Erstellen Sie einen Formelindikator

Erstellen Sie einen Formelindikator, um eine neue berechnete Punktzahl aus einem oder mehreren anderen Indikatoren zu erstellen. Neben Indikatorpunktzahlen kann die Formel Berechnungen wie die Lücke zwischen einer Indikatorpunktzahl und dem Indikatorziel enthalten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: pa_Power_user, PA_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Formeln werden häufig verwendet, um:

• Berechnen Sie Verhältnisse und Prozentsätze.
• Kombinieren Sie Daten aus verschiedenen Anwendungen.
• Erstellen Sie Vorhersageindikatoren basierend auf der historischen Leistung.

Die Felder eines Formelindikators ähneln den Feldern eines automatisierten Indikators. Anstelle von Quelle, zusätzlichen Bedingungen und Sammlungseigenschaften wird jedoch eine Formelanweisung definiert. Formeln können aus anderen Indikatoren, Konstanten, Variablen und Zeitreihen oder einer beliebigen Kombination dieser Elemente bestehen.

Hinweis:

• Sie müssen über ein Abonnement für verfügen Performance AnalyticsZum Erstellen von Indikatoren.
• Wenn Sie Domänentrennung verwenden, wird der Indikator in der Domäne erstellt, in der Sie sich derzeit befinden.

Prozedur

1. Verwenden Sie einen der folgenden Navigationspfade:
   • Wenn Sie sich in einer aktualisierten Instanz befinden, die nicht zu migriert wurde Platform Analytics, Navigieren Sie zu Alle > Performance Analytics > Indikatoren > Formelindikatoren Und wählen Sie aus Neu .
   • Wenn Sie sich in einer neuen Instanz befinden oder zu migriert sind Platform Analytics, Navigieren Sie zu Alle > Platform Analytics-Verwaltung > Indikatoren > Formelindikatoren Und wählen Sie aus Neu .
2. In Name Feld, geben Sie dem Indikator einen beschreibenden Namen, z. B. die durchschnittliche Dauer offener Incidents.
3. In Kalender Wählen Sie entweder den Standardkalender oder eine Geschäfts- oder Geschäftskalendergruppe aus.
4. Wenn Sie einen Geschäfts- oder Geschäftskalender ausgewählt haben, wählen Sie die Kalenderhäufigkeit aus.
   Mindestens ein Indikator in der Formel muss der angegebenen Kalenderhäufigkeit entsprechen. Die Auswahl der Kalenderhäufigkeit hängt von der Einstellung der Geschäftskalendereinträge oder Geschäftskalenderzeitpläne ab.
   Der gregorianische Kalender hat beispielsweise die Häufigkeiten „Quartal“, „Monat“, „Woche“ und „Jahr“. Wenn Sie den gregorianischen Kalender verwenden, müssen Sie eine dieser Häufigkeiten auswählen.
   
   
5. Wenn Sie möchten, dass die Punktzahl dieses Indikators im Laufe der Zeit erhöht oder verringert wird, wählen Sie aus Maximieren Oder Minimieren In Richtung Feld.
   Analytische Tools und grafische Anzeigen verwenden dies Richtung Mit diesem Indikator.

   Tipp:

   Legen Sie eine Richtung fest, wann immer Sie können. Alle Schlüsselindikatoren müssen auf Maximieren oder Minimieren festgelegt werden.

   Wert	Anwendungsfall
   Maximieren	Wählen Sie aus, ob eine Erhöhung dieser Indikatorpunktzahl gewünscht ist. Erwägen Sie beispielsweise die Auswahl Maximieren Für einen Indikator, der den Umsatz anzeigt. Analysetools und Grafikelemente spiegeln wider, dass eine Erhöhung dieser Indikatorpunktzahl gut und eine Abnahme schlecht ist.
   Minimieren	Wählen Sie aus, ob eine Abnahme dieser Indikatorpunktzahl gewünscht ist. Erwägen Sie beispielsweise die Auswahl Minimieren Für einen Indikator, der die Kosten anzeigt. Analysetools und Grafikelemente spiegeln wider, dass eine Abnahme dieser Indikatorpunktzahl gut und eine Erhöhung schlecht ist.
   Keine	Wählen Sie aus, wenn die Richtung der Änderung in dieser Punktzahl für Ihr Unternehmen nicht wichtig ist.

6. Definieren Sie die Formel für diesen Indikator.
   1. Klicken Sie auf, um einen berechneten Wert in der Formel zu verwenden Suchen Sie nach einer Methode (Wiederholbar).
      Ein Dialogfeld wird geöffnet, in dem Sie eine Methode einfügen können PAFormulaUtils() In die Formel. Diese API gibt den berechneten Wert für einen Indikator zurück. Weitere Informationen zur Verwendung dieser API finden Sie unter Rufen Sie Analytics-Methoden in Formeln ab.
      
      
   2. Um die Punktzahl eines Indikators in die Formel einzufügen, klicken Sie auf Suchen Sie nach einem Indikator Verknüpfen Sie das Dialogfeld, und füllen Sie es aus (wiederholbar).

