Competencias de la plataforma de IA Plataforma de IA de ServiceNow Torre de control de IA Agentes de IA Otto de ServiceNow Plantilla autónoma
Pon los agentes de IA
a tu servicio Los agentes de IA de ServiceNow actúan de forma autónoma para realizar el trabajo. Resuelven problemas de forma proactiva e impulsan una productividad exponencial en TI, servicio de atención al cliente, RR. HH. Y en todos los rincones de tu empresa. Reserva tu demostración Calcula tu valor
El mundo funciona con ServiceNow™
Descubre el poder de los agentes de IA integrados, no atornillados Solo ServiceNow une datos, IA, flujos de trabajo y seguridad en una única plataforma escalable. Aumenta la productividad a escala Implementa agentes de IA integrados o crea los tuyos con lenguaje natural en Estudio de agentes de IA. Descubre y clasifica los principales casos de uso de agénticos con AI Agent Asesor y pruébalos con datos reales antes de ponerlos en marcha. Consulta la biblioteca de casos de uso de IA Conecta y controla cualquier agente de IA Unifica agentes y herramientas de IA de terceros desde cualquier plataforma con la tela de agentes de IA de ServiceNow. Gestiona, supervisa y optimiza cualquier IA desde un concentrador inteligente central con la Torre de control de IA de ServiceNow. Explora la Torre de control de IA Ask y ServiceNow Otto se encarga de TI.  OTTO™ de ServiceNow pone a los agentes de IA a trabajar en tu nombre. Dirige las solicitudes, coordina los sistemas y cierra el bucle. Obtienes el resultado sin gestionar el trabajo.  Explora ServiceNow Otto Escala tu equipo bajo demanda Despliega una plantilla autónoma de especialistas en IA que realicen trabajos, no solo tareas. Organizan equipos de agentes de IA para ofrecer resultados de principio a fin, lo que añade capacidad instantánea para los equipos que necesitan escalar. Consulta la plantilla autónoma
Conoce qué agentes de IA desplegar Asesor de agentes de IA analiza los datos empresariales, detecta las oportunidades de mayor impacto y crea agentes que han demostrado funcionar antes de la implementación. Leer la documentación
Cómo funcionan los agentes de IA de ServiceNow Funciones El rol de un agente de IA define su propósito, objetivos, comportamiento e interacción con los usuarios. En ServiceNow AI Platform, los roles se establecen en lenguaje natural en lugar de código. Video CTA Herramientas Son las tecnologías y recursos que los agentes de IA utilizan para realizar tareas y lograr casos de uso. Los agentes de IA utilizan herramientas como acciones de flujo, subflujos, scripts y habilidades para ejecutar tareas y cumplir sus roles. Video CTA Tejido de acción Integrado en la estructura de acción , el protocolo Agent2Agent (A2A) permite la comunicación entre ServiceNow y agentes de IA de terceros. Los agentes de IA de ServiceNow pueden ponerse en contacto con herramientas, datos y sistemas externos a través del cliente Protocolo de contexto de modelo (MCP). Video CTA Flujos de trabajo agénticos Los flujos de trabajo agénticos representan el objetivo empresarial general que intentas lograr. Piensa en ellos como la razón por la que estás desplegando un equipo de agentes de IA. Por ejemplo, es posible que desees que tus agentes de IA clasifiquen casos o categoricen incidentes. Video CTA Orquestador de agentes de IA El Orquestador de agentes de IA coordina la colaboración entre los equipos de agentes de IA para lograr objetivos específicos con éxito. Los equipos de agentes de IA ofrecen mejores resultados que los agentes de IA únicos, ya que gestionan flujos de trabajo simples a complejos. Video CTA Estudio de agentes de IA Una herramienta de desarrollo dentro de la plataforma de IA de ServiceNow , Estudio de agentes de IA te permite crear y personalizar agentes de IA. Puedes crear fácilmente agentes de IA especializados, establecer límites y automatizar tareas mediante una interfaz de lenguaje natural. Video CTA Tipo de agente de IA destacado Agentes de voz de IA Conversa de forma natural con agentes de IA que comprenden el contexto y ofrecen soporte instantáneo por teléfono, móvil o web. Video CTA Tipo de agente de IA destacado Agentes web de IA Navega por sitios web y aplicaciones basadas en navegador con agentes de IA que completan tareas en estos canales para ti. Video CTA Tipo de agente de IA destacado Agentes de escritorio de IA Automatiza el trabajo manual en todas tus aplicaciones de escritorio, incluso cuando no exista ninguna API. Video CTA
