Notificações por e-mail de linha de base

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 8 min. de leitura

    • O sistema de linha de base fornece várias notificações por e-mail.

    Alguns eventos listados nesta tabela não aparecem em uma regra de negócio e são acionados por outras condições na plataforma. Alguns eventos são codificados e não são configuráveis pelo usuário.
    Nota:
    A lista da tabela abaixo não é uma lista completa. Os produtos podem criar suas próprias notificações.
    Tabela 1. Descrições de notificação por e-mail de linha de base
    Notificação por e-mail Descrição Evento de acionamento Evento de controle de regra de negócio
    Convite para compromisso

    Tipo: convite para reunião

    Adiciona um convite de reunião ao calendário do destinatário, enviando um e-mail no formato iCalendar

    		 itil_appointment.inserted Regra de negócio global
    Atualização de compromisso

    Tipo: convite para reunião

    Atualiza uma reunião existente no calendário do destinatário enviando um e-mail no formato iCalendar

    		 itil_appointment.updated Regra de negócio global
    Aprovação rejeitada

    Tipo: E-MAIL

    Uma aprovação baseada em tarefa foi rejeitada - inclui o nome do aprovador.

    		 aprovação.rejeitada eventos do aprovador
    Aprovação rejeitada por outro

    Tipo: E-MAIL

    Uma aprovação baseada em tarefa foi rejeitada - inclui o nome do aprovador.

    		 aprovação.rejeitada.por.outro eventos de aprovação
    Solicitação da Aprovação

    Tipo: E-MAIL

    Envia um e-mail para o destinatário responder com uma decisão de aprovação. No e-mail de aprovação, o destinatário seleciona um link que cria o e-mail de resposta apropriado. Esses e-mails vêm somente de aprovações baseadas em tarefas.

    		 aprovação.inserida mudanças do aprovador
    Aprovação de catálogo rejeitada

    Tipo: E-MAIL

    Uma solicitação de catálogo foi rejeitada - inclui o nome do aprovador.

    		 solicitação.aprovação.rejeitada eventos de aprovação
    Solicitação de aprovação do catálogo

    Tipo: E-MAIL

    Uma solicitação de catálogo da qual você era um aprovador foi cancelada.

    		 solicitação.aprovação.cancelada mudanças do aprovador
    Solicitação de aprovação do catálogo

    Tipo: E-MAIL

    Foi feita uma solicitação de catálogo da qual você é um aprovador.

    		 solicitação.aprovação.inserida eventos de aprovação
    Certificado expirado

    Tipo: E-MAIL

    Notificação de que o certificado X.509 expirou.

    		 certificado.expirado eventos de certificação
    Certificado expirando

    Tipo: E-MAIL

    Notificação de que o certificado X.509 expira em N dias.

    		 certificado.expiração eventos de certificação
    Mudança aprovada

    Tipo: E-MAIL

    Uma solicitação de mudança foi aprovada.

    		 mudança.aprovada Eventos de mudança e eventos de tarefa
    Mudança atribuída a mim

    Tipo: E-MAIL

    Uma solicitação de mudança foi atribuída a você.

    		 mudança.atribuído Eventos de mudança
    Mudança atribuída ao meu grupo

    Tipo: E-MAIL

    Uma solicitação de mudança foi atribuída ao seu grupo.

    		 change.assigned.to.group Eventos de mudança
    Mudança comentada (para o responsável)

    Tipo: E-MAIL

    Um comentário foi adicionado a uma solicitação de mudança. A pessoa atribuída à solicitação de mudança recebe uma notificação por e-mail.

    		 mudança.comentado Eventos de mudança
    Mudança comentada (não atribuída)

    Tipo: E-MAIL

    Um comentário foi adicionado a uma solicitação de mudança. O grupo de atribuição atribuído à solicitação de mudança recebe uma notificação por e-mail.

    		 mudança.comentado Eventos de mudança
    Notificação de Mudança

    Tipo: E-MAIL

    Notificação de uma mudança no rótulo dos campos em um formulário.

    		 rótulo.notificar
    Mudança rejeitada

    Tipo: E-MAIL

    Uma solicitação de mudança foi rejeitada.

    		 mudança.rejeitada Eventos de mudança e eventos de tarefa
    Tarefa de mudança anotada (não atribuída)

    Tipo: E-MAIL

    Uma anotação de trabalho foi adicionada a uma tarefa de mudança. O grupo de atribuição atribuído à tarefa de mudança recebe uma notificação por e-mail.

    		 change_task.worknote Eventos de tarefa de mudança
    Tarefa de mudança anotada (para designado)

    Tipo: E-MAIL

    Uma anotação de trabalho foi adicionada a uma tarefa de mudança. A pessoa atribuída à tarefa de mudança recebe uma notificação por e-mail.

