Aprovecha todo el potencial de ServiceNow AI Platform y gestiona el trabajo de alto impacto de forma proactiva gracias a la unión de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma en la nube.
Capacidades de AI Platform ServiceNow AI Platform Torre de control de IA Agentes de IA Experiencia de IA Autonomous Workforce
ServiceNow AI Platform
La Torre de control de IA de ServiceNow
para la reinvención empresarial Unifica los datos, los flujos de trabajo y la seguridad en una única plataforma. Programar una demostración Consulta los fundamentos sobre plataformas de IA
Arquitectura de ServiceNow AI Platform  Con más de veinte años gestionando flujos de trabajo empresariales, ServiceNow® AI Platform hace lo que otras inteligencias artificiales no pueden: observa el contexto, decide cuál es la acción adecuada, actúa en distintos sistemas y controla cada paso. Percibe
Cualquier dato Aprovecha las ventajas de los datos empresariales Accede a los datos de más de 450 sistemas, entre los que se encuentran SAP y Salesforce, en una sola plataforma. Proporciona a la IA el contexto que necesita para actuar en tu empresa. Más información
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Decide
Cualquier modelo de IA Basa la IA en la realidad de tu empresa Basa cualquier LLM, desde OpenAI y Anthropic hasta tus propios modelos, en el contexto y las reglas de tu empresa. Las decisiones se mantienen predecibles, auditables y alineadas. Más información
Enlaces relacionados Gestión de conocimiento Agent2Agent Búsqueda empresarial Agentes de IA
Actúa
Cualquier flujo de trabajo Se ejecuta de forma autónoma en toda la empresa Organiza la IA basándote en más de 20 años de flujos de trabajo deterministas. Consigue una plantilla autónoma de especialistas de IA que realicen trabajos en TI, RR. HH., servicio de atención al cliente y en todos los sectores de tu empresa. Más información
Enlaces relacionados Agente de desarrollo Libros de tácticas agénticos Extracción de procesos Diseñador de flujo
Gobierna
Cualquier sistema Aplica los mecanismos de protección con IA en el momento en que se produce la acción Consigue una visibilidad y un control completos de todos los activos de IA de tu empresa con una capa de control unificada para cualquier sistema, identidad o dispositivo. Más información
Enlaces relacionados ServiceNow Vault Uso responsable de la IA Seguridad de la plataforma
“ServiceNow está destinada a ser la mejor plataforma, el sistema operativo de los agentes de IA empresariales.” Jensen Huang Founder and CEO, NVIDIA IA que piensa y actúa La IA sin flujos de trabajo no es más que un asesor caro. La IA integrada los flujos de trabajo es ejecución empresarial autónoma. Agentes de IA Los agentes de IA de ServiceNow actúan de forma autónoma para realizar el trabajo. Resuelven problemas y aumentan exponencialmente la productividad en toda la empresa. Video CTA Más información Autonomous Workforce Amplía tu equipo con especialistas en IA que cuentan con los flujos de trabajo, el control y el contexto empresarial necesarios para realizar los trabajos, no solo las tareas. Video CTA Más información Torre de control de IA Tu plano de control único para gestionar a cualquier agente, modelo y flujo de trabajo de IA en la empresa, tanto si se ha creado internamente como si lo ha creado un socio. Video CTA Más información Experiencia de IA Obtén una interfaz de IA para interactuar con agentes de voz, texto, imagen y web. Ofrece respuestas y realiza el trabajo en todos los departamentos. Video CTA Más información
The world works with ServiceNow™
Introducción a Motor de contexto Convierte tus datos, decisiones y relaciones en un contexto empresarial compartido que permita a los agentes de IA ir más allá de la conversación y adoptar medidas autónomas. Más información
Pon la IA al servicio de los usuarios Los flujos de trabajo autónomos gestionan la resolución de incidentes, el soporte de atención al cliente, la incorporación de empleados, la resolución de vulnerabilidades, entre otros aspectos. TI
El mejor incidente es el que nunca ocurre Los agentes de IA optimizan la gestión de incidentes y el procesamiento de solicitudes, al tiempo que automatizan las tareas en todas las operaciones de TI. Ayudan a los equipos de TI a ofrecer un servicio mejorado y más inteligente. Ver el vídeo (2:01) Explora las soluciones de TI
CRM
La CRM heredada no funciona, estamos trabajando en ello Los agentes de IA pueden simplificar tu sistema CRM gestionando las solicitudes rutinarias de los clientes y automatizando los procesos complejos. Desde la resolución de problemas hasta la coordinación a gran escala, ayudan a ofrecer una asistencia más rápida y eficiente. Ver el vídeo (2:03) Más información
Experiencia de los empleados
Automatiza el trabajo y libera el talento para las tareas importantes Los agentes de IA ayudan a enviar solicitudes de RR. HH. y resolver consultas. También simplifican el acceso a información esencial como políticas, beneficios y servicios de asistencia. Programar una demostración Reinventa la experiencia de los empleados
Riesgo y seguridad
Genera confianza y resiliencia para la era de la IA Los agentes de IA ayudan a gestionar y corregir los incidentes de riesgo mediante la automatización de procesos clave. También pueden realizar un seguimiento del estado del sistema e identificar posibles vulnerabilidades para mitigar los riesgos. Programar una demostración Mejora la seguridad
Desarrollo de aplicaciones
Lanza aplicaciones basadas en IA en cuestión de días, no meses Los agentes de IA aceleran y simplifican el desarrollo de aplicaciones ayudando con la creación de scripts, libros de tácticas y código. También pueden auditar y gestionar bases de conocimientos para permitir realizar los lanzamientos de forma más rápida, mejorar la colaboración y reducir los errores en distintos entornos. Programar una demostración Crea aplicaciones más inteligentes
Preguntas frecuentes ¿Qué es ServiceNow AI Platform?

