Gestión de servicios del proveedor de tecnología Información general Primeros pasos
Producto Gestión de servicios del proveedor de tecnología (TPSM) Conecta a los equipos de soporte, entrega y éxito para consolidar las operaciones posventa. Anticípate a los riesgos, actúa de forma más rápida y ayuda a proteger los ingresos recurrentes a la vez que mantienes unos costes de servicio bajos.
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¿Cómo funciona la TPSM? TPSM unifica los datos de los clientes y coordina los flujos de trabajo posventa en segundo plano. Los agentes de IA identifican las señales de alerta iniciales, automatizan las tareas de servicio y ayudan a los equipos a tomar medidas en una fase temprana, lo que evita que los problemas afecten a las renovaciones o a los costes.
Ventajas de la TPSM Protege los ingresos recurrentes Evita los riesgos de abandono provocados por sistemas desconectados. En la TPSM se unifican todas las señales en una sola vista para que tus equipos puedan tomar las medidas necesarias con antelación para proteger los ingresos y que el crecimiento siga el ritmo previsto. Video CTA Reducir el coste de la prestación de servicios Sustituye los pasos manuales por comprobaciones rutinarias automatizadas y equipos coordinados. Reduce el aislamiento, agiliza las transferencias y consigue redireccionar los casos sin problemas. Video CTA Anticípate a los problemas Identifica los riesgos antes de que se conviertan en problemas graves para que tus equipos puedan actuar rápidamente. Genera la respuesta correcta automáticamente y consigue que el cliente sufra menos consecuencias. Video CTA Transforma con una única plataforma ServiceNow AI Platform combina agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma empresarial diseñada para ofrecer escalabilidad, confianza y eficiencia. Video CTA
Casos de uso de la TPSM Éxito de cliente
Evita el abandono y fomenta el crecimiento Observa y actúa en función de las señales posventa que recibas. Unifica los datos de adopción, uso y servicio para mejorar las renovaciones y descubrir oportunidades de ampliación.
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Servicio proactivo
Ofrece experiencias de servicio proactivas Gestiona los incidentes, los cambios y el mantenimiento de forma proactiva. La TPSM ayuda a los equipos a identificar qué clientes se ven afectados, a activar los flujos de trabajo adecuados y a crear casos automáticamente, para que los equipos puedan dar respuesta a las inquietudes antes de que lleguen a los clientes.
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Intercambio de servicios
Conéctate a través de Intercambio de servicios Obtén una visibilidad total de las instancias de proveedores, clientes y socios. Conecta los casos, las actualizaciones y las acciones para que los equipos trabajen fácilmente de forma coordinada.
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Datos unificados
Consulta toda la información del cliente en una vista única Podrás ver toda la relación con el cliente. Unifica cuentas, contratos, productos y derechos para que los equipos compartan el mismo contexto y trabajen con confianza.
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Los líderes del sector confían en ServiceNow para mejorar la forma de trabajar Ver todas las historias 72 % Porcentaje de problemas identificados y abordados de manera proactiva Video CTA Averiguar cómo Ver el vídeo (2:13) 35 % de reducción del tiempo de resolución de casos gracias a la IA Video CTA Leer la historia 21.000 Cantidad de horas de trabajo ahorradas en seis meses Video CTA Ver el caso de éxito
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es TPSM de ServiceNow?

La TPSM de ServiceNow ayuda a los proveedores de tecnología a gestionar y ofrecer servicios posventa, como soporte, incorporación y operaciones continuas, en un sistema conectado.

Al utilizar la IA y la automatización de los flujos de trabajo en los equipos de atención al cliente y de back office, la TPSM ayuda a reducir el trabajo manual, a mejorar la prestación de servicios y a facilitar la escalabilidad de los modelos empresariales de suscripción y como servicio.
¿Qué es un proveedor de servicios gestionados (MSP) de TI y cómo se relaciona con la TPSM de ServiceNow?
Este tipo de proveedor ofrece servicios de TI de forma continua, como monitorización, soporte y operaciones, a los clientes mediante un contrato de suscripción o servicio. La TPSM de ServiceNow ayuda a los MSP a ofrecer estos servicios de forma más eficiente, al conectar las solicitudes de los clientes con los equipos internos responsables de la prestación del servicio. Gracias a los flujos de trabajo basados en IA, los MSP pueden gestionar más clientes, mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer un servicio coherente a escala.
¿Cuál es la diferencia entre la TPSM y la Gestión de servicios de TI (ITSM)?

La Gestión de servicios de TI (ITSM) se centraba en prestar ayuda a los empleados internos, gestionando incidentes, solicitudes y cambios en una organización.

La TPSM está diseñada para proveedores de tecnología que ofrecen productos y servicios a los clientes. Ayuda a coordinar el trabajo posventa en los equipos de soporte, entrega y éxito de cliente para que los proveedores puedan ofrecer experiencias coherentes y aumentar los ingresos recurrentes.
¿Cuáles son las características y funciones de la TPSM de ServiceNow?
La TPSM de ServiceNow incluye funciones que ayudan a los proveedores de tecnología a gestionar el soporte de atención al cliente, a coordinar la prestación de servicios y a lograr el éxito del cliente. Funciones como el Intercambio de servicios ayudan a los proveedores a colaborar con clientes y socios más allá de los límites de la organización, mejorando la visibilidad y reduciendo la coordinación manual.
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