La Gestión de operaciones de TI de ServiceNow permite a las organizaciones obtener visibilidad en las diferentes aplicaciones e infraestructuras, mantener el estado del servicio y optimizar el gasto y la distribución en la nube.
Gestión de operaciones de TI (ITOM) Optimiza la visibilidad de tu amplio entorno de TI, desde las instalaciones hasta la nube, y observa el impacto en tus aplicaciones. Automatiza el triaje de las alertas y el análisis del impacto con agentes de IA para eliminar el aislamiento de datos. Ver demos Obtener informe del producto
Descripción general de la ITOM
Una plataforma para promover la automatización de las empresas Te enseñamos una infraestructura de TI en un contexto de servicio de negocio. Minimiza el impacto en el usuario y acelera la resolución con AIOps predictivas que utilizan IA generativa. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde ServiceNow AI Platform, un sistema de acción único para la empresa.  Ver infografía Explorar AI Platform
Competencias y aplicaciones de la Gestión de operaciones de TI La Gestión de operaciones de TI (ITOM) agrupa capacidades y aplicaciones clave en paquetes que se pueden adaptar a medida que cambian tus necesidades.  Flujos de trabajo con agentes Ayuda a los operadores a clasificar las alertas con mayor rapidez y precisión gracias a la IA generativa. Detección Obtén una visión integral del impacto de tus operaciones tanto en centros de datos en las instalaciones como en la nube. Mapeo de servicios Lleva un control de las relaciones entre los componentes de TI y los servicios empresariales en entornos dinámicos. Gestión de certificados Descubre, desglosa y gestiona de forma proactiva los certificados de TLS. Auditorías e informes de firewall Controla las políticas de firewall y realiza auditorías proactivas en una sola plataforma. Conectores de gráfico de servicios Utiliza socios de integración certificados para mantener la coherencia de los datos de terceros. Base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) Rastrea las dependencias y las relaciones de los servicios de TI compatibles en un único sistema de acción. Recopilador de clientes del agente Adopta y amplía las comprobaciones de supervisión de la comunidad para desarrollar eventos y métricas. Gestión de eventos  Reduce los aluviones de incidencias de las herramientas de monitorización y obtén una mejor perspectiva del estado del servicio de negocio. Inteligencia de métricas Analiza tu infraestructura de TI de forma proactiva para detectar la degradación del servicio y reducir las interrupciones.  Análisis de registro de estado Ofrece servicios digitales sin interrupciones con datos de registro en tiempo real para resolver problemas rápidamente. Aceleración en la nube Acelera la adopción de la nube con la prestación de servicios automatizada y el control continuo. Observabilidad de servicios Toma decisiones basadas en datos en función del impacto empresarial. Supervisión sintética Supervisa de forma proactiva e ininterrumpida la disponibilidad de los recursos críticos. AIOps Learning Enhanced Playbook Automation Use AI to streamline incident and problem remediation in AIOps, reduce IT effort, and save costs. Cargar más
Haz más con la Gestión de operaciones de TI Combina la gestión de operaciones de TI con otros productos y aplicaciones para resolver los problemas a los que se enfrenta tu empresa. Utiliza una única plataforma para ofrecer servicios digitales resilientes, experiencias extraordinarias y una mayor productividad. Ver la solución
La IA al servicio de las personas Ayuda a tus equipos con la IA adaptada a las empresas de ServiceNow. Nuestra plataforma inteligente hace uso de la IA para que cualquier departamento pueda acceder rápidamente a respuestas y consejos y llevarlo todo a la práctica. Explorar la IA
"ServiceNow nos ayuda a perfeccionar constantemente nuestras capacidades y a llevar nuestro juego al siguiente nivel". Mark Bennett Vicepresidente sénior, responsable de operaciones de infraestructura y tecnología, NBA Leer caso de éxito Ver todos los casos de éxito
Ver más Lee artículos generales sobre distintos temas relacionados con la gestión de operaciones de TI. Más información sobre ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es la gestión de operaciones de TI? ¿Qué es AIOps? ¿Qué es la base de datos de gestión de configuraciones (CMDB)? ¿Qué es el mapeo de servicios? ¿Qué es la IA generativa? ¿Qué es la gestión multinube? ¿Qué es una auditoría de firewall? ¿Qué es la infraestructura de TI? ¿Qué es la asignación de dependencias de aplicaciones? ¿Qué es la detección de anomalías? ¿Qué es un modelo de datos de servicio común (CSDM)?
