Capacidades de AI Platform ServiceNow AI Platform Torre de control de IA de ServiceNow Agentes de IA ServiceNow Otto Autonomous Workforce
ServiceNow AI Platform
La Torre de control de IA de ServiceNow
para la reinvención empresarial Unifica los datos, los flujos de trabajo y la seguridad en una única plataforma. Programar una demostración Consulta los fundamentos sobre plataformas de IA
Arquitectura de ServiceNow AI Platform  Con más de veinte años de flujos de trabajo empresariales, ServiceNow® AI Platform hace lo que otras soluciones de IA no pueden hacer. Interpreta el contexto, decide la acción correcta, actúa en distintos sistemas y protege cada paso del proceso. Percibe
Cualquier dato Aprovecha las ventajas de los datos empresariales Accede a los datos de más de 450 sistemas, entre los que se encuentran SAP y Salesforce, en una sola plataforma. Proporciona a la IA el contexto que necesita para actuar en tu empresa. Más información
Enlaces relacionados RaptorDB Base de datos de gestión de configuraciones Model Context Protocol (MCP)
Decide
Cualquier modelo de IA Basa la IA en la realidad de tu empresa Basa cualquier LLM, desde OpenAI y Anthropic hasta tus propios modelos, en el contexto y las reglas de tu empresa. Las decisiones se mantienen predecibles, auditables y alineadas. Más información
Enlaces relacionados Gestión de conocimiento Agent2Agent Búsqueda empresarial Agentes de IA
Actúa
Cualquier flujo de trabajo Se ejecuta de forma autónoma en toda la empresa Organiza la IA tras más de 20 años de flujos de trabajo deterministas. Consigue una plantilla autónoma de especialistas en IA que trabajan en IT, RR. HH., Servicio para clientes y en todos los sectores de la empresa. Más información
Enlaces relacionados Agente de desarrollo Libros de tácticas agénticos Minería de procesos Diseñador de flujo
Protege
Cualquier sistema Aplica los mecanismos de protección con IA en el momento en que se produce la acción Consigue una visibilidad y un control completos de todos los activos de IA de tu empresa con una capa de seguridad unificada para cualquier sistema, identidad o dispositivo. Más información
Enlaces relacionados ServiceNow Vault Uso responsable de la IA Seguridad de la plataforma
“ServiceNow está destinada a ser la mejor plataforma, el sistema operativo de los agentes de IA empresariales.” Jensen Huang Founder and CEO, NVIDIA IA que piensa y actúa Los flujos de trabajo de ServiceNow ofrecen a la IA la capacidad de actuar de forma autónoma en toda la empresa. ServiceNow Otto Pregunta a través del chat, el móvil, la web o por mensaje de voz. ServiceNow Otto™ hace un seguimiento de tus tareas en los sistemas necesarios y convierte tu intención en trabajo terminado. Video CTA Más información Agentes de IA Los agentes de IA de ServiceNow actúan de forma autónoma para realizar el trabajo. Resuelven problemas y aumentan exponencialmente la productividad en toda la empresa. Video CTA Más información Autonomous Workforce Amplía tu equipo con especialistas en IA que cuentan con los flujos de trabajo, la seguridad y el contexto empresarial necesarios para realizar los trabajos, no solo las tareas. Video CTA Más información Torre de control de IA de ServiceNow Visualiza cada agente de IA, modelo y flujo de trabajo de tu empresa. Gestiónalo todo desde una sola plataforma, tanto si lo has desarrollado tú como si lo ha hecho un socio. Video CTA Más información
The world works with ServiceNow™
Introducción a Motor de contexto Convierte tus datos, decisiones y relaciones en un contexto empresarial compartido que permita a los agentes de IA ir más allá de la conversación y adoptar medidas autónomas. Más información
Pon la IA al servicio de los usuarios Descubre cómo los flujos de trabajo autónomos gestionan la resolución de incidentes, el soporte de atención al cliente, la incorporación de empleados y la resolución de vulnerabilidades, entre otros aspectos. TI
En estos momentos es cuando se forjan los líderes de TI Tu fuerza de trabajo autónoma ya está en marcha. Conecta, controla y guía todas las acciones de IA para obtener resultados empresariales reales. Más información
CRM
CRM diseñado para ayudar a los clientes, no solo para rastrearlos Acaba con las complicaciones. Resuelve casos, cierra ofertas y presta servicio a los clientes con una plataforma diseñada para la acción. Más información
Experiencia de los empleados
Deja de buscar y empieza a resolver IA que no se queda solo en palabras, sino que conoce tu negocio y se encarga del trabajo de forma integral. Más información
Riesgo y seguridad
Seguridad desarrollada para actuar, no solo para alertar Una plataforma de IA capaz de ver cada activo, identidad y vulnerabilidad para que tu equipo pueda defenderse en lugar de limitarse a responder. Más información
Desarrollo de aplicaciones
Desarrolla donde quieras y ejecútalo en ServiceNow Vibe coding con las herramientas que tu equipo ya utiliza. Todas las aplicaciones que se incorporan a ServiceNow están gestionadas, conectadas y desarrolladas para ponerse en funcionamiento en toda la empresa desde el primer día. Más información
Preguntas frecuentes ¿Qué es ServiceNow AI Platform?

