IA en ServiceNow Resumen Agentes de IA Torre de control de IA Now Assist Uso responsable de la IA
ServiceNow pone la IA al servicio de las personas Deja que la IA haga las tareas más repetitivas. Consigue que tus empleados trabajen de forma más eficaz con nuestra ServiceNow AI Platform para la transformación empresarial.   Ver el vídeo (1:00)
La potencia de la IA depende de la plataforma en que se integre ServiceNow lleva más de 20 años ayudando a trabajar de forma más inteligente. Solo ServiceNow AI Platform reúne todo lo que la IA necesita para tener éxito. Una única plataforma preparada para todo: cualquier inteligencia artificial, cualquier tipo de datos, cualquier flujo de trabajo, cualquier modelo, cualquier sector y cualquier nube. Pongamos la IA al servicio de tu plantilla. 
La ventaja de la IA de ServiceNow Líder en automatización del flujo de trabajo Reconocida ampliamente como la plataforma de automatización integral de flujos de trabajo más potente del mundo, ServiceNow pone la IA al servicio de toda tu empresa.   Video CTA IA integrada, no superpuesta Las capacidades nativas se integran en ServiceNow AI Platform, lo que optimiza la adopción de la IA empresarial desde el primer día.  Video CTA Todos los datos que necesitas para alimentar la IA La IA es tan potente como los datos de los que aprende, y nadie conecta los datos empresariales como ServiceNow.  Video CTA Tu torre de control de IA Utiliza ServiceNow AI Platform para gestionar, supervisar y optimizar todas tus iniciativas de IA a través de una ventana única.  Video CTA IA en la que puedes confiar ServiceNow proporciona una IA escalable, segura, gobernada y fiable para la empresa, lo que permite a las organizaciones adentrarse en la IA a su propio ritmo.  Video CTA
Con toda la confianza de los líderes del sector
Aumenta la productividad con los productos de IA de ServiceNow Desde las capacidades de la IA generativa hasta los agentes de IA autónomos en ServiceNow AI Platform, utiliza la IA de ServiceNow para aligerar el trabajo monótono y las tareas complejas. Apoyamos las interacciones humanas en contexto y podemos optimizar los procesos para tus clientes y empleados. AGENTES DE IA IA agéntica Los agentes de IA de ServiceNow no solo ayudan. También actúan de forma autónoma resolviendo problemas, tomando decisiones e interactuando con sus entornos, siempre bajo tu control. Más información Ver el vídeo (1:48) Now Assist IA generativa Las funciones de IA generativa listas para usar, llamadas Now Assist, facilitan las interacciones humanas en función de cada puesto. Crea nuevo contenido al momento a partir del aprendizaje de patrones en datos existentes para obtener ayuda, resolver problemas y responder preguntas. Más información Ver la demostración (1:14) TORRE DE CONTROL DE IA Control para tu IA Toma el control de cualquier IA desde un concentrador central inteligente. Automatiza los flujos de trabajo de IA de un extremo a otro, gestiona el riesgo y mide el impacto de la IA. La Torre de control de IA te ofrece la visibilidad y el control centralizado necesarios para escalar cualquier IA con confianza y responsabilidad. Más información
Índice de madurez de la IA empresarial de 2025 Conoce las claves para innovar, liderar y adoptar antes la IA. En este reciente estudio descubrirás las tendencias del sector para convertir la IA en valor empresarial.  Ver ahora
Observa la IA de ServiceNow en acción Echa un vistazo a estos vídeos y demostraciones para obtener más información sobre ServiceNow AI Platform. Reservar una demostración personalizada 4:39 Marca la diferencia con los agentes de IA Los agentes de IA de ServiceNow potencian la productividad a escala. Descubre cómo los agentes de IA personalizados y listos para usar trabajan de forma autónoma para las personas. Ver la demostración (4:39) 3:49 Transforma tu empresa con agentes de IA y Workflow Data Fabric Descubre cómo Workflow Data Fabric conecta, unifica y activa los datos de tu empresa sin problemas, lo que permite a los agentes de IA obtener información que podrás poner práctica.  Ver la demostración (3:49) 3:17 Now Assist para clientes y empleados Mejora las solicitudes de autoservicio con IA generativa para optimizar el servicio de atención al cliente y las derivaciones de casos. Ver la demostración (3:17) 0:57 ServiceNow y Microsoft combinan las aplicaciones de IA generativa Descubre nuestra visión de la integración de Now Assist y Microsoft Copilot. Ver la demostración (0:57) 1:13 Now Assist para ITSM Potencia los flujos de trabajo de ITSM de ServiceNow con funciones de IA generativa. Ver la demostración (1:13)
La IA de ServiceNow fomenta la innovación
"Nuestro enfoque, con tecnología de ServiceNow y mejorado con IA, transformará la experiencia del cliente en BT Group, ofreciendo valor en cada etapa del recorrido". Hena Jalil
Directora general y directora de información empresarial de