Beneficios
Beneficios Adelántate a los problemas, evita sus consecuencias y automatiza su resolución con la Gestión de operaciones de TI.
 Descubre tu infraestructura de TI  Obtén total visibilidad de tu infraestructura, incluidos los entornos en las instalaciones, en la nube y sin servidor. Gestiona certificados de seguridad de capa de transporte (TLS) y políticas de firewall en una sola plataforma.    Descubre cómo  Desarrolla conocimientos de la ITOM
 Predice los problemas con AIOps  Deja de perseguir falsos positivos e identifica anomalías con menos conjeturas. Analiza los datos de telemetría y registro mediante la IA generativa para priorizar las alertas, predecir problemas y automatizar la resolución.   Evitar las interrupciones del servicio  Explorar AIOps
Acelera la adopción de la nube Adopta flujos de trabajo inteligentes que automatizan la prestación de servicios en la nube y mantienen la gobernanza.  Descubre cómo   Escala la automatización de la nube
Conoce el contexto de los servicios de negocio Crea mapas de servicios intuitivos con múltiples opciones. Aprovecha el aprendizaje automático para agilizar la implantación. Visualiza el impacto de los cambios en los servicios de las aplicaciones. Soluciona los problemas rápidamente   Aumenta la visibilidad del servicio
Plataforma
Basado en ServiceNow AI Platform ITOM incluye competencias de plataforma basadas en IA que permiten compartir datos desde un único sistema de acción, utilizar automatización inteligente y trabajar con una interfaz móvil moderna. Transforma tu negocio con una plataforma unificada para negocios digitales.
Una plataforma para que el trabajo fluya ServiceNow AI Platform es la plataforma de aplicaciones en la nube donde se centralizan y ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para desarrollar tu negocio.  Explorar AI Platform Ver el vídeo (1:28)
Modelo único de datos Despídete de los datos manuales, redundantes y aislados. Elimina los silos de información adoptando una sola fuente de datos para tu empresa. Explorar la CMDB
Automatización inteligente Trabaja de un modo más inteligente y toma mejores decisiones empresariales. Optimiza los flujos de trabajo con experiencias basadas en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Explorar la IA Ver el vídeo (1:59)
Experiencias móviles modernas Ofrece experiencias tecnológicas impulsadas por IA para agilizar el trabajo de los equipos de operaciones y servicios. Mantén a los usuarios informados y permite que interactúen en cualquier momento y lugar con aplicaciones móviles intuitivas. Explora Now Mobile Obtener el white paper
La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos La seguridad de los datos es esencial para tu negocio. ServiceNow AI Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad. También te ayudamos a cumplir las normativas para mantener los datos confidenciales a buen recaudo. Descubre cómo Descargar eBook
Integraciones certificadas  La Gestión de operaciones de TI se integra de forma sencilla con aplicaciones de socios y terceros. Ver todas las integraciones Obtén visibilidad de los servicios de AWS en la nube con una vista de las implementaciones multinube e híbridas. Usa la detección bajo demanda y basada en programas para recopilar servicios IaaS, PaaS, FaaS y CaaS para implementaciones de Azure y multinube. Descubre los componentes de Kubernetes en contenedores que puedes usar para mapear y rastrear servicios. Ayuda a tus equipos de SRE y operaciones con detección casi en tiempo real de aplicaciones nativas de la nube y entornos en contenedores. Obtén visibilidad de las identidades, las relaciones y el estado de los recursos de la nube de GCP. Realiza la integración con implementaciones híbridas y multinube en la CMDB de ServiceNow. Incorpora alertas de SolarWinds a la gestión de eventos para identificar los problemas y restablecer los servicios más rápido y sin ruido. Incluye datos de Puppet en la CMDB de ServiceNow y obtendrás información precisa y relevante para tu infraestructura en las instalaciones y en la nube. Importa subredes y direcciones IP de Infoblox en la CMDB de ServiceNow de forma rápida, fluida y segura.
