Conecta las operaciones de telecomunicaciones, desde la red hasta el cliente, en una sola plataforma. Mejora la atención al cliente y automatiza la garantía de servicio.
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Explora MyNow, la experiencia personalizada que te permite acceder rápidamente a tus flujos de trabajo, listas de tareas y recomendaciones guiadas por IA.
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Gestión de servicios de telecomunicaciones
Aúna las operaciones de redes y de servicio en una plataforma de IA que conecta y automatiza el trabajo para acelerar la resolución de los problemas, aumentar la productividad de los agentes y proporcionar experiencias de self service.
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Descripción general de la Gestión de servicios de telecomunicaciones
Una plataforma para promover la automatización de las empresas
Reduce la complejidad a la vez que amplías las operaciones de servicio. Aprovecha la IA para optimizar toda la cadena de valor y ofrecer experiencias de servicio fluidas y proactivas. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde ServiceNow AI Platform, un sistema de acción único para la empresa.
Explorar la IA plataforma
Características de la Gestión de servicios de telecomunicaciones
La Gestión de servicios de telecomunicaciones agrupa características clave en paquetes que pueden escalar a medida que cambian tus necesidades.
Now Assist para telecomunicaciones
Comprende y resuelve los problemas de servicio más rápido con resúmenes instantáneos.
Eventos del ciclo de vida de la cuenta
Proporciona una experiencia de incorporación estructurada, repetible y transparente para los clientes y las partes interesadas.
Self service
Facilita un self service proactivo desde un portal que integre conocimientos, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.
Engagement Messenger
Integra experiencias de self service en cualquier sitio web o móvil.
Service Bridge
Ofrece a tus clientes empresariales una experiencia integrada con flujos de trabajo conectados.
Proactive Service Experience Workflows
Proporciona a los agentes de soporte los conocimientos y las herramientas que necesitan para prestar a los clientes un servicio rápido, transparente y proactivo.
Espacio de trabajo de operaciones de servicio
Gestiona los incidentes de forma proactiva con una clara visibilidad cuando los servicios están en riesgo.
Interacción omnicanal
Permite a los clientes elegir el canal con el que quieren interactuar.
Portal de servicios
Una experiencia de autoservicio con un portal con capacidad de respuesta.
Catálogo de productos avanzado
Gestiona, visualiza y rastrea las ofertas de productos y sus componentes en un único espacio de trabajo configurable.
Creación de versiones de catálogo
Ofrece rápidamente mejoras de productos y servicios a los catálogos publicados.
Dependencias horizontales del catálogo
Crea dependencias inclusivas y exclusivas entre productos, servicios o recursos.
Visión integral de los clientes
Proporciona a los equipos de soporte una visión integral de las cuentas de los clientes.
Base de instalación con conciencia de servicio
Crea modelos de servicios complejos e identifica a los clientes afectados para priorizar rápidamente las tareas.
CMDB con conciencia de servicio
Optimiza las operaciones de redes y de servicio con una única estructura de datos común.
Gestión de interacciones con los clientes
Gestiona y rastrea visualmente el estado de casos, los incidentes y los cambios, así como los SLA.
Servicios 5G
Inicia rápidamente servicios 5G diferenciados con modelos de plantillas de segmentos de red.
Estado del servicio en tiempo real
Fomenta la automatización basada en datos y mejora la experiencia de usuario con la IA y el aprendizaje automático.
Decisiones guiadas
Ayuda a los agentes a resolver casos complejos con recomendaciones contextuales de la próxima acción recomendada.
Optimización de la fuerza de trabajo
Gestiona los equipos de manera eficaz gracias a la visibilidad en tiempo real de la cantidad de trabajo y el rendimiento de los agentes.
Extracción de procesos
Consigue mejores resultados optimizando los flujos de procesos y el trabajo.
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Haz más con la Gestión de servicios de telecomunicaciones
Combina la Gestión de servicios de telecomunicaciones con otros productos y aplicaciones para ofrecer experiencias de servicio de nivel superior. Con la IA y la automatización, la prestación de servicios mejora, los técnicos de campo son más eficientes y las operaciones de red están más centradas en el cliente.
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Pon la IA al servicio de las personas
Ayuda a tus equipos con la IA adaptada a las empresas de ServiceNow. Nuestra plataforma inteligente hace uso de la IA para que cualquier departamento puede acceder rápidamente a respuestas y consejos y llevarlo todo a la práctica.
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"He usado otro software, pero nunca había conseguido hacer tanto con un equipo tan pequeño como con ServiceNow".Catey Gosnell Responsable del Programa de Sistemas de Operaciones, Crown Castle
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¿Qué es el self service?
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Beneficios
Beneficios
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Resolución proactiva de problemas
Aúna las operaciones de soporte de atención al cliente y servicio para automatizar la resolución de problemas y proporcionar transparencia a todas las partes implicadas.
