Gestión de servicios de campo (FSM) Reduce los costes de los servicios de campo y aumenta la eficiencia. Optimiza las operaciones de servicios de campo, optimiza la programación y los envíos, y acelera la productividad de los técnicos con IA. Ver demostración Obtener la ficha técnica
Descubre cómo la CRM diseñada para la era de la IA te permite vender y ofrecer todos tus servicios en una única plataforma. Más información
Descripción general de la FSM
Una plataforma para la automatización empresarial Satisface a tus clientes e integra personas, procesos y tecnología para ofrecer una experiencia de servicios de campo perfecta. Transforma las operaciones de servicios de campo, reduce los costes y aumenta la eficiencia en ServiceNow AI Platform. Aprovecha el potencial de la IA para los servicios de campo.  Obtener el eBook  Ver la plataforma
Aplicaciones y competencias destacadas de la Gestión de servicios de campo La Gestión de servicios de campo agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades. Now Assist para la Gestión de servicios de campo Aumenta la productividad con experiencias de IA generativa en ServiceNow AI Platform. Plataforma de servicios de campo Colabora con contratistas, gestiona las asignaciones de trabajo rápidamente y externaliza el trabajo únicamente a la mejor opción. Optimización de la programación  Automatiza la programación para aumentar la productividad de todos tus recursos de campo. Agente móvil Ofrece a los trabajadores facilidades para gestionar tareas, ubicaciones e inventario durante sus desplazamientos. Planificación de territorios para servicios de campo Gestiona las tareas y los técnicos del servicio de campo con una interfaz avanzada y configurable. Gestión de activos Supervisa las ubicaciones, el stock y el historial para tener el inventario y las piezas en un solo repositorio. Optimización de la fuerza de trabajo Gestiona los equipos con eficacia y con visibilidad en tiempo real de la programación y el rendimiento de los agentes. Espacio de trabajo del distribuidor Gestiona tareas y trabajadores de servicios de campo de manera eficiente en una interfaz moderna y configurable. Gestión de contratistas de servicios de campo Supervisa y gestiona el trabajo asignado a contratistas externos. Gestión de capacidad y reservas Planifica la distribución del trabajo para tus equipos internos y externos. Agente virtual Resuelve rápidamente los problemas y redimensiona tu organización con bots de chat inteligentes. Gestión de inventario Localiza y obtén fácilmente piezas de servicios de campo para que los técnicos tengan siempre lo que necesitan. Combinación de tareas Unifica tareas con la misma orden de trabajo en un solo paquete para programarlas mejor. Programación de tarea de varios días de servicios de campo Define, programa y visualiza el trabajo de larga duración de manera eficaz. Programación de los equipos Simplifica la tarea de programar herramientas y equipos especializados. Gestión del personal para el servicio de campo Simplifica el proceso de gestión de los equipos técnicos y las órdenes de trabajo complejas. Gestión de mejora continua Inicia y supervisa las mejoras para fomentar nuevos niveles de eficiencia en los servicios. Inteligencia predictiva Utiliza el aprendizaje automático para hacer recomendaciones y mejorar la eficiencia. Análisis de rendimiento Analiza tendencias con KPI, métricas y paneles de información para los servicios de campo. Extracción de procesos Optimiza los flujos de los procesos para agilizar el trabajo y obtener mejores resultados. Cargar más
Convierte la gestión de servicios de campo en parte de tu CRM Da servicio, vende y gestiona en una única plataforma de IA. Ofrece experiencias sin contratiempos, aumenta la productividad del equipo técnico y fomenta los ingresos.  Descubrir la solución
Pon la IA al servicio de los usuarios Ayuda a la plantilla con la IA adaptada a las empresas de ServiceNow. Desde el front office hasta el back office —y cualquier cosa entre medias—, nuestra plataforma inteligente utiliza la IA para proporcionar respuestas inteligentes al personal y ayudarte a transformar la inteligencia en acciones. Explorar la IA
"Con ServiceNow, sé exactamente lo que pasa en cada momento. Podemos responder a las situaciones conforme ocurren y obtener más información con más rapidez, y eso tiene una gran repercusión en nuestra empresa". John Perry Vicepresidente de tecnología de prestación de servicios de XDX, Xerox Leer caso de éxito Ver todos los casos de éxito
Explora más Consulta artículos generales sobre distintos temas relacionados con la Gestión de servicios de campo. Información acerca de ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es la gestión de servicios de campo? ¿Qué es el mantenimiento preventivo? ¿Qué es un técnico de campo? ¿Qué son los técnicos de servicio? ¿Qué es la IA generativa? ¿Cuál es la diferencia entre ServiceNow y Jira?
