CRM Panoramica Prodotti Risorse
SoluzioniCustomer Relationship Management (CRM) Trasforma l'esperienza dei clienti con gli agenti AI, i dati e i flussi di lavoro di CRM di ServiceNow. Promuovi la fedeltà, aumenta la produttività e accelera i ricavi. Leggi il report Leggi l'eBook L'85% delle aziende Fortune 500® lavora con ServiceNow
Siamo leader nel Gartner® Magic Quadrant™ per il CRM Customer Engagement Center 2024. Leggi il report
Scopri di più sul CRM progettato per l'era dell'intelligenza artificiale Fornisci assistenza, vendi e consegna su un'unica piattaforma unificata e passa dalla gestione dei clienti alla loro soddisfazione con CRM di ServiceNow Gestione servizio clienti Gestione servizi esterni Gestione vendite e ordini  AI Rivoluziona il self-service per i clienti, accelera le vendite e aumenta l'efficienza degli agenti con l'intelligenza artificiale integrata in ogni livello della piattaforma Ulteriori informazioni Dati Collega, unifica e agisci sui dati provenienti da qualsiasi sistema per potenziare i tuoi flussi di lavoro, gli agenti AI e le analisi con un'unica piattaforma ottimizzata per velocità e scalabilità. Ulteriori informazioni Flussi di lavoro Agisci con flussi di lavoro predefiniti basati sull'intelligenza artificiale, playbook e automazione dei processi per gestire rapidamente le richieste, risolvere i problemi ed evadere gli ordini Ulteriori informazioni
Scopri i casi d'uso di CRM di ServiceNow Agenti AISelf-ServiceArea di lavoro agenteServizio esternoLead-to-cashEvasione degli ordini Scala il tuo call center con agenti AI Soddisfa la domanda 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con agenti AI che completano le attività in modo autonomo. Fai risparmiare tempo agli agenti con riepiloghi delle chat, cronologie dei casi, soluzioni suggerite e note conclusive generate dall'intelligenza artificiale. Ulteriori informazioni La soluzione include: Agenti AI AI generativa Piattaforma AI Il nostro approccio, basato su ServiceNow e migliorato con l'AI, trasformerà l'esperienza del cliente di BT Group, offrendo valore in ogni fase del viaggio." Hena Jalil Managing Director, Business Digital presso British Telecom Offri ai clienti opzioni self-service Consenti ai clienti di trovare le risposte e di agire autonomamente, grazie a una chat conversazionale basata sull'intelligenza artificiale. Guida i clienti con azioni personalizzate tramite chat, portali, cataloghi e altro ancora. I clienti ottengono ciò di cui hanno bisogno in tempi rapidi. Ulteriori informazioni La soluzione include: Catalogo servizi Portale assistenza I clienti hanno a disposizione un portale dove possono ottenere risposte generative che li indirizzano più rapidamente verso le informazioni di cui hanno bisogno." Peiter la Cour Freiesleben Director of Application Management and Strategic Growth – EMEA, Kainos Lascia che gli agenti forniscano un servizio eccellente Fornisci un'unica area di lavoro configurabile basata sull'intelligenza artificiale che collega tutti i canali per una visione olistica della clientela. Grazie ai playbook guidati, ogni agente può offrire un servizio eccellente. Ulteriori informazioni La soluzione include: Aree di lavoro Indipendentemente dal modo in cui la clientela ci contatta, tramite telefono, e-mail o chat, ora abbiamo un unico caso da cui partire." Isabella Kosch Head of Service Management, Global Business Services, Swarovski Semplifica le operazioni esterne Aumenta la produttività del personale tecnico, ottimizza la pianificazione tra tecnici e gruppi e assicurati che i team abbiano i componenti giusti per completare il lavoro alla prima visita. Ulteriori informazioni La soluzione include: Agente mobile Ottimizzazione programmazione Nell'ultimo anno, Gestione servizi esterni di ServiceNow ha fatto in modo che le riparazioni sul campo durassero 53 minuti in meno per ciascun tecnico al giorno. Inoltre abbiamo ridotto i tempi di spostamento di circa sette minuti per ciascun viaggio." John Perry President Xerox Digital Experience for Service Delivery/Customer Service Technology Passare dall'apertura alla chiusura dell'affare è più veloce Crea preventivi e vendi prodotti complessi in modo rapido e scalabile. Offri cataloghi dinamici che si adattano alle esigenze e alle disponibilità dei clienti. Automatizza e integra l'intero processo lead-to-cash. Ulteriori informazioni La soluzione include: CPQ Gestione opportunità Grazie al supporto di ServiceNow, abbiamo creato un progetto di piattaforma che possiamo rapidamente replicare e adattare per portare sul mercato un'ampia gamma di nuovi flussi di ricavi." Gary Sidhu VP Platform Applications, SASE, Lumen Gestisci ed evadi facilmente gli ordini Riduci i tempi necessari per gestire le richieste, risolvere i problemi ed evadere gli ordini automatizzando il lavoro in modo intelligente. Gestisci facilmente le modifiche post-vendita e le eccezioni agli ordini. Ulteriori informazioni La soluzione include: Gestione ordini Offrire una gestione degli ordini quotidiana più semplice ha consentito al nostro team di avere più tempo per aiutare la clientela a raggiungere i propri obiettivi." Stefan Kuester Senior Manager, GBS Customer Service, KraftHeinz Altro
I NOSTRI CLIENTII leader del settore si affidano a ServiceNow per migliorare il lavoro Visualizza tutte le storie 71% riduzione del tempo medio per la risoluzione dei casi Ulteriori informazioni 75% tempi di adempimento più rapidi Ulteriori informazioni 1 milione di visite di assistenza al mese più facili da gestire Ulteriori informazioni 125 piattaforme di gestione del servizio integrate in un'unica piattaforma Ulteriori informazioni 47% riduzione del tempo medio di risoluzione con l'AI Ulteriori informazioni 200% incremento annuale del self-service Ulteriori informazioni Esplora le soluzioni CRM di ServiceNow per settore Vendita al dettaglioSettore bancarioSettore sanitarioPubblica amministrazioneTelecomunicazioniFornitori di tecnologie Promuovi la crescita della vendita al dettaglio con il CRM Aumenta la fidelizzazione e incrementa le vendite rivoluzionando la tua strategia di vendita al dettaglio con CRM. Ottimizza le operazioni del punto vendita, aumenta l'efficienza, potenzia il personale frontline e riduci i costi, il tutto offrendo al cliente un'esperienza eccezionale. Ulteriori informazioni La soluzione include: Operazioni vendita al dettaglio Retail Service Management Crea esperienze bancarie fluide Utilizza l'intelligenza artificiale per personalizzare il servizio nei reparti front, middle e back office della tua banca. Espandi le relazioni per favorire la crescita e contemporaneamente ridurre i costi operativi. Ulteriori informazioni La soluzione include: Gestione controversie Operazioni servizi finanziari Fornisci cure ed esperienze eccezionali Sfrutta la potenza dell'intelligenza artificiale per offrire un'esperienza fluida a pazienti e operatori sanitari. Offri percorsi di assistenza personalizzati e migliora l'efficienza operativa per una migliore assistenza ai pazienti. Ulteriori informazioni La soluzione include: Gestione servizi medici e sanitari Gestione servizi esterni Servi il pubblico in modo più efficace I flussi di lavoro basati sull'AI consentono ai dipendenti pubblici di prendere decisioni consapevoli, ottimizzare le risorse e fornire servizi efficienti al pubblico. Ulteriori informazioni La soluzione include: Gestione servizi esterni Servizi digitali settore pubblico Alimenta la crescita dei ricavi Metti gli agenti AI al lavoro per le vendite, i contact center, i servizi e le operazioni di rete e il personale tecnico esterno. Fai in modo che i clienti ricevano un servizio migliore e più rapido, aumentando al contempo i ricavi e la fidelizzazione. Ulteriori informazioni La soluzione include: Telecom Service Management Gestione vendite e ordini per le telecomunicazioni Alimenta le vendite, il supporto e la crescita dei ricavi Unisci il ciclo di vendita, la gestione degli ordini, il servizio esterno e il servizio clienti in un unico flusso di lavoro intelligente. Aumenta i ricavi in base all'acquisizione e ai tempi di risoluzione dei clienti.   Ulteriori informazioni La soluzione include: Gestione vendite e ordini per fornitori di tecnologie Gestione servizi fornitori di tecnologie Altro Domande frequenti Espandi tutto Comprimi tutto Che cos'è il CRM?

