ServiceNow Incident Management contribuisce alla produttività e alla soddisfazione del personale grazie alla facilità di contatto con il supporto per tenere traccia dei problemi e risolverli. Gli utenti possono contattare l'IT tramite un portale self-service, chat bot, e-mail, telefono o dispositivi mobili.
Anche per gli/le agenti IT si tratta di una soluzione ideale. I sistemi di apprendimento automatico assegnano automaticamente gli incidenti al gruppo di risoluzione più adatto, per una risoluzione più rapida ed efficace. I portali dedicati alla risoluzione dei problemi consentono agli/alle agenti di accedere a tutte le informazioni necessarie da una vista unificata e di sfruttare l'intelligenza artificiale per proporre soluzioni consigliate in modo istantaneo. Un portale dedicato alla gestione degli incidenti principali riunisce i team e gli stakeholder giusti per risolvere i problemi e ripristinare i servizi in tempi rapidi. Mobile Agent offre agli/alle agenti IT un'interfaccia mobile per la valutazione, la risoluzione e la chiusura degli incidenti anche in mobilità.
Inoltre, ServiceNow Incident Management offre supporto 24 ore su 24, si integra perfettamente con AIOps, consente ai/alle dipendenti di utilizzare le notifiche omnicanale per segnalare gli incidenti e offre al personale del servizio di assistenza una visione chiara sui workflow per la risoluzione degli incidenti tramite un playbook dedicato. Visual Task Boards promuove una collaborazione intuitiva ed efficace, mentre Configuration Management Database (CMDB) crea un sistema unico di registrazione per aiutare gli utenti a comprendere meglio gli impatti associati ai singoli incidenti, problemi e richieste di cambiamento.
Inoltre, grazie alla configurazione guidata, la distribuzione di ServiceNow Incident Management è un processo semplice e veloce.