La Gestión de servicios de TI (ITSM) se alinea con los estándares de ITIL para gestionar el acceso y la disponibilidad de los servicios, cumplir las solicitudes de servicio y optimizar los servicios.
ITSM Información general Planes y paquetes Primeros pasos
Producto Gestión de servicios de TI (ITSM) Automatiza los procesos de TI principales y gestiona incidentes, problemas y cambios con ITSM. Unifica la IA, los datos y los flujos de trabajo diseñados específicamente en ServiceNow® AI Platform para crear experiencias de servicio de TI excepcionales en cada rincón de tu negocio. Ver demostraciones Obtener informe
The world works with ServiceNow®
¿Cómo funciona la ITSM? ITSM de ServiceNow utiliza capacidades de IA y tecnología en la nube para automatizar los principales procesos de TI en ServiceNow AI Platform. Con una plataforma y un modelo de datos, ITSM unifica las herramientas, los sistemas y los datos para ayudar a las organizaciones de TI a ofrecer servicios de TI seguros y fiables en toda la empresa. Leer el informe Ver demostración
Crea servicios de TI resilientes Mantén la capacidad de respuesta, agilidad y escalabilidad en tus servicios de TI. Usa agentes de IA y análisis de rendimiento para completar tareas de forma autónoma y monitorizar métricas en tiempo real. Video CTA Leer el eBook Mejora la productividad del personal de TI Reúne a personas, datos y flujos de trabajo en un mismo espacio de trabajo. Automatiza la redirección de incidentes y las recomendaciones inteligentes con agentes de IA. Video CTA Ver infografía Ofrece soporte de TI ininterrumpido a los empleados Brinda asistencia a tus empleados en cualquier momento, lugar y dispositivo. Implementa un portal de servicios compatible con dispositivos móviles y mejorado con búsqueda de IA y agentes de IA de asistencia. Video CTA Leer el eBook Transforma con una única plataforma ServiceNow AI Platform combina agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma empresarial diseñada para ofrecer escalabilidad, confianza y eficiencia. Video CTA Ver la plataforma
Casos de uso de la ITSM
Resolución de incidentes
Resolución de incidentes más rápida Utiliza los Agentes de IA de ServiceNow en una única plataforma para ayudar a restaurar los servicios más rápido, eliminar incidentes recurrentes y minimizar las interrupciones del servicio. Explorar los Agentes de IA Ver la documentación de la Gestión de incidentes
Productos relacionados Gestión de incidentes Análisis de rendimiento
Productividad de los agentes
Mejora la productividad de los agentes de TI Proporciona al personal de TI un espacio de trabajo para responder y gestionar las solicitudes de servicio. Colabora con agentes de IA de asistencia para obtener resúmenes de incidentes inteligentes y resoluciones más rápidas. Explorar los Agentes de IA Ver la documentación del Espacio de trabajo de operaciones de servicio
Productos relacionados Agentes de IA Espacio de trabajo de operaciones de servicio Now Assist para ITSM
Autoservicio
Ofrece self service ininterrumpido Ayuda a los empleados a resolver problemas en cualquier momento con un portal unificado y agentes de IA de asistencia. Capacita a tu equipo para que tome medidas para resolver las solicitudes de servicio. Ver la documentación del Centro profesional para empleados Ver la documentación de Now Assist para ITSM
Productos relacionados Centro profesional para empleados Now Assist para ITSM Now Mobile
Predictibilidad del servicio
Anticípate a las tendencias de rendimiento del servicio Analiza los datos de rendimiento históricos y en tiempo real para identificar tendencias rápidamente, ajustar la cobertura de servicios y comparar los KPI con los estándares del sector. Ver la documentación de la Inteligencia predictiva Ver la documentación de las Comparativas
Productos relacionados Inteligencia predictiva Comparativas Espacio de trabajo de operaciones de servicio
Gestión de cambios
Haz cambios sin interrumpir los servicios Reduce la fricción, minimiza el riesgo y ofrece innovación rápidamente con procesos de cambio automatizados y alertas en tiempo real. Obtén visibilidad de un extremo a otro para preparar el lanzamiento de productos. Ver la documentación de la Gestión de cambios Ver la documentación de la Velocidad de cambio de desarrollo y operaciones
Productos relacionados Gestión de cambios Velocidad de cambio de desarrollo y operaciones Lanzamiento de productos digitales
Identificación del problema
Resuelve problemas tecnológicos no notificados por los empleados Rastrea los datos de la experiencia de usuario y las métricas de rendimiento de las aplicaciones en tiempo real. Logra resoluciones inmediatas antes de que otros empleados se vean afectados. Ver la documentación de la Experiencia digital para el usuario final Ver la documentación del Espacio de trabajo de operaciones de servicio
Productos relacionados Experiencia digital para el usuario final Espacio de trabajo de operaciones de servicio Agentes de IA
