AI 검색 탐색
사용자에게 소비자 수준의 검색 환경을 제공할 수 있는 기능에 대해 AI 검색 알아봅니다.
AI 검색 아키텍처
인덱스는 AI 검색 레코드 또는 외부 소스의 ServiceNow AI Platform® 데이터를 저장하고 사용자가 여러 애플리케이션에서 해당 데이터를 검색할 수 있도록 합니다. 검색 쿼리 기능은 기술을 사용하여 ServiceNow AI Platform 검색 사용자 환경을 개선합니다.
AI 검색 구성
검색 관리자는 인덱싱된 소스, 검색 소스, 검색 프로파일 및 검색 애플리케이션 구성에서 인덱싱 및 검색 설정을 구성합니다 AI 검색 .
테이블 및 외부 소스에서 검색 가능한 컨텐츠 ServiceNow AI Platform 인덱스
인덱싱된 소스를 구성하여 인덱스에 추가하여 AI 검색 기록 콘텐츠를 검색할 수 있도록 합니다.
- 소스 테이블의 하위 테이블에 대한 인덱싱을 활성화합니다.
- 소스 기록 태그, 첨부 파일, 번역된 필드, 참조된 필드의 인덱싱을 구성합니다.
- 쉽게 검색할 수 있도록 소스 테이블 필드를 AI 검색 인덱스 필드에 매핑합니다.
기본 시스템에는 문서, 카탈로그 항목 및 사용자 기록에 대해 지식베이스 미리 구성된 인덱싱된 소스가 포함되어 있습니다. 인덱싱된 소스를 직접 생성하여 다른 ServiceNow AI Platform 테이블의 기록을 인덱싱할 수 있습니다.
테이블 기록에 대한 ServiceNow AI Platform 인덱싱된 소스를 구성하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의 인덱싱된 소스 AI 검색.
를 플러그인 에 대한 외부 컨텐츠 AI 검색 (com.glide.ais.external_content)활성화하면 인덱싱을 활성화하고 외부 소스에서 기록 콘텐츠를 검색할 수 있습니다. 지원되는 소스에는 SharePoint 컬렉션, Confluence 사이트 및 원격 테이블이 포함됩니다. 자세한 내용은 에서 외부 콘텐츠 인덱싱 및 검색 AI 검색 문서를 참조하십시오.
검색 소스를 사용하여 검색 가능한 콘텐츠에 대한 접근 제어
검색 소스는 사용자가 검색 프로파일을 사용하여 검색할 수 있는 인덱싱된 콘텐츠의 하위 집합을 정의합니다. 인덱싱된 소스의 콘텐츠에 필터 조건을 적용하여 검색 소스를 작성합니다.
검색 관리자는 검색 소스를 검색 프로파일에 연결하여 사용자가 검색할 수 있는 콘텐츠를 정밀하게 제어할 수 있도록 합니다. 검색 소스 생성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 에서 소스 검색 AI 검색.
검색 프로파일에서 검색 경험 설정 정의
검색 프로파일은 언어 검색 쿼리 기능에 대한 검색 소스와 설정을 정의합니다. 각 검색 프로파일은 지원되는 ServiceNow AI Platform® 애플리케이션에서 사용자에게 제공하려는 개별 검색 환경을 나타냅니다.
- 사용자가 프로파일을 사용하여 검색할 수 있는 컨텐츠를 정의하는 하나 이상의 검색 소스입니다.
- 동의어, 스톱 워드 및 오타 처리 자동 수정 용어의 사전은 프로파일을 사용하여 검색에 적용됩니다.
- 프로파일을 사용하여 검색에 적용되는 Genius 결과 구성입니다.
- 프로파일을 사용하여 검색에 적용되는 결과 개선 규칙입니다.
검색 관리자는 검색 프로파일을 만들고, 검색 소스를 링크하고, 설정을 구성하고, 게시합니다. 검색 프로파일의 생성, 구성 및 게시에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의 검색 프로파일 AI 검색.
지원되는 ServiceNow AI Platform 애플리케이션에서 사용 AI 검색
검색 애플리케이션의 검색 엔진으로 활성화 AI 검색 하여 조직 전체에 여러 검색 엔트리포인트를 제공합니다. 기본 시스템을 글로벌 및 작업 공간 검색을 고객 서비스 관리, Now Mobile, 서비스 포털및 가상 에이전트 위한 검색 엔진으로 사용할 수 AI 검색 있습니다.
- 검색 쿼리에 대한 오타 처리 자동 수정을 사용하거나 사용하지 않도록 설정합니다.
