La Gestión de servicios de TI (ITSM) se alinea con los estándares de ITIL para gestionar el acceso y la disponibilidad de los servicios, cumplir las solicitudes de servicio y optimizar los servicios.
Gestión de servicios de TI (ITSM) Ofrece servicios de TI resilientes y diseña experiencias que ayuden a tus equipos a ser más productivos. Resuelve rápidamente los problemas y acelera el ritmo de la innovación con IA y aprendizaje automático. Ver demostración Leer informe
Descripción general de la ITSM
Una plataforma para la automatización empresarial Elimina la complejidad y unifica los servicios y las herramientas de TI. De esa forma, contarás con las aplicaciones que necesita tu empresa para ofrecer experiencias de TI modernas en un único sitio. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde Now Platform, un sistema de acción único para la empresa. Ver infografía  Explorar la plataforma
Aplicaciones y funciones destacadas de la Gestión de servicios de TI La ITMS agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes que se pueden adaptar a medida que cambian tus necesidades. Centro del administrador Facilita la búsqueda y configuración de las aplicaciones y capacidades de Now Platform para los administradores. Análisis de rendimiento Anticípate a las tendencias, prioriza los recursos y mejora de forma continua con análisis en tiempo real. Experiencia digital para el usuario final Mide la experiencia tecnológica de tus empleados. Facilita la resolución automática de problemas de TI. Now Assist para ITSM Aumenta la productividad con IA generativa en Now Platform. Base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) Detecta las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles para mantener su continuidad. Lanzamiento de productos digitales Acelera el tiempo de comercialización con una preparación automatizada y una visibilidad integral de los lanzamientos. Gestión de conocimiento Mejora la eficiencia empresarial compartiendo conocimientos cómodamente. Gestión de incidentes Restaura los servicios más rápido mediante la redirección inteligente y la colaboración integrada. Gestión de cambios Adapta los cambios al ritmo de las operaciones de desarrollo automatizando las aprobaciones, sin necesidad de sacrificar el control. Agente virtual Resuelve los problemas rápidamente con un bot de chat inteligente que entiende el lenguaje humano sencillo. Inteligencia predictiva Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado. Espacio de trabajo de operaciones de servicio Gestiona los incidentes de forma proactiva con una clara visibilidad cuando los servicios están en riesgo. Now Mobile Obtén respuestas y ayuda, y haz solicitudes entre departamentos con una aplicación móvil. Gestión de carteras digitales Toma decisiones informadas con una vista unificada de los servicios, los productos y las aplicaciones. Velocidad de cambio de desarrollo y operaciones Conecta las herramientas de desarrollo al proceso de gestión de cambios para automatizar el sistema de tickets y las aprobaciones. Centro para empleados Ofrece un portal unificado para prestar servicios en toda la empresa. Portal de servicios Una experiencia de usuario de self service con un portal con capacidad de respuesta. Gestión de problemas Identifica la causa raíz de los problemas para prevenir de forma proactiva las interrupciones futuras. Catálogo de servicios Mejora el self service con una oferta de productos y servicios en un escaparate moderno y fácil de usar. Núcleo de gestión de activos Supervisa la infraestructura, las operaciones y los activos de servicios de campo para tomar decisiones más informadas. Extracción de procesos  Optimiza los flujos de los procesos para agilizar el trabajo y obtener mejores resultados. Gestión de contratos y renovaciones Renueva los contratos de hardware y software con acciones guiadas. Gestión de mejora continua Pon en marcha y rastrea mejoras en la empresa poniendo en sintonía a personas, procesos y datos. Configuración de desarrollo y operaciones Evita interrupciones al centralizar la supervisión de la configuración en los procesos de desarrollo. Gestión de solicitudes Proporciona a los empleados un portal de self service basado en IA que funcione en todos los dispositivos que usen.  Gestión de nivel de servicio Gestiona los compromisos entre los proveedores y clientes para cumplir o superar los niveles de servicio. Búsqueda IA Ofrece resultados de búsqueda personalizados, relevantes y útiles a empleados y clientes. Cargar más
Haz más con la Gestión de servicios de TI (ITSM) Combina la ITSM con otros productos y aplicaciones para resolver los problemas a los que se enfrenta tu empresa. Utiliza una única plataforma para ofrecer servicios digitales resilientes, experiencias extraordinarias y una mayor productividad. Descubrir la solución
La IA al servicio de los usuarios Ayuda a la plantilla con la IA adaptada a las empresas de ServiceNow. Desde el front office hasta el back office —y cualquier cosa entre medias—, nuestra plataforma inteligente utiliza la IA para proporcionar respuestas inteligentes al personal y ayudarte a transformar la inteligencia en acciones. Explorar la IA
"ServiceNow ha proporcionado a los trabajadores una forma sencilla de gestionar sus recursos de TI; ha eliminado muchas tareas rutinarias y, sin duda, ha facilitado mucho la incorporación de nuevos compañeros en una época de rápido crecimiento". Donna Bisio Responsable de Sistemas de TI, Zoom Ver el vídeo (1:05) Ver todos los casos de éxito
La opinión de la comunidad Tus compañeros y compañeras tienen mucho que decir sobre la prestación de servicios de TI escalables en una plataforma nativa de nube. Gartner Peer Insights es la cuna de las opiniones honestas y sin prejuicios. Lee los comentarios y empieza a estimular la productividad empresarial mientras pones fin a los aislamientos. Ver las reseñas
Explora más Lee artículos generales sobre distintos temas relacionados con ITSM.
