Vende, gestiona y presta servicio en una plataforma de IA. Aumenta la lealtad de los clientes, la productividad de los agentes y técnicos, y agiliza la obtención de ingresos con CRM de ServiceNow.
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SolucionesAdministración de la relación con los clientes (CRM)Transforma las experiencias de los clientes con los agentes de IA, los datos y los flujos de trabajo de CRM de ServiceNow. Fomenta la lealtad, aumenta la productividad y agiliza la obtención de ingresos.Leer informeLeer el eBookEl 85 % de las empresas de Fortune 500® trabajan con ServiceNow
Gartner® nos ha reconocido como líderes en el Magic Quadrant™ sobre centros de interacción con el cliente que utilizan CRM de 2024.Leer informe
Obtén más información sobre el CRM diseñado para la era de la IADa servicio, vende y proporciona en una sola plataforma unificada para pasar de gestionar a los clientes a que estos disfruten con CRM de ServiceNowGestión de servicios para clientesGestión de servicios de campoGestión de pedidos y ventas IARevoluciona el self service para el cliente, acelera las ventas y fomenta la eficiencia de los agentes con la IA integrada en todas las capas de la plataformaMás informaciónDatosConecta, unifica y usa los datos de cualquier sistema para sacar el máximo provecho a tus flujos de trabajo, agentes de IA y análisis con una única plataforma optimizada para ofrecer velocidad y escalabilidad.Más informaciónFlujos de trabajoToma medidas con flujos de trabajo, playbooks y automatización de procesos predefinidos basados en IA para gestionar rápidamente las solicitudes, resolver los problemas y tramitar los pedidos.Más información
Descubre los casos de uso de CRM de ServiceNowAgentes de IASelf serviceEspacio de trabajo para agentesServicios de campoGeneración de ingresosTramitación de pedidosAmplía tu centro de llamadas con agentes de IADa respuesta a la demanda de forma ininterrumpida con agentes de IA que realizan las tareas de forma autónoma. Ahorra tiempo a los agentes con resúmenes de chats generados por IA, historiales de casos, sugerencias de resoluciones y notas de conclusión.Más informaciónLa solución incluye:Agentes de IAIA generativaPlataforma de IANuestro enfoque, con tecnología de ServiceNow y mejorado con IA, transformará la experiencia del cliente en BT Group, ofreciendo valor en cada etapa del recorrido".Hena JalilDirectora general de Negocios Digitales en British TelecomPon el self service a disposición de los clientesPermite a los clientes encontrar respuestas y actuar de forma independiente con un chat conversacional basado en IA. Guía a los clientes con indicaciones personalizadas en chats, portales, catálogos y otros elementos. Los clientes obtienen lo que necesitan rápidamente.Más informaciónLa solución incluye:Catálogo de serviciosPortal de serviciosLos clientes tienen a su disposición un portal en el que pueden obtener respuestas generativas que les indiquen más rápidamente la información adecuada que necesitan".Peiter la Cour FreieslebenDirector de Gestión de Aplicaciones y Crecimiento Estratégico para EMEA, KainosConsigue que los agentes proporcionen un servicio excelenteProporciona un espacio de trabajo único, configurable y basado en IA que conecte todos los canales para obtener una visión integral del cliente. Los playbooks guiados garantizan que cada uno de los agentes ofrezca un excelente servicio.Más informaciónLa solución incluye:Espacios de trabajoIndependientemente del canal que use el cliente para ponerse en contacto con nosotros (teléfono, correo electrónico o chat), trabajamos con un único caso".Isabella KoschJefa de Servicios de Negocio Globales de Gestión de Servicios, SwarovskiOptimiza las operaciones de campoFomenta la productividad del equipo técnico, optimiza la programación entre los técnicos y los equipos, y asegúrate de que los equipos tienen las piezas adecuadas para completar el trabajo en la primera visita.Más informaciónLa solución incluye:Agente móvilOptimización de la programaciónEn el último año, la Gestión de servicios de campo de ServiceNow ha ayudado a ampliar el tiempo de reparación para los clientes en 53 minutos por técnico y día. También hemos reducido el tiempo de desplazamiento en unos siete minutos por viaje".John PerryPresidente de Experiencia Digital del área de Prestación de Servicios y Tecnología de Servicio de Atención al Cliente de XeroxPasa de un acuerdo abierto a uno cerrado más rápidoCrea presupuestos y vende productos complejos de manera rápida y a escala. Ofrece catálogos dinámicos que se adapten a la idoneidad y disponibilidad del cliente. Automatiza e integra todo el proceso de generación de ingresos.Más informaciónLa solución incluye:CPQGestión de oportunidadesEl apoyo de ServiceNow nos ha permitido elaborar un plano de plataforma que podemos replicar y escalar rápidamente para comercializar una amplia gama de nuevos flujos de ingresos".Gary SidhuVicepresidente de Aplicaciones de Plataforma para SASE, LumenGestiona y tramita los pedidos de manera fácilReduce el tiempo necesario para gestionar solicitudes, resolver problemas y tramitar pedidos mediante la automatización inteligente del trabajo. Gestiona sin problemas los cambios posventa y las excepciones de pedidos.Más informaciónLa solución incluye:Gestión de pedidosAl optimizar la gestión de pedidos, nuestro equipo puede dedicar más tiempo a ayudar a los clientes a conseguir lo que quieren".Stefan KuesterDirector sénior del Servicio de Atención al Cliente de GBS, Kraft HeinzMás