    		 change_task.worknote Eventos de tarefa de mudança
    Tarefa de mudança atribuída ao meu grupo

    Tipo: E-MAIL

    Uma tarefa de mudança foi atribuída ao seu grupo.

    		 change_task.assigned.to.group Eventos de tarefa de mudança
    Tarefa de mudança atribuída a mim

    Tipo: E-MAIL

    Uma tarefa de mudança foi atribuída a você.

    		 tarefa_mudança.atribuída Eventos de tarefa de mudança
    Trabalho previsto de mudança (para o responsável)

    Tipo: E-MAIL

    Uma anotação de trabalho foi adicionada a uma solicitação de mudança. A pessoa atribuída à solicitação de mudança recebe uma notificação por e-mail.

    		 mudança.trabalhoanotada Eventos de mudança
    Trabalho previsto de mudança (não atribuído)

    Tipo: E-MAIL

    Uma anotação de trabalho foi adicionada a uma solicitação de mudança. O grupo de atribuição atribuído à solicitação de mudança recebe uma notificação por e-mail.

    		 mudança.trabalhoanotada Eventos de mudança
    E-mail atribuído a

    Tipo: E-MAIL

    Um incidente foi atribuído a você (o destinatário do e-mail).

    		 incidente.atribuído incidente.eventos
    E-mail atribuído a (sc_task)

    Tipo: E-MAIL

    Uma tarefa foi atribuída a você (o destinatário do e-mail).

    Nota:
    Esta notificação por e-mail foi usada para o sistema legado de plano de entrega de notificações por e-mail. Para usar esta notificação por e-mail com um fluxo de trabalho, o campo work_start precisa ser definido pelo fluxo de trabalho usando uma atividade Definir valor.
    		 sc_task.assigned.to.user sc_task_events
    E-mail atribuído ao grupo

    Tipo: E-MAIL

    Um incidente foi atribuído a um grupo de atribuição do qual você é membro (o destinatário do e-mail).

    		 incident.assigned.to.group eventos de incidente
    E-mail atribuído ao grupo (sc_task)

    Tipo: E-MAIL

    Uma tarefa Catálogo de serviços foi atribuída a um grupo de atribuição do qual você é membro (o destinatário do e-mail).

    		 sc_task.assigned.to.group sc_task_events
    Incidente encerrado

    Tipo: E-MAIL

    Um incidente aberto por você (o destinatário do e-mail) foi encerrado.

    		 incidente.atualizado eventos de incidente
    Incidente comentado

    Tipo: E-MAIL

    Um incidente aberto por você (o destinatário do e-mail) teve comentários adicionados. Esta notificação usa um modelo para um usuário de autoatendimento para funcionários (ESS).

    		 incidente.comentado eventos de incidente
    Incidente comentado

    Tipo: E-MAIL

    Um incidente atribuído a você (o destinatário do e-mail) teve comentários adicionados. Esta notificação usa um modelo para um usuário ITIL.

    		 incidente.comentado eventos de incidente
    Incidente aberto

    Tipo: E-MAIL

    Um incidente foi aberto para você (o destinatário do e-mail) por outra pessoa. Esta notificação usa um modelo para um usuário de autoatendimento para funcionários (ESS).

    		 incidente.inserido eventos de incidente
    Incidente aberto e não atribuído

    Tipo: E-MAIL

    Um incidente foi aberto e não está atribuído. Esta notificação usa um modelo para um usuário ITIL.

    		 incidente.inserido eventos de incidente
    Incidente resolvido

    Tipo: E-MAIL

    Um incidente aberto por você foi resolvido e o feedback é necessário para determinar se o incidente deve ser encerrado.

    		 incidente.atualizado eventos de incidente
    Conhecimento encerrado criado

    Tipo: E-MAIL

    O envio de um colaborador para Base de conhecimento foi aceito e um artigo foi criado.

    		 kb.envio.encerrado_criado Evento da base de conhecimento
    Duplicata encerrada de conhecimento

    Tipo: E-MAIL

    O envio de um colaborador para o Base de conhecimento foi determinado como uma duplicata e nenhum artigo foi criado.

    		 kb.submissão.closed_duplicate Evento da base de conhecimento
    Conhecimento encerrado inválido

    Tipo: E-MAIL

    O envio de um colaborador para Base de conhecimento foi determinado como inválido (inutilizável).

    		 kb.envio.fechado_inválido Evento da base de conhecimento
    Calendário de mudança do Notify

    Tipo: convite para reunião

    Notifica os destinatários da programação de uma solicitação de mudança e exporta a programação para o calendário Microsoft do Outlook. O e-mail está no formato de e-mail no formato iCalendar.

    		 mudança.calendário.notificar eventos de mudança
    Remover calendário de mudança do Notify