Multiplica la productividad
Lleva el servicio de atención al cliente a un nivel superior con conocimientos y herramientas basados en IA que faciliten y agilicen el trabajo de los agentes.
Ofrecer experiencias sin contratiempos
Conecta personas, procesos y sistemas en todo el ecosistema para que cada experiencia de servicio sea más fluida, transparente y proactiva.
Plataforma
Integrado en ServiceNow AI Platform
La Gestión de servicios de telecomunicaciones incluye capacidades de plataforma basadas en IA que ayudan a ofrecer mejores experiencias a la vez que aumentan la rentabilidad y la eficiencia operativa. Transforma tu negocio con una plataforma empresarial unificada.
Una plataforma para hacer que el trabajo fluya
ServiceNow AI Platform es la plataforma de aplicaciones en la nube donde se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para desarrollar tu negocio.
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Modelo único de datos
Alinea los productos digitales y la prestación de servicios con la estrategia empresarial. Obtén resultados con rapidez utilizando datos y capacidades comunes en los flujos de trabajo entre empresas.
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Informes y paneles de información
Pasa a la acción fácilmente con los datos más recientes al alcance de tu mano. Aprovecha la potencia de ServiceNow AI Platform y nuestro modelo único de datos para obtener conocimientos al instante.
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Automatización inteligente
Optimiza los flujos de trabajo con experiencias basadas en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Saca partido a los datos a través de una sola plataforma y utilízalos rápidamente en toda la empresa.
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La seguridad es la prioridad de nuestro trabajo
La seguridad de los datos es esencial para tu negocio. ServiceNow AI Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad. También te ayudamos a cumplir las normativas para mantener los datos confidenciales a buen recaudo.
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Integraciones certificadas
La Gestión de servicios de telecomunicaciones se integra a la perfección con herramientas de productividad y servicio de atención al cliente de terceros.
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Implementa el proceso de pedidos del catálogo y la gestión del inventario con las API de TM Forum.
Ofrece información de servicio eficaz con perfiles de los clientes completos gracias a la integración de Adobe Experience Platform.
Moderniza las comunicaciones empresariales con los empleados y clientes.
CareAR acelera la resolución, mejora la satisfacción de los clientes y reduce los costes.
Optimiza las interacciones con los agentes y la experiencia del cliente con Genesys.
Mejora la productividad de los agentes y facilita al equipo de gestión el acceso a conocimientos y oportunidades de formación.
Planes y paquetes
Qué obtienes
La Gestión de servicios de telecomunicaciones simplifica los procesos de trabajo para que te sea más fácil resolver los problemas empresariales. Además, nuestros expertos te orientarán para que saques el máximo partido al producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios adecuados para ti.
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Opciones de paquetes
Obtén las herramientas que te hacen más falta con el paquete de Gestión de servicios de telecomunicaciones que mejor se ajuste a tus necesidades empresariales. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las características de cada paquete.
TSM StandardModelo de datos y aplicaciones de gestión de servicios de telecomunicaciones y medios¹Gestión de servicios para clientes¹Gestión de servicios de TI¹Experiencia de visitaCommunitiesEngagement MessengerGestión de carteras digitalesSolicitud universal
TSM ProfessionalModelo de datos y aplicaciones de gestión de servicios de telecomunicaciones y medios¹Gestión de servicios para clientes¹Gestión de servicios de TI¹Experiencia de visitaCommunitiesEngagement MessengerGestión de carteras digitalesSolicitud universal Análisis de plataforma avanzadoContinual ImprovementOperaciones de servicio proactivo de atención al clienteServicio de atención al cliente subcontratadoPublicación móvilVelocidad de cambio de desarrollo y operacionesConfiguración de desarrollo y operacionesInteligencia predictivaAgente virtual Espacio de trabajo del gestor de proveedoresNow Assist para TSM²
TSM EnterpriseModelo de datos y aplicaciones de gestión de servicios de telecomunicaciones y medios¹Gestión de servicios para clientes¹Gestión de servicios de TI¹Experiencia de visitaCommunitiesEngagement MessengerGestión de carteras digitalesSolicitud universal Análisis de plataforma avanzadoMejora continuaOperaciones de servicio proactivo de atención al clienteServicio de atención al cliente subcontratadoPublicación móvilVelocidad de cambio de desarrollo y operacionesConfiguración de desarrollo y operacionesInteligencia predictivaAgente virtual Espacio de trabajo del gestor de proveedoresOptimización de la fuerza de trabajoExtracción de procesosNow Assist para TSM²
1 Ponte en contacto con el departamento de ventas para obtener una lista completa de las aplicaciones que se incluyen y su disponibilidad. 2 Now Assist no se incluye en el paquete principal a menos que se adquiera junto al producto.
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Características clave de la Gestión de servicios de telecomunicaciones
Eventos del ciclo de vida de la cuenta
Proporciona una experiencia de incorporación estructurada, repetible y transparente para los clientes y las partes interesadas.
Self service
Facilita un self service proactivo desde un portal que integre conocimientos, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.
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