Integration mit Benchmarks

Integration mit ITSM BenchmarksErmöglicht Ihnen, Prozesse zu analysieren, die für Ihre KPIs relevant sind, und zugehörige Incidents zu erstellen und anzuzeigen.

Zugehörige Konzepte

• Beispiel für BenchmarksWird verwendet Process Mining
• Inhaltspaket für ITSM

Starten Process MiningVon BenchmarksDashboard

Starten Process MiningVon BenchmarksDashboard zum Analysieren eines Prozesses im Zusammenhang mit einem KPI mit geringer Leistung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bm_client.benchmark_recommendation_viewer

Aktivieren Sie Process MiningPlugin (com.sn_po).

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Benchmarks > Dashboardan.
2. Wählen Sie aus Wechseln Sie zu Process Mining Symbol ( ).
   Hinweis:

   Wenn das in Ihrem KPI erforderliche Prozessmodell nicht verfügbar ist, wird es vom Dashboard automatisch erstellt.

Beispiel für BenchmarksWird verwendet Process Mining

Erfahren Sie, wie Sie einen Prozess analysieren können, der für einen KPI relevant ist. Erstellen oder zeigen Sie den Status eines zugeordneten Incidents an.

Ein IT-Analyst betrachtet seine monatlich BenchmarksBericht. Sie stellen fest, dass der KPI „MTTR für Incidents mit hoher Priorität“ im Vergleich zu Branchenkollegen negativ abschneidet. Ihr CIO möchte die Gründe verstehen.

Der Analyst wählt aus Wechseln Sie zu Process Mining Symbol von BenchmarksKPI. Die Aktion navigiert sie zu Process MiningAnalysten-Workbench auf einer neuen Registerkarte. Sie erkennen schnell einen Bereich, der verbessert werden muss, und übermitteln eine CIM-Initiative. Sobald die CIM-Initiative abgeschlossen ist, können sie die Verbesserung an sehen BenchmarksVergleichsdiagramm für Branchen-Peer.