 Información acerca de ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es la ITSM? ¿Qué es la ITIL? ¿Qué es un sistema de tickets de TI? ¿Qué es la gestión de incidentes? ¿Qué es un acuerdo de nivel de servicio (SLA)? ¿Cuál es la diferencia entre ServiceNow y Jira? ¿Qué es la IA generativa? ¿Qué es la gestión de solicitudes de servicio? ¿Qué es la gestión de cambios de TI? ¿Qué es la gestión de problemas? ¿Qué es el soporte de TI? ¿Qué es un catálogo de servicios?
Beneficios
Beneficios Transforma el impacto, la velocidad y la prestación de los servicios tecnológicos con la Gestión de servicios de TI.
Aumenta la productividad de las TI Alivia la carga de trabajo del personal de servicios de TI y aumenta la productividad. Identifica, supervisa y resuelve los incidentes de forma eficiente con la inteligencia asistida por IA. Obtén al instante soluciones a las tareas de servicio de TI repetitivas con los agentes virtuales de lenguaje natural.   Ver la infografía
Crea experiencias de servicio resilientes Si por algo destaca ServiceNow, es por una estrategia de transformación digital que gira en torno a las personas. Y cuando una organización cuida bien a su personal, los resultados siempre acaban llegando, por muy rápido que cambien las necesidades empresariales.
Ofrece ITSM a través de una sola plataforma No permitas que las herramientas dispares se conviertan en un lastre. Las prácticas recomendadas integradas de ITSM te ayudarán a operar en un único sistema de interacción en la nube. Utiliza los flujos de trabajo de servicios de TI de mayor confianza para sintetizar los análisis y los datos compartidos. Obtener el eBook Explorar la plataforma
Plataforma
Basado en Now Platform ITSM incluye competencias de plataforma basadas en IA para que puedas optimizar tus procesos, crear experiencias impecables y generar nuevo valor gracias a la innovación. Transforma tu negocio con una única plataforma unificadora para la empresa.
Una plataforma para hacer que el trabajo fluya Now Platform® es la plataforma de aplicaciones en la nube donde se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para hacer avanzar tu negocio. Explorar la plataforma Ver el vídeo (1:28)
Información procesable Trabaja más rápido con experiencias basadas en IA. Proporciona a todos los miembros de tu organización la información que necesitan para tomar decisiones más inteligentes y mejorar los procesos de negocio. Explorar la IA generativa Ver el vídeo (1:35)
Procesos de negocio automatizados Conecta a los equipos con flujos de trabajo digitales de un extremo a otro. Elimina los atascos automatizando procesos manuales con una simple interfaz de tipo arrastrar y soltar. Ver el Diseñador de flujo Ver infografía
Automatización inteligente Trabaja de un modo más inteligente y toma mejores decisiones empresariales. Optimiza los flujos de trabajo con experiencias basadas en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Explorar la IA Ver el vídeo (1:59)
La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos La seguridad de los datos es fundamental para el negocio. Now Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad. También te ayudamos a cumplir las normativas para que los datos confidenciales estén bien protegidos. Averiguar cómo Obtener el eBook
Integraciones certificadas La ITSM se integra a la perfección con productos de soporte de escritorio remoto, software de autenticación y herramientas de productividad. Ver todas las integraciones Consolida las comunicaciones multicanal en una plataforma de centro de llamadas con soporte en la nube. Añade firmas electrónicas de Adobe Sign fiables y legales a los flujos de trabajo de ServiceNow para acelerar las solicitudes de servicio. Gestiona los eventos de red con generación automática de incidentes y asignación del trabajo a las partes correctas. Añade firmas electrónicas seguras a los flujos de trabajo de ServiceNow para eliminar los procesos manuales y reducir los tiempos de servicio. Elimina las fricciones entre los equipos de desarrollo y los procesos de ITSM con el conector del Concentrador de integraciones para Jira.