Beneficios
Ventajas Moderniza tu servicios de campo conectando flujos de trabajo digitales con la FSM.
Ofrece recursos a los distribuidores y a los técnicos Utiliza la IA para escalar recursos, mejorar los equipos y liberar a tu plantilla para aumentar el tiempo productivo. Reduce el esfuerzo manual y simplifica los procesos. Obtener el eBook
Optimiza la programación y los envíos Automatiza las órdenes de trabajo, mejora la planificación del trabajo y simplifica la gestión de personal. Asigna tareas a los recursos idóneos por territorios, prioridades y habilidades. Obtener la ficha técnica
Optimiza las operaciones y la prestación de servicios Obtén visibilidad de un extremo a otro de las órdenes de trabajo, las tareas y los equipos para mantener la fluidez de las operaciones, la precisión de los datos y las experiencias de servicios de campo coherentes. Reduce los desplazamientos y elimina el aislamiento con servicios unificados de atención al cliente y de campo. Explorar la solución
Plataforma
Basado en ServiceNow AI Platform La Gestión de servicios de campo se basa en las competencias de la plataforma basada en IA para que puedas optimizar las operaciones de servicios de campo, mejorar la programación y los envíos, y ofrecer recursos a los técnicos. Transforma tu negocio con una única plataforma unificadora para la empresa.
Una plataforma para hacer que el trabajo fluya ServiceNow AI Platform es la plataforma de aplicaciones centralizada en la nube donde se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para hacer avanzar tu negocio. Ver la plataforma Ver vídeo (1:28)
Automatización inteligente Optimiza los flujos de trabajo con experiencias basadas en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Obtén información, identifica tendencias y haz que los datos sean procesables. Explorar la IA
Gestión de conocimiento Favorece el self service con una sola fuente de información para toda la organización. Proporciona resoluciones coherentes y probadas a clientes y empleados para que puedan acceder rápidamente a lo que necesitan. Ver posibilidades
Extracción de procesos Aplica mejoras rápidas basadas en datos gracias a la extracción de procesos dentro de la plataforma. Optimiza los recursos de acuerdo con los requisitos y la demanda de trabajo. Averiguar cómo
La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos La seguridad de los datos es fundamental para el negocio. ServiceNow AI Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad. También te ayudamos a cumplir las normativas para que los datos confidenciales estén bien protegidos. Averiguar cómo Obtener el eBook
Integraciones certificadas Ver todas las integraciones Analiza los datos de servicio y crea repositorios de resolución inteligente para identificar soluciones óptimas, mejoradas con ayuda de la IA generativa. Mejora tu experiencia de servicio con soporte visual remoto e instrucciones autoguiadas para clientes y equipos de servicios. Guía de forma remota a los técnicos en dispositivos móviles con realidad aumentada y tecnología de IA. Ofrece orientación a los técnicos y recopila datos sobre el terreno para aumentar la productividad, la eficiencia y el cumplimiento.
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para la Gestión de servicios de campo Añade valor a tu negocio de forma continua, con independencia de su naturaleza. Consigue reducciones de costes y mejoras de eficiencia en toda la organización a la vez que minimizas el esfuerzo de clientes y empleados.
