Fornite ai clienti un'esperienza agevole e funzionale, create connessioni tra i team per risolvere i problemi e prevenite le chiamate in modo proattivo

Il costo della fornitura di servizi sta salendo vertiginosamente, mentre la soddisfazione dei clienti è ai minimi storici. Gestire i clienti e le richieste di assistenza con il CRM non è sufficiente. Con ServiceNow ora potete fornire un servizio impeccabile per aumentare la soddisfazione dei clienti e allo stesso tempo ridurre in modo proattivo i volumi di richieste di assistenza e i costi. Connettete reparti, workflow e sistemi, risolvete i problemi e automatizzate il servizio a livello di azienda.

Cosa dicono i nostri clienti

Vogliamo offrire ai clienti un'esperienza che va ben oltre quello che ritengo possibile ottenere con una tecnologia CRM.

Chris Orr
VP della strategia di assistenza

CONSOLIDATE PIATTAFORME CRM OLTRE

10

E PORTALI DI CLIENTI OLTRE

50

ServiceNow Customer Service Management è esattamente in linea con gli obiettivi che stiamo provando a raggiungere per la società.

APRIRE UN TICKET ORA È PIÙ VELOCE

8

VOLTE

Come risolvere i problemi dei clienti alla velocità della luce

  1. 1
    Semplificate le
    interazioni dei clienti
    Fornite un'assistenza clienti agevole su qualsiasi canale in qualsiasi momento.
  2. Riducete il volume di
    richieste di assistenza
    con il self-service
    2
    Invitate i clienti a utilizzare il catalogo self-service, la knowledge base, le domande e risposte sui social media e il portale.
  3. 3
    Monitorate i problemi e
    create le richieste di
    assistenza automaticamente
    Monitorate in modo proattivo i prodotti e servizi dei clienti e agite per risolvere possibili problemi e interruzioni.
  4. 4
    Assegnate le attività in
    tutta l'azienda
    Collegate l'assistenza clienti ai team di progettazione, assistenza sul campo, finanza e ad altri team per individuare le figure responsabili della risoluzione.
  5. 5
    Evitate chiamate future
    Risolvete i problemi alla causa per eliminare le chiamate, gestire le modifiche ai contenuti della knowledge base, informare tempestivamente i clienti e agire sulla base delle tendenze emerse dal Performance Analytics.

Maggiori informazioni

Provate ServiceNow

Oppure, visitate la pagina dedicata a Field Service Management