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para ITSM Añade valor a tu negocio de forma continua, con independencia de su naturaleza. Descubre en qué lugares de la organización puedes reducir los costes y mejorar la eficiencia al tiempo que fomentas la innovación.
Líder de TI Fomenta la transformación digital con tecnologías como la IA y la automatización para mejorar la prestación de servicios y crear experiencias exquisitas para los empleados. Rediseña los flujos de trabajo de TI.
Panel de información de éxito Obtén una imagen integral del rendimiento de tu implementación de ITSM con ayuda de los KPI prescritos. Informes Simplifica las mejoras del servicio con información sobre los datos de prestación de servicios más recientes, todo a través de una única interfaz de usuario. Gestión de carteras digitales Mide, supervisa y compara las métricas de rendimiento en cada nivel de servicio.
 Gestor del servicio Proporciona a los agentes de servicio la capacidad de resolver los problemas rápidamente y abordar las necesidades de los empleados de forma proactiva para ofrecer una experiencia sencilla. Utiliza datos en tiempo real para aumentar la satisfacción de los agentes y mejorar los servicios de TI de forma continuada.
Comparativas Compara el rendimiento de tus servicios con los promedios de la competencia del sector con ayuda del mayor conjunto de datos anonimizados de clientes del sector. Gestión de nivel de servicio Comprende mejor los SLA que tienes activos con visualizaciones detalladas y métricas clave. Optimización de la fuerza de trabajo Optimiza las programaciones, las tareas, el rendimiento y el crecimiento profesional para crear equipos de servicio de alto rendimiento.
 Responsable de la plataforma Identifica las oportunidades para ampliar y acelerar la transformación digital y maximiza el valor empresarial de la plataforma de ServiceNow®. Colabora con la dirección de la empresa y las líneas de negocio para optimizar la eficiencia de los procesos en toda la empresa.
Extracción de procesos Aumenta la eficiencia y el rendimiento del servicio de TI, optimiza el trabajo y elimina los puntos de congestión de los procesos. Análisis de rendimiento Pon el poder de los datos al servicio de las partes interesadas para garantizar el éxito de la prestación de servicios.  Centro del administrador Permite a los administradores descubrir, instalar y configurar productos y aplicaciones de ServiceNow.
Agente de servicio Ayuda a los empleados a gestionar sus necesidades de soporte y servicios de TI desde un único espacio de trabajo integrado. Resuelve los problemas más rápido gracias a la orientación inteligente.
Espacio de trabajo de operaciones de servicio Predice, evita y resuelve incidentes de forma proactiva desde un solo espacio de trabajo antes de que los servicios se vean afectados. Agente virtual Transfiere los problemas automáticamente a un bot de chat conversacional para reducir el volumen de llamadas y aumentar la productividad. Gestión de conocimiento Aumenta la productividad de los agentes de servicio con conocimientos contextuales basados en IA.
Planes y paquetes
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Beneficios  La ITSM simplifica los procesos de trabajo para que resuelvas mejor los problemas empresariales. Además, nuestros expertos te ayudarán a sacar el máximo partido al producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que quieras simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios a tu medida.   Ponte en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Opciones de paquetes Obtén las herramientas que necesitas con el paquete de la ITSM más adecuado a tus necesidades empresariales. Consulta más abajo para ver una muestra de las características que incluye cada paquete.  