ServiceNow AI Platform es la base centralizada para todos los productos de ServiceNow. Combina IA, datos, flujos de trabajo y seguridad para realizar las tareas de TI, CRM, experiencia de los empleados, desarrollo de aplicaciones y gestión de riesgos y seguridad.

Basada en datos unificados y control empresarial, la plataforma ofrece IA que va más allá de las recomendaciones para llevar a cabo acciones. Los agentes de IA de ServiceNow ejecutan flujos de trabajo en todos los sistemas empresariales, todos ellos controlados por las reglas y políticas de negocio.

Con un único modelo de datos que se conecta a más de 450 sistemas, la plataforma proporciona a la IA el contexto empresarial que necesita para comprender lo que está sucediendo y actuar en consecuencia en todos los departamentos. De esta forma se acaba con las herramientas fragmentadas y las organizaciones pueden poner la IA al servicio de las empresas adaptándose a las necesidades, sin perder el control.
¿Qué es un especialista de IA?
Los especialistas de IA específicos de cada dominio conforman Autonomous Workforce, que realiza los trabajos y no solo las tareas. Basándose en los agentes de IA, cada uno de estos especialistas tiene una función definida, como el especialista de IA de escritorio de servicio de nivel 1. Asignan automáticamente el trabajo, resuelven los problemas de principio a fin y se basan en los comentarios y los resultados para seguir aprendiendo, lo que reduce la carga de trabajo de las personas para que se centren en la estrategia y la innovación que promueven el avance de la empresa.
¿Qué es ServiceNow Otto?
ServiceNow Otto es la experiencia de inteligencia artificial que convierte la intención en trabajo completado. Haz una petición a través de chat, voz, móvil o la web, y ServiceNow Otto pondrá en marcha la IA adecuada en los sistemas necesarios hasta finalizar el trabajo. No importa si tienes una solicitud simple o un flujo de trabajo interdepartamental complejo, ServiceNow Otto lo gestiona de principio a fin en ServiceNow AI Platform.
¿Qué es una plataforma en la nube?
Una plataforma en la nube es una base común de software sobre la que las personas pueden crear un conjunto coordinado de productos y servicios. Forma parte de un sistema que también incluye un modelo de datos y una arquitectura diseñada para facilitar la ejecución de productos y servicios en la plataforma.
¿Cuál es la ventaja de tener una única plataforma para tu empresa?
El uso de una única plataforma para la reinvención empresarial ofrece múltiples ventajas. ServiceNow AI Platform simplifica el trabajo y mejora la eficiencia en toda la empresa. Llevar a cabo el trabajo en toda la organización resulta más fácil y eficaz cuando la IA, los datos, los flujos de trabajo y la seguridad interactúan. Gracias a una integración fluida con más de 450 aplicaciones de terceros, todo se conecta a través de un único modelo de datos, lo que agiliza la gestión y elimina la necesidad de duplicar la información entre las fuentes. Este enfoque unificado también proporciona una visión unificada de cada modelo de IA, agente y flujo de trabajo, lo que ayuda a los equipos empresariales a tomar decisiones mejor fundamentadas.
¿Qué es ServiceNow?
Como empresa de la lista Fortune 500 y una de las empresas de Fortune World’s Most Admired Companies, ServiceNow proporciona una plataforma de IA abierta y unificada que ayuda a las empresas a ejecutar flujos de trabajo de TI, CRM, experiencia de los empleados y mucho más.
¿Qué es un agente de IA?

Un agente de IA es un sistema autónomo diseñado para detectar el contexto, tomar decisiones y realizar actividades para lograr objetivos empresariales. A diferencia de la automatización tradicional, que necesita una dirección humana constante, los agentes de IA se adaptan a la nueva información y pueden gestionar desde solicitudes rutinarias hasta flujos de trabajo complejos de varios pasos.

Los agentes de IA de ServiceNow, con tecnología de ServiceNow AI Platform, actúan de forma autónoma para llevar a cabo las tareas. Toman como base el contexto empresarial, las reglas y el conocimiento, y funcionan en cualquier sistema de la empresa. Con control, seguridad y análisis integrados, mantienes el control y la visibilidad.
¿Qué es la IA generativa?
La IA generativa, también conocida como GenAI, es un tipo de inteligencia artificial que utiliza datos existentes para aprender y crear contenido realista. Por su capacidad para crear textos, imágenes y otros elementos realistas y creativos, la IA generativa tiene el potencial de transformar sectores como los del entretenimiento, el marketing, la tecnología y la atención sanitaria.
¿Qué es la automatización del flujo de trabajo?
La automatización del flujo de trabajo ayuda a las empresas a optimizar los procesos, reducir las tareas manuales y mejorar la eficiencia operativa. Utiliza software para gestionar de forma autónoma el flujo de tareas y datos de acuerdo con las reglas de negocio.
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