    Tipo: convite para reunião

    Notifica os destinatários de que uma mudança programada foi encerrada ou atribuída a outra pessoa e remove a entrada do Microsoft calendário do Outlook. O e-mail está no formato de e-mail no formato iCalendar.

    		 mudança.calendário.notificar.remover eventos de mudança
    Tarefa do problema atribuída a mim

    Tipo: E-MAIL

    Uma tarefa do problema foi atribuída a você.

    		 tarefa_problema.atribuída Eventos de tarefa do problema
    Tarefa do problema atribuída ao meu grupo

    Tipo: E-MAIL

    Uma tarefa de problema foi atribuída ao seu grupo.

    		 problem_task.assigned.to.group Eventos de tarefa do problema
    Tarefa do problema anotada (para o atribuído)

    Tipo: E-MAIL

    Uma anotação de trabalho foi adicionada a uma tarefa de problema. A pessoa atribuída à tarefa do problema recebe uma notificação por e-mail.

    		 tarefa_problema.trabalhonotado Eventos de tarefa do problema
    Tarefa do problema anotada (não atribuída)

    Tipo: E-MAIL

    Uma anotação de trabalho foi adicionada a uma tarefa de problema. O grupo de atribuição atribuído à tarefa do problema recebe uma notificação por e-mail.

    		 tarefa_problema.trabalhonotado Eventos de tarefa do problema
    Problema anotado (para designado)

    Tipo: E-MAIL

    Uma anotação de trabalho foi adicionada a um problema. A pessoa atribuída ao problema recebe uma notificação por e-mail.

    		 problem.workanotado Eventos de problema
    Problema anotado (não atribuído)

    Tipo: E-MAIL

    Uma anotação de trabalho foi adicionada a um problema. O grupo de atribuição atribuído ao problema recebe uma notificação por e-mail.

    		 problem.workanotado Eventos de problema
    Inserção de lembrete

    Tipo: convite para reunião

    Cria um lembrete de calendário sobre uma tarefa em aberto. O e-mail está no formato de e-mail no formato iCalendar.

    		 lembrete.notificar
    Inserção de lembrete

    Tipo: convite para reunião

    Uma tarefa foi fechada ou excluída. Esta notificação remove o lembrete da tarefa do Outlook. O e-mail está no formato de e-mail no formato iCalendar.

    		 lembrete.notificar.excluir
    E-mail de Inserção de Lembrete

    Tipo: E-MAIL

    Envia ao destinatário um e-mail de lembrete sobre uma tarefa específica.

    		 reminder.notify.email
    Solicitação Aprovada

    Tipo: E-MAIL

    Uma solicitação Catálogo de serviços, aberta pelo destinatário, foi aprovada.

    		 sc_request.approved eventos sc_request
    Solicitação atribuída

    Tipo: E-MAIL

    Uma solicitação Catálogo de serviços foi atribuída ao destinatário.

    		 sc_request.atribuído eventos sc_request
    Solicitação Concluída

    Tipo: E-MAIL

    Uma solicitação Catálogo de serviços, aberta pelo destinatário, foi concluída.

    		 sc_request.atualizado eventos sc_request
    Item da solicitação atribuído

    Tipo: E-MAIL

    Um item solicitado do Catálogo de serviços foi atribuído a você.

    		 sc_req_item.assigned eventos sc_request
    Solicitar entrega de item

    Tipo: E-MAIL

    Um item solicitado de Catálogo de serviços pelo destinatário está sendo entregue.

    		 sc_req_item.delivery eventos sc_request
    Solicitação aberta em nome de

    Tipo: E-MAIL

    Uma solicitação Catálogo de serviços foi aberta em nome do destinatário.

    		 sc_request.solicitado_para eventos sc_request
    Redefinir senha

    Tipo: E-MAIL

    A senha do destinatário foi redefinida conforme solicitado.

    		 redefinir.senha
    Importação agendada concluída

    Tipo: E-MAIL

    Um conjunto de importação agendada foi concluído.

    		 schedule_import_set.completed
    Sistema atualizado

    Tipo: E-MAIL

    O sistema do destinatário foi atualizado.

    		 sistema.atualizado
    Tarefa aprovada

    Tipo: E-MAIL

    Uma tarefa da ITIL foi aprovada.

    		 tarefa.aprovada Eventos de mudança e eventos de tarefa
    Índice de texto concluído

    Tipo: E-MAIL

    Um índice do sistema programado foi concluído.

    		 índice_de_texto.concluído
    Mudança não programada

    Tipo: E-MAIL

    Um item de configuração nomeado foi alterado e não existe nenhuma solicitação de mudança ativa.

    		 cmdb.mudança.nãoprogramada
    Nota: