Gestión de servicios de telecomunicaciones Aúna las operaciones de redes y de servicio en una plataforma de IA que conecta y automatiza el trabajo para acelerar la resolución de los problemas, aumentar la productividad de los agentes y proporcionar experiencias de self service. Ver demostración Descargar ficha técnica
Descripción general de la Gestión de servicios de telecomunicaciones 
Una plataforma para promover la automatización de las empresas Reduce la complejidad a la vez que amplías las operaciones de servicio. Aprovecha la IA para optimizar toda la cadena de valor y ofrecer experiencias de servicio fluidas y proactivas. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde ServiceNow AI Platform, un sistema de acción único para la empresa.  Explorar AI Platform
Características de la Gestión de servicios de telecomunicaciones La Gestión de servicios de telecomunicaciones agrupa características clave en paquetes que pueden escalar a medida que cambian tus necesidades. Now Assist para telecomunicaciones Comprende y resuelve los problemas de servicio más rápido con resúmenes instantáneos.   Eventos del ciclo de vida de la cuenta Proporciona una experiencia de incorporación estructurada, repetible y transparente para los clientes y las partes interesadas. Self service Facilita un self service proactivo desde un portal que integre conocimientos, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat. Engagement Messenger Integra experiencias de self service en cualquier sitio web o móvil. Service Bridge Ofrece a tus clientes empresariales una experiencia integrada con flujos de trabajo conectados. Proactive Service Experience Workflows Proporciona a los agentes de soporte los conocimientos y las herramientas que necesitan para prestar a los clientes un servicio rápido, transparente y proactivo. Espacio de trabajo de operaciones de servicio Gestiona los incidentes de forma proactiva con una clara visibilidad cuando los servicios están en riesgo. Interacción omnicanal Permite a los clientes elegir el canal con el que quieren interactuar. Portal de servicios Una experiencia de autoservicio con un portal con capacidad de respuesta. Catálogo de productos avanzado Gestiona, visualiza y rastrea las ofertas de productos y sus componentes en un único espacio de trabajo configurable. Creación de versiones de catálogo Ofrece rápidamente mejoras de productos y servicios a los catálogos publicados. Dependencias horizontales del catálogo Crea dependencias inclusivas y exclusivas entre productos, servicios o recursos. Visión integral de los clientes Proporciona a los equipos de soporte una visión integral de las cuentas de los clientes. Base de instalación con conciencia de servicio Crea modelos de servicios complejos e identifica a los clientes afectados para priorizar rápidamente las tareas. CMDB con conciencia de servicio Optimiza las operaciones de redes y de servicio con una única estructura de datos común. Gestión de interacciones con los clientes Gestiona y rastrea visualmente el estado de casos, los incidentes y los cambios, así como los SLA. Servicios 5G Inicia rápidamente servicios 5G diferenciados con modelos de plantillas de segmentos de red. Estado del servicio en tiempo real Fomenta la automatización basada en datos y mejora la experiencia de usuario con la IA y el aprendizaje automático. Decisiones guiadas Ayuda a los agentes a resolver casos complejos con recomendaciones contextuales de la próxima acción recomendada. Optimización de la fuerza de trabajo Gestiona los equipos de manera eficaz gracias a la visibilidad en tiempo real de la cantidad de trabajo y el rendimiento de los agentes. Extracción de procesos Consigue mejores resultados optimizando los flujos de procesos y el trabajo. Cargar más
Haz más con la Gestión de servicios de telecomunicaciones Combina la Gestión de servicios de telecomunicaciones con otros productos y aplicaciones para ofrecer experiencias de servicio de nivel superior. Con la IA y la automatización, la prestación de servicios mejora, los técnicos de campo son más eficientes y las operaciones de red están más centradas en el cliente. Ver la solución
Pon la IA al servicio de las personas Ayuda a tus equipos con la IA adaptada a las empresas de ServiceNow. Nuestra plataforma inteligente hace uso de la IA para que cualquier departamento puede acceder rápidamente a respuestas y consejos y llevarlo todo a la práctica. Explorar la IA
"He usado otro software, pero nunca había conseguido hacer tanto con un equipo tan pequeño como con ServiceNow". Catey Gosnell Responsable del Programa de Sistemas de Operaciones, Crown Castle Obtener caso de éxito Ver todos los casos de éxito 
Sigue explorando Consulta artículos generales sobre distintos temas relacionados con la Gestión de servicios de telecomunicaciones. Más información sobre ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es el servicio de atención al cliente? ¿Qué es el soporte de atención al cliente? ¿Qué es la experiencia del cliente? ¿Qué es la fidelidad del cliente? ¿Qué es el recorrido del cliente? ¿Qué es la satisfacción del cliente? ¿Qué es el self service? ¿Qué significa omnicanal? ¿Qué es la IA generativa? ¿Qué es el aprendizaje automático?
