Agent Workspace

Vantaggi di Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti

Risolvi più problemi contemporaneamente con un layout intuitivo e ottimizzato.

Accelera la risoluzione

Risolvi i problemi più velocemente con consigli automatizzati basati sul machine learning.

Risolvi tempestivamente gli incidenti principali

Ricevi avvisi riguardo a potenziali incidenti principali in base alla frequenza o all'impatto del problema.

Ottieni maggiore visibilità e dettagli sui problemi

Ricevi informazioni sugli aggiornamenti e trova dati importanti con un feed di attività live e funzionalità di analisi.

Funzionalità di Agent Workspace

Simplify incident management using a single-pane view

Vista a riquadro singolo

Visualizza da un'unica posizione tutti i dettagli correlati a un problema organizzati in schede.

Support IT agents and resolve issues with Agent Assist

Assistenza agente

Risolvi i problemi più velocemente con consigli intelligenti e assistiti dall'IA.

Improve customer service with integrated communication

Comunicazione omnicanale

Comunica con i clienti in modo semplice dalla stessa interfaccia in cui esamini i problemi.

Identify major incidents with automatic notifications

Identificazione degli incidenti principali

Ricevi notifiche automatiche riguardo a potenziali incidenti principali.

Ulteriori funzionalità

Semplice trasferimento dal chatbot

Trasferisci i clienti da Virtual Agent a un agente reale con un contesto completo, quando è necessario.

Assegnazione avanzata del lavoro

Assegna automaticamente gli elementi di lavoro in base a disponibilità, capacità, competenze e contesto degli agenti.

Registrazione automatica delle interazioni

Registra facilmente le conversazioni avviate da una chat o da una chiamata.

AI Search

Aiuta gli utenti a trovare rapidamente le risposte con la funzionalità di query intelligente.

Navigazione semplice

Opera in multitasking e gestisci facilmente il contesto navigando tra i record, utilizzando schede primarie e secondarie.

Layout flessibile

Consente agli agenti di personalizzare i layout in base al loro stile grazie alla possibilità di mostrare, nascondere e ridimensionare sezioni.

Ricerca globale

Trova tutte le informazioni necessarie nello spazio di lavoro.

Integrazione telefonica

Sfrutta l'integrazione con un'ampia gamma di operatori di telefonia per supportare le chiamate in entrata e in uscita.

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Incident Management

Ripristina i servizi più rapidamente con un intelligent routing e una collaborazione integrata.

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Predictive Intelligence

Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di machine learning incorporate.

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Knowledge Management

Migliora l'efficienza aziendale grazie alla condivisione delle conoscenze e alla collaborazione.

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Recovery Email

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Accelera la risoluzione

Risolvi tempestivamente gli incidenti principali