- 사용자가 검색 결과를 구체화할 수 있도록 탐색 탭과 패싯 필터를 구성합니다.
- 애플리케이션이 검색을 위해 표시할 수 있는 검색 제안 및 Genius 결과 카드의 최대 수를 제한합니다.
- 애플리케이션이 각 결과 페이지에 표시하는 검색 결과 수를 제한합니다.
지원되는 애플리케이션에서 구성하고 사용하도록 설정하는 AI 검색 방법에 대한 자세한 내용은 해당 애플리케이션에서 사용 및 구성 AI 검색ServiceNow AI Platform문서를 참조하십시오검색 애플리케이션 구성.ServiceNow AI Platform
사용자에게 강력하고 유연한 검색 기능 제공
AI 검색 에는 사용자가 필요한 답변을 찾는 데 도움이 되는 검색 기능이 포함되어 있습니다.
- 강력한 쿼리 언어
인덱싱된 용어 및 구문을 쿼리합니다. 부울 연산자로 쿼리 논리를 제어합니다. 와일드카드 연산자를 사용하여 인덱싱된 용어 범위를 일치시킵니다.
지원되는 쿼리 언어 구문 및 연산자에 대한 전체 가이드는 다음을 참조하세요 AI 검색 쿼리 언어.
- 검색 쿼리 자동 완성
사용자가 검색을 작성할 때 입력 필드에 제안을 표시합니다. 제안에는 최근 및 자주 사용하는 검색 쿼리 및 결과와 사용자의 개인 검색 이력 항목이 포함됩니다.
자동 완성 제안은 검색 관리자가 검색 애플리케이션 구성에서 구성하는 언어 기능입니다. 자동 완성 제안 유형 설정에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 애플리케이션 구성에서 AI 검색 자동 완성 제안 유형 구성.
- 검색 쿼리 용어의 언어 구분 보조정리 및 유니코드 정규화
대체 억양 및 양식과 일치하도록 검색 쿼리 용어를 확장하여 자연어 검색을 지원합니다. AI 검색 는 에 대한 언어별 기본정리 정규화를 포르투갈어(브라질), 네덜란드어, 영어, 핀란드어, 프랑스어, 프랑스어(캐나다), 독일어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 포르투갈어, 중국어(간체), 스페인어, 스웨덴어, 중국어(번체)지원합니다. 모든 ServiceNow AI Platform® 언어의 콘텐츠에 대한 유니코드 정규화를 지원합니다.
보조정리 및 유니코드 정규화는 구성이 필요하지 않은 언어 기능입니다. 정규화 동작에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 보조정리 및 유니코드 정규화.
- 구성 가능한 동의어를 사용하여 검색 쿼리 용어 확장
동일한 의미나 용법을 가진 언어별 용어 사전을 구성하여 검색 회수율을 개선합니다. 검색 쿼리에 이러한 용어 AI 검색 가 포함된 경우 해당하는 모든 용어를 포함하도록 확장하여 사용자에게 보다 자연스러운 검색 환경을 제공합니다.
동의어는 검색 관리자가 검색 프로파일에서 구성하는 언어적 기능입니다. 동의어 및 동의어 딕셔너리 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 동의어. AI 검색 는 에 대한 포르투갈어(브라질), 네덜란드어, 영어, 핀란드어, 프랑스어, 프랑스어(캐나다), 독일어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 포르투갈어, 중국어(간체), 스페인어, 스웨덴어, 중국어(번체)동의어 사전을 지원합니다.
- 구성 가능한 스톱 워드를 사용하여 지나치게 자주 사용하는 검색 용어 제거
검색 관련성을 희석시키는 자주 나타나는 용어의 언어별 사전을 구성하여 검색 정확도를 높입니다. AI 검색 사용자 검색 쿼리에서 이러한 스톱 워드를 제거하여 관련 없는 결과를 제외합니다.
스톱 워드는 검색 관리자가 검색 프로필에서 구성하는 언어 기능입니다. 스톱 워드 및 스톱 워드 사전 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 스톱 워드. AI 검색 는 에 대한 스톱 워드 사전을 포르투갈어(브라질), 네덜란드어, 영어, 핀란드어, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어, 스페인어, 스웨덴어지원합니다.
- 검색 쿼리 용어에서 자동 수정 오타
맞춤법이 잘못된 검색 쿼리 용어를 인덱싱된 컨텐츠에 있는 맞춤법으로 자동으로 대체합니다. 오타 수정은 검색 결과 위에 표시됩니다. 사용자는 항상 원래 쿼리 용어로 검색을 반복하도록 선택할 수 있습니다.