ITSM Standard Para empresas en crecimiento que necesitan generar repercusión con confianza. Gestión de incidentes Gestión de problemas Gestión de cambios Gestión de solicitudes Gestión de costes y activos Experiencia de visita Espacio de trabajo de operaciones de servicio Gestión de carteras digitales
ITSM Pro Para empresas que utilizan la automatización, la mejora continua y el self service para crecer. Traducción dinámica Velocidad de cambio de desarrollo y operaciones Inteligencia predictiva Agente virtual Análisis de rendimiento Gestión de mejora continua Espacio de trabajo de gestión de proveedores Gestión de incidentes Gestión de problemas Gestión de cambios Gestión de solicitudes Gestión de costes y activos Experiencia de visita Espacio de trabajo de operaciones de servicio Lanzamiento de productos digitales Gestión de carteras digitales
ITSM Enterprise Para empresas que optimizan los equipos y procesos para reducir los costes y ganar velocidad. Optimización de la fuerza de trabajo¹ Extracción de procesos¹ Traducción dinámica Velocidad de cambio de desarrollo y operaciones Inteligencia predictiva Agente virtual Análisis de rendimiento Gestión de mejora continua Espacio de trabajo de gestión de proveedores Gestión de incidentes Gestión de problemas Gestión de cambios Gestión de solicitudes Gestión de costes y activos Experiencia de visita Espacio de trabajo de operaciones de servicio Lanzamiento de productos digitales Gestión de carteras digitales
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Características clave de ITSM Now Assist para ITSM Aumenta la productividad con experiencias de IA generativa en Now Platform. Base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) Detecta las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles para mantener su continuidad.  Lanzamiento de productos digitales Acelera el tiempo de comercialización con una preparación automatizada y una visibilidad integral de los lanzamientos.
Obtén resultados rápidamente ServiceNow Impact Acelera la innovación y aumenta el rendimiento de la plataforma. Potencia el valor de tu negocio con el poder de la IA y la experiencia humana. Asistencia Recibe asistencia desde cualquier lugar. En nuestra exhaustiva base de datos de conocimientos encontrarás soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más.   Servicios de expertos Un equipo de expertos puede ayudarte con la implementación, mejorar el estado de tu instancia o cualquier cosa entremedias.   Formación y certificación Fórmate con nosotros y convierte el conocimiento en resultados medibles. Da impulso a tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Genera más valor con un socio de ServiceNow adecuado y con la experiencia que requieren tus necesidades empresariales. Comunidad Conecta, comparte, aprende y colabora con más de 600 000 personas con ideas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow.   Documentación del producto Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a preguntas técnicas y explora los productos por versión.  
Recursos
 Obtener la infografía de ITSM Descubre el impacto que la ITSM de ServiceNow puede tener en la eficiencia del servicio, la mejora de los procesos y la productividad de los empleados un año después de la implementación. Leer la guía rápida Descubre en qué consiste ITIL 4 en tan solo 10 minutos. Descarga la guía de inicio rápido del marco de trabajo global de prácticas recomendadas de ITSM más popular. Ver la última versión Now Platform conecta personas, funciones y sistemas de toda la empresa. Echa un vistazo a las últimas funciones y aplicaciones.
Recursos destacados Ver todos los recursos
VÍDEO Operaciones de servicio basadas en IA Ver el vídeo (1:25)
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Descubre quién sale ganando con ServiceNow Descubre cómo otras empresas ofrecen servicios resilientes, aumentan la productividad y blindan sus recursos de TI para el futuro. Ver todas las historias Hitachi Energy transforma las TI empresariales para ganar velocidad, agilidad y escalabilidad. Leer la historia NHL mejora la eficiencia, optimiza las operaciones y aumenta la interacción a lo largo y ancho de toda la competición. Averiguar cómo La ciudad de Raleigh, en Carolina del Norte, ahorra 315 000 dólares al año en gastos del centro de servicio al usuario de TI. Obtener caso de éxito Körber Supply Chain utiliza los datos para mejorar la prestación de servicios y las operaciones. Leer historia El aeropuerto de Copenhague optimiza las solicitudes y la prestación de servicios para más de 20 000 usuarios. Descubrir cómo Cathay optimiza la experiencia mediante la automatización de tareas repetitivas, flujos de trabajo y aprobaciones. Obtener el caso de éxito
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