      Tabelle : 1. Indikatorauswahldialogfeld

      Feld	Beschreibung
      Indikator	Der Indikator, den Sie als beitragenden Indikator in die Formel einfügen. Wenn Sie einen Geschäfts- oder Geschäftskalender für diesen Indikator verwenden, muss mindestens ein Indikator in der Formel den übereinstimmenden Kalender und die Kalenderhäufigkeit verwenden.
      Aufgliederung, Element, Aufgliederung der zweiten Ebene, Element der zweiten Ebene	Bis zu zwei Aufgliederungsebenen und Element zum Filtern der Punktzahlen für den Indikator. Wenn Sie eine Aufgliederung angeben, müssen Sie ein Element dieser Aufgliederung angeben. Diese Aufgliederungen und Elemente gelten nur für diesen beitragenden Indikator und nicht für den Formelindikator als Ganzes.
      Zeitreihen	Eine vordefinierte analytische Funktion, z. B. ein gleitender 7-Tage-Durchschnitt, die auf den Indikator angewendet werden soll, anstatt die Rohpunktzahlen des Indikators anzuzeigen. Diese Zeitreihe gilt nur für diesen beitragenden Indikator und nicht für den Formelindikator als Ganzes.
      Aufgliederung erlauben	Wendet Aufgliederungen an, die für den gesamten Formelindikator gelten, im Gegensatz zu einzelnen Indikatoren in der Formel, um sie auf diesen beitragenden Indikator anzuwenden. Standardmäßig aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Verhindern Sie, dass ein beitragender Indikator in einer Formel Aufgliederungen folgt. Aufgliederungen werden der gesamten Formel über hinzugefügt Verwalten Sie Aufgliederungen Dialogfeld, verfügbar, nachdem der Indikator gespeichert wurde. Siehe Schritt 11.
      In Methode verwenden	Gibt einen eindeutigen Bezeichner anstelle der Punktzahl für diesen Indikator zurück. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie einen Indikator für eine Methode in der Formel angeben. Diese Methoden rufen berechnete Werte für den Indikator von ab Analytics Hub. Weitere Informationen zur Verwendung dieser Methoden finden Sie unter Rufen Sie Analytics-Methoden in Formeln ab.

      Sie können Indikatoren manuell hinzufügen. Jedoch mithilfe von Suchen Sie nach einem Indikator Funktion stellen Sie sicher, dass Sie über die richtige Schreibweise für Indikatoren und verfügen Aufgliederungselemente.

      Nachdem Sie den Formelindikator gespeichert haben, werden die Indikatoren in der Formel in angezeigt Beitragende Indikatoren Zugehörige Liste. Wenn Sie Formelindikatoren eingeschlossen haben, werden auch ihre beitragenden Indikatoren aufgelistet.
   3. Fügen Sie mathematische Operatoren und Symbole zu hinzu Formel Nach Bedarf.

      Geben Sie Operatoren oder Zahlen ein, die in die Formel aufgenommen werden sollen. Gültige Operatorsymbole verwenden, z. B. +, -, /, %, >, <. Sie können der Formel auch weitere Indikatoren hinzufügen. Verwenden Sie beispielsweise die folgende Formel, um das durchschnittliche Alter der offenen Incidents basierend auf dem summierten Alter der offenen Incidents und der Anzahl der offenen Incidents zu berechnen: [[summiertes Alter der offenen Incidents]] / [[offene Incidents]] / 24

      Um einen Datensammlungszeitraum in der Formel anzugeben, können Sie die Variablen verwenden Score_Start Und Punktzahl_Ende Um sich auf den Start und das Ende des Datensammlungszeitraums zu beziehen. Beachten Sie jedoch die Vorbehalte in Ändert sich aufgrund verschiedener Anwenderzeitzonen an Score_Start/End.

      Warnung:

      Versuchen Sie, nicht zu verwenden GlideRecords Oder GlideAggregate In Performance AnalyticsSkripts oder Formelindikatoren. Obwohl Sie diese Vorgänge manchmal verwenden müssen, um das zu erhalten, was Sie möchten, sind sie teuer und werden möglicherweise Hunderttausende Male ausgeführt. Stellen Sie sicher, dass keine Alternative vorhanden ist, bevor Sie sie verwenden.
7. In Zugriffssteuerung Legen Sie fest, ob dieser Indikator in der Bibliothek gespeichert und die Sichtbarkeit des Indikators nach Anwender, Gruppe oder Rolle eingeschränkt werden soll.
8. In Sonstiges Registerkarte, legen Sie verschiedene Eigenschaften fest.
   Diese Eigenschaften gelten für den gesamten Formelindikator.

   Tabelle : 2. Registerkartenfelder „Sonstiges“

   Feld	Beschreibung
   Standardzeitreihe	Eine vordefinierte analytische Funktion, z. B. ein gleitender 7-Tage-Durchschnitt. Abhängig davon, ob Zeitreihen auf Ergebnis anwenden Ist festgelegt, kann diese Zeitreihe entweder auf jeden Komponentenindikator angewendet werden, bevor das Ergebnis berechnet wird, oder auf das Ergebnis.
   Live-Gruppenprofil	Live-Gruppenprofildatensatz [live_Group_Profile] für eine Live-Feed-Gruppe. Geben Sie ein Gruppenprofil an, damit diese Gruppe Benachrichtigungen über diesen Indikator erhält. Weitere Informationen zu dieser Social Media-Anwendung finden Sie auf Now Platform, Siehe Live-Feed .
   Bestellung	Zahl, die die Reihenfolge angibt, in der Indikatoren in angezeigt werden Analytics Hub. Indikatoren mit dem niedrigsten Wert werden oben in der Liste angezeigt. Wenn keine Werte in angegeben sind Reihenfolge Feld werden Indikatoren von a bis z mithilfe von angezeigt Name Feld. Um das Feld „Reihenfolge“ zu verwenden, müssen Sie die Ordnungsnummern für alle Indikatoren eingeben. Wenn Sie nur für einige Indikatoren Zahlen eingeben, wird die Reihenfolge, in der Indikatoren angezeigt werden, auf a bis z. zurückgesetzt Nicht verwendet in Platform AnalyticsExperience.
   Durchgehende Linien darstellen	Wenn ausgewählt, wird Analytics HubUnd KPI-DetailsZeigen Sie ununterbrochene Datenzeilen für diesen Indikator an, auch