Vicepresidente de Servicios de Campo Genera oportunidades para optimizar la eficiencia operativa. Ofrece un servicio de atención al cliente excepcional y aumenta las decisiones estratégicas para mejorar las operaciones de servicios.
Optimización de la fuerza de trabajo Optimiza la gestión de los empleados internos y externos para satisfacer las necesidades empresariales. Optimización de la programación Automatiza la programación para mejorar la productividad y hacer el trabajo en orden, a tiempo y sin salirte del presupuesto. Mantenimiento planificado Haz que la gestión del trabajo de mantenimiento sea mucho más fácil tanto para tu equipo como para tus clientes.
Vicepresidente de operaciones de servicios Proporciona recursos a tu organización de servicios para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Aumenta la visibilidad de las operaciones y mejora la eficiencia general de los servicios de campo con la optimización de procesos basada en IA.
Optimización de la fuerza de trabajo Optimiza la programación y las tareas según los requisitos y la demanda de trabajo. Gestión de mejora continua Conecta las mejoras del proceso con tu estrategia empresarial general y toma decisiones inteligentes basadas en KPI. Extracción de procesos Supervisa el rendimiento de tu equipo. Optimiza los flujos de procesos y el trabajo.
Distribuidores Mejora la programación y los envíos con una visibilidad optimizada de los equipos, las operaciones y las capacidades.
Plataforma de servicios de campo Adapta las operaciones con contratistas externos y crea tu propio mercado de trabajo para contratistas. Planificación de territorios para servicios de campo Asigna, organiza y gestiona territorios para optimizar la cobertura de recursos y cantidad de trabajo. Gestión de activos y del inventario Gestiona y haz un seguimiento del inventario de los técnicos de campo. Lleva a cabo transferencias de piezas de manera eficiente con notificaciones proactivas.
Técnicos Utiliza herramientas móviles intuitivas e IA centrada en las personas para reducir el esfuerzo de solucionar los problemas rápidamente. Mejora la productividad de los técnicos y la calidad del servicio.
Now Assist para la Gestión de servicios de campo Mejora la calidad del servicio y la productividad con la IA. Agente móvil Resuelve los problemas rápidamente y mejora la calidad de tu servicio con herramientas móviles intuitivas. Agente virtual Obtén flexibilidad al transferir los problemas a un chatbot automáticamente. Reduce el volumen de llamadas y aumenta la eficiencia.
Planes y paquetes
Beneficios La Gestión de servicios de campo simplifica los procesos de trabajo para ayudarte a resolver problemas empresariales. Además, nuestros expertos te ayudarán para que saques el máximo partido al producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que quieras simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios a tu medida.   Ponte en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Opciones de paquetes Obtén las herramientas que necesitas con el paquete de Gestión de servicios de campo que mejor se ajuste a las necesidades de tu empresa. Consulta más abajo para ver una muestra de las características que incluye cada paquete.   
Standard Espacio de trabajo del distribuidor  Programación dinámica  Field Service Mobile Gestión de activos  Mantenimiento planificado  Gestión de inventario  Gestión de costes Gestión de contratistas de servicios de campo
Professional Planificación de territorios para servicios de campo  Gestión de capacidad y reservas Gestión del personal para el servicio de campo Combinación de tareas Programación de tareas de varios días Gestión de mejora continua Análisis de rendimiento Inteligencia predictiva Agente virtual Optimización de programaciones¹ Mercado de servicios de campo² Espacio de trabajo del distribuidor Programación dinámica Field Service Mobile Gestión de activos Mantenimiento planificado Gestión de inventario Gestión de costes Gestión de contratistas de servicios de campo
Enterprise Now Assist para la Gestión de servicios de campo³ Extracción de procesos Optimización de la fuerza de trabajo Planificación de territorios para servicios de campo  Gestión de capacidad y reservas Gestión del personal para el servicio de campo Combinación de tareas Programación de tareas de varios días Gestión de mejora continua Análisis de rendimiento Inteligencia predictiva Agente virtual Optimización de programaciones¹ Mercado de servicios de campo² Espacio de trabajo del distribuidor Programación dinámica Field Service Mobile Gestión de activos Mantenimiento planificado Gestión de inventario Gestión de costes Gestión de contratistas de servicios de campo
1 La Optimización de la programación está disponible como un complemento del paquete Professional por un coste adicional. 
