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Cloud software to manage telecommunications service

Telecommunications Service Management

Unifica el servicio y las operaciones de telecomunicaciones en una sola plataforma.

Telecommunications Service Management

Ofrece mejores experiencias y mejora la rentabilidad y la eficiencia operativa de tus operaciones de telecomunicaciones.

Pon a todo el ecosistema al servicio del cliente.

Capacidades que escalan con tu empresa

TSM incluye aplicaciones clave y capacidades que crecen a medida que cambian tus necesidades.

Service Bridge

Conecta las instancias de ServiceNow entre tu organización y tus clientes empresariales.

Flujos de trabajo de control de las telecomunicaciones

Utiliza flujos de trabajo prediseñados y basados en las prácticas recomendadas para los incidentes de la red y los cambios de servicio habituales.

Order Management for Telecommunications

Perfecciona tu proceso de petición con un modelo de datos y flujos de trabajo detallados.

Agent Workspace

Aumenta la productividad de las operaciones de los agentes gracias a la resolución guiada, la multitarea y una vista única.

Gestión de casos

Gestiona y examina las interacciones de toda la empresa para cumplir con las expectativas de los clientes y los SLA.

Omnicanal

Integra sistemas de telefonía y ofrece atención a los clientes mediante web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

Customer Central

Ofrece a los agentes una vista consolidada de los datos internos y externos de los clientes para aumentar la productividad.

Advanced Work Assignment

Redirecciona el trabajo automáticamente a los agentes más cualificados en función de los criterios o la afinidad con el caso.

Manuales para el servicio de atención al cliente

Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para gestionar los flujos de casos de los distintos equipos.

Decisiones guiadas

Ofrece a los agentes ayuda dinámica para resolver casos complejos mediante recomendaciones contextuales.

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

Self service

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

Virtual Agent

Resuelve los problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo.

Knowledge Management

Mejora la eficiencia empresarial gracias a una cómoda colaboración e intercambio de conocimiento.

Comunidades

Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.

Flow Designer

Automatiza los procesos de negocio como flujos de trabajo digitales entre departamentos, aplicaciones y sistemas.

Operaciones de servicio de atención al cliente proactivas

Supervisa los servicios y productos de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos de forma rápida.

Problem Management

Identifica la raíz de los problemas para prevenir de forma proactiva las interrupciones futuras.

Visual Task Boards

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con tablones de tareas visuales.

Mobile Agent

Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.

Performance Analytics

Anticipa las tendencias, prioriza los recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.

Reporting

Crea informes bajo demanda con un solo modelo de datos para obtener conocimientos instantáneos y actualizados.

Surveys and Assessments

Impulsa una mejora continua de servicio con comentarios y resultados de evaluación para cada servicio.

Continual Improvement Management

Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.

API de TM Forum

Crea sistemas ágiles e interoperables en tus ecosistemas digitales.

Automate work across departments with customer workflows

Reinventa la experiencia del cliente

Amplía las operaciones de servicio y mejora la satisfacción del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre departamentos.

Explora las posibilidades

Comprueba lo que puedes lograr cuando conectas todas las operaciones de telecomunicaciones en una plataforma. Genera conexiones, elimina aislamientos y mejora la experiencia del cliente.