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para ITOM Genera valor para la empresa continuamente, sea cual sea el rol que desempeñes. Encuentra eficiencias operativas y resuelve problemas antes de que afecten a los usuarios.
Líder de TI Promueve la transformación digital y moderniza las operaciones de TI. Prepara a los equipos de operaciones de TI para minimizar el riesgo de interrupciones, maximizar las inversiones y mejorar la eficiencia en toda la organización. Ver infografía
Análisis de registro de estado Mejora la resiliencia y elimina las interrupciones al identificar y resolver anomalías antes de que afecten a los usuarios finales. Detección Unifica equipos y favorece el cumplimiento de las normas aplicables a las funciones de TI con una visibilidad completa de toda la infraestructura. Mapeo de servicios Toma el control con operaciones con conciencia de servicio y evita que los servicios de negocio se vean afectados por los cambios.
Gestor de operaciones Evita las interrupciones en las operaciones y consigue visibilidad sobre las relaciones entre las aplicaciones, los componentes de TI y los servicios en la nube. Comprende el contexto de los servicios de negocio, reduce el ruido de eventos e identifica las anomalías rápidamente. Explora la detección de TI
Observabilidad de servicios Obtén una visión integral del rendimiento de los servicios críticos para la empresa para coordinar la TI con tu negocio. Detección Elimina los problemas de detección y reduce las inconsistencias en las implementaciones híbridas y multinube. Mapeo de servicios Reduce el tiempo y los costes derivados de asignar y priorizar servicios en tu empresa.
 Responsable de la plataforma Maximiza el valor empresarial de la ServiceNow AI Platform mediante la identificación de oportunidades para ampliar y acelerar la transformación digital. Colabora con la dirección de la empresa y las líneas de negocio para optimizar la eficiencia de los procesos en toda la empresa. Automatiza la visibilidad Desarrollar inteligencia de la CMDB
Base de datos de gestión de configuraciones Rastrea las dependencias y las relaciones de los servicios de TI compatibles en un único sistema de acción. Aplicaciones móviles de ServiceNow Prepara a los equipos para trabajar en cualquier lugar con interfaces intuitivas, notificaciones proactivas y sugerencias de resolución de problemas. Detección Encuentra oportunidades para automatizar procesos y flujos de trabajo con las aplicaciones de ServiceNow.
Agente de servicio  Colabora estrechamente con los operadores de TI para reducir el número y la gravedad de los incidentes. Minimiza las molestias para los usuarios y resuelve los problemas más rápido con la ayuda de la orientación inteligente.
Espacio de trabajo de operaciones de servicio Predice, evita y resuelve incidentes de forma proactiva desde un solo espacio de trabajo antes de que los servicios se vean afectados. Detección Encuentra rápidamente los elementos de configuración afectados sin ayuda de los equipos de operaciones. Mapeo de servicios Comprende el contexto empresarial e identifica rápidamente cómo puede afectar un solo cambio a varios servicios.
Planes y paquetes
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Beneficios La ITOM simplifica los procesos de trabajo para que resuelvas mejor los problemas empresariales. Además, nuestros expertos te ayudarán para que saques el máximo partido al producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios adecuados para ti. Ponte en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Opciones de paquetes Obtén las herramientas que necesitas con el paquete de la ITOM más adecuado a tus necesidades empresariales. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las características de cada paquete. 
 Visibilidad de ITOM Crea una base sólida con un único sistema de acción para toda tu infraestructura de TI. Detección Mapeo de servicios Gestión de certificados Auditorías e informes de firewall Conectores de gráfico de servicios CMDB Recopilador de clientes del agente
ITOM AIOps Professional Reduce el ruido y acorta el MTTR para poder centrarte en los proyectos más importantes de la empresa. Gestión de eventos Inteligencia de métricas Gestión de la fiabilidad del servicio Detección Mapeo de servicios Gestión de certificados Auditorías e informes de firewall Conectores de gráfico de servicios CMDB Recopilador de clientes del agente
ITOM AIOps Enterprise Pasa de un enfoque reactivo a uno proactivo con la detección integrada de anomalías y la corrección automatizada. Análisis de registro de estado Aceleración en la nube Observabilidad de servicios Supervisión sintética Gestión de la fiabilidad del servicio Gestión de eventos Gestión de certificados Auditorías e informes de firewall Conectores de gráfico de servicios CMDB Recopilador de clientes del agente Mapeo de servicios Inteligencia de métricas Detección
 Mira quiénes ganan con ServiceNow
Características clave de la ITOM Flujos de trabajo con agentes Ayuda a los operadores a triar las alertas más rápido y con mayor precisión gracias a la IA generativa. Detección Obtén una visión integral del impacto de tus operaciones tanto en centros de datos en las instalaciones como en la nube. Mapeo de servicios Lleva un control de las relaciones entre los componentes de TI y los servicios empresariales en entornos dinámicos.
