Gestión de servicios del proveedor de tecnología Fomenta el crecimiento y optimiza el trabajo en todo el ecosistema con una plataforma basada en IA que unifique las ventas, el servicio y el soporte. Ver demostración Descargar ficha técnica
Descripción general de la Gestión de servicios del proveedor de tecnología
Una plataforma para promover la automatización de las empresas Simplifica la gestión de ofertas y crece con eficacia mientras prestas un servicio proactivo a la clientela. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde ServiceNow AI Platform, un sistema de acción único para la empresa. Leer eBook  Explorar AI Platform
Aplicaciones y competencias destacadas de la Gestión de servicios del proveedor de tecnología La Gestión de servicios del proveedor de tecnología agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades. Now Assist para tecnología Comprende y resuelve los problemas de servicio más rápido con resúmenes instantáneos.   Service Bridge Ofrece a tus clientes empresariales una experiencia integrada con flujos de trabajo conectados. Proactive Service Experience Workflows Identifica a los clientes afectados e informa de las tareas de mantenimiento y las interrupciones del servicio planificadas. Aplicación de casos de asistencia técnica de productos tecnológicos Obtén una aplicación de gestión de casos integral para el soporte de productos tecnológicos. Transparencia total en las cuentas de operaciones Accede a información sobre el contexto empresarial y a datos exhaustivos sobre las cuentas para poder tomar las decisiones correctas con rapidez. Eventos del ciclo de vida de la cuenta Proporciona una experiencia de incorporación estructurada, repetible y transparente para los clientes y las partes interesadas. Catálogo de productos avanzado Visualiza y rastrea las ofertas de productos y sus componentes en un único espacio de trabajo configurable. Gestión de carteras digitales Toma decisiones informadas con una vista unificada de los servicios, los productos y las aplicaciones. Flujo de trabajo visual y automatización Optimiza las asignaciones, las tareas y los procesos de servicio de todos los equipos con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar. Espacios de trabajo basados en roles Mejora la experiencia de los empleados con espacios de trabajo diseñados específicamente para el soporte de atención al cliente, el soporte técnico y la gestión de la cartera. Espacio de trabajo de operaciones de servicio Gestiona los incidentes de forma proactiva con una clara visibilidad cuando los servicios están en riesgo. CMDB con conciencia de servicio Simplifica la gestión de servicios con una estructura y un modelo de datos comunes. Modelo de datos de servicio común (CSDM) Facilita la generación de informes de servicio y proporciona pautas prescriptivas para el modelado de servicios. Marco de trabajo de investigación Inspecciona los incidentes y revisa todos los detalles —incluidos los datos de registro adjuntos— en un mismo lugar. Gestión de incidentes y casos Gestiona los incidentes y los casos de forma eficiente con la ayuda de la redirección inteligente y la colaboración integrada. Gestión de servicio Identifica y resuelve los problemas de los clientes para mejorar la gestión de cambios, solicitudes y problemas. Sincronización de procesos remotos Simplifica la configuración del cliente y mejora la compatibilidad para optimizar la escalabilidad de la aplicación Service Bridge. Tarea remota Reduce los procesos poco eficientes y aumenta la automatización con flujos de trabajo multiinstancia y multiparte optimizados. Catálogo remoto Permite a tus clientes empresariales realizar solicitudes directamente desde su propia instancia de ServiceNow y actualizar rápidamente los catálogos de servicios de los suscriptores. Análisis de rendimiento Anticipa tendencias, prioriza recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real. Extracción de procesos Consigue mejores resultados optimizando los flujos de procesos y el trabajo. Inteligencia predictiva Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado. Optimización de la fuerza de trabajo Gestiona equipos de manera eficaz gracias a la visibilidad en tiempo real de la programación y el rendimiento de los agentes. Cargar más
Haz más con la Gestión de servicios del proveedor de tecnología Combina la Gestión de servicios del proveedor de tecnología con otros productos y aplicaciones para crear una potente plataforma tecnológica. Refuerza, mejora y protege tu organización. Ver la solución
Pon la IA al servicio de las personas Ayuda a tus equipos con la IA adaptada a las empresas de ServiceNow. Nuestra plataforma inteligente hace uso de la IA para que cualquier departamento puede acceder rápidamente a respuestas y consejos y llevarlo todo a la práctica. Explorar la IA
"Gracias a la ServiceNow AI Platform, podemos colaborar sin problemas con nuestros clientes y obtener ingresos más rápido". Damo Srinivasan Director de Ventas y Preventas Internacionales del Grupo de Soluciones y Servicios de Lenovo Ver el vídeo (2:50) Ver todos los casos de éxito
Sigue explorando Consulta artículos generales sobre distintos temas relacionados con la Gestión de servicios del proveedor de tecnología. Más información sobre ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es la IA generativa? ¿Qué es el aprendizaje automático?
