Descubre cómo potencian la productividad de toda tu empresa los agentes de IA de ServiceNow. Empápate de los consejos de los expertos, mira nuestras demostraciones y echa un vistazo al futuro de la IA.
IA en ServiceNow Información general ServiceNow AI Platform Experiencia de AI Agentes de IA Torre de control de IA Estructura de agentes de IA Now Assist Uso responsable de la IA
Pon a los agentes de IA
a tu servicio Los agentes de IA de ServiceNow actúan de forma autónoma para realizar el trabajo. Resuelven problemas de forma proactiva y aumentan exponencialmente la productividad en la TI, el servicio de atención al cliente, los RR. HH. y en toda la empresa. Programar una demostración Probar la calculadora de valor del agente de IA
The world works with ServiceNow
INFORME DE ANALISTAS 2025 Gartner® Critical Capabilities for Enterprise Low-Code Applications (Informe Critical Capabilities de Gartner de 2025 sobre aplicaciones sin apenas código para empresas) Descubre por qué ServiceNow ocupó el primer puesto en el caso práctico de creación y gestión de agentes de IA en este informe detallado. Ver informe de Gartner
Descubre el potencial de los agentes de IA integrados, no superpuestos Solo ServiceNow ofrece agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma escalable. Productividad a escala en tus manos Ofrece agentes de IA listos para usar de forma sencilla o crea los tuyos propios con lenguaje natural en el Estudio de agentes de IA. Obtén resultados antes y permite que tus empleados se centren en lo que mejor saben hacer. Ver el lanzamiento de la Experiencia de IA Conecta y controla cualquier agente de IA Unifica los agentes y las herramientas de IA de terceros desde cualquier plataforma con la Estructura de agentes de IA de ServiceNow. Gestiona, monitoriza y optimiza cualquier IA desde un concentrador central inteligente con la Torre de control de IA de ServiceNow. Explora la Torre de control de IA Redefine lo que puedes hacer con la IA La Experiencia de IA de ServiceNow es tu interfaz de usuario para la IA empresarial. Se anticipa a las necesidades y toma medidas. Con la Experiencia de IA, los agentes de IA están siempre disponibles en cualquier lugar donde se trabaje: mediante texto, voz, Internet o cualquier otro sistema. Conoce la Experiencia de IA No te conformes con bots de chat avanzados El Orquestrador de agentes de IA guía a los equipos de agentes de IA para que colaboren como una plantilla digital capacitada que de forma conjunta puede lograr resultados que ningún agente de IA puede hacer por sí solo. Ver demostraciones
¿Cómo funcionan los agentes de IA de ServiceNow? Flujos de trabajo con agentes Los flujos de trabajo agénticos representan el objetivo empresarial general que estás intentando alcanzar. Plantéatelos como el "por qué", la razón por la que te has decidido a incorporar los agentes de IA. Por ejemplo, tal vez desees que tus agentes de IA clasifiquen los casos o los incidentes. Video CTA Orquestador de agentes de IA El Orquestrador de agentes de IA coordina la colaboración entre los equipos de agentes de IA para conseguir alcanzar objetivos específicos. Los equipos de agentes de IA ofrecen mejores resultados que los agentes de IA individuales, ya que gestionan flujos de trabajo que van de lo sencillo a lo complejo. Video CTA Estudio de agentes de IA El Estudio de agentes de IA, herramienta de desarrollo de ServiceNow AI Platform, te permite crear y personalizar agentes de IA. Puedes crear fácilmente agentes especializados, fijar mecanismos de protección y automatizar tareas mediante una interfaz manejada con lenguaje natural. Video CTA Torre de control de IA de ServiceNow La Torre de control de IA funciona con cualquier IA, ya sea creada internamente o de terceros. Se trata del concentrador inteligente central que te permite conectar todas las facetas de estrategia, gobernanza y gestión de la IA de tu empresa. Video CTA Funciones El rol de un agente de IA define su propósito, objetivos, comportamiento e interacción con los usuarios. En ServiceNow AI Platform, las funciones se definen en lenguaje natural en lugar de código. Video CTA Herramientas Son las tecnologías y los recursos que usan los Agentes de IA para realizar sus tareas y resolver casos prácticos. Los Agentes de IA utilizan herramientas como acciones de flujo, flujos secundarios, scripts y habilidades para ejecutar tareas y cumplir sus funciones. Video CTA Experiencia de AI Gracias a la Experiencia de IA de ServiceNow, los agentes de IA te atienden donde estés, ya sea a través del panel Now Assist, del menú contextual, del Agente virtual o de cualquier otro canal. Video CTA Estructura de agentes de IA Integrado en la Estructura de agentes de IA, el protocolo Agent2Agent (A2A) permite la comunicación entre ServiceNow y los agentes de IA externos. Los agentes de IA obtienen contexto de herramientas, datos y sistemas externos a través del protocolo Model Context Protocol (MCP). Video CTA Datos Los agentes de IA se valen de los datos empresariales para cumplir sus objetivos y ofrecerte posibilidades de personalización. Los datos pueden incluir artículos de conocimiento, incidentes y casos históricos, elementos de configuración de CMDB e información de otros sistemas a los que se accede con Workflow Data Fabric. Video CTA
