Optimiza los flujos de trabajo de RR. HH., aumenta la productividad de RR. HH. de tu empresa y mejora la satisfacción de los empleados con la Prestación de servicios de RR. HH. de ServiceNow, nuestro software de gestión de RR. HH.
HRSD Información general Planes y paquetes Primeros pasos
Producto Prestación de servicios de RR. HH. (HRSD) Reduce las tareas repetitivas y mejora la productividad diaria de los empleados. Aprovecha la IA para responder a las solicitudes y automatizar los procesos, desde la contratación hasta la salida de la empresa. De este modo, el área de RR. HH. se libera de estas tareas y puede centrarse en el crecimiento estratégico.  Obtener la ficha técnica Ver la demostración (1:40)
The world works with ServiceNow™
¿Cómo funciona la Prestación de servicios de RR. HH.? Los agentes de IA de ServiceNow operan en los sistemas de RR. HH., de TI y del lugar de trabajo para dirigir solicitudes, iniciar flujos de trabajo y resolver tareas comunes automáticamente. Al gestionar tareas rutinarias en segundo plano, aceleran las resoluciones de los empleados y liberan de trabajo a los gestores y al departamento de RR. HH. para que se dediquen al trabajo estratégico centrado en el ser humano.
Ventajas del HRSD Acelera el trabajo con ayuda de la IA Sustituye los resúmenes de IA por un progreso visible. Permite que la IA resuelva de forma autónoma las solicitudes de los empleados y tareas rutinarias en todos los sistemas. Video CTA Ver la experiencia de IA Mejora la productividad diaria Reduce el trabajo manual dejando que los agentes de IA gestionen de forma autónoma las aprobaciones y las tareas administrativas. De este modo, los líderes pueden centrarse en la planificación estratégica de la fuerza de trabajo. Video CTA Leer el eBook Automatiza los procesos, desde la contratación a la salida Deja que los agentes de IA se ocupen de las tareas rutinarias durante todo el ciclo de vida del empleado. Desde la contratación hasta la salida de la empresa, la IA inicia flujos de trabajo, actualiza los sistemas y respalda la finalización de tareas de forma autónoma. Video CTA Obtener el eBook Transforma con una única plataforma ServiceNow AI Platform combina agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma empresarial diseñada para ofrecer escalabilidad, confianza y eficiencia. Video CTA Ver la plataforma
Casos de uso de la HRSD Puerta de entrada de IA
Optimiza el trabajo de los empleados con la IA Ofrece a los empleados una experiencia de IA de última generación para que obtengan respuestas y tomen medidas al instante, sin necesidad de esperar ni de solicitar asistencia. Centro para empleados
Enlaces relacionados Agentes de IA Now Assist para RR. HH. Experiencia de IA
Self service agéntico
Simplifica el self service con la IA agéntica Ofrece a los empleados un lugar donde buscar, preguntar, hablar o escribir sobre cualquier tema, desde nóminas hasta solicitudes de ausencia. La IA se encarga de las tareas repetitivas para que tu equipo se centre en el trabajo significativo. Ver demostración
Enlaces relacionados Centro para empleados Agentes de IA
Productividad de los gestores
Mejora la productividad de los gestores Proporciona a los gestores un único lugar para gestionar tareas, aprobaciones de equipos y conversaciones de crecimiento, con la ayuda de agentes de IA. Ver demostración
Enlaces relacionados Centro de gestión Now Assist para RR. HH.
Productividad de los agentes de RR. HH.
Resuelve los casos de RR. HH. más rápido Proporciona a los equipos de RR. HH. un lugar para resolver los casos con rapidez, mediante agentes de IA que ayudan a gestionar las solicitudes rutinarias, aplican libros de tácticas y escalan problemas complejos a los humanos si es necesario. Calculadora de valor del agente de IA
Enlaces relacionados Agentes de IA Case and Knowledge Management
Planificación de la fuerza de trabajo
Guía la planificación de la fuerza de trabajo en tiempo real Proporciona a los socios de negocio de RR. HH. visibilidad en tiempo real de las tendencias, los riesgos y las acciones de los empleados, de modo que la atención se centre en guiar a la organización. Obtener información
Enlaces relacionados Now Assist para RR. HH.
Autonomía de RR. HH.