Obtén resultados con rapidez ServiceNow Impact Fomenta la adopción, optimiza la plataforma y descubre cómo se genera valor más rápido. Prueba nuestro producto, que combina la IA y el factor humano. Soporte Recibe asistencia estés donde estés. Encuentra soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más en nuestra completa base de datos de conocimientos.   Servicios de expertos Tienes a tu disposición un equipo de expertos que te ayudará a implementar ServiceNow, a mejorar su funcionamiento y a completar cualquier otro proceso.   Formación y certificación Deja que te formemos y convierte los conocimientos en resultados cuantificables. Progresa en tu trayectoria profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Genera más valor con el socio de ServiceNow que mejor se adecue a las necesidades de tu empresa. Comunidad Conecta, comparte, aprende y colabora con más de 600 000 personas con ideas afines de la comunidad de usuarios de ServiceNow.   Documentación sobre productos Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora las diferentes versiones.  
Recursos
Descargar eBook Descubre por qué la prestación de unos servicios de TI estelares comienza con la visibilidad automatizada de la infraestructura de la ITOM. Lee el white paper Descubre el papel transformador que pueden desempeñar las AIOps predictivas en tus operaciones de servicios de TI. Ver el último lanzamiento ServiceNow AI Platform conecta personas, funciones y sistemas en toda la empresa. Echa un vistazo a las aplicaciones y competencias más recientes.
Recursos destacados Ver todos los recursos
VÍDEO Acelera tu transformación digital con la ITOM Ver el vídeo (1:41)
Fichas técnicas  Now Assist para la ITOM Predice y evita interrupciones con AIOps Detección Aceleración en la nube Resúmenes de soluciones Cinco cosas que faltan en la detección tradicional de TI mantener los servicios digitales en funcionamiento de forma ininterrumpida Infografías Operaciones de servicio basadas en IA 
Lo que dicen los expertos del sector Descubre las ventajas de ServiceNow en comparación con otros proveedores de IA para operaciones de TI centradas en procesos. Obtener informe
Mira quiénes ganan con ServiceNow Descubre cómo usan otras empresas como la tuya la Gestión de operaciones de TI para evitar interrupciones y predecir y resolver problemas automáticamente. Ver todos los casos Munich Re mejora sus auditorías con la nueva CMDB, que ofrece visibilidad de un extremo a otro de todos los activos de TI de la empresa. Leer historia Körber Supply Chain optimiza el soporte de atención al cliente con información basada en datos, lo que reduce los tickets antiguos en un 58 % y mejora el tiempo medio de reparación en un 32 % Descargar caso de éxito NEC utiliza flujos de trabajo digitales para transformar la experiencia de los empleados, reduciendo los tiempos de respuesta de TI en un 57 % y resolviendo el 88 % de las consultas al instante. Descubre cómo CareSource impulsa la excelencia operativa gracias a ServiceNow, ahorrando más de 700 horas al año y consolidando 35 almacenes de datos. Obtener información NTT Data reduce la cantidad de trabajo de las operaciones de supervisión y mantenimiento en un 20 %. Leer historia La NBA utiliza operaciones basadas en IA para mejorar la experiencia de los aficionados, analizando 200 millones de registros diarios y reduciendo las alertas en un 99,999 %. Descargar caso de éxito Cathay mejora la experiencia del cliente mediante la automatización, centralizando los servicios de TI, dando prioridad a la estrategia y optimizando los procesos. Leer historia Sentara creó un sistema sanitario unificado, un centro de referencia único para empleados y pacientes con 1500 elementos del catálogo de servicios y una planificación de recursos del 100 % en ServiceNow. Leer historia
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