnologías y los recursos que usan los agentes de IA para realizar sus tareas y resolver casos prácticos. Los agentes de IA utilizan herramientas como acciones de flujo, flujos secundarios, scripts y habilidades para ejecutar tareas y cumplir sus funciones. Video CTA Estructura de acción Integrado en la Estructura de acción, el protocolo Agent2Agent (A2A) permite la comunicación entre ServiceNow y los agentes de IA externos. Los agentes de IA de ServiceNow pueden ponerse en contacto con herramientas, datos y sistemas externos a través del cliente del Model Context Protocol (MCP). Video CTA Flujos de trabajo con agentes Los flujos de trabajo con agentes representan el objetivo empresarial general que estás intentando alcanzar. Plantéatelos como el "por qué", la razón por la que te has decidido a incorporar los agentes de IA. Por ejemplo, tal vez desees que tus agentes de IA clasifiquen los casos o los incidentes. Video CTA Orquestador de agentes de IA El Orquestrador de agentes de IA coordina la colaboración entre los equipos de agentes de IA para conseguir alcanzar objetivos específicos. Los equipos de agentes de IA ofrecen mejores resultados que los agentes de IA individuales, ya que gestionan flujos de trabajo que van de lo sencillo a lo complejo. Video CTA Estudio de agentes de IA El Estudio de agentes de IA, herramienta de desarrollo de ServiceNow AI Platform, te permite crear y personalizar agentes de IA. Puedes crear fácilmente agentes especializados, fijar mecanismos de protección y automatizar tareas mediante una interfaz con lenguaje natural. Video CTA Tipo de agente de IA incluido Agentes de voz con IA Conversa de forma natural con agentes de IA que entienden tu contexto y te ofrecen asistencia instantánea por teléfono, móvil o web. Video CTA Tipo de agente de IA incluido Agentes de IA para web Navega por sitios web y aplicaciones basadas en navegador con agentes de IA que completan tareas en estos canales para ti. Video CTA Tipo de agente de IA incluido Agentes de escritorio de IA Automatiza el trabajo manual en todas tus aplicaciones de escritorio, incluso cuando no exista ninguna API. Video CTA
Pon la IA al servicio de los usuarios Agentes de IA que trabajan de forma autónoma en toda la empresa, que facilitan la resolución de incidentes, las actualizaciones de CRM, la incorporación de empleados, la resolución de vulnerabilidades y mucho más. TI
El mejor incidente es el que nunca ocurre Los agentes de IA optimizan la gestión de incidentes y el procesamiento de solicitudes, al tiempo que automatizan las tareas en todas las operaciones de TI. Ayudan a los equipos de TI a ofrecer un servicio mejorado y más inteligente. Ver la demostración (2:01) Explorar las soluciones de TI autónoma
Experiencia de los empleados
Automatiza el trabajo y libera el talento para las tareas importantes Los agentes de IA ayudan a enviar solicitudes de RR. HH. y resolver consultas. También simplifican el acceso a información esencial como políticas, beneficios y servicios de asistencia. Programar una demostración Reinventa los servicios de RR. HH.
CRM
La CRM heredada no funciona, estamos trabajando en ello Los agentes de IA pueden simplificar tu sistema CRM gestionando las solicitudes rutinarias de los clientes y automatizando los procesos complejos. Desde la resolución de problemas hasta la coordinación a gran escala, ayudan a ofrecer una asistencia más rápida y eficiente. Ver el vídeo (2:03) Más información
Riesgo y seguridad
Genera confianza y resiliencia para la era de la IA Los agentes de IA ayudan a gestionar y corregir los incidentes de riesgo mediante la automatización de procesos clave. También pueden realizar un seguimiento del estado del sistema e identificar posibles vulnerabilidades para mitigar los riesgos. Programar una demostración Mejora la seguridad
Desarrollo de aplicaciones
Lanza aplicaciones basadas en IA en cuestión de días, no meses Los agentes de IA aceleran y simplifican el desarrollo de aplicaciones ayudando con la creación de scripts, libros de tácticas y código. También pueden auditar y gestionar bases de conocimientos para permitir realizar los lanzamientos de forma más rápida, mejorar la colaboración y reducir los errores en distintos entornos. Programar una demostración Crear la aplicación que imaginas
La IA de ServiceNow fomenta la innovación Ver todas las historias 40 % Reducción del tiempo dedicado a crear formularios y flujos de trabajo Video CTA Más información 30 % Tiempo de resolución de las disputas más rápido Video CTA Más información 87 % Aumento de la tasa de self service general Video CTA Ver el vídeo (2:18) Más información 1 mes de horas de trabajo ahorradas en tareas de documentación Video CTA Más información 80 % Índice de desviación de tickets en todos los departamentos Video CTA Ver el vídeo (2:24) Más información
Recursos para ti Ver todos los recursos informe de analista 2025 Gartner® Critical Capabilities for Enterprise Low-Code Applications (Informe Critical Capabilities de Gartner de 2025 sobre aplicaciones con poco código para empresas) Descubre por qué ServiceNow ocupó el primer puesto en el caso práctico de creación y gestión de agentes de IA en este informe detallado. Video CTA Ver informe de Gartner Página de resumen ServiceNow AI Platform Conecta y automatiza todos tus flujos de trabajo con ServiceNow AI Platform. Video CTA Más información
Descubre lo que dicen nuestros clientes Consulta las reseñas de los responsables de compras y finanzas en G2 sobre sus experiencias con ServiceNow. Ver las reseñas
Obtén la asistencia que necesitas Formación y certificación Fórmate con nosotros y convierte el conocimiento en resultados cuantificables. Desarrolla tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial. Socios Encuentra un socio de ServiceNow con experiencia demostrada para satisfacer tus necesidades empresariales. Documentación del producto Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a preguntas técnicas y explora los productos por versión. Comunidad Conecta, comparte, aprende y colabora con más de 650 000 personas con ideas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow.
Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es un agente de IA?

