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Financial Services Operations

Conecta toda tu institución financiera con una sola plataforma.

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Moderniza la gestión patrimonial, de las finanzas y los seguros. Acelera el rendimiento empresarial uniendo los equipos de empleados, TI y clientes con flujos de trabajo digitales.

Unifica el front, middle y back office.

Transforma tu institución

Portal and chatbot for client support

Experiencias sencillas

Aprovecha todo el potencial de la empresa para crear experiencias del cliente sin fricciones. Interactúa, integra y presta servicios con datos procesables en tiempo real.

Operational task management and simplification

Construye operaciones resilientes

Gestiona las interrupciones y controla el riesgo y el cumplimiento con herramientas en tiempo real. Automatiza los procesos para mejorar la visibilidad y evitar los cuellos de botella.

Cloud software to automate repetitive financial tasks

Acelera la transformación

Mejora el rendimiento empresarial con métricas integradas y análisis en tiempo real. Analiza e identifica los cuellos de botella operativos con una plataforma basada en IA.

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Experiencias sencillas

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Construye operaciones resilientes

Gestiona las interrupciones y controla el riesgo y el cumplimiento con herramientas en tiempo real. Automatiza los procesos para mejorar la visibilidad y evitar los cuellos de botella.

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Capacidades que escalan con tu empresa

Financial Services Operations ofrece capacidades clave que pueden crecer contigo a medida que tus necesidades cambian.

Obtener ficha técnica

Servicios de líneas personales y comerciales para seguros

Habilita el servicio de pólizas con un modelo de datos del sector de seguros con información basada en los estándares de ACORD.

Operaciones de depósito para la banca

Completa el trabajo más rápido automatizando las solicitudes bancarias comunes para el sector minorista y comercial.

Modelo de datos de servicios financieros

Utiliza un modelo de datos de servicios financieros integrado para la estandarización en todas las operaciones bancarias.

Financial Services Card Operations

Crea y gestiona operaciones con tarjetas estándar mediante las aplicaciones prediseñadas.

Financial Services Payment Operations

Facilita las operaciones de pago estandarizadas para clientes y bancos de terceros.

Financial Services Loan Operations

Ofrece flujos de trabajo integrados que facilitan las operaciones de préstamos personales y empresariales.

Performance Analytics

Toma decisiones mejores más rápido con conocimientos sobre los patrones y tendencias actuales.

Financial Services Document Management

Rastrea y procesa los documentos de tus clientes en un solo lugar.

Agent Workspace

Aumenta la productividad de las operaciones gracias a la resolución guiada, la multitarea y la vista única.

Case and Knowledge Management

Gestiona y examina las interacciones de toda la empresa para cumplir con las expectativas de los clientes y los SLA.

Omni-Channel

Brinda asistencia a los clientes en la banca en línea, la banca móvil, el correo electrónico y las redes sociales.

Advanced Work Assignment

Redirecciona el trabajo automáticamente a los agentes más cualificados en función de los criterios o la afinidad con el caso.

Predictive Intelligence

Utiliza el aprendizaje automático para redirigir problemas, recomendar soluciones e identificar tendencias.

Self-Service

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

Virtual Agent

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un bot de chat.

Knowledge Management

Proporciona en un instante acceso a conocimientos relevantes para los clientes y los agentes que les proporcionan servicio.

Comunidades

Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.

Visual Task Assignment

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con tablones de tareas visuales.

Customer Central

Ofrece a los agentes una vista completa de los datos financieros del cliente para resolver los problemas más rápido.

Manuales para el servicio de atención al cliente

Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para gestionar los flujos de casos de los distintos equipos.

Decisiones guiadas

Ofrece a los agentes ayuda dinámica para resolver casos complejos mediante recomendaciones contextuales.

Visual Workflow and Automation

Automatiza los procesos de servicio, las tareas y las asignaciones con Flow Designer e IntegrationHub.

Mobile Agent

Gestiona casos sobre la marcha con una aplicación similar a la del cliente con características nativas del dispositivo.

Walk-Up Experience

Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de servicio en la sucursal cara a cara eficiente.

Operaciones de servicio de atención al cliente proactivas

Supervisa los servicios financieros de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos de forma rápida.

Problem Management

Identifica la raíz de los problemas para prevenir de forma proactiva las interrupciones futuras.

Customer Project Management

Consulta el ciclo de vida completo de los proyectos y permite que clientes y agentes gestionen tareas.

Basado en Now Platform®

Financial Services Operations incluye potentes capacidades de plataforma para que puedas conectar con rapidez el front, middle y back office.

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Entérate del último lanzamiento

Experiencia móvil moderna Mantén a los usuarios informados y comprometidos en cualquier momento y lugar con aplicaciones móviles intuitivas.

Laptop with single data model

Modelo único de datos Elimina el aislamiento de la información con una sola fuente de datos para tu empresa.

Ideas based on intelligence

Automatización inteligente Optimiza los flujos de trabajo con experiencias impulsadas por el aprendizaje automático y la inteligencia artificial.

Automate work across departments with customer workflows

Reinventa la experiencia del cliente

Amplía las operaciones de servicio y mejora la satisfacción del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre departamentos.

Obtener información

Explora las posibilidades

Comprueba lo que puedes lograr cuando conectas toda la organización financiera en una plataforma. Mejora la visibilidad, facilita el cumplimiento y ofrece un magnífico servicio.

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