Mejora la experiencia de tus clientes de XaaS mediante una plataforma de self service basada en IA. Obtén más información sobre la gestión de servicios del proveedor de tecnología.
Mira y aprende. Nuestros especialistas en productos y soluciones ofrecen demostraciones para todo tipo de usuarios, independientemente de su nivel de habilidad.
Explora MyNow, la experiencia personalizada que te permite acceder rápidamente a tus flujos de trabajo, listas de tareas y recomendaciones guiadas por IA.
Descubre los aspectos destacados del software de la plataforma de ServiceNow, lee las notas de la versión e inicia la actualización a la última versión.
Gestión de servicios del proveedor de tecnología
Fomenta el crecimiento y optimiza el trabajo en todo el ecosistema con una plataforma basada en IA que unifique las ventas, el servicio y el soporte.
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Descripción general de la Gestión de servicios del proveedor de tecnología
Una plataforma para promover la automatización de las empresas
Simplifica la gestión de ofertas y crece con eficacia mientras prestas un servicio proactivo a la clientela. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde ServiceNow AI Platform, un sistema de acción único para la empresa.
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Aplicaciones y competencias destacadas de la Gestión de servicios del proveedor de tecnología
La Gestión de servicios del proveedor de tecnología agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.
Now Assist para tecnología
Comprende y resuelve los problemas de servicio más rápido con resúmenes instantáneos.
Service Bridge
Ofrece a tus clientes empresariales una experiencia integrada con flujos de trabajo conectados.
Proactive Service Experience Workflows
Identifica a los clientes afectados e informa de las tareas de mantenimiento y las interrupciones del servicio planificadas.
Aplicación de casos de asistencia técnica de productos tecnológicos
Obtén una aplicación de gestión de casos integral para el soporte de productos tecnológicos.
Transparencia total en las cuentas de operaciones
Accede a información sobre el contexto empresarial y a datos exhaustivos sobre las cuentas para poder tomar las decisiones correctas con rapidez.
Eventos del ciclo de vida de la cuenta
Proporciona una experiencia de incorporación estructurada, repetible y transparente para los clientes y las partes interesadas.
Catálogo de productos avanzado
Visualiza y rastrea las ofertas de productos y sus componentes en un único espacio de trabajo configurable.
Gestión de carteras digitales
Toma decisiones informadas con una vista unificada de los servicios, los productos y las aplicaciones.
Flujo de trabajo visual y automatización
Optimiza las asignaciones, las tareas y los procesos de servicio de todos los equipos con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar.
Espacios de trabajo basados en roles
Mejora la experiencia de los empleados con espacios de trabajo diseñados específicamente para el soporte de atención al cliente, el soporte técnico y la gestión de la cartera.
Espacio de trabajo de operaciones de servicio
Gestiona los incidentes de forma proactiva con una clara visibilidad cuando los servicios están en riesgo.
CMDB con conciencia de servicio
Simplifica la gestión de servicios con una estructura y un modelo de datos comunes.
Modelo de datos de servicio común (CSDM)
Facilita la generación de informes de servicio y proporciona pautas prescriptivas para el modelado de servicios.
Marco de trabajo de investigación
Inspecciona los incidentes y revisa todos los detalles —incluidos los datos de registro adjuntos— en un mismo lugar.
Gestión de incidentes y casos
Gestiona los incidentes y los casos de forma eficiente con la ayuda de la redirección inteligente y la colaboración integrada.
Gestión de servicio
Identifica y resuelve los problemas de los clientes para mejorar la gestión de cambios, solicitudes y problemas.
Sincronización de procesos remotos
Simplifica la configuración del cliente y mejora la compatibilidad para optimizar la escalabilidad de la aplicación Service Bridge.
Tarea remota
Reduce los procesos poco eficientes y aumenta la automatización con flujos de trabajo multiinstancia y multiparte optimizados.
Catálogo remoto
Permite a tus clientes empresariales realizar solicitudes directamente desde su propia instancia de ServiceNow y actualizar rápidamente los catálogos de servicios de los suscriptores.
Análisis de rendimiento
Anticipa tendencias, prioriza recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.
Extracción de procesos
Consigue mejores resultados optimizando los flujos de procesos y el trabajo.
Inteligencia predictiva
Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.
Optimización de la fuerza de trabajo
Gestiona equipos de manera eficaz gracias a la visibilidad en tiempo real de la programación y el rendimiento de los agentes.
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Haz más con la Gestión de servicios del proveedor de tecnología
Combina la Gestión de servicios del proveedor de tecnología con otros productos y aplicaciones para crear una potente plataforma tecnológica. Refuerza, mejora y protege tu organización.
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Pon la IA al servicio de las personas
Ayuda a tus equipos con la IA adaptada a las empresas de ServiceNow. Nuestra plataforma inteligente hace uso de la IA para que cualquier departamento puede acceder rápidamente a respuestas y consejos y llevarlo todo a la práctica.
Explorar la IA
"Gracias a la ServiceNow AI Platform, podemos colaborar sin problemas con nuestros clientes y obtener ingresos más rápido".Damo SrinivasanDirector de Ventas y Preventas Internacionales del Grupo de Soluciones y Servicios de Lenovo
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¿Qué es la IA generativa?
¿Qué es el aprendizaje automático?
Beneficios
Beneficios
Unifica las ventas, el servicio y el soporte para acelerar la transformación empresarial con la Gestión de servicios del proveedor de tecnología.
Optimizar la gestión de ofertas para fomentar el crecimiento
Armoniza los procesos y gestiona la cartera de ofertas de un extremo a otro. Pon en marcha un proceso de incorporación estructurado y acelera el lanzamiento y la entrega de productos y servicios.
