ServiceNow ITOM으로 조직의 인프라와 앱 전반에 대한 가시성을 확보하고, 서비스 상태를 유지관리하고, 클라우드 제공 및 지출을 최적화하세요.
IT Operations Management
패키지
ITOM은 비즈니스 문제 해결을 위해 업무 프로세스를 간소화하며, ServiceNow 전문가는 제품의 가치를 극대화하도록 지원합니다. ServiceNow는 고객의 요구에 맞는 서비스와 최고의 지원을 제공합니다. 간소화에 필요한 워크플로우가 무엇이든 적합한 패키지 및 가격 책정 요금제가 마련되어 있습니다.
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ITOM Advanced
팀과 긴밀히 협력하여 IT 운영을 자동화하는 에이전틱 워크플로우입니다.
다음이 포함됩니다.
디스커버리
서비스 매핑
인증 인벤토리 및 관리
AI 에이전트 토폴로지 매핑
ITOM용 Now Assist(Advanced)
API 인사이트
LEAP(학습으로 개선된 자동화 플레이북)
클라우드 계정 관리
추천
ITOM Prime
인프라 상태를 독립적으로 관리하고, 의사 결정을 내리고, 가동 시간을 높이는 AI 전문가입니다.
Advanced의 혜택에 더해 다음이 포함됩니다.
AI 전문가
이벤트 관리
메트릭 인텔리전스
상태 로그 분석
ITOM용 Now Assist(Prime)
서비스 식별 가능성
서비스 신뢰성 관리
합성 모니터링
1. App Engine Starter 테이블은 패키지 애플리케이션을 구성하기 위한 것입니다.
IT에 AI 에이전트 활용
ServiceNow AI 에이전트를 사용하면 비즈니스의 모든 측면에서 생산성을 향상할 수 있습니다. ServiceNow의 AI 에이전트는 단순히 지원하는 데 그치지 않고, 사용자를 대신하여 업무를 처리합니다.
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ServiceNow AI 둘러보기
ITOM Advanced
ITOM Prime
AI 에이전트 및 기술
ITOM(HR 서비스 제공)용 Now Assist
IT 운영 전반에서 AI 기반 인사이트로 근본 원인 분석 및 개선 작업을 가속화합니다.
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서비스 그래프 커넥터용 Now Assist
AI로 종속성과 관계를 매핑하여 서비스 그래프를 자동으로 보강합니다.
플랫폼 AI 스킬과 에이전트
에이전트가 AI 기반 제안, 요약 및 권장 작업을 통해 보다 빠르게 작업할 수 있도록 지원합니다.
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문서 인텔리전스
문서에서 정보를 자동으로 추출하고 분류해서 처리하므로 수동 데이터 입력이 줄어듭니다.
CMDB(HR 서비스 제공)용 Now Assist
항목을 자동으로 보강하고, 검증하고, 매핑하는 AI로 구성 데이터를 정확하게 유지합니다.
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설정용 Now Assist
관리자가 워크플로우를 설정하고 최적화하는 데 도움이 되는 AI 가이드 구성으로 구현 속도가 빨라집니다.
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ITOM 역량
에이전트리스 디스커버리
에이전트 없이 IT 인프라, 애플리케이션, 클라우드 리소스를 자동으로 검색하고 매핑하세요.
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IT 서비스 그래프 커넥터
외부 공급업체 데이터 소스를 통합하여 IT 환경에 대한 포괄적인 실시간 뷰를 빌드합니다.
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CMDB 360
상태, 관계, 변경 이력을 포함한 구성 항목을 맥락에 기반하여 전체적으로 파악합니다.
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서비스 매핑
IT 구성요소와 비즈니스 서비스 간의 종속성을 시각화하여 변경 영향을 평가합니다.
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태그 거버넌스
클라우드 리소스 전반에 걸쳐 일관된 태그 지정 정책을 적용하여 비용 추적 및 규정 준수를 개선합니다.
TLS 인증 인벤토리 및 관리
사용자 환경 전반에서 TLS 인증서를 추적하고 관리하여 인증서 만료로 인한 중단을 방지합니다.
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방화벽 감사 및 보고
방화벽 규칙을 감사하고 규정 준수 보고서를 생성하여 보안 태세를 강화합니다.
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API 인사이트
API 사용량, 성능, 상태를 모니터링하여 사용자 환경 전반에서 안정적인 통합을 유지합니다.