2 El Mercado de servicios de campo está disponible como un complemento del paquete Professional por un coste adicional. 
3 Now Assist no se incluye en el paquete principal a menos que se adquiera junto al producto. 
 Descubre quién sale ganando con ServiceNow
Características clave de la Gestión de servicios de campo Now Assist para la Gestión de servicios de campo Aumenta la productividad con experiencias de IA generativa en ServiceNow AI Platform.  Plataforma de servicios de campo Colabora con contratistas, gestiona las asignaciones de trabajo rápidamente y externaliza el trabajo únicamente a la mejor opción.  Optimización de la programación Automatiza la programación para aumentar la productividad de todos tus recursos de campo. 
Obtén resultados rápidamente ServiceNow Impact Aumenta la adopción, optimiza el estado de salud de la plataforma y obtén valor más rápido. Prueba nuestro producto basado en la IA y las personas. Asistencia Recibe asistencia desde cualquier lugar. En nuestra exhaustiva base de datos de conocimientos encontrarás soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más.   Servicios de expertos Un equipo de expertos puede ayudarte con la implementación, mejorar el estado de tu instancia o cualquier cosa entremedias.   Formación y certificación Fórmate con nosotros y convierte el conocimiento en resultados medibles. Da impulso a tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Genera más valor con un socio de ServiceNow adecuado y con la experiencia que requieren tus necesidades empresariales. Comunidad Conecta, comparte, aprende y colabora con más de 600 000 personas con ideas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow.   Documentación del producto Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a preguntas técnicas y explora los productos por versión.  
Recursos
Lea la guía de casos de uso Descubre cómo las organizaciones de servicios de campo desempeñan un papel fundamental a la hora de dar forma a la experiencia de servicios en general. Ver infografía Descubre cómo las experiencias de servicios de campo excepcionales pueden hacer que tu empresa destaque entre la competencia. Ver la última versión ServiceNow AI Platform conecta personas, funciones y sistemas en toda la empresa. Echa un vistazo a las últimas funciones y aplicaciones.
Recursos destacados  Ver todos los recursos
EBOOK Alcanza el éxito en los servicios de campo gracias a la innovación en IA Obtener el eBook
eBooks Un enfoque proactivo de los servicios de campo Guía de gestión de servicios de campo para principiantes Informes de analistas Guía de mercado de Gartner para la Gestión de servicios de campo Informe de tendencias de experiencia del cliente (CX) Premio CSAT SaaS de IDC 2023 para la Gestión de servicios de campo ISG Buyers Guide™ para la gestión de servicios de campo
Lo que dicen los expertos del sector Descubre cómo la Gestión de servicios de campo puede tener un impacto económico positivo en tu empresa. Obtener el Forrester Study
Descubre quién sale ganando con ServiceNow No te pierdas cómo otras empresas mejoran la experiencia de servicios de campo mediante la automatización y la IA, entre otros procesos. Ver todas las historias Xerox innova en el soporte de campo, lo que reduce los costes, las ineficiencias y su huella medioambiental. Leer caso de éxito Scheidt & Bachmann destaca en los servicios de campo, logrando una puntuación de satisfacción del cliente del 97 %. Leer caso de éxito NEC New Zealand transforma los servicios de campo con experiencias conectadas para clientes y empleados. Leer caso de éxito Mabe refuerza el servicio posventa, lo que mejora la experiencia del cliente. Leer caso de éxito Crown Castle consigue un ahorro anual de un millón de dólares. Leer caso de éxito WorldVue consolida su servicio de atención al cliente en una única plataforma para disfrutar de experiencias sin complicaciones. Leer caso de éxito
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