Un agente de IA puede tomar decisiones, tomar medidas e interactuar con su entorno sin intervención humana continua. Se adapta a la nueva información, aprende con el tiempo y se hace cargo de una amplia gama de tareas que van más allá de la automatización tradicional. 

Nuestros agentes de IA, basados en la tecnología de ServiceNow AI Platform, automatizan flujos de trabajo, optimizan operaciones y se adaptan a las diversas necesidades empresariales de TI, RR. HH., CRM y otros departamentos de tu empresa. Trabajan juntos como equipos guiados por el Orquestador de agentes de IA, para obtener resultados más rápido y conseguir una plantilla digital cualificada sin límites.
¿Cómo funcionan los agentes de IA? 
Los agentes de IA comienzan definiendo objetivos y planificando tareas en un flujo de trabajo flexible, lo que representa el problema empresarial general que deben resolver. A continuación, recopilan datos relevantes de diversas fuentes y los utilizan para evaluar las opciones y tomar decisiones. Una vez que tienen un plan, los agentes de IA utilizan herramientas como scripts, flujos y habilidades de IA generativa para llevar a cabo tareas. Los agentes de IA monitorizan los resultados, incorporan cualquier comentario sobre el proceso y adaptan su enfoque. Su aprendizaje y mejora continuos permite a los agentes de IA perfeccionar su rendimiento con el tiempo y gestionar tareas complejas de forma más eficaz.
¿Pueden los agentes de IA de ServiceNow respaldar las interacciones de voz?
Sí. ServiceNow ofrece agentes de voz de IA listos para usar, además de la capacidad de crear y personalizar los tuyos propios. Resuelven las solicitudes de empleados y clientes por teléfono, móvil o web en varios idiomas. Cubren tareas comunes como la creación de incidentes y las comprobaciones de estado de TI la gestión de casos y de bajas laborales de RR. HH., y las operaciones de pedidos para el servicio de atención al cliente.
¿Cómo se crean los agentes de IA? 

En la creación de agentes de IA se siguen estos pasos fundamentales:

  1. Se define la función, los objetivos y las métricas para determinar el éxito del agente de IA.  
  2. Se selecciona un modelo de gran tamaño (LLM) y un marco de coordinación para gestionar su lógica y sus flujos de trabajo.  
  3. Proporciona a tu agente herramientas integrando API para acciones y bases de conocimiento. Con la Estructura de acción de ServiceNow, también puedes utilizar el protocolo Model Context Protocol (MCP) para conectar tu agente a herramientas y recursos externos. Además, la generación aumentada por recuperación (RAG) te permite obtener una interpretación contextual.
  4. Somete a pruebas rigurosas al agente de IA para garantizar la seguridad y fiabilidad. A continuación, implementa el agente.
  5. Monitoriza su rendimiento, recopila comentarios e itera continuamente las habilidades del agente y su impacto empresarial.  

    Este enfoque estructurado te ayudará a conseguir agentes de IA eficaces.
    ¿Cómo incorporo los Agentes de IA de ServiceNow?
    Los agentes de IA de ServiceNow están integrados en la ServiceNow AI Platform y están listos para usarse desde el primer día. Los agentes de IA colaboran de forma interdepartamental, valiéndose de los flujos de trabajo y datos existentes para resolver problemas empresariales complejos. Puedes crear agentes de IA personalizados utilizando lenguaje natural en el Estudio de agentes de IA o implementar miles de agentes de IA prediseñados, todos protegidos y controlados por la ServiceNow Super Intelligence Control Tower. 
    Habla con nuestros expertos en IA Aprende a poner los agentes de IA al servicio de todas las áreas de tu empresa. Empezar
    Inicio Agentes de IA
    Contacto Demostración