Pon la IA al servicio de las personas Los agentes de AL trabajan de forma autónoma en toda tu empresa, ya que respaldan la resolución de incidentes, las actualizaciones de CRM, la incorporación de empleados, la corrección de vulnerabilidades, y mucho más. TI
El mejor incidente es el que nunca ocurre Los agentes de IA optimizan la gestión de incidentes y la tramitación de solicitudes al tiempo que automatizan las tareas en todas las operaciones DE TI. Ayudan a los equipos de TI a ofrecer un servicio más inteligente y mejorado. Ver demostración (2:01) Explora las soluciones DE TI autónomas
Experiencia de los empleados
Automatiza el trabajo y libera el talento para el gran trabajo Los agentes de IA pueden ayudar a enviar solicitudes de RR. HH. Y resolver consultas. También simplifican el acceso a información esencial, como políticas, beneficios y servicios de soporte. Programar demostración Reinventa los servicios de RR. HH
CRM
La CRM heredada no funciona, lo estamos arreglando Los agentes de IA pueden simplificar tu CRM gestionando las solicitudes rutinarias de los clientes y automatizando procesos complejos. Desde la resolución de problemas hasta la coordinación a gran escala, ayudan a ofrecer un soporte más rápido y eficiente. Ver vídeo (2:03) Obtén más información
Riesgo y seguridad
Genera confianza y resiliencia para la era de la IA Los agentes de IA ayudan a gestionar y corregir incidentes de riesgo mediante la automatización de procesos clave. También pueden rastrear el estado del sistema e identificar posibles vulnerabilidades para ayudar a mitigar los riesgos. Programar demostración Mejora la seguridad
Desarrollo de aplicaciones
Lanza aplicaciones basadas en IA en cuestión de días, no meses Los agentes de IA ayudan a acelerar y simplificar el desarrollo de aplicaciones mediante la creación de scripts, playbooks y código. También pueden auditar y gestionar bases de conocimiento para facilitar versiones más rápidas, mejorar la colaboración y reducir los errores en todos los entornos. Programar demostración Da rienda suelta a tu visión de aplicaciones
Los clientes innovan con la IA de ServiceNow Ver todas las historias 40 % reducción del tiempo dedicado a crear formularios y flujos de trabajo Video CTA Obtén más información 30 % tiempo de resolución de disputas más rápido Video CTA Obtén más información 87 % aumento de la tasa general de self service Video CTA Ver vídeo (2:18) Obtén más información 1 mes de horas de trabajo ahorradas en tareas de documentación Video CTA Obtén más información 80 % tasa de desvío de tickets en todos los departamentos Video CTA Ver vídeo (2:24) Obtén más información
Recursos para ti Ver todos los recursos informe de analista 2025 Competencias críticas de Gartner® para aplicaciones empresariales de código bajo Descubre por qué ServiceNow se clasificó como el número 1 en el caso de uso de Creación y gestión de agentes de IA en este informe detallado. Video CTA Obtén el informe de Gartner Página de resumen Plataforma de IA de ServiceNow Conecta y automatiza todos tus flujos de trabajo con la plataforma de IA de ServiceNow. Video CTA Obtén más información
Descubre lo que dicen nuestros clientes Descubre las reseñas de G2 de líderes de IA y propietarios empresariales sobre sus experiencias con ServiceNow. Ver reseñas
Obtén el apoyo que necesitas Formación y certificación Convierte el conocimiento en resultados medibles al entrenar con nosotros. Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial. Socios Encuentra un socio de ServiceNow con experiencia demostrada para satisfacer tus necesidades empresariales. Documentación del producto Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora los productos por versión. Comunidad Conecta, comparte, aprende y colabora con más de 650.000 personas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow.
Preguntas frecuentes Expande todo Contraer todo ¿Qué es un agente de IA?

