Transforma las experiencias de los clientes con los agentes de IA, los datos y los flujos de trabajo de CRM de ServiceNow. Fomenta la lealtad, aumenta la productividad y agiliza la obtención de ingresos.
Ofrece asistencia, vende y presta servicios en una plataforma unificada para pasar de gestionar a los clientes a que estos disfruten con las soluciones de CRM de ServiceNow.
Transforma la atención al cliente y ofrece unas experiencias inigualables con tu CSM y la IA. Optimiza el self service, la productividad de los agentes y el tiempo de resolución mientras reduces los costes.
Reduce los costes de los servicios de campo y aumenta la eficiencia. Optimiza las operaciones de servicios de campo, optimiza la programación y los envíos, y acelera la productividad de los técnicos con IA.
Cierra acuerdos antes, simplifica los procesos de ventas y dispara tus ingresos con unos procesos integrales y modernos.
Aumenta las ventas y cierra acuerdos más rápido. Utiliza nuestra herramienta de Configuración, precio y presupuesto basada en IA para simplificar y acelerar las ventas en todos los canales, independientemente de su complejidad.
Da respuesta a la demanda de forma ininterrumpida con agentes de IA que realizan las tareas de forma autónoma. Ahorra tiempo a los agentes con resúmenes de chats generados por IA, casos prácticos, sugerencias de resoluciones y notas de conclusión.
Proporciona respuestas, no artículos, y guía a los clientes a través de pasos de acción personalizados mediante un chat conversacional basado en IA. Ofrece a los clientes lo que necesitan rápidamente a través de chats, portales, catálogos y otros elementos.
Proporciona un espacio de trabajo único, configurable y basado en IA que conecta todos los canales para obtener una visión integral del cliente. Asegúrate de que todos los agentes puedan ofrecer un servicio excelente con libros de tácticas guiados.
Fomenta la productividad de los técnicos, optimiza la programación entre los técnicos y los equipos, y asegúrate de que los equipos tienen las piezas adecuadas para completar el trabajo en la primera visita.
Crea presupuestos y vende productos complejos de manera rápida y a escala. Ofrece catálogos dinámicos que se adapten a la idoneidad y disponibilidad del cliente. Automatiza e integra todo el proceso de generación de ingresos.
Reduce el tiempo necesario para gestionar solicitudes, resolver problemas y tramitar pedidos mediante la automatización inteligente del trabajo. Gestiona sin problemas los cambios posventa y las excepciones en los pedidos.
Porcentaje de mejora del tiempo de tramitación
Tiempo medio que lleva resolver un caso (antes 4,7 horas)
Reducción en el tiempo medio de resolución con la IA
Mayor velocidad en la resolución de casos
Porcentaje de tareas relacionadas con el envío que se están automatizando
Aumenta la lealtad y las ventas revolucionando tu estrategia minorista con CRM. Optimiza las operaciones de la tienda, mejora la eficiencia, prepara al personal de primera línea y reduce los gastos, mientras ofreces experiencias excepcionales al cliente.
Utiliza la IA para personalizar el servicio en las oficinas de front, middle y back office de tu banco. Optimiza las relaciones para favorecer el crecimiento y reducir los costes de operaciones.
Aprovecha la capacidad de la IA para ofrecer una experiencia perfecta a los pacientes y los proveedores de atención médica. Ofrece métodos de atención personalizados y mejora la eficiencia operativa para optimizar la atención al paciente.
Los flujos de trabajo basados en IA permiten a los empleados gubernamentales tomar decisiones con confianza, optimizar los recursos y proporcionar servicios eficientes al público.
Pon a los agentes de IA al servicio de las ventas, los centros de llamadas, las operaciones de servicio y red, y los técnicos de campo. Ayuda a todo el mundo a atender mejor y más rápido al cliente, al tiempo que consigues un aumento de los ingresos y la lealtad.
Unifica el ciclo de ventas, la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente y de campo con un flujo de trabajo único e inteligente. Agiliza la obtención de ingresos y reduce los tiempos de resolución de los clientes.
Los socios de ServiceNow te ofrecen orientación fiable mientras te ayudan a alcanzar tus objetivos de CRM.
El software de gestión de relaciones con los clientes administra el ciclo de vida del cliente para mejorar las relaciones comerciales, aumentar la eficiencia y favorecer el crecimiento.
Los agentes de IA de ServiceNow se han diseñado para funcionar de forma ininterrumpida, recopilando datos, tomando decisiones y llevando a cabo las tareas de forma autónoma para lograr los objetivos previstos. Estos agentes de IA, que están integrados en ServiceNow AI Platform, pueden gestionar tareas rutinarias como el procesamiento de solicitudes de devolución de los clientes, así como tareas más complejas, como la gestión de retirada de productos. Además, mejoran la productividad de los agentes humanos al resumir chats y casos, generar respuestas por correo electrónico y artículos de conocimiento, y ayudar a llevar a cabo las tareas de manera más eficiente.
La gestión de pedidos consiste en el seguimiento y la coordinación de los pedidos desde el inicio hasta su tramitación, lo que garantiza procesos eficientes entre los equipos, el software y los socios.
La gestión de servicios de campo consiste en la coordinación de las operaciones de servicios de campo, incluidas la programación, el envío, el seguimiento de la mano de obra y la facturación.
Con omnicanal se hace referencia a un enfoque integrado y sin fisuras de las ventas, la asistencia y el servicio a través de diferentes vías, incluidos canales en línea, tiendas físicas y dispositivos móviles.
Nuestros expertos pueden ayudarte a evaluar una solución para gestionar mejor tus relaciones con los clientes. Descubre de primera mano cómo se implementaría un sistema CRM en tu propio entorno.