Pon la IA al servicio del comercio minorista Mejora la satisfacción del cliente y acelera el crecimiento con una única plataforma de IA. Optimiza las experiencias de venta al por menor, simplifica las operaciones y reduce los costes. Leer el eBook
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Explora las soluciones para comercios minoristas Mejora las experiencias de los clientes y aumenta la productividad capacitando al personal de primera línea. Optimiza las operaciones y moderniza la tecnología con el poder de la IA.
Optimiza las operaciones al por menor
Ofrece experiencias excepcionales a los clientes en la tienda Automatiza las tareas y las operaciones de la tienda y proporciona información sobre su rendimiento a la sede central, para que el personal de primera línea pueda prestar un mejor servicio a los clientes. 
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Ofrece experiencias omnicanal excelentes
Ofrece un servicio de atención al cliente coherente en todos los canales Mejora la productividad de los agentes con un self service inteligente. Ofrece experiencias y un soporte de atención al cliente omnicanal a través de una plataforma unificada en cada tienda.
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Mejora la experiencia de los empleados
Aumenta la productividad al tiempo que mejoras la salud y la seguridad Incrementa la productividad haciendo que buscar ayuda sea más sencillo para tus empleados. Desarrolla una cultura sólida, centrada en la seguridad, con flujos de trabajo de comprobación de estado automatizados y mitigación de riesgos.
Productos relacionados Prestación de servicios de RR. HH. Salud y seguridad
Mejora las operaciones al por menor con las tecnologías de ServiceNow Conecta todo tu ecosistema minorista en una única plataforma. Simplifica las operaciones al por menor, mejora la experiencia del cliente, fomenta la colaboración con los proveedores y multiplica la productividad. Operaciones al por menor Capacita a los gerentes y asociados de ventas al por menor para que mejoren las operaciones de la tienda y la experiencia del cliente en ella.  Descubrir cómo Gestión de servicios al por menor Conecta la sede central, las tiendas y los equipos regionales con flujos de trabajo basados en IA para ofrecer experiencias del cliente perfectas.  Descubrir cómo Prestación de servicios de RR. HH. Mejora la productividad con un soporte centralizado en el que los empleados puedan acceder fácilmente al asesoramiento mediante self service.  Descubrir cómo Sourcing and Procurement Operations Optimiza el proceso desde el abastecimiento hasta la recepción para que los equipos de trabajo disfruten de una mayor fluidez en las adquisiciones y la gestión de casos con una capa de adquisiciones unificada.  Descubrir cómo Gestión de servicios de TI Proporciona servicios de TI resilientes para mejorar la productividad, resolver problemas con rapidez y fomentar la innovación.  Descubrir cómo Gestión estratégica de carteras Coordina varios flujos de trabajo y gestiona fácilmente las aperturas de nuevas instalaciones. Unifica las tareas en una única plataforma basada en IA. Descubrir cómo
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EBOOK Transformar el comercio minorista con la IA generativa Descargar eBook
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ServiceNow contribuye a que el mundo funcione mejor Ver el vídeo Descubre cómo ServiceNow puede ayudarte a maximizar la demanda de la tienda, reducir costes y gestionar los activos, el personal y la tecnología; todo ello en una única plataforma de venta al por menor. Descubre las tendencias Explora las tendencias clave del sector del comercio minorista que han sido protagonistas en 2024 y definirán el futuro: espacios de trabajo en evolución, capacitación de los consumidores e impacto climático. Únete a nuestra comunidad Únete a nuestra comunidad para compartir conocimientos, colaborar y entablar relaciones con colegas de todo el mundo que se enfrentan a oportunidades similares en el sector del comercio minorista.
Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿En qué se diferencian las herramientas para minoristas de ServiceNow de las soluciones de punto de venta (POS) tradicionales?
Las herramientas para empleados de tienda se refieren al software y las capacidades diseñadas específicamente para mejorar, automatizar y optimizar los flujos de trabajo y la comunicación en la tienda. Su objetivo es mejorar las operaciones al por menor y la experiencia del cliente. A diferencia de los sistemas de punto de venta tradicionales, estas herramientas cuentan con funciones centradas en el cliente (por ejemplo, historial del cliente, próximas acciones recomendadas) y tareas de back end especializadas (por ejemplo, gestión de pedidos o escaneo de inventario).
¿Qué características deben buscar los minoristas en el software de gestión de servicios para clientes (CMS)?
Los CMS orientados al comercio minorista deben ofrecer integración omnicanal, datos en tiempo real, personalización y experiencias fluidas tanto en la tienda como en línea. Además, deben incluir flujos de trabajo automatizados y análisis sólidos para mejorar la interacción con los clientes.
¿Qué es el servicio de atención al cliente omnicanal?
El servicio de atención al cliente omnicanal se refiere a un enfoque integrado y sin fisuras de las ventas, la asistencia y el servicio a través de diferentes vías, incluidos canales en línea, tiendas físicas y dispositivos móviles. El servicio omnicanal ofrece una experiencia coherente y personalizada para los clientes, independientemente de cómo o dónde interactúen con una marca. Lee esta publicación de blog para obtener más información.
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