Beneficios
Beneficios Contacta con nosotros para poner la IA al servicio de las personas y descubrir cómo puedes combinar las operaciones de redes y servicio.
Resolución proactiva de problemas Aúna las operaciones de soporte de atención al cliente y servicio para automatizar la resolución de problemas y proporcionar transparencia a todas las partes implicadas.
Multiplica la productividad Lleva el servicio de atención al cliente a un nivel superior con conocimientos y herramientas basados en IA que faciliten y agilicen el trabajo de los agentes.
Ofrecer experiencias sin contratiempos Conecta personas, procesos y sistemas en todo el ecosistema para que cada experiencia de servicio sea más fluida, transparente y proactiva.
Plataforma
Integrado en ServiceNow AI Platform La Gestión de servicios de telecomunicaciones incluye capacidades de plataforma basadas en IA que ayudan a ofrecer mejores experiencias a la vez que aumentan la rentabilidad y la eficiencia operativa. Transforma tu negocio con una plataforma empresarial unificada.
Una plataforma para hacer que el trabajo fluya ServiceNow AI Platform es la plataforma de aplicaciones en la nube donde se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para desarrollar tu negocio. Explorar AI Platform Ver el vídeo (1:28)
Modelo único de datos Alinea los productos digitales y la prestación de servicios con la estrategia empresarial. Obtén resultados con rapidez utilizando datos y capacidades comunes en los flujos de trabajo entre empresas. Explorar CSDM
Informes y paneles de información Pasa a la acción fácilmente con los datos más recientes al alcance de tu mano. Aprovecha la potencia de ServiceNow AI Platform y nuestro modelo único de datos para obtener conocimientos al instante. Descubre cómo
Automatización inteligente Optimiza los flujos de trabajo con experiencias basadas en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Saca partido a los datos a través de una sola plataforma y utilízalos rápidamente en toda la empresa. Empezar
La seguridad es la prioridad de nuestro trabajo La seguridad de los datos es esencial para tu negocio. ServiceNow AI Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad. También te ayudamos a cumplir las normativas para mantener los datos confidenciales a buen recaudo. Descubre cómo Descargar eBook
Integraciones certificadas La Gestión de servicios de telecomunicaciones se integra a la perfección con herramientas de productividad y servicio de atención al cliente de terceros. Ver todas las integraciones Implementa el proceso de pedidos del catálogo y la gestión del inventario con las API de TM Forum. Ofrece información de servicio eficaz con perfiles de los clientes completos gracias a la integración de Adobe Experience Platform. Moderniza las comunicaciones empresariales con los empleados y clientes. CareAR acelera la resolución, mejora la satisfacción de los clientes y reduce los costes. Optimiza las interacciones con los agentes y la experiencia del cliente con Genesys. Mejora la productividad de los agentes y facilita al equipo de gestión el acceso a conocimientos y oportunidades de formación.