Automatiza los procesos de RR. HH. de principio a fin Deja que los agentes de IA gestionen automáticamente las tareas de RR. HH. entre departamentos, de modo que los equipos dediquen menos tiempo a tareas administrativas y más a tareas significativas. Leer el eBook
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NUESTROS CLIENTES Los líderes del sector confían en ServiceNow para mejorar la forma de trabajar Ver todas las historias 1 Un portal unificado en lugar de 56 canales para servicios de RR. HH. Video CTA Leer la historia Ver el vídeo (2:48) 76 % Uso del self service, lo que libera capacidad de RR. HH. Video CTA Averiguar cómo 80 % Aumento de la eficiencia de los agentes de RR. HH. Video CTA Leer la historia 80 % Aumento de la eficiencia de los agentes de RR. HH. Video CTA Leer la historia Ver el vídeo (2:35) 80 % Aumento de la eficiencia de los agentes de RR. HH. Video CTA Leer la historia
Integraciones de software de terceros Integra lo que quieras con ServiceNow. Migra tus inversiones en software a nuestra plataforma para conectar personas, procesos, datos y aplicaciones. Ver todas las integraciones
Algo de lectura para ti Ver todos los recursos informe de investigación 2025 Workforce Skills Forecast Descubre cómo la IA agéntica y las tecnologías relacionadas afectarán a los trabajadores y las organizaciones en los próximos cinco años. Video CTA Obtener informe White Paper The Autonomous Business Services Revolution Video CTA Obtener el white paper eBook Best Employee Portals 2025 Video CTA Obtener el eBook WEBINAR Reimagining the Employee Experience: How Avery Dennison is Leading with ServiceNow Video CTA Ver el webinar
Aprovecha el ecosistema de ServiceNow Explora nuestras herramientas de aprendizaje, comunidad y ofertas para socios y encuentra todo lo que necesitas. Formación y certificación Desarrolla tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial. Socios Busca un socio de ServiceNow con experiencia demostrada para satisfacer tus necesidades empresariales. Documentación del producto Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a preguntas técnicas y explora los productos por versión. Comunidad Únete a nuestra comunidad para aprender sobre las soluciones de ServiceNow, compartir tus conocimientos y conectar con otros usuarios.
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es la gestión de capital humano?
La gestión de capital humano abarca las estrategias y sistemas utilizados para contratar, desarrollar y retener a empleados. Cuando se integra con la Prestación de servicios de RR. HH., la Gestión de capital humano se vuelve más eficiente, ya que se agilizan las experiencias de servicio, se automatizan los flujos de trabajo y se permite la asistencia basada en IA durante todo el ciclo de vida de los empleados.
¿En qué consiste la experiencia de los empleados?
La experiencia de los empleados hace referencia a las interacciones, las herramientas y los entornos que determinan cómo se sienten los empleados en el trabajo. Mediante la integración de la Prestación de servicios de RR. HH., las organizaciones pueden personalizar el soporte, eliminar las fricciones y utilizar la IA para mejorar las experiencias en todas las etapas del recorrido del empleado, desde la contratación hasta la jubilación.
¿Qué es un agente de IA?

Un agente de IA no es simplemente otro bot de chat o herramienta de búsqueda; el agente de IA actúa. Los agentes de IA de ServiceNow entienden las solicitudes de los empleados, aplican las políticas adecuadas y realizan tareas, aprobaciones y procesos según tus libros de tácticas. No se limita a responder a preguntas y se ocupa de hacer el trabajo.



Nuestros agentes de IA, basados en la plataforma de ServiceNow, automatizan flujos de trabajo, optimizan operaciones y se adaptan a las diversas necesidades empresariales de TI, RR. HH., CRM y otros departamentos de tu empresa. Con funciones como capacidades integradas de control, análisis y ejecución de acciones basadas en texto, mejoran la productividad al tiempo que ayudan a coordinarse con los objetivos de la empresa.
¿Qué es el desarrollo de los empleados?
El desarrollo de los empleados es algo más que formación: se trata de orientar a las personas hacia un crecimiento profesional con un objetivo. Con la Prestación de servicios de RR. HH., puedes automatizar los planes de desarrollo, asignar a los empleados oportunidades de aprendizaje y movilidad mediante la IA, y fomentar el crecimiento de cada persona dentro de la empresa.
¿Qué es el Self Service para empleados?
El Self Service para empleados es la capacidad de los empleados para buscar información, realizar solicitudes y llevar a cabo tareas rutinarias por su cuenta sin depender de los equipos de soporte. Proporciona a las personas acceso directo a lo que necesitan, cuando lo necesitan. Con ServiceNow, el self service va más allá de artículos y formularios de conocimiento. Los empleados pueden obtener cualquier respuesta en toda la empresa, solicitar de forma conversacional servicios de negocio y gestionar e iniciar agentes de IA para completar el trabajo diario.
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