NUESTROS CLIENTESLos líderes del sector confían en ServiceNow para lograr que el trabajo sea mejorVer todas las historias71 %Reducción del tiempo medio necesario para resolver casosMás información75 %Porcentaje de mejora del tiempo de tramitaciónMás información1 millónNúmero de visitas de atención al mes más fáciles de gestionarMás información125Número de plataformas de gestión de servicios integradas en una plataformaMás información47 %Reducción en el tiempo medio de resolución con la IAMás información200 %Aumento del self service de un año para otroMás informaciónConoce las soluciones CRM de ServiceNow por sectorComercio minoristaBancaAtención sanitariaAdministración públicaTelecomunicacionesProveedores de tecnologíaFavorece el crecimiento del comercio minorista con CRMAumenta la lealtad y las ventas revolucionando tu estrategia minorista con CRM. Optimiza las operaciones de la tienda, mejora la eficiencia, prepara al personal de primera línea y reduce los gastos, mientras ofreces experiencias excepcionales al cliente.Más informaciónLa solución incluye:Operaciones al por menorGestión de servicios al por menorCrea experiencias bancarias perfectasUtiliza la IA para personalizar el servicio en las oficinas de front, middle y back office de tu banco. Optimiza las relaciones para favorecer el crecimiento y reducir los costes de operaciones.Más informaciónLa solución incluye:Gestión de conflictosOperaciones de servicios financierosOfrece una atención y unas experiencias excepcionalesAprovecha la capacidad de la IA para ofrecer una experiencia perfecta a los pacientes y los proveedores de atención médica. Ofrece métodos de atención personalizados y mejora la eficiencia operativa para optimizar la atención al paciente.Más informaciónLa solución incluye:Gestión de servicios de ciencias de la vida y atención sanitariaGestión de servicios de campoAtiende al público de forma más eficazLos flujos de trabajo basados en IA permiten a los empleados gubernamentales tomar decisiones con confianza, optimizar los recursos y proporcionar servicios eficientes al público.Más informaciónLa solución incluye:Gestión de servicios de campoServicios digitales para el sector públicoPromueve los ingresosPon a los agentes de IA al servicio de las ventas, los centros de llamadas, las operaciones de servicio y red, y los técnicos de campo. Ayuda a todo el mundo a atender mejor y más rápido al cliente, al tiempo que se consiguen un aumento de los ingresos y la lealtad.Más informaciónLa solución incluye:Telecom Service ManagementGestión de pedidos y ventas para las telecomunicacionesAumenta las ventas, los ingresos y mejora la asistenciaUnifica el ciclo de ventas, la gestión de pedidos, el servicio de atención al cliente y de campo con un flujo de trabajo único e inteligente. Agiliza la obtención de ingresos y reduce los tiempos de resolución de los clientes. Más informaciónLa solución incluye:Gestión de pedidos y ventas para proveedores de tecnologíaGestión de servicios del proveedor de tecnologíaMásPreguntas frecuentesExpandir todoContraer todo¿Qué es la CRM?
El software de gestión de relaciones con los clientes administra el ciclo de vida del cliente para mejorar las relaciones comerciales, aumentar la eficiencia y favorecer el crecimiento.
¿Qué son los agentes de IA y cómo pueden ayudar a transformar la CRM?
Los agentes de IA de ServiceNow se han diseñado para funcionar de forma ininterrumpida, recopilando datos, tomando decisiones y llevando a cabo las tareas de forma autónoma para lograr los objetivos previstos. Estos agentes de IA, que están integrados en la plataforma ServiceNow, pueden gestionar tareas rutinarias como el procesamiento de solicitudes de devolución de clientes, así como tareas más complejas como la gestión de retiradas de productos. Además, mejoran la productividad de los agentes humanos, al resumir chats y casos, generar respuestas por correo electrónico y artículos de conocimiento, y ayudar a llevar a cabo las tareas de manera más eficiente.
¿Qué es la gestión de pedidos?
La gestión de pedidos consiste en el seguimiento y la coordinación de los pedidos desde el inicio hasta su tramitación, lo que garantiza unos procesos eficientes entre los equipos, el software y los socios.
¿Qué es la gestión de servicios de campo (FSM)?
La gestión de servicios de campo consiste en la coordinación de las operaciones de servicios de campo, incluidas la programación, el envío, el seguimiento de la mano de obra y la facturación.
¿Qué significa omnicanal?
Con omnicanal se hace referencia a un enfoque integrado y sin fisuras de las ventas, la asistencia y el servicio a través de diferentes vías, incluidos canales en línea, tiendas físicas y dispositivos móviles.
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