Il software Customer Relationship Management gestisce il ciclo di vita del cliente per migliorare le relazioni commerciali, aumentare l'efficienza e promuovere la crescita.
Che cosa sono gli agenti AI e come possono contribuire a trasformare il CRM?

Gli agenti AI di ServiceNow sono progettati per operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, raccogliendo in modo autonomo i dati, prendendo decisioni ed eseguendo attività per raggiungere obiettivi predefiniti. Integrati nella piattaforma ServiceNow, questi agenti AI possono gestire attività di routine, come l'elaborazione delle richieste di reso dei clienti, nonché attività più complesse, come la gestione dei richiami dei prodotti. Inoltre, migliorano la produttività degli agenti umani riassumendo chat e casi, generando risposte via e-mail e articoli knowledge base e aiutandoli a completare le attività in modo più efficiente.
Che cos'è la gestione ordini?

Gestione ordini consente di monitorare e coordinare gli ordini dall'inizio alla fine, garantendo processi efficienti tra team, software e partner.
Che cos'è la gestione servizi esterni (FSM)?

Gestione servizi esterni consente di coordinare le operazioni del servizio esterno tra cui pianificazione, invio di tecnici, controllo di manodopera e fatturazione.
Cosa significa omnichannel?

Il termine omnichannel si riferisce a un approccio integrato e senza soluzione di continuità alle vendite, al supporto e al servizio su più canali, tra cui online, nel punto vendita e da dispositivo mobile.
Mettiamo l'AI al servizio del CRM I nostri esperti possono aiutarti a valutare una soluzione per gestire al meglio le relazioni con i clienti. Scopri come l'implementazione di un CRM si adatterebbe al tuo ambiente specifico. Contattaci
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