Ofrece servicios personalizados, sin fricción y anticipatorios a los ciudadanos en una plataforma diseñada específicamente para la administración pública.
Consigue la participación de los ciudadanos con una experiencia que prioriza lo digital.
Moderniza tus servicios
Reduce el esfuerzo de la ciudadanía
Haz que los servicios gubernamentales sean más accesibles a través de servicios asistidos y el self-service. Promueve el interés y la participación.
Impulsa el conocimiento, la confianza, la consistencia y la velocidad de los empleados del gobierno.
Presta servicios con rapidez
Acorta los tiempos de ciclo para las solicitudes de ciudadanos que no son de emergencia, como las llamadas del sistema 311 de EE. UU. Organiza el trabajo de manera inteligente en cualquier momento, lugar y dispositivo.
Moderniza tus servicios
Reduce el esfuerzo de la ciudadanía
Haz que los servicios gubernamentales sean más accesibles a través de servicios asistidos y el self-service. Promueve el interés y la participación.
Impulsa el conocimiento, la confianza, la consistencia y la velocidad de los empleados del gobierno.
Presta servicios con rapidez
Acorta los tiempos de ciclo para las solicitudes de ciudadanos que no son de emergencia, como las llamadas del sistema 311 de EE. UU. Organiza el trabajo de manera inteligente en cualquier momento, lugar y dispositivo.
Compruébalo por ti mismo
Comprueba cómo empresas como la tuya utilizan ServiceNow para hacer que el trabajo sea mejor para las personas.
Acelera la innovación utilizando un modelo de datos del sector público y competencias empresariales configuradas.
Portal de servicios gubernamentales
Facilita a los ciudadanos la solicitud de servicios y la notificación de problemas.
Agent Workspace
Simplifica las tareas de los empleados de la administración con un espacio de trabajo desarrollado a su medida.
Engagement Messenger
Integra las experiencias de self service enriquecidas en sitios web de terceros mediante la configuración.
Virtual Agent
Resuelve los problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo.
Predictive Intelligence
Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.
Performance Analytics
Anticipa las tendencias, prioriza los recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.
Manuales para el servicio de atención al cliente
Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para optimizar los flujos de casos de los distintos equipos.
Guided Decisions
Ayuda a los agentes a resolver casos con recomendaciones contextuales de la próxima acción recomendada.
Walk-Up Experience
Mejora la satisfacción del cliente con una experiencia de soporte de TI eficiente en persona o remota.
Request Management
Ofrece a los empleados un portal de autoservicio basado en IA compatible con todos sus dispositivos.
Omni-Channel
Ofrece soporte a los clientes en persona y por teléfono, mensajería, chat, Internet, correo electrónico y redes sociales.
Customer Central
Muestra a los agentes los datos internos y externos de los ciudadanos manteniendo la privacidad de datos.
Advanced Work Assignment
Redirecciona el trabajo automáticamente al mejor agente en función de los criterios o la afinidad con el caso.
Autoservicio
Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.
Basado en Now Platform®
Public Sector Digital Services incluye potentes competencias en la plataforma para ayudarte a modernizar los servicios digitales y así ofrecer experiencias excepcionales.
Amplía las operaciones de servicio y mejora la satisfacción del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre departamentos.