Servicios digitales para el sector público Información general Primeros pasos
Producto Servicios digitales para el sector público Convierte la complejidad de los servicios gubernamentales en una acción coordinada. Conecta personas, datos y procesos, y combina la IA y la experiencia humana para mejorar la velocidad, la precisión y los resultados. Explorar la IA Obtener la ficha técnica
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¿Cómo funcionan los Servicios digitales para el sector público? Los Servicios digitales para el sector público son el CRM del gobierno, diseñado específicamente para gestionar las relaciones con los participantes, los casos y la prestación de servicios en una única plataforma. Nuestras soluciones conectan los datos de la agencia, los flujos de trabajo y los controles de cumplimiento para resolver las solicitudes más rápido y ofrecer servicios a escala. Al ejecutarse en la Torre de control de IA, las agencias centralizan la visibilidad y el control para ampliar la IA con confianza en todas las misiones. Explora la Torre de control de IA Ver el vídeo (3:42)
Ventajas de los Servicios digitales para el sector público Adáptate a los cambios en tiempo real Responde a los cambios de política y a las nuevas circunstancias medida que se produzcan. Los agentes de IA y los flujos de trabajo configurables ayudan a los equipos a ajustar los planes rápidamente, sin interrupciones. Video CTA Conecta a equipos de todo el gobierno Conecta departamentos, datos y flujos de trabajo en una plataforma. Proporciona a los equipos una visión compartida para mejorar la coordinación y utilizar los recursos públicos de forma más eficaz. Video CTA Mejora las decisiones con la IA y conocimientos de personas Combina la experiencia humana con la IA nativa para obtener información, anticipar los resultados y respaldar una toma de decisiones más clara y segura a escala. Video CTA Transforma con una única plataforma ServiceNow AI Platform combina agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma empresarial diseñada para ofrecer escalabilidad, confianza y eficiencia. Video CTA
Casos de uso para los Servicios digitales para el sector público
Gestión de casos de investigación
Aborda el fraude y la carga administrativa con la IA Crea narrativas de casos basadas en IA más rápido a partir de documentos sin procesar, extrae entidades y detalles clave de forma eficiente y permite que los investigadores dediquen su tiempo a investigar, no a resumir. Obtener la ficha técnica
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Gestión de beneficios
Optimiza la idoneidad para los beneficios Automatiza la determinación de requisitos y simplifica los flujos de trabajo de las aplicaciones. Ofrece experiencias de servicio más coherentes para programas sociales como la atención sanitaria y la vivienda. Obtener la ficha técnica
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Administración de subvenciones
Gestiona las subvenciones de un extremo a otro Optimiza los flujos de trabajo de envío, revisión y adjudicación de subvenciones. Alinea los datos y los procesos para el cumplimiento de normativas y el uso eficiente de los fondos públicos. Obtener la ficha técnica
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Licencias y permisos
Procesa licencias y permisos Simplifica la gestión de licencias y permisos, incluidas las inspecciones, los pagos de tarifas y la redirección de solicitudes. Permite que se aplique la conformidad en las agencias gubernamentales. Obtener la ficha técnica
Enlaces relacionados Gestión de servicios de campo Gestión del servicio al cliente
Solicitudes de información
Gestiona las solicitudes de información Mejora el proceso de envío, redirección y cumplimiento de registros públicos con la admisión automatizada y la redacción de documentos. Ofrece respuestas adecuadas en el momento oportuno. Obtener la ficha técnica
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Solicitudes de servicio
Coordina las solicitudes de servicio Gestiona una amplia gama de solicitudes de servicio, desde reparaciones de infraestructura hasta problemas de campo, mediante flujos de trabajo configurables y acceso móvil para ofrecer respuestas adecuadas. Obtener la ficha técnica
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Nuestros clientes Los líderes del sector confían en ServiceNow para mejorar la forma de trabajar Ver todas las historias 88 % Gestiona las solicitudes de registros públicos un 88 % más rápido con ServiceNow. Video CTA Leer la historia del cliente >90 Número de procesos de negocio principales modernizados en una única plataforma Video CTA Leer la historia Ver el vídeo (2:38) 20 Número de flujos de trabajo principales automatizados con agentes de IA en el nuevo portal de self service, Ral-E. Video CTA Averiguar cómo 33 % Porcentaje del tráfico de agentes virtuales que se produce fuera del horario laboral normal Video CTA Obtener información Ver el vídeo (2:48) 70 Centros institucionales de llamadas con tecnología de ServiceNow Video CTA Leer la historia del cliente 1 Plataforma de agencia central para funciones de RR. HH., TI y CRM. Video CTA Averiguar cómo Ver el vídeo (2:53)
Integraciones de software de terceros Integra lo que quieras con ServiceNow. Migra tus inversiones en software a nuestra plataforma para conectar personas, procesos, datos y aplicaciones. Ver todas las integraciones
Algo de lectura para ti Ver todos los recursos INFORME DE ANALISTAS Se reconoce a ServiceNow como líder y favorito de los clientes en el informe Forrester Wave: Industry Cloud Solutions for Public Sector, Q1 2026 (Soluciones en la nube para el sector público, primer trimestre de 2026) Descubre por qué los clientes eligen ServiceNow para la innovación con IA en el sector público. Video CTA Leer el informe Informe de analista ServiceNow ha sido nombrado líder en IDC MarketScape por experiencias digitales basadas en IA Video CTA Leer el informe Ficha técnica Servicios digitales para el sector público Video CTA Obtener la ficha técnica Resumen de la solución Gestión de activos de TI con Now Assist e IA agéntica Video CTA Consulta Resumen de la solución
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Cómo podemos modernizar la prestación de servicios sin interrumpir las operaciones existentes?