BT Group Leer historia
"Tenemos muchísimos recursos que se basan en la IA generativa de Now Assist, para que los clientes puedan encontrar lo que necesitan más rápido". Peiter la Cour Freiesleben
Director de Gestión de Aplicaciones y Crecimiento Estratégico, EMEA
Kainos Leer historia
Desarrollo responsable de la IA ServiceNow cree en la innovación de una IA capaz de mejorar las capacidades humanas y contribuir a un mundo mejor. Los procesos y mecanismos de protección internos de ServiceNow AI Platform refuerzan la seguridad y la confianza. Trabajamos con otras empresas, como NVIDIA, Hugging Face e IBM para fomentar un ecosistema de IA abierto, transparente y responsable. El compromiso de ServiceNow con una IA responsable Te explicamos por qué es importante contar con un plan de gobernanza de IA y qué tienes que plantearte al elaborarlo. Más información Investigación y desarrollo de IA Conoce nuestros laboratorios, colaboraciones y equipo de investigación relacionados con la IA. Consultar la investigación
Aprende, conecta y descubre la IA de ServiceNow WEBCAST Disfruta de agentes de IA reales, no chatbots mejorados Observa a los agentes de IA de ServiceNow en acción. Escucha las opiniones de nuestros expertos y descubre lo que está por llegar. Ver el webcast WEBINAR Cómo la IA generativa está transformando la empresa En este breve webcast, exploramos la investigación y los casos de uso sobre cómo la IA generativa puede contribuir a liberar el potencial empresarial con gran rapidez. Ver webinar Resumen de la solución Descripción general de los agentes de IA de ServiceNow Descubre cómo ServiceNow cubre tanto la automatización tradicional basada en reglas como la IA agéntica. Obtener resumen de la solución EVENTO World Forums 2025 Prepárate para una nueva temporada de World Forums, donde podrás aprender a aprovechar el poder de la IA para transformar tu empresa. Encuentra un evento en tu zona. Ver las ubicaciones de los eventos
Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es la IA generativa?
La IA generativa, también conocida como GenAI, es un tipo de inteligencia artificial que utiliza datos existentes para aprender y crear contenido realista. Por su capacidad para crear textos, imágenes y otros elementos realistas y creativos, la IA generativa tiene el potencial de transformar sectores como los del entretenimiento, el marketing y la atención sanitaria.
¿Cuál es la diferencia entre la IA generativa y la IA?
El término IA describe todas las formas de aprendizaje automático y automatización inteligente, mientras que la IA generativa se centra específicamente en la creación de contenido nuevo basado en los conjuntos de datos proporcionados durante la fase de entrenamiento, con la particularidad de que dicho contenido puede ir más allá de esos datos. Con la reciente llegada y propagación de las IA de chat, la mayoría de las interacciones de la IA con el usuario medio implican el uso de IA generativa.
¿Qué es la IA agéntica?
La IA agéntica transforma la forma de trabajar de las empresas mediante la automatización de los flujos de trabajo, una toma de decisiones más inteligente y el aumento de la agilidad en todas las áreas. Aumenta la eficiencia, refuerza la seguridad y proporciona información en tiempo real para ayudarte a aprovechar las oportunidades y mitigar los riesgos. Con la IA agéntica, tu empresa crecerá más rápido, se adaptará fácilmente a nuevas situaciones y prosperará en un mercado en constante cambio.
¿Cuál es el futuro de la IA generativa?
Si bien la IA generativa existe desde hace décadas, recientemente ha experimentado una evolución meteórica en términos de capacidad y disponibilidad. Podemos anticipar que, a medida que esta tecnología siga evolucionando, la creatividad y la innovación mejorarán en prácticamente todos los sectores, lo que permitirá obtener resultados más sofisticados y realistas en generación de contenidos, diseño, composición musical y artes visuales, entre otros ámbitos. La IA generativa también seguirá promoviendo la personalización y creará recomendaciones concretas, experiencias personalizadas y productos únicos diseñados para satisfacer las necesidades de cada cliente.
¿Qué es el aprendizaje automático?
El término IA describe todas las formas de aprendizaje automático y automatización inteligente, mientras que la IA generativa se centra específicamente en la creación de contenido nuevo basado en los conjuntos de datos proporcionados durante la fase de entrenamiento, con la particularidad de que dicho contenido puede ir más allá de esos datos. Con la reciente llegada y propagación de las IA de chat, la mayoría de las interacciones de la IA con el usuario medio implican el uso de IA generativa.
Comenzar la experiencia con la IA Ayuda a tus equipos a trabajar mejor con ServiceNow y su plataforma de IA para la transformación empresarial. Reservar una demostración personalizada