Una plataforma lista para todo La potencia de los agentes de IA depende de la plataforma en que se integren. ServiceNow AI Platform pone a los agentes de IA a tu servicio para casos de uso de TI, RR. HH., CRM y de toda tu empresa. Conocer los casos de uso de la IA
TI
TI Los agentes de IA optimizan la gestión de incidentes y el procesamiento de solicitudes, al tiempo que automatizan las tareas en todas las operaciones de TI. Ayudan a los equipos de TI a ofrecer un servicio mejorado y más inteligente. Ver la demostración (2:01) Explora las soluciones de TI
Riesgo y seguridad
Riesgo y seguridad Los agentes de IA ayudan a gestionar y corregir los incidentes de riesgo mediante la automatización de procesos clave. También pueden realizar un seguimiento del estado del sistema e identificar posibles vulnerabilidades para mitigar los riesgos. Programar una demostración Mejora la seguridad
Recursos Humanos
Recursos humanos Los agentes de IA ayudan a enviar solicitudes de RR. HH. y resolver consultas. También simplifican el acceso a información esencial como políticas, beneficios y servicios de asistencia. Programar una demostración Reinventa los servicios de RR. HH
CRM
Administración de la relación con los clientes (CRM) Los agentes de IA pueden simplificar tu sistema CRM gestionando las solicitudes rutinarias de los clientes y automatizando los procesos complejos. Desde la resolución de problemas hasta la coordinación a gran escala, ayudan a ofrecer una asistencia más rápida y eficiente. Ver el vídeo (2:03) Más información
Desarrollo de aplicaciones
Desarrollo de aplicaciones Los agentes de IA aceleran y simplifican el desarrollo de aplicaciones ayudando con la creación de scripts, libros de tácticas y código. También pueden auditar y gestionar bases de conocimientos para permitir realizar los lanzamientos de forma más rápida, mejorar la colaboración y reducir los errores en distintos entornos. Programar una demostración Crea aplicaciones más inteligentes
Finanzas y cadena de suministro
Finanzas y cadena de suministro Los agentes de IA contribuyen a mejorar las operaciones al automatizar las tareas y proporcionar información en tiempo real. Asimismo, ayudan a los equipos a reducir el esfuerzo manual, mejorar la precisión y ahorrar en los procesos clave. Programar una demostración Más información
La IA de ServiceNow fomenta la innovación Ver todas las historias 40 % Reducción del tiempo dedicado a crear formularios y flujos de trabajo Video CTA Más información 30 % Tiempo de resolución de las disputas más rápido Video CTA Más información 87 % Aumento de la tasa de self service general Video CTA Ver el vídeo (2:18) Más información 1 mes de horas de trabajo ahorradas en tareas de documentación Video CTA Más información 80 % Índice de desviación de tickets en todos los departamentos Video CTA Ver el vídeo (2:24) Más información
Algo de lectura para ti Ver todos los recursos Video Usa agentes de IA reales Observa a los agentes de IA de ServiceNow en acción. Escucha las opiniones de nuestros expertos y descubre lo que está por llegar. Video CTA Ver el webcast Infografías IA en ServiceNow Descubre cómo aumentar la productividad y el potencial de tu personal con la IA. Video CTA Ver la infografía Resumen de la solución Descripción general de los Agentes de IA de ServiceNow Descubre cómo ServiceNow cubre tanto la automatización tradicional basada en reglas como la IA agéntica.  Video CTA Descargar resumen Página de resumen ServiceNow AI Platform Conecta y automatiza todos tus flujos de trabajo con la plataforma de IA para la transformación empresarial que fomenta todos los productos de ServiceNow. Video CTA Más información
Descubre otros recursos para el éxito Cuenta con nosotros siempre que necesites información y recursos para guiarte en tu experiencia con la IA. Formación y certificación Fórmate con nosotros y convierte el conocimiento en resultados medibles. Da impulso a tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial. Socios Busca un socio de ServiceNow con experiencia demostrada para satisfacer tus necesidades empresariales. Documentación del producto Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a preguntas técnicas y explora los productos por versión. Comunidad Conecta, comparte, aprende y colabora con más de 650 000 personas con ideas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow.
Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es un agente de IA?

