Pesquisa com IA interação com idiomas de fallback

Quando um idioma de fallback é configurado para o idioma da sessão do usuário, Pesquisa com IA pesquisa documentos traduzidos em ambos os idiomas. A pesquisa usa dicionários de palavras irrelevantes, sinônimos e erros de digitação apropriados para o idioma de fallback.

A partir da versão Tokyo, você pode definir um idioma de fallback para cada idioma habilitado em sua instância. O sistema usa esse idioma de fallback para elementos de texto da interface do usuário que não são traduzidos para o idioma especificado. Para obter detalhes sobre como configurar idiomas de fallback, consulte Definir um idioma de fallback.

Se você definir um idioma de fallback para o idioma de sessão Now Platform do usuário, Pesquisa com IA retornará resultados para conteúdo traduzido, como artigos de conhecimento, no idioma da sessão e no idioma de fallback configurado. Ao pesquisar conteúdo no idioma de fallback, Pesquisa com IA usa os dicionários de manipulação de palavras irrelevantes, sinônimos e erros de digitação para o idioma de fallback.

Por exemplo, suponha que você configure o espanhol como idioma de fallback para o espanhol do México. Com essa configuração, os usuários que pesquisam sessões em espanhol do México podem encontrar artigos de conhecimento em espanhol do México e espanhol. Pesquisa com IA usa o espanhol do México e dicionários de espanhol e regras de melhoria de resultados ao corresponder artigos em espanhol do México. Ele usa os dicionários de espanhol e as regras de melhoria de resultado ao corresponder artigos em espanhol.

Figura 1. Idiomas do resultado da pesquisa com um idioma de fallback

Se você configurar uma localidade de fallback global além de um idioma de fallback, Pesquisa com IA retornará resultados correspondentes para conteúdo traduzido no idioma da sessão do usuário, no idioma de fallback e no idioma da localidade de fallback global. Por exemplo, suponha que você configure o francês como idioma de fallback para o francês canadense e também configure o inglês como a localidade de fallback global. Os usuários que pesquisam sessões em francês canadense podem pesquisar artigos de conhecimento em francês canadense, francês e inglês.

Figura 2. Pesquisar idiomas de resultado com um idioma de fallback e uma localidade de fallback global

Para obter detalhes sobre como configurar uma localidade de fallback global, consulte Habilitar uma localidade de fallback global para conteúdo traduzido.