클라우드 계정 관리
중앙 집중식 단일 뷰에서 여러 제공업체의 클라우드 계정을 관리하고 거버넌스를 적용합니다.
에이전트 클라이언트 수집기 - 프레임워크
경량 에이전트를 배포하여 엔드포인트에서 데이터를 수집하고 인프라 가시성을 높입니다.
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Kubernetes 가시성 에이전트
Kubernetes 클러스터와 컨테이너형 워크로드를 실시간으로 모니터링하여 시스템 상태를 파악합니다.
이벤트 관리
IT 환경 전반에서 이벤트를 상호 연관시켜 경보 노이즈를 줄이고 근본 원인을 파악합니다.
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메트릭 인텔리전스
AI 기반 운영 메트릭 분석을 사용하여 이상 징후를 감지하고 추세를 예측합니다.
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에이전트 클라이언트 수집기 - 모니터링
활성 모니터링으로 실시간 성능 및 상태를 추적하여 엔드포인트 데이터 수집을 확장합니다.
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LEAP
AI를 사용하여 AIOps에서 사고 및 문제 해결을 간소화하고 IT 노력과 비용을 절감할 수 있습니다.
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SLO/SLI 관리
서비스 수준 목표 및 지표를 정의, 추적, 보고하여 안정성 목표를 유지관리합니다.
서비스 신뢰성 관리
성능 저하 및 중단을 방지하는 신뢰성 워크플로우로 서비스 상태를 사전에 관리합니다.
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상태 로그 분석
AI로 로그 데이터를 분석하여 패턴을 감지하고, 문제를 진단하며, 문제 해결을 가속화합니다.
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서비스 식별 가능성
메트릭, 로그, 트레이스에 대한 통합된 가시성을 확보하여 서비스의 전체적인 동작을 이해할 수 있습니다.
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합성 모니터링
사용자 트랜잭션을 시뮬레이션하여 사용자보다 먼저 가용성과 성능 문제를 사전에 감지합니다.
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플랫폼 역량
AI 컨트롤 타워
중앙 지능형 허브에서 AI를 통제할 수 있습니다.
워크플로우 데이터 패브릭
엔드 투 엔드 거버넌스를 통해 데이터를 AI 기반의 실제 액션으로 전환할 수 있습니다.
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CMDB
운영 및 서비스 관리 전반에서 통합된 클라우드 기반 플랫폼으로 서비스 운영을 최적화하세요.
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CSDM
엔터프라이즈 워크플로우를 위한 단일 데이터 모델을 통해 서비스 제공 기준을 높입니다.
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지식 관리
조직 전체에 지식을 제공하는 단일 소스를 통해 셀프 서비스를 촉진합니다.
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직원 센터
엔터프라이즈 서비스 제공을 위한 포털이 통합되어 있어 AI 기반 셀프 서비스를 규모에 맞게 사용할 수 있습니다.
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Now Mobile
직관적인 모바일 앱을 통해 언제 어디서나 사용자에게 정보를 제공하고 사용자와 소통할 수 있습니다.
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워크플로우 자동화
워크플로우를 간소화해 비용을 절감하고 생산성을 높이며 반복적인 작업을 줄일 수 있습니다.
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애플리케이션 개발
누구나 신속하게 솔루션을 확장하거나 사용자 지정 비즈니스 앱을 빌드할 수 있습니다.
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예측 인텔리전스
작업을 분류하고 라우팅하며 우선 순위를 지정하는 머신 러닝이 내장되어 있어 수작업이 감소합니다.
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App Engine Starter
로우 코드 도구를 사용하여 ServiceNow 플랫폼에서 사용자 지정 애플리케이션을 빌드하고 확장합니다.
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범용 요청 Pro
고급 워크플로우와 교차 팀 협력을 통해 부서 사이에 복잡한 요청을 라우팅합니다.
모바일 게시
직원, 고객 및 현장 근무자를 위한 브랜디드 모바일 앱 경험을 게시하고 관리합니다.
플랫폼 분석 고급
고급 보고, 대시보드 및 워크플로우 전반에 걸친 AI 기반 분석을 통해 심도 있는 인사이트를 확보하세요.
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프로세스 마이닝
실제 작업 플로우를 매핑하여 숨겨진 비효율성을 발견합니다.
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