Planes y paquetes
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Qué obtienes La Gestión de servicios de telecomunicaciones simplifica los procesos de trabajo para que te sea más fácil resolver los problemas empresariales. Además, nuestros expertos te orientarán para que saques el máximo partido al producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios adecuados para ti. Ponte en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Opciones de paquetes  Obtén las herramientas que te hacen más falta con el paquete de Gestión de servicios de telecomunicaciones que mejor se ajuste a tus necesidades empresariales. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las características de cada paquete.  
TSM Standard Modelo de datos y aplicaciones de gestión de servicios de telecomunicaciones y medios¹ Gestión de servicios para clientes¹ Gestión de servicios de TI¹ Experiencia de visita Communities Engagement Messenger Gestión de carteras digitales Solicitud universal 
TSM Professional Modelo de datos y aplicaciones de gestión de servicios de telecomunicaciones y medios¹ Gestión de servicios para clientes¹ Gestión de servicios de TI¹ Experiencia de visita Communities Engagement Messenger Gestión de carteras digitales Solicitud universal  Análisis de plataforma avanzado Continual Improvement Operaciones de servicio proactivo de atención al cliente Servicio de atención al cliente subcontratado Publicación móvil Velocidad de cambio de desarrollo y operaciones Configuración de desarrollo y operaciones Inteligencia predictiva Agente virtual  Espacio de trabajo del gestor de proveedores Now Assist para TSM²
TSM Enterprise Modelo de datos y aplicaciones de gestión de servicios de telecomunicaciones y medios¹ Gestión de servicios para clientes¹ Gestión de servicios de TI¹ Experiencia de visita Communities Engagement Messenger Gestión de carteras digitales Solicitud universal  Análisis de plataforma avanzado Mejora continua Operaciones de servicio proactivo de atención al cliente Servicio de atención al cliente subcontratado Publicación móvil Velocidad de cambio de desarrollo y operaciones Configuración de desarrollo y operaciones Inteligencia predictiva Agente virtual  Espacio de trabajo del gestor de proveedores Optimización de la fuerza de trabajo Extracción de procesos Now Assist para TSM²
1 Ponte en contacto con el departamento de ventas para obtener una lista completa de las aplicaciones que se incluyen y su disponibilidad.
2 Now Assist no se incluye en el paquete principal a menos que se adquiera junto al producto.
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Características clave de la Gestión de servicios de telecomunicaciones Eventos del ciclo de vida de la cuenta Proporciona una experiencia de incorporación estructurada, repetible y transparente para los clientes y las partes interesadas. Self service Facilita un self service proactivo desde un portal que integre conocimientos, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.
Obtén resultados con rapidez ServiceNow Impact Fomenta la adopción, optimiza la plataforma y descubre cómo se genera valor más rápido. Prueba nuestro producto respaldado por la IA y la inteligencia humana. Asistencia Recibe asistencia estés donde estés. Encuentra soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más en nuestra exhaustiva base de datos de conocimientos.   Servicios de expertos Tienes a tu disposición un equipo de expertos que te ayudará a implementar ServiceNow, a mejorar su funcionamiento y a completar cualquier otro proceso.   Formación y certificación Deja que te formemos y convierte los conocimientos en resultados cuantificables. Progresa en tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Genera más valor con el socio de ServiceNow que mejor se adecue a las necesidades de tu empresa. Comunidad Conecta, comparte, aprende y colabora con más de 600 000 personas con ideas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow.   Documentación de producto Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora las versiones de los diferentes productos.  
Recursos
Obtener el white paper Descubre por qué la IA generativa podría ser un punto de inflexión para el sector de las telecomunicaciones y por dónde debes empezar a explorarla. Ver el último lanzamiento ServiceNow AI Platform conecta personas, funciones y sistemas en toda la empresa. Echa un vistazo a las aplicaciones y competencias más recientes.
Recursos destacados Ver todos los recursos
VÍDEO Pon la IA al servicio de las telecomunicaciones Ver el vídeo (1:15)
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