NUESTROS CLIENTES Los líderes del sector confían en ServiceNow para mejorar la forma de trabajar Ver todas las historias 92 % Mejora del MTTR para incidentes de alta prioridad Video CTA Más información ≤10 Minutos ahorrados por solicitud con Now Assist Video CTA Más información >47 % Reducción en el tiempo medio de resolución con la IA Video CTA Más información 87 % Aumento de la tasa de self service general Video CTA Más información 99,3 % Tasa de satisfacción de los usuarios, desde el 70 % Video CTA Más información 99,3 % Tasa de satisfacción de los usuarios, desde el 70 % Video CTA Más información
Integraciones de software de terceros Integra lo que quieras con ServiceNow. Migra tus inversiones realizadas en software a nuestra plataforma para conectar personas, procesos, datos y aplicaciones. Ver todas las integraciones
Algo de lectura para ti Ver todos los recursos Informe de analista ServiceNow, líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® en la gestión de servicios de TI con IA Reconocido en el Magic Quadrant™ de Gartner® por la integridad de la visión y la ejecución de las capacidades de IA que mejoran la ITSM. Video CTA Leer el informe eBook IA e IA generativa: redefinición del servicio de TI Video CTA Leer el eBook eBook Moderniza los servicios y las operaciones de TI con la IA Video CTA Obtener el eBook INFORME DE ANALISTAS IA e IA generativa: redefinición del servicio de TI Video CTA Leer el informe
La opinión de la comunidad Tus compañeros y compañeras tienen mucho que decir sobre la prestación de servicios de TI escalables en una plataforma nativa de nube. Gartner Peer Insights es la cuna de las opiniones honestas y sin prejuicios. Lee los comentarios y empieza a estimular la productividad empresarial mientras pones fin a los aislamientos. Ver las reseñas
Aprovecha el ecosistema de ServiceNow Explora nuestras herramientas de aprendizaje, comunidad y ofertas para socios y encuentra todo lo que necesitas. Formación y certificación Desarrolla tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial. Socios Busca un socio de ServiceNow con experiencia demostrada para satisfacer tus necesidades empresariales. Documentación del producto Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a preguntas técnicas y explora los productos por versión. Comunidad Únete a nuestra comunidad para aprender sobre las soluciones de ServiceNow, compartir tus conocimientos y conectar con otros usuarios.
Nuestros socios de ITSM de confianza van más allá del éxito Los socios de ServiceNow te ofrecen orientación fiable mientras te ayudan a alcanzar tus objetivos de ITSM.
ServiceNow Impact® Consigue la asistencia y la experiencia que necesitas para obtener valor rápidamente. Logra el éxito a tu manera con un plan personalizado. Más información sobre Impact
Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Para quién está pensado ServiceNow?
Todos los que están transformando digitalmente su negocio pueden utilizar ServiceNow para avanzar más rápido con IA y automatización. La plataforma de ServiceNow y sus flujos de trabajo nativos sirven a todas las funciones empresariales, desde los departamentos de TI y RR. HH. hasta el servicio de atención al cliente y los equipos de finanzas y adquisiciones, en todos los sectores y tipos de negocio. ServiceNow se integra con sistemas heredados y soluciones más recientes, lo que lo convierte en la columna vertebral digital de tu empresa. Lee los casos de clientes.
¿Qué es la plataforma de ServiceNow?
La plataforma de ServiceNow es la solución con soporte en la nube en la que se basan todos los productos de ServiceNow. Conecta y automatiza los flujos de trabajo de negocio en toda la empresa mediante una arquitectura, un modelo de datos y una recopilación de capacidades de IA, aplicaciones empresariales y herramientas de desarrollo con poco o ningún código. Obtén más información.
¿Qué es un agente de IA?

Un agente de IA es un sistema autónomo diseñado para recopilar datos, tomar decisiones y ejecutar tareas para lograr objetivos predefinidos. Se adapta a la nueva información, aprende con el tiempo y es capaz de hacerse cargo de una amplia gama de tareas, desde simples acciones repetitivas hasta la resolución de problemas complejos.

Nuestros agentes de IA, basados en la plataforma de ServiceNow, automatizan flujos de trabajo, optimizan operaciones y se adaptan a las diversas necesidades empresariales de TI, RR. HH., CRM y otros departamentos de tu empresa. Con funciones como capacidades integradas de control, análisis y ejecución de acciones basadas en texto, mejoran la productividad al tiempo que ayudan en la alineación con los objetivos de la organización. Obtén más información.
¿Qué es la Gestión de servicios de TI de ServiceNow?
La Gestión de servicios de TI (ITSM) de ServiceNow ofrece servicios de TI empresariales resilientes, aumenta la productividad de TI y ofrece experiencias excepcionales a los equipos, todo ello en ServiceNow AI Platform, una plataforma diseñada para la transformación empresarial. Descubre cómo funciona ITSM de ServiceNow.
¿Qué son las operaciones de servicio?
Las operaciones de servicio combinan ITSM e ITOM en la plataforma de ServiceNow para modernizar la TI empresarial, fomentar la productividad y gestionar la infraestructura y los servicios de TI. Obtén más información.
Habla con un experto Contacta con nuestros expertos para programar una demostración personalizada. Descubre lo que ITSM puede hacer por tu organización. Programar una demostración
Inicio Gestión de servicios de TI (ITSM)
Contacto Demostración