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ServiceNow pone la IA al servicio de las personas Consigue que tus equipos trabajen de forma más eficaz con la Torre de control de IA para reinventar el negocio. Información sobre ServiceNow AI Platform Ver el vídeo introductorio (1:00)
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ANUNCIO Presentamos ServiceNow Otto, la nueva forma de poner la IA a tu servicio. Hemos reinventado Now Assist, Moveworks y la Experiencia de IA con ServiceNow Otto, una herramienta de IA que completa tareas para cualquier persona de tu organización en todos los flujos de trabajo. Leer el comunicado de prensa Explorar ServiceNow Otto
¿Cómo funciona la IA de ServiceNow? Transforma tu empresa con IA que mejora los resultados. Comienza con ServiceNow Otto, una experiencia de IA para realizar tareas. Los agentes de IA y Autonomous Workforce automatizan los flujos de trabajo y completan los trabajos. Mantén una visibilidad completa con la Torre de control de IA. Inteligencia artificial que se adapta a tus necesidades y se mantiene flexible, útil y siempre bajo tu control. Trabaja con IA ServiceNow Otto Independientemente de dónde tudes en trabajo terminado.rabajes y de lo que necesites, ServiceNow Otto™ convierte las solicitudes en trabajo terminado. Tú pides. Otto se encarga de todo de principio a fin. Explorar USA LA IA Agentes de IA Los Agentes de IA de ServiceNow actúan de forma autónoma y proactiva en tu nombre. Resuelven desafíos empresariales en TI, servicio de atención al cliente, RR. HH. otros ámbitos para multiplicar la productividad de forma exponencial.  Explorar Crece con IA Autonomous Workforce Haz crecer tu equipo con especialistas de IA que cuentan con los flujos de trabajo, la seguridad y el contexto empresarial necesarios para hacer el trabajo completo, no solo tareas sueltas. Explorar MANTÉN EL CONTROL Torre de control de IA Una "ventana única" para monitorizar, gestionar y controlar cualquier IA en toda la empresa. Explorar
La IA de ServiceNow fomenta la innovación 48 000 Empleados incorporados en un día Video CTA Ver vídeo Más información 500 000 Número de llamadas de los clientes guardadas con la herramienta Virtual Repair basada en IA Video CTA Ver vídeo Más información 60 000 Número de solicitudes de laboratorio que fluyen a través de un sistema Video CTA Ver vídeo Más información
Observa la IA de ServiceNow en acción Echa un vistazo a estos vídeos y demostraciones para obtener más información sobre ServiceNow AI Platform.
Torre de control de IA
Controla cualquier IA con la Torre de control de IA Una "ventana única" para gestionar cualquier IA en toda la empresa.
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Agentes de IA
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ServiceNow Otto
ServiceNow Otto para clientes y empleados Habla, chatea, busca, explora, analiza o crea con ServiceNow Otto. Tú pides. ServiceNow Otto hace que el trabajo avance, desde solicitudes simples hasta flujos complejos, conectando todos los sistemas y departamentos implicados. El mismo resultado: hecho.