오타 처리 자동 수정은 검색 관리자가 검색 프로필에서 구성하는 언어 기능입니다. 사용 가능한 자동 수정 용어 집합을 제어하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 오타 처리. AI 검색 는 에 대한 포르투갈어(브라질), 네덜란드어, 영어, 핀란드어, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어, 스페인어, 스웨덴어자동 수정 용어 파생을 지원합니다.
검색 결과 구체화 필터 사용
AI 검색 사용자가 결과를 필터링하여 검색을 구체화할 수 있습니다. 탐색 탭을 사용하여 소스별로 결과를 필터링하거나 패싯을 선택하여 결과 세트에서 동적으로 생성된 필터를 적용합니다.
- 탐색 탭을 사용하여 소스별로 결과 필터링
사용자가 원하지 않는 검색 결과를 즉시 제외하기 위해 선택할 수 있는 사전 정의된 범주를 표시합니다.
검색 관리자는 검색 애플리케이션 구성에서 탐색 탭을 구성합니다. 사용 가능한 설정에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 애플리케이션 구성에서 AI 검색 탐색 탭 구성.
- 패싯을 사용하여 동적으로 결과 필터링
검색 쿼리의 결과 세트에서 동적으로 생성된 필드 값 기반 필터 선택을 표시합니다. 사용자는 여러 패싯 값을 선택하여 초점 영역을 좁힐 수 있습니다. 패싯은 결과를 생성할 때만 표시되므로 사용자는 막다른 골목에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
검색 관리자는 검색 애플리케이션 구성에서 패싯을 정의합니다. 패싯 생성 및 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 애플리케이션 구성에서 AI 검색 패싯 만들기.
관련성 있고 실행 가능한 검색 결과 표시
AI 검색 는 사용자에게 검색 쿼리에 대한 명확한 답변을 제공합니다.
- 강조 표시 누르기
AI 검색 검색 결과에 나타나는 검색 쿼리 용어를 강조 표시합니다. 이 강조 표시를 통해 사용자는 레코드 일치에 기여한 쿼리 용어를 확인할 수 있습니다.
- 머신 러닝 관련성으로 가장 관련성이 높은 결과를 먼저 표시
AI 검색 관련성 내림차순으로 검색 결과를 정렬합니다. 머신 러닝은 집계된 사용자 상호작용 데이터와 라이브 검색 트래픽의 A/B 테스트 평가를 기반으로 각 검색 프로파일에 대한 검색 결과 관련성 점수를 자동으로 조정하고 개선합니다.
검색 관리자는 자동 관련성 모델 업데이트에서 특정 검색 프로파일을 제외할 수 있지만 머신 러닝 관련성은 자동으로 활성화되고 구성할 수 없습니다. 자동 관련성 점수 조정에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 의 머신 러닝 관련성 AI 검색.
- 최상의 답변을 실행 가능한 Genius 결과 카드로 표시
검색 쿼리 의도를 분석하고 최상의 답변을 먼저 표시하도록 Genius 결과를 구성합니다. 검색 사용자는 Genius 결과 대답 카드에서 직접 문서를 읽 지식 거나, 사용자의 프로파일 또는 조직도를 보거나, 카탈로그 항목을 요청할 수 있습니다.
검색 관리자는 Genius 결과를 검색 프로파일에 연결하고, 설정을 수정하고, 새 구성을 만들 수 있습니다. Genius Results 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Genius 결과.
- 검색 결과 부스트, 차단 또는 승격
구성 가능한 트리거 조건을 사용하여 결과 개선 규칙을 정의합니다. 규칙은 검색 쿼리 또는 사용자 컨텍스트에 따라 검색 결과 관련성을 높이거나 특정 검색 쿼리에 대한 특정 결과를 차단하거나 승격할 수 있습니다.
검색 관리자는 검색 프로파일에서 결과 개선 규칙을 정의합니다. 규칙 생성 및 해당 부스트, 차단 또는 승격 작업 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 결과 개선 규칙. AI 검색 는 검색 쿼리에 대한 포르투갈어(브라질), 네덜란드어, 영어, 핀란드어, 프랑스어, 프랑스어(캐나다), 독일어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 포르투갈어, 중국어(간체), 스페인어, 스웨덴어, 중국어(번체) 결과 개선 규칙을 지원합니다.