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Proporciona servicios rápidos y proactivos
Acelera la productividad del servicio de atención al cliente con la IA generativa. Convierte la información en tiempo real en acciones en tiempo real, y permite al equipo de soporte técnico generar casos.
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Conecta tu ecosistema para generar valor
Colabora sin fricciones en todo el ecosistema. Incorpora rápidamente a los socios y clientes para identificar las oportunidades de crecimiento.
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Mejorar la eficiencia de las operaciones digitales
Optimiza los procesos con la IA y el aprendizaje automático, y fomenta la mejora continua con la ayuda de análisis.
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Plataforma
Integrado en ServiceNow AI Platform
La Gestión de servicios del proveedor de tecnología incluye capacidades de plataforma basadas en IA que te ayudan a tender puentes entre los clientes de XaaS, los equipos de operaciones y los socios a través de flujos de trabajo digitales. Transforma tu negocio con una plataforma empresarial unificada.
Una plataforma para hacer que el trabajo fluya
ServiceNow AI Platform es la plataforma de aplicaciones en la nube donde se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para desarrollar tu negocio.
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Modelo único de datos
Alinea los productos digitales y la prestación de servicios con la estrategia empresarial. Estandariza la forma en que tu empresa gestiona la información relacionada con los servicios tecnológicos.
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IA generativa
Aumenta la productividad con experiencias de IA generativa en ServiceNow AI Platform. Ayuda a los empleados, clientes, agentes y desarrolladores a trabajar de forma más inteligente.
Explorar la IA generativa
Informes y paneles de información
Pasa a la acción fácilmente con los datos más recientes al alcance de tu mano. Accede a la información al instante con un modelo de datos único.
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La seguridad es la prioridad de nuestro trabajo
La seguridad de los datos es esencial para tu negocio. ServiceNow AI Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad. También te ayudamos a cumplir las normativas para mantener los datos confidenciales a buen recaudo.
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Integraciones certificadas
La Gestión de servicios del proveedor de tecnología se integra a la perfección con una gran variedad de plataformas de servicios de terceros.
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Ofrece una información de servicio más eficaz con perfiles completos sobre los clientes gracias a la integración de ServiceNow y Adobe Experience Platform.
Moderniza las comunicaciones empresariales con los empleados y clientes.
Acelera las resoluciones, mejora la satisfacción de los clientes y reduce los costes con la integración de CareAR.
Optimiza las interacciones con los agentes y la experiencia del cliente.
Consigue que los agentes sean más productivos y facilita el acceso a los conocimientos y las oportunidades de formación para el equipo de dirección.
Planes y paquetes
Qué obtienes
La Gestión de servicios del proveedor de tecnología simplifica los procesos de trabajo para que te sea más fácil resolver los problemas empresariales. Además, nuestros expertos te orientarán para que saques el máximo partido al producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios adecuados para ti.
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Opciones de paquetes
Obtén las herramientas que necesitas con el paquete de Gestión de servicios del proveedor de tecnología que mejor se ajuste a tus necesidades empresariales. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las características de cada paquete.
TPSM StandardModelo de datos y aplicaciones de la Gestión de servicios del proveedor de tecnología¹Gestión de servicios para clientes¹Gestión de servicios de TI¹Experiencia de visita Communities Engagement Messenger Gestión de carteras digitales Solicitud universal
TPSM ProfessionalModelo de datos y aplicaciones de la Gestión de servicios del proveedor de tecnología¹Gestión de servicios para clientes¹Gestión de servicios de TI¹Experiencia de visita Communities Engagement Messenger Gestión de carteras digitales Solicitud universalAnálisis de plataforma avanzadoContinual ImprovementOperaciones de servicio proactivo de atención al clienteInteligencia predictivaAgente virtualEspacio de trabajo del gestor de proveedoresPublicación móvilVelocidad de cambio de desarrollo y operacionesConfiguración de desarrollo y operaciones
TPSM EnterpriseModelo de datos y aplicaciones de la Gestión de servicios del proveedor de tecnología¹Gestión de servicios para clientes¹Gestión de servicios de TI¹Experiencia de visita Communities Engagement Messenger Gestión de carteras digitales Solicitud universalAnálisis de plataforma avanzadoContinual ImprovementOperaciones de servicio proactivo de atención al clienteInteligencia predictivaAgente virtualEspacio de trabajo del gestor de proveedoresPublicación móvilVelocidad de cambio de desarrollo y operacionesConfiguración de desarrollo y operacionesOptimización de la fuerza de trabajoExtracción de procesos
1 Ponte en contacto con el departamento de ventas para obtener una lista completa de las aplicaciones que incluye y su disponibilidad.
Características clave de la Gestión de servicios del proveedor de tecnología
Now Assist para TMT
Acelera la productividad del servicio de atención al cliente con experiencias de IA generativa en ServiceNow AI Platform.
Service Bridge
Ofrece a tus clientes empresariales una experiencia integrada con flujos de trabajo conectados.
Proactive Service Experience Workflows
Identifica a los clientes afectados e informa de las tareas de mantenimiento y las interrupciones del servicio planificadas.
Obtén resultados con rapidez
ServiceNow Impact
Fomenta la adopción, optimiza la plataforma y descubre cómo se genera valor más rápido. Prueba nuestro producto respaldado por la IA y la inteligencia humana.
Asistencia
Recibe asistencia estés donde estés. Encuentra soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más en nuestra exhaustiva base de datos de conocimientos.
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Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora las versiones de los diferentes productos.
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Guía de CCO a las experiencias del cliente fluidas para proveedores de tecnología
Los tres principales beneficios de la inteligencia predictiva en las operaciones de servicio
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