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Qué hay detrás de la IA Estamos desarrollando una IA accesible, transparente, responsable y centrada en las personas. Nuestros rigurosos procesos internos y los mecanismos de protección integrados de ServiceNow AI Platform refuerzan la seguridad, la fiabilidad y la confianza. Pon la IA al servicio de las personas y fomenta un uso responsable La IA es una potente herramienta, por lo que somos prudentes a la hora de diseñarla y utilizarla. Contamos con un conjunto de principios claramente definidos, como el de la transparencia y el de que las personas son las que controlan la IA, principios que son los que guían todo nuestro trabajo. No se trata solo de palabras. Es nuestro reglamento interno. Video CTA Ver cómo lo hacemos Nuestra investigación y conclusiones sobre la IA Hacemos público lo que vamos aprendiendo. Nuestro equipo de investigación publica habitualmente artículos, participa en proyectos de código abierto y comparte lo que va descubriendo sobre el futuro de la IA. Ahí es donde mostramos nuestro trabajo. Video CTA Más información ServiceNow University La IA está cambiando nuestra forma de trabajar, y nuestras guías, tutoriales y ejercicios prácticos en lenguaje sencillo convierten el aprendizaje para aprovechar al máximo nuestra IA en un proceso fácil. No se trata de una teoría abstracta, sino sólo de práctica y conocimientos paso a paso.  Video CTA Empezar
Aprende, conecta y descubre la IA de ServiceNow Informe Índice de desarrollo de la IA empresarial de 2025 Conoce las claves para innovar, liderar y adoptar antes la IA. En este reciente estudio descubrirás las tendencias del sector para convertir la IA en valor empresarial. Video CTA Ver ahora sesión en directo Academia de IA: flujos de trabajo agénticos para la plataforma Descubre nuevas oportunidades para tus clientes con flujos de trabajo agénticos Video CTA Asistir a la sesión Resumen de la solución Descripción general de los agentes de IA de ServiceNow Descubre cómo ServiceNow cubre tanto la automatización tradicional basada en reglas como la IA agéntica. Video CTA Obtener resumen de la solución Evento World Forums 2026 Prepárate para una nueva temporada de World Forums, donde podrás aprender a aprovechar el poder de la IA para transformar tu empresa. Encuentra un evento en tu zona. Video CTA Ver las ubicaciones de los eventos
Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué son los agentes de IA y en qué se diferencian de los chatbots?
Un Agente de IA es un sistema autónomo diseñado para recopilar datos, tomar decisiones y ejecutar tareas para lograr objetivos predefinidos. Se adapta a la nueva información, aprende con el tiempo y es capaz de hacerse cargo de una amplia gama de tareas, desde simples acciones repetitivas hasta la resolución de problemas complejos. Nuestros agentes de IA, basados en la tecnología de ServiceNow AI Platform, automatizan flujos de trabajo, optimizan operaciones y se adaptan a las diversas necesidades empresariales de TI, RR. HH., CRM y otros departamentos de tu empresa. Con características como capacidades integradas de control, análisis y ejecución de acciones basadas en texto, mejoran la productividad al tiempo que ayudan en la alineación con los objetivos de la organización.
¿En qué se diferencia la estrategia de IA de ServiceNow de la de otros proveedores?
Aunque muchos proveedores ofrecen soluciones puntuales de IA "superpuestas" o copilots útiles en una aplicación específica, como un sistema CRM, la IA de ServiceNow es básicamente diferente porque está integrada de forma nativa en el núcleo de su plataforma de flujos de trabajo de toda la empresa. Este enfoque de "IA agéntica" no solo consiste en responder a una pregunta, sino en resolver problemas complejos y de varios pasos de forma autónoma mediante la organización de acciones en toda la empresa, desde el departamento de TI y RR. HH. hasta el servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo empezar a utilizar la IA de ServiceNow?
Los agentes de IA de ServiceNow están integrados en ServiceNow AI Platform para que no haya obstáculos en la implementación. Así facilitan la colaboración interdepartamental, valiéndose de los flujos de trabajo y datos existentes para resolver problemas empresariales complejos. Como además tienes la opción de crear unos personalizados o usar soluciones ya predefinidas, los agentes de IA de ServiceNow se adaptan a tus necesidades al tiempo que mantienen la escalabilidad y la eficiencia.
¿Necesito tener conocimientos técnicos para utilizar la IA de ServiceNow?
No, no necesitas conocimientos técnicos para utilizar la IA de ServiceNow. La plataforma está diseñada para usuarios de distintos niveles de habilidad y cuenta con interfaces intuitivas, sin código o con poco código y funcionalidades de IA prediseñadas. Los agentes de IA de ServiceNow están diseñados específicamente para ayudar a los usuarios de negocio a automatizar los flujos de trabajo, generar información y resolver problemas sin escribir código ni tener que conocer conceptos técnicos complejos.
Comenzar la experiencia con la IA Ayuda a tus equipos a trabajar mejor con ServiceNow y su plataforma de IA para la transformación empresarial. Reservar una demostración personalizada