Gestión de servicios de campo Información general Primeros pasos
Producto Gestión de servicios de campo (FSM) Convierte las visitas repetidas en soluciones a la primera gracias a la FSM. Utiliza la IA para asignar trabajos con precisión, capacitar a los técnicos y optimizar las operaciones de campo para generar confianza en los clientes. Probar una demostración Obtener la ficha técnica
The world works with ServiceNow®
¿Cómo funciona la FSM? La FSM hace que las operaciones de campo pasen de tener un carácter reactivo a otro listo. Utiliza la IA para predecir los problemas con antelación, activar planes de mantenimiento y automatizar la programación antes de que se produzcan averías. Muestra los datos de los activos, el historial de servicio y la solución, lo que proporciona al personal técnico lo que necesita para adelantarse a los SLA. Obtener información Ver la infografía
Ventajas de la FSM Asigna al técnico, las herramientas y las piezas adecuadas Automatiza la planificación y el envío del trabajo, asignando rápidamente cada trabajo al técnico, equipo o contratista más adecuado. Video CTA Ver demostración Ayuda a los técnicos a destacar en cada visita Convierte a los técnicos en expertos con orientación móvil e IA que genere información, resúmenes y notas. Mejora las tasas de reparación a la primera con cada visita. Video CTA Ver demostración Acaba con los silos con flujos de trabajo automatizados Utiliza flujos de trabajo automatizados para transformar el trabajo desconectado en una coordinación sin problemas. Conecta a los equipos de toda la empresa para ofrecer un servicio de campo más rápido e inteligente. Video CTA Ver demostración Transforma con una única plataforma ServiceNow AI Platform combina agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma empresarial diseñada para ofrecer escalabilidad, confianza y eficiencia. Video CTA Ver la plataforma
Casos de uso de la FSM Agentes de IA
Apoya a los equipos con operaciones de campo guiadas por IA Utiliza agentes de IA para automatizar la planificación, optimizar el personal y ayudar a los técnicos in situ. Valida los trabajos según los estándares empresariales para reducir las interrupciones del servicio. Consulta Agentes de IA Descubre la IA en ServiceNow
Enlaces relacionados Now Assist Uso responsable de la IA
Servicio proactivo
Activa el servicio proactivo Consigue que los equipos lleven trabajo adelantado con programaciones predecibles para minimizar las interrupciones del servicio. Deja que la IA monitorice los activos, active planes de mantenimiento y detecte los problemas antes de que afecten a los clientes. Leer el eBook Leer el blog
Enlaces relacionados Inteligencia predictiva Gestión de activos
Planificación inteligente del trabajo
Planifica el trabajo de campo de forma eficiente con IA Gestiona los recursos en un espacio de trabajo flexible. Agrupa las tareas y consigue un equilibrio en la cantidad de trabajo con IA para que los técnicos puedan concentrarse en los clientes y en el trabajo diario sin interrupciones. Ver demostraciones Obtener el eBook
Enlaces relacionados Espacio de trabajo del distribuidor Planificación de territorios
Programación autónoma
Automatiza la programación con la precisión de la IA Utiliza la IA para coordinar la asignación y el envío, a la vez que se optimizan las programaciones. Proporciona a los distribuidores una visibilidad clara de los trabajos para que puedan gestionar las excepciones con mayor rapidez. Ver demostración Obtener la ficha técnica
Enlaces relacionados Optimización de la programación Gestión de contratistas
Ejecución de trabajo móvil
Acelera el trabajo móvil con la orientación de la IA Proporciona al personal técnico un copilot basado en IA que realiza predicciones, guía y les ayuda a realizar tareas con claridad sobre el terreno. Mejora las tasas de solución a la primera y minimiza la necesidad de segundas visitas. Leer informe Ver demostración
Enlaces relacionados Agente móvil Now Assist
Optimización del rendimiento
Mejora el rendimiento con información práctica Utiliza la IA para ver qué funciona y qué no. Desglosa las tendencias de los activos, monitoriza los patrones de trabajo y analiza la utilización del personal técnico para mejorar constantemente las operaciones de campo. Ver demostración
Enlaces relacionados Optimización de la fuerza de trabajo Análisis de rendimiento Extracción de procesos
Algo de lectura para ti Ver todos los recursos WEBINAR El impacto de la IA agéntica y la IA generativa en los servicios de campo Explora la investigación respaldada por analistas sobre el estado actual y futuro del servicio en la era de la IA. Video CTA Ver el webinar Informe de analista IDC MarketScape: Aplicaciones de gestión de servicios de campo con IA a nivel mundial 2025 Video CTA Leer el informe Webinar CRM para la era de la IA: Convierte el último tramo en una solución en la primera visita Video CTA Ver demostración Informe de analista ISG Buyers Guide™ para la gestión de servicios de campo Video CTA Obtener el informe
NUESTROS CLIENTES Los líderes del sector confían en ServiceNow para mejorar la forma de trabajar Ver todas las historias 500 000 Número de llamadas de los clientes guardadas con la herramienta Virtual Repair basada en IA Video CTA Averiguar cómo Ver el vídeo (2:29) 130 % Mejora de la productividad en Gestión de servicios de campo Video CTA Leer la historia 10 Semanas para lanzar FSM para las operaciones de los días de partido Video CTA Ver el caso de éxito Ver el vídeo (2:28) 160K+ Número de piezas de equipo mantenidas y desplegadas Video CTA Más información 400K Horas de atención al paciente optimizada al mes Video CTA Ver el caso de éxito Ver el vídeo (3:14)
Integraciones de software de terceros Integra lo que quieras con ServiceNow. Migra tus inversiones en software a nuestra plataforma para conectar personas, procesos, datos y aplicaciones. Ver todas las integraciones
Aprovecha el ecosistema de ServiceNow Explora nuestras herramientas de aprendizaje, comunidad y ofertas para socios y encuentra todo lo que necesitas. Formación y certificación Desarrolla tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial. Socios Busca un socio de ServiceNow con experiencia demostrada para satisfacer tus necesidades empresariales. Documentación del producto Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a preguntas técnicas y explora los productos por versión. Comunidad Únete a nuestra comunidad para aprender sobre las soluciones de ServiceNow, compartir tus conocimientos y conectar con otros usuarios.
ServiceNow Impact® Consigue la asistencia y la experiencia que necesitas para obtener valor rápidamente. Logra el éxito a tu manera con un plan personalizado. Más información sobre Impact
Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es la gestión de servicios de campo?
La gestión de servicios de campo consiste en la coordinación de las operaciones de servicios de campo, incluidas la programación, el envío, el seguimiento de la mano de obra y la facturación.
¿Qué es un técnico de campo?
Los técnicos de servicios de campo diagnostican, reparan, instalan y forman in situ, resolviendo problemas de hardware y software para conseguir que los sistemas de los clientes sigan funcionando sin problemas.
¿Qué es la programación de servicios?
La programación de servicios es el proceso que ayuda a agilizar la asignación de órdenes de trabajo al personal adecuado en el momento adecuado.
¿Qué es el mantenimiento preventivo?
El mantenimiento preventivo (también denominado mantenimiento planificado) describe el mantenimiento diseñado para evitar fallos en el equipo y tiempos de inactividad imprevistos.
¿Qué es la gestión de dispositivos IoT?
La gestión de dispositivos IoT describe los procesos y las prácticas que se utilizan para configurar, monitorizar y mantener los dispositivos conectados en un entorno de IoT.
Habla con un experto Contacta con nuestros expertos para programar una demostración personalizada. Descubre lo que FSM puede hacer por tu entorno. Programar una demostración
Inicio Gestión de servicios de campo (FSM)