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Telecommunications Service Management

Ofrece mejores experiencias y mejora la rentabilidad y la eficiencia operativa de tus operaciones de telecomunicaciones.

Pon a todo el ecosistema al servicio del cliente.

Diseño específico para telecomunicaciones

Telecom management technology for proactive support

Ofrece experiencias proactivas

Identifica y aborda problemas rápidamente. Proporciona a tus clientes herramientas de self service para aprender, hacer cambios y solucionar problemas por su cuenta.

Leer el white paper
Service mapping technology to fix issues fast

Resuelve los problemas rápidamente

Automatiza la resolución de problemas. Mantén informados a los clientes sobre las interrupciones actuales y sobre cómo se están resolviendo.

Descubre cómo
Telecom customer operations dashboard to view data

Desarrolla eficiencia

Automatiza y optimiza los flujos de trabajo operativos con AIOps y aprendizaje automático para mejorar las eficiencias en toda la organización y reducir los costes.

Ver informe

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Identifica y aborda problemas rápidamente. Proporciona a tus clientes herramientas de self service para aprender, hacer cambios y solucionar problemas por su cuenta.

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Competencias que escalan con tu empresa

Telecommunications Service Management incluye aplicaciones clave y capacidades escalables a medida que cambian tus necesidades.

Descargar ficha técnica
 

Service Bridge

Ofrece a tus clientes empresariales una experiencia integrada con flujos de trabajo conectados.

 
 

Flujos de trabajo de control de las telecomunicaciones

Utiliza flujos de trabajo prediseñados y basados en las prácticas recomendadas para los incidentes de la red y los cambios de servicio habituales.

 
 

Order Management for Telecommunications

Perfecciona tu proceso de petición con un modelo de datos y flujos de trabajo detallados.

 
 

Agent Workspace

Aumenta la productividad de las operaciones de los agentes gracias a la resolución guiada, la multitarea y una vista única.

 
 

Gestión de casos

Gestiona y examina las interacciones de toda la empresa para cumplir con las expectativas de los clientes y los SLA.

 
 

Omnicanal

Integra sistemas de telefonía y ofrece atención a los clientes mediante web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

 
 

Customer Central

Ofrece a los agentes una vista consolidada de los datos internos y externos de los clientes para aumentar la productividad.

 
 

Advanced Work Assignment

Redirecciona el trabajo automáticamente a los agentes más cualificados en función de los criterios o la afinidad con el caso.

 
 

Manuales para el servicio de atención al cliente

Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para gestionar los flujos de casos de los distintos equipos.

 
 

Guided Decisions

Ofrece a los agentes ayuda dinámica para resolver casos complejos mediante recomendaciones contextuales.

 
 

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

 
 

Autoservicio

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

 
 

Virtual Agent

Resuelve los problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo.

 
 

Knowledge Management

Mejora la eficiencia empresarial gracias a una cómoda colaboración e intercambio de conocimiento.

 
 

Communities

Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.

 
 

Flow Designer

Automatiza los procesos de negocio como flujos de trabajo digitales entre departamentos, aplicaciones y sistemas.

 
 

Proactive Customer Service Operations

Supervisa los servicios y productos de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos de forma rápida.

 
 

Problem Management

Identifica la raíz de los problemas para prevenir de forma proactiva las interrupciones futuras.

 
 

Visual Task Boards

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con tablones de tareas visuales.

 
 

Mobile Agent

Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.

 
 

Performance Analytics

Anticipa las tendencias, prioriza los recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.

 
 

Reporting

Crea informes bajo demanda con un solo modelo de datos para obtener conocimientos instantáneos y actualizados.

 
 

Surveys and Assessments

Impulsa una mejora continua de servicio con comentarios y resultados de evaluación para cada servicio.

 
 

Continual Improvement Management

Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.

 
 

API de TM Forum

Crea sistemas ágiles e interoperables en tus ecosistemas digitales.

 
 

Creación de versiones de catálogo

Ofrece rápidamente mejoras de productos y servicios a los catálogos publicados.

 
 

Dependencias horizontales del catálogo

Crea relaciones entre compañeros para gestionar las dependencias del catálogo.

 
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Basado en Now Platform®

Telecommunications Service Management incluye potentes capacidades de plataforma para que puedas entregar aplicaciones y flujo de trabajo de forma rápida para acelerar tu transformación digital.
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Laptop with single data model
Modelo único de datos Optimiza las operaciones de servicio con una plataforma unificada basada en la nube en todas las operaciones y gestiones de servicios.
Customizable mobile phone experiences
Experiencias móviles modernas Mantén a los usuarios informados y permite que interactúen en cualquier momento y lugar con aplicaciones móviles intuitivas.
Ideas based on intelligence
Automatización inteligente Optimiza los flujos de trabajo con experiencias basadas en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial.
Automate work across departments with customer workflows

Reinventa la experiencia del cliente

Amplía las operaciones de servicio y mejora la satisfacción del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre departamentos.

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Descubre lo que puedes lograr cuando conectas todas las operaciones de telecomunicaciones en una plataforma. Crea conexiones, elimina el aislamiento y mejora la experiencia del cliente.

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