Un agente de IA puede tomar decisiones, tomar medidas e interactuar con su entorno sin intervención humana continua. Se adapta a la nueva información, aprende con el tiempo y se hace cargo de una amplia gama de tareas que van más allá de la automatización tradicional. 

Nuestros agentes de IA, basados en la tecnología de ServiceNow AI Platform, automatizan flujos de trabajo, optimizan operaciones y se adaptan a las diversas necesidades empresariales de TI, RR. HH., CRM y otros departamentos de tu empresa. Trabajan juntos como equipos guiados por el Orquestador de agentes de IA, para obtener resultados más rápido y conseguir una plantilla digital cualificada sin límites.
¿Cómo funcionan los agentes de IA? 
Los agentes de IA comienzan definiendo objetivos y planificando tareas en un flujo de trabajo flexible, lo que representa el problema empresarial general que deben resolver. A continuación, recopilan datos relevantes de diversas fuentes y los utilizan para evaluar las opciones y tomar decisiones. Una vez que tienen un plan, los agentes de IA utilizan herramientas como scripts, flujos y habilidades de IA generativa para llevar a cabo tareas. Los agentes de IA monitorizan los resultados, incorporan cualquier comentario sobre el proceso y adaptan su enfoque. Su aprendizaje y mejora continuos permite a los agentes de IA perfeccionar su rendimiento con el tiempo y gestionar tareas complejas de forma más eficaz. 
¿Cuáles son los diferentes tipos de agentes de IA? 
Existen varios tipos de agentes de IA y dos de las categorías que crecen más rápido son los agentes de voz y los agentes web. Los agentes de voz ofrecen una resolución más rápida y una mejor experiencia, al gestionar las solicitudes con conversaciones fluidas y similares a las de las personas. Puedes hablar con ellos con naturalidad y los agentes de voz colaborarán en tiempo real para recuperar información y resolver los problemas mediante conversaciones, no mediante clics. Los agentes web automatizan el trabajo interactuando con interfaces web como lo hace un humano en el navegador. Ofrecen automatización para aplicaciones de terceros de difícil acceso sin API, eliminan la sobrecarga que supone la integración y organizan los flujos de trabajo en sistemas fragmentados. 
¿Cómo se crean los agentes de IA? 

En la creación de agentes de IA se siguen estos pasos fundamentales:

  1. Se define la función, los objetivos y las métricas para determinar el éxito del agente de IA.  
  2. Se selecciona un modelo de gran tamaño (LLM) y un marco de coordinación para gestionar su lógica y sus flujos de trabajo.  
  3. Proporciona a tu agente herramientas integrando API para acciones y bases de conocimiento. Con la Estructura de agentes de IA de ServiceNow, también puedes utilizar el protocolo Model Context Protocol (MCP) para conectar tu agente a herramientas y recursos externos. Además, la generación aumentada por recuperación (RAG) te permite obtener una interpretación contextual.
  4. Somete a pruebas rigurosas al agente de IA para garantizar la seguridad y fiabilidad. A continuación, despliega el agente.
  5. Monitoriza su rendimiento, recopila comentarios e itera continuamente las habilidades del agente y su impacto empresarial.  

Este enfoque estructurado te ayudará a conseguir agentes de IA eficaces.
¿Cómo incorporo los Agentes de IA de ServiceNow?
Los agentes de IA de ServiceNow están integrados en la ServiceNow AI Platform para que estén listos para usarse desde el primer día. Los agentes de IA colaboran de forma interdepartamental, valiéndose de los flujos de trabajo y datos existentes para resolver problemas empresariales complejos. Puedes crear agentes de IA personalizados utilizando lenguaje natural en el Estudio de agentes de IA o desplegar miles de agentes de IA prediseñados, todos protegidos y controlados por la Torre de control de IA de ServiceNow. 
Habla con nuestros expertos en IA Aprende a poner los agentes de IA al servicio de cada aspecto de tu empresa. Empezar
Inicio Agentes de IA
Contacto Demostración