ServiceNow se ejecuta en un modelo de datos gubernamental con flujos de trabajo configurables. No se necesita ningún código personalizado o retirada y reemplazo. Service Bridge conecta los sistemas y las instancias existentes con sincronización bidireccional, sin API personalizadas. Las agencias pueden implementar de forma gradual, empezando por casos de uso de gran valor, como el procesamiento de permisos o la admisión de casos, demostrar el posible retorno de la inversión en meses y escalar con el tiempo. Nuestro CRM unifica las interacciones de los participantes en todos los canales y departamentos para respaldar una prestación de servicios más coherente.
¿Qué resultados cuantificables deberíamos esperar de los Servicios digitales para el sector público?

Tennessee Department of Human Services ha agilizado la entrega de ayuda y reducido la acumulación de casos. El estado de Dakota del Sur ha unificado 30 agencias en una sola plataforma para reducir las ineficiencias y hacer un mejor uso del dinero de los contribuyentes. La ciudad de Ginebra ha lanzado un portal unificado de self service para simplificar la forma en que los residentes se conectan con los servicios gubernamentales.

Los libros de tácticas diseñados específicamente (beneficios sociales, licencias y permisos, solicitudes de información, solicitudes de servicio y gestión de subvenciones) ayudan a las agencias a abordar casos de uso de gran volumen más rápidamente. Análisis de rendimiento realiza un rastreo de los KPI en tiempo real, mientras que ServiceNow CRM proporciona una visión completa de los componentes para permitir la toma de decisiones de recursos con más fundamento.
¿Cómo cumple ServiceNow los requisitos de seguridad federales y estatales?
ServiceNow mantiene los requisitos de seguridad gubernamentales y mundiales, incluidos FedRAMP High P-ATO, DoD IL4 y IL5, ISO 27001/27017/27018, SOC 1 y SOC 2 tipo 2. La Torre de control de IA admite sistemas multiagente compatibles coordinados con los marcos de IA de la Oficina de gestión y presupuesto y de la agencia, mientras que Policy as Code Engine permite el cumplimiento continuo y la aplicación en tiempo real. Las certificaciones adicionales (IRAP, MTCS de nivel 3 y EU Cloud CoC) amplían la cobertura internacional.
¿Cómo podemos mejorar la experiencia de los participantes y reducir la cantidad de trabajo de los empleados?
La IA agéntica gestiona consultas rutinarias las 24 horas del día, los 7 días de la semana, como comprobaciones de estado, envíos de formularios y programación de citas, a la vez que enruta casos complejos al especialista adecuado en tiempo real. Las soluciones CRM de ServiceNow reúnen todos los puntos de contacto de los participantes a través de canales telefónicos, web, móviles y presenciales. El Gráfico de conocimientos permite respuestas basadas en el contexto, lo que ayuda a los ciudadanos a obtener respuestas precisas en el primer contacto. Esto permite a los equipos centrarse en el trabajo de gran valor mientras los agentes de IA gestionan el volumen a escala.
¿Qué capacidades de IA nos ayudan a hacer más con los recursos existentes?
Nuestra Torre de control de IA ayuda a organizar flujos de trabajo agénticos y deterministas en una plataforma unificada. El procesamiento inteligente de documentos extrae datos de archivos PDF y formularios, mientras que el análisis predictivo pronostica la demanda y ayuda a optimizar la asignación de recursos. El Agente virtual gestiona las solicitudes de primer nivel de forma autónoma. Nuestro CRM conecta las interacciones con el historial de los participantes, lo que permite a los agentes de IA ofrecer un servicio personalizado. Las agencias pueden comenzar con un único caso de uso de alto impacto, demostrar su valor y, a continuación, escalarlo en las distintas misiones.
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