Un agente de IA puede tomar decisiones, tomar acciones e interactuar con su entorno sin intervención humana continua. Se adaptan a la nueva información, aprenden con el tiempo y gestionan una amplia gama de tareas que van más allá de la automatización tradicional. 

Los agentes de IA de ServiceNow, con la tecnología de la plataforma de IA de ServiceNow, automatizan los flujos de trabajo, optimizan las operacionesy se adaptan a las diversas necesidades empresariales de TI, RR. HH., CRM y mucho más. Trabajan juntos como equipos guiados por el Orquestador de agentes de IA para acelerar los resultados y capacitar a las personas con una plantilla digital sin límites y cualificada.
¿Cómo funcionan los agentes de IA? 
Los agentes de IA comienzan definiendo objetivos y planificando tareas dentro de un flujo de trabajo agéntico, que representa el problema empresarial general que deben resolver. A continuación, recopilan datos relevantes de varias fuentes y los utilizan para razonar y tomar decisiones. Una vez que tienen un plan, los agentes de IA utilizan herramientas como scripts, flujos y habilidades de IA generativa para ejecutar tareas. Los agentes de IA supervisan los resultados, incorporan los comentarios y adaptan su enfoque. Este aprendizaje y mejora continuos permite a los agentes de IA perfeccionar su rendimiento a lo largo del tiempo y gestionar tareas complejas de manera más eficaz.
¿Pueden los agentes de IA de ServiceNow respaldar las interacciones de voz?
Sí. ServiceNow ofrece agentes de voz de IA integrados, además de la capacidad de crear y personalizar los tuyos propios. Resuelven las solicitudes de empleados y clientes por teléfono, móvil o web en varios idiomas. Cubren tareas comunes como la creación de incidentes y las comprobaciones de estado de TI; la gestión de casos y de PTO para RR. HH.; y las operaciones de pedido para el servicio de atención al cliente.
¿Cómo se desarrollan los agentes de IA? 

La creación de agentes de IA implica estos pasos clave:

  1. Define el rol, los objetivos y las métricas de éxito del agente de IA.  
  2. Seleccione un modelo de lenguaje grande (LLM) y un marco de trabajo de orquestación para gestionar su lógica y flujos de trabajo.  
  3. Equipa a tu agente con herramientas mediante la integración de API para acciones y bases de conocimiento. Con la estructura de acción de ServiceNow , también puedes utilizar el protocolo de contexto de modelo (MCP) para conectar a tu agente a herramientas y recursos externos. Además, la generación aumentada de recuperación (RAG) puede ayudarte a crear una comprensión contextual.
  4. Prueba rigurosamente al agente de IA para garantizar la seguridad y la fiabilidad. A continuación, despliega tu agente.
  5. Supervisa su rendimiento, recopila comentarios e itera continuamente para mejorar las habilidades del agente y el impacto empresarial.  

    Este enfoque estructurado te ayudará a desarrollar agentes de IA eficaces.
    ¿Cómo puedo obtener agentes de IA de ServiceNow?
    Los agentes de IA de ServiceNow están integrados en la plataforma de IA de ServiceNow para que estén listos para la empresa desde el primer día. Los agentes de IA colaboran en todos los departamentos, aprovechando los flujos de trabajo y los datos existentes para resolver problemas empresariales complejos. Puedes crear agentes de IA personalizados con lenguaje natural en Estudio de agentes de IA o desplegar miles de agentes de IA prediseñados, todos protegidos y gobernados por la Torre de control de IA de ServiceNow . 
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