ServiceNow AI Platform es la base centralizada para todos los productos de ServiceNow. Combina IA, datos, flujos de trabajo y seguridad para realizar las tareas de TI, CRM, experiencia de los empleados, desarrollo de aplicaciones y gestión de riesgos y seguridad.

Basada en datos unificados y control empresarial, la plataforma ofrece IA que va más allá de las recomendaciones para llevar a cabo acciones. Los agentes de IA de ServiceNow ejecutan flujos de trabajo en todos los sistemas empresariales, todos ellos controlados por las reglas y políticas de negocio.

Con un único modelo de datos que se conecta a más de 450 sistemas, la plataforma proporciona a la IA el contexto empresarial que necesita para comprender lo que está sucediendo y actuar en consecuencia en todos los departamentos. De esta forma se acaba con las herramientas fragmentadas y las organizaciones pueden poner la IA al servicio de las empresas adaptándose a las necesidades, sin perder el control.
¿Qué es una plataforma en la nube?
Una plataforma en la nube es una base común de software sobre la que las personas pueden crear un conjunto coordinado de productos y servicios. Forma parte de un sistema que también incluye un modelo de datos y una arquitectura diseñada para facilitar la ejecución de productos y servicios en la plataforma.
¿Cuál es la ventaja de tener una única plataforma para tu empresa?
El uso de una única plataforma para la reinvención empresarial ofrece múltiples ventajas. ServiceNow AI Platform simplifica el trabajo y mejora la eficiencia en toda la empresa. Llevar a cabo el trabajo en toda la organización resulta más fácil y eficaz cuando la IA, los datos, los flujos de trabajo y la seguridad interactúan. Gracias a una integración fluida con más de 450 aplicaciones de terceros, todo se conecta a través de un único modelo de datos, lo que agiliza la gestión y elimina la necesidad de duplicar la información entre las fuentes. Este enfoque unificado también proporciona una visión unificada de cada modelo de IA, agente y flujo de trabajo, lo que ayuda a los equipos empresariales a tomar decisiones mejor fundamentadas.
¿Qué es ServiceNow?
Como empresa de la lista Fortune 500 y una de las empresas de Fortune World’s Most Admired Companies, ServiceNow proporciona una plataforma de IA abierta y unificada que ayuda a las empresas a ejecutar flujos de trabajo de TI, CRM, experiencia de los empleados y mucho más.
¿Qué es un agente de IA?

Un agente de IA es un sistema autónomo diseñado para detectar el contexto, tomar decisiones y realizar actividades para lograr objetivos empresariales. A diferencia de la automatización tradicional, que necesita una dirección humana constante, los agentes de IA se adaptan a la nueva información y pueden gestionar desde solicitudes rutinarias hasta flujos de trabajo complejos de varios pasos.

Los agentes de IA de ServiceNow, con tecnología de ServiceNow AI Platform, actúan de forma autónoma para llevar a cabo las tareas. Toman como base el contexto empresarial, las reglas y el conocimiento, y funcionan en cualquier sistema de la empresa. Con control, seguridad y análisis integrados, mantienes el control y la visibilidad.
¿Qué es la IA generativa?
La IA generativa, también conocida como GenAI, es un tipo de inteligencia artificial que utiliza datos existentes para aprender y crear contenido realista. Por su capacidad para crear textos, imágenes y otros elementos realistas y creativos, la IA generativa tiene el potencial de transformar sectores como los del entretenimiento, el marketing, la tecnología y la atención sanitaria.
¿Qué es la automatización del flujo de trabajo?
La automatización del flujo de trabajo ayuda a las empresas a optimizar los procesos, reducir las tareas manuales y mejorar la eficiencia operativa. Utiliza software para gestionar de forma autónoma el flujo de tareas y datos de acuerdo con las reglas de negocio.
¿Qué empresas utilizan ServiceNow?
Algunas de las empresas más grandes y exitosas del mundo utilizan ServiceNow, incluidas muchas organizaciones de la lista Fortune 500. ServiceNow mejora 80 000 millones de flujos de trabajo al año y respalda más de 100 000 casos de uso de IA. Los clientes abarcan casi todos los sectores de todo el mundo.
¿Qué es un especialista de IA?
Los especialistas de IA específicos de cada dominio conforman Autonomous Workforce, que realiza los trabajos y no solo las tareas. Basándose en los agentes de IA, cada uno de estos especialistas tiene una función definida, como el especialista de IA de escritorio de servicio de nivel 1. Asignan automáticamente el trabajo, resuelven los problemas de principio a fin y se basan en los comentarios y los resultados para seguir aprendiendo, lo que libera a las personas para que se centren en la estrategia y la innovación que promueven el avance de la empresa.
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