Trasforma l'esperienza dei clienti con gli agenti AI, i dati e i workflow di CRM di ServiceNow. Fidelizza i clienti, aumenta la produttività e incrementa più velocemente i ricavi.
Offri assistenza, vendi e gestisci le consegne da un'unica piattaforma integrata, trasformando la gestione clienti in vera soddisfazione grazie alle soluzioni CRM di ServiceNow.
Rivoluziona il servizio clienti e offri esperienze straordinarie con CSM e AI. Accelera il self-service, migliora la produttività degli agenti e velocizza i tempi di risoluzione riducendo al contempo i costi.
Riduci i costi del servizio esterno aumentando al contempo l'efficienza. Semplifica le operazioni del servizio esterno, ottimizza le attività di programmazione e distribuzione e accelera la produttività del personale tecnico con l'intelligenza artificiale.
Accelera le trattative, semplifica i processi di vendita e potenzia la crescita dei ricavi con una moderna soluzione lead-to-cash.
Vendi di più e chiudi le trattative più velocemente. Utilizza la nostra soluzione CPQ basata sull'AI per semplificare e accelerare le vendite su tutti i canali, indipendentemente dalla complessità.
Soddisfa la domanda 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con agenti AI che completano le attività in modo autonomo. Fai risparmiare tempo agli agenti con riepiloghi delle chat, cronologie dei casi, soluzioni suggerite e note conclusive generate dall'intelligenza artificiale.
Fornisci risposte, non articoli, e guida i clienti attraverso procedure personalizzate tramite una chat conversazionale basata sull'AI. Offri ai clienti tutto ciò di cui hanno bisogno rapidamente attraverso chat, portali, cataloghi e altro ancora.
Fornisci un'unica area di lavoro configurabile basata sull'intelligenza artificiale che colleghi tutti i canali per una visione olistica della clientela. Assicurati che ogni agente sia in grado di fornire un servizio eccellente con playbook guidati.
Aumenta la produttività delle soluzioni tecniche, ottimizza la pianificazione tra personale tecnico e gruppi, e assicurati che i team abbiano tutto l'occorrente per completare il lavoro al primo intervento.
Crea preventivi e vendi prodotti complessi in modo rapido e scalabile. Offri cataloghi dinamici che si adattano alle esigenze e alle disponibilità dei clienti. Automatizza e integra l'intero processo lead-to-cash.
Riduci i tempi necessari per gestire le richieste, risolvere i problemi ed evadere gli ordini automatizzando il lavoro in modo intelligente. Gestisci facilmente le modifiche post-vendita e le eccezioni degli ordini.
di riduzione nei tempi di consegna
di tempo medio di risoluzione dei casi, in calo rispetto alle precedenti 4,7 ore
di riduzione nel tempo medio di risoluzione con l'AI
più rapidi i tempi di risoluzione dei casi
dei compiti relativi alle spedizioni ora automatizzati
Aumenta la fidelizzazione e incrementa le vendite rivoluzionando la tua strategia di vendita al dettaglio con il CRM. Ottimizza le operazioni del punto vendita, aumenta l'efficienza, offri più strumenti al personale frontline e riduci i costi, il tutto garantendo al cliente un'esperienza eccezionale.
Utilizza l'intelligenza artificiale per personalizzare il servizio nei reparti front, middle e back office della tua banca. Espandi le relazioni per favorire la crescita e contemporaneamente ridurre i costi operativi.
Sfrutta la potenza dell'intelligenza artificiale per offrire un'esperienza fluida a pazienti e operatori sanitari. Offri percorsi di assistenza personalizzati e migliora l'efficienza operativa per una migliore assistenza ai pazienti.
I workflow basati sull'AI consentono ai dipendenti pubblici di prendere decisioni consapevoli, ottimizzare le risorse e fornire servizi efficienti al pubblico.
Metti gli agenti AI al lavoro per le vendite, i contact center, i servizi e le operazioni di rete e il personale tecnico esterno. Fai in modo che i clienti ricevano un servizio migliore e più rapido, aumentando al contempo i ricavi e la fidelizzazione.
Unisci il ciclo di vendita, la gestione degli ordini, il servizio esterno e il servizio clienti in un unico workflow intelligente. Aumenta i ricavi e migliora i tempi di risoluzione per i clienti.
Un partner ServiceNow è una guida di cui puoi fidarti, che ti aiuta a raggiungere gli obiettivi del CRM.
Il software Customer Relationship Management gestisce il ciclo di vita del cliente per migliorare le relazioni commerciali, aumentare l'efficienza e promuovere la crescita.
Gli agenti AI di ServiceNow sono progettati per operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, raccogliendo in modo autonomo i dati, prendendo decisioni ed eseguendo compiti al fine di raggiungere obiettivi predefiniti. Integrati nella ServiceNow AI Platform, questi agenti AI possono gestire attività di routine, come l'elaborazione delle richieste di reso dei clienti, nonché attività più complesse, come la gestione dei richiami dei prodotti. Inoltre, migliorano la produttività degli agenti umani riassumendo chat e casi, generando risposte via e-mail e articoli knowledge base e aiutandoli a completare le attività in modo più efficiente.
Gestione ordini consente di monitorare e coordinare gli ordini da inizio a fine, garantendo processi efficienti tra team, software e partner.
Gestione servizi esterni consente di coordinare le operazioni del servizio esterno tra cui pianificazione, invio di tecnici, controllo di manodopera e fatturazione.
Il termine omnichannel si riferisce a un approccio integrato e senza soluzione di continuità alle vendite, al supporto e al servizio su più canali, tra cui online, nel punto vendita e da dispositivo mobile.
Il nostro personale esperto può aiutarti a valutare una soluzione per gestire al meglio le relazioni con i clienti. Scopri come l'implementazione di un CRM si adatterebbe al tuo ambiente specifico.