ビジネスポータルでの、認証済み外部ユーザーに対する AI 検索アシストの構成

AI 検索アシストを有効にして、ビジネスポータルでナレッジ記事を検索します。

始める前に

必要なロール：snc_external ロールを持つ認証済み外部ユーザー

カスタマーサービス管理 (CSM) のアクティブ化

ビジネスポータルの AI 検索を構成する必要があります。詳細については、「サービスポータルで AI 検索を有効にして構成する」を参照してください。

認証外部ユーザーが AI 検索 機能を使用できるように、先行入力検索と AI 検索 Assist を有効にする必要があります。ウィジェットの詳細については、「先行入力検索ウィジェット」および「AI 検索アシストウィジェット」を参照してください。

必要なロール：アドミン

手順

1. 移動先 すべて > System Web Services > スクリプト化 Web サービス > スクリプト化 REST API.
2. [スクリプト済み REST API] ページで、[AI 検索アシスト (内部 API) (AI Search Assist (Internal API))] を検索して選択します。
3. [AI 検索アシスト (内部 API) (AI Search Assist (Internal API))] ページの [リソース] 関連リストで、[検索] を選択します。
4. 検索ページの [セキュリティ] タブで、次の操作を行います。
   • [認証が必要] を選択してリソースにアクセスするための認証をオンにします。
   • [SNC 内部が必要] チェックボックスをオフにします。
   • [更新] を選択します。
5. [更新] を選択します。