의 컨텐츠 보안 AI 검색
레코드를 인덱싱할 AI 검색 때 해당 ServiceNow AI Platform® 보안 기능이 유지됩니다. 쿼리 시 AI 검색 검색 쿼리 결과를 필터링하고 사용자가 액세스할 수 있는 기록만 표시합니다.
테이블 레코드의 보안 기능을 처리하는 방법에 AI 검색 대한 ServiceNow AI Platform 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의 컨텐츠 보안 AI 검색.
국제화 지원
AI 검색 는 에서 ServiceNow AI Platform®제공하는 모든 언어에 대한 인덱싱 및 검색을 지원합니다. 검색 관리자는 인스턴스에서 활성화된 언어의 검색 기능을 구성할 AI 검색 수 있습니다.
검색 기능의 언어 지원에 AI 검색 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 의 국제화 지원 AI 검색.
기능 검색
| 언어 | 지원되는 검색 기능 |
|---|---|
| 영어 | |
| 포르투갈어(브라질), 네덜란드어, 프랑스어, 프랑스어(캐나다), 이탈리아어, 스페인어 | |
| 핀란드어 | |
| , 독일어, 스웨덴어 | |
| 일본어, 중국어 간체 및 중국어 번체 |
|
| 한국어 |
|
인스턴스에서 활성화된 다른 ServiceNow AI Platform 모든 언어 |
번역된 콘텐츠 검색
- 국가별로 문서 검색 언어 할당 지식
- 각 사용자 국가에 대한 문서 검색 언어 집합을 지식 정의하여 다국어 검색 회수율을 개선합니다. 사용자 검색은 해당 국가에 지정된 검색 언어 및 세션과 관련된 언어로 된 문서를 일치시킬 지식 수 ServiceNow AI Platform 있습니다.
- 전역으로 검색 가능한 지식 문서 구성
- 사용자의 세션 언어에 관계없이 검색할 수 있도록 하려는 지식 문서와 일치하도록 인코딩된 쿼리를 정의합니다.
- 대체 언어 구성
- 대체 언어 설정 사용자의 세션 언어입니다. AI 검색 선택한 대체 언어와 사용자의 세션 언어에서 번역된 콘텐츠 결과를 반환합니다.
- 번역된 컨텐츠에 대한 전역 폴백 로캘 활성화
- 번역된 모든 컨텐츠 검색에 사용할 전역 폴백 로캘을 구성합니다. AI 검색 사용자의 세션 언어뿐만 아니라 전역 폴백 로캘의 언어에서 번역된 콘텐츠 결과를 반환합니다.주:전역 폴백 로캘은 모든 영어 레코드를 전역으로 검색할 수 있도록 하려는 경우에 가장 적합합니다.
에서 전역 검색 및 구성 가능한 작업 공간 검색에 사용 AI 검색넥스트 경험
AI 검색는 글로벌 검색 및 구성 가능한 작업 공간 검색을 포함하여 의 넥스트 경험검색을 위한 통합 탐색 기본 검색 엔진입니다.
구성 단계 및 사용 가이드를 포함하여 에 대한 AI 검색 for 넥스트 경험자세한 내용은 를 참조하십시오 AI 검색 for 넥스트 경험.
지원 위젯으로 AI 검색 인시던트 서비스 포털 차단
기록 생성자 내에서 가장 관련성이 높은 검색 결과를 표시하여 사용자의 인시던트 차단 서비스 포털 을 개선합니다.
- 인시던트 기록 작업을 수행하는 에이전트는 Assist를 사용하여 AI 검색 지식 문서를 찾아 첨부하거나, 호출자를 대신하여 카탈로그 항목을 주문하거나, 문서를 검색하여 관련 인시던트 또는 문제에 연결할 수 있습니다.
- 를 통해 서비스 포털인시던트를 생성하는 사용자는 주문할 수 있는 관련 카탈로그 항목을 볼 수 있습니다. 또한 사용자는 관련 지식 문서를 검토하여 서비스 데스크 운영자의 개입 없이 스스로 문제를 해결할 수 있습니다.
- 인시던트 기록 생성자: 최종 사용자가 인시던트를 제기하기 전에 문제를 해결하도록 지원하여 인시던트를 편향합니다.
- 인시던트 양식: 관련 지식을 제공하여 서비스 데스크 직원이 인시던트를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다.
- 인시던트 이메일 알림: 최종 사용자가 서비스 데스크 직원의 수동 개입 없이도 스스로 인시던트를 해결할 수 있습니다.
에서 서비스 포털지원 위젯을 AI 검색 구성하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오AI 검색 를 위한 기록 생성자 통합 지원 서비스 포털.