Beneficios
Beneficios Unifica las ventas, el servicio y el soporte para acelerar la transformación empresarial con la Gestión de servicios del proveedor de tecnología.
Optimizar la gestión de ofertas para fomentar el crecimiento Armoniza los procesos y gestiona la cartera de ofertas de un extremo a otro. Pon en marcha un proceso de incorporación estructurado y acelera el lanzamiento y la entrega de productos y servicios. Leer eBook
Proporciona servicios rápidos y proactivos Acelera la productividad del servicio de atención al cliente con la IA generativa. Convierte la información en tiempo real en acciones en tiempo real, y permite al equipo de soporte técnico generar casos. Descubre cómo
Conecta tu ecosistema para generar valor Colabora sin fricciones en todo el ecosistema. Incorpora rápidamente a los socios y clientes para identificar las oportunidades de crecimiento. Ver infografía
Mejorar la eficiencia de las operaciones digitales Optimiza los procesos con la IA y el aprendizaje automático, y fomenta la mejora continua con la ayuda de análisis. Leer la ficha técnica
Plataforma
Integrado en ServiceNow AI Platform La Gestión de servicios del proveedor de tecnología incluye capacidades de plataforma basadas en IA que te ayudan a tender puentes entre los clientes de XaaS, los equipos de operaciones y los socios a través de flujos de trabajo digitales. Transforma tu negocio con una plataforma empresarial unificada.
Una plataforma para hacer que el trabajo fluya ServiceNow AI Platform es la plataforma de aplicaciones en la nube donde se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para desarrollar tu negocio. Explorar AI Platform Ver el vídeo (1:28)
Modelo único de datos Alinea los productos digitales y la prestación de servicios con la estrategia empresarial. Estandariza la forma en que tu empresa gestiona la información relacionada con los servicios tecnológicos. Explorar CSDM
IA generativa Aumenta la productividad con experiencias de IA generativa en ServiceNow AI Platform. Ayuda a los empleados, clientes, agentes y desarrolladores a trabajar de forma más inteligente. Explorar la IA generativa
Informes y paneles de información Pasa a la acción fácilmente con los datos más recientes al alcance de tu mano. Accede a la información al instante con un modelo de datos único. Descubre cómo
La seguridad es la prioridad de nuestro trabajo La seguridad de los datos es esencial para tu negocio. ServiceNow AI Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad. También te ayudamos a cumplir las normativas para mantener los datos confidenciales a buen recaudo. Descubre cómo Descargar eBook
Integraciones certificadas La Gestión de servicios del proveedor de tecnología se integra a la perfección con una gran variedad de plataformas de servicios de terceros. Ver todas las integraciones Ofrece una información de servicio más eficaz con perfiles completos sobre los clientes gracias a la integración de ServiceNow y Adobe Experience Platform. Moderniza las comunicaciones empresariales con los empleados y clientes. Acelera las resoluciones, mejora la satisfacción de los clientes y reduce los costes con la integración de CareAR. Optimiza las interacciones con los agentes y la experiencia del cliente. Consigue que los agentes sean más productivos y facilita el acceso a los conocimientos y las oportunidades de formación para el equipo de dirección.
Planes y paquetes
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Qué obtienes La Gestión de servicios del proveedor de tecnología simplifica los procesos de trabajo para que te sea más fácil resolver los problemas empresariales. Además, nuestros expertos te orientarán para que saques el máximo partido al producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios adecuados para ti. Ponte en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Opciones de paquetes Obtén las herramientas que necesitas con el paquete de Gestión de servicios del proveedor de tecnología que mejor se ajuste a tus necesidades empresariales. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las características de cada paquete.
TPSM Standard Modelo de datos y aplicaciones de la Gestión de servicios del proveedor de tecnología¹ Gestión de servicios para clientes¹ Gestión de servicios de TI¹ Experiencia de visita   Communities   Engagement Messenger   Gestión de carteras digitales   Solicitud universal
TPSM Professional Modelo de datos y aplicaciones de la Gestión de servicios del proveedor de tecnología¹ Gestión de servicios para clientes¹ Gestión de servicios de TI¹ Experiencia de visita   Communities   Engagement Messenger   Gestión de carteras digitales   Solicitud universal Análisis de plataforma avanzado Continual Improvement Operaciones de servicio proactivo de atención al cliente Inteligencia predictiva Agente virtual Espacio de trabajo del gestor de proveedores Publicación móvil Velocidad de cambio de desarrollo y operaciones Configuración de desarrollo y operaciones
TPSM Enterprise Modelo de datos y aplicaciones de la Gestión de servicios del proveedor de tecnología¹ Gestión de servicios para clientes¹ Gestión de servicios de TI¹ Experiencia de visita   Communities   Engagement Messenger   Gestión de carteras digitales   Solicitud universal Análisis de plataforma avanzado Continual Improvement Operaciones de servicio proactivo de atención al cliente Inteligencia predictiva Agente virtual Espacio de trabajo del gestor de proveedores Publicación móvil Velocidad de cambio de desarrollo y operaciones Configuración de desarrollo y operaciones Optimización de la fuerza de trabajo Extracción de procesos
1 Ponte en contacto con el departamento de ventas para obtener una lista completa de las aplicaciones que incluye y su disponibilidad.
Características clave de la Gestión de servicios del proveedor de tecnología Now Assist para TMT Acelera la productividad del servicio de atención al cliente con experiencias de IA generativa en ServiceNow AI Platform. Service Bridge Ofrece a tus clientes empresariales una experiencia integrada con flujos de trabajo conectados. Proactive Service Experience Workflows Identifica a los clientes afectados e informa de las tareas de mantenimiento y las interrupciones del servicio planificadas.
Obtén resultados con rapidez ServiceNow Impact Fomenta la adopción, optimiza la plataforma y descubre cómo se genera valor más rápido. Prueba nuestro producto respaldado por la IA y la inteligencia humana. Asistencia Recibe asistencia estés donde estés. Encuentra soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más en nuestra exhaustiva base de datos de conocimientos.   Servicios de expertos Tienes a tu disposición un equipo de expertos que te ayudará a implementar ServiceNow, a mejorar su funcionamiento y a completar cualquier otro proceso.   Formación y certificación Deja que te formemos y convierte los conocimientos en resultados cuantificables. Progresa en tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Genera más valor con el socio de ServiceNow que mejor se adecue a las necesidades de tu empresa. Comunidad Conecta, comparte, aprende y colabora con más de 600 000 personas con ideas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow.   Documentación de producto Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora las versiones de los diferentes productos.  
Recursos
 Leer eBook Descubre cómo puedes fomentar el crecimiento y reducir los costes con la automatización diseñada para proveedores de tecnología. Ver el vídeo (5:10) Averigua cómo otros proveedores de tecnología han logrado ofrecer una experiencia de servicio proactiva a sus clientes. Ver el último lanzamiento ServiceNow AI Platform conecta personas, funciones y sistemas en toda la empresa. Echa un vistazo a las aplicaciones y competencias más recientes.
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Vídeos Service Bridge para proveedores de tecnología Infografías Build a Connected Ecosystem with Service Bridge (Desarrolla un ecosistema conectado con Service Bridge) eBooks Accelerate XaaS with Frictionless Customer Experiences (Potencia el XaaS con experiencias del cliente fluidas) Guía de CCO a las experiencias del cliente fluidas para proveedores de tecnología Los tres principales beneficios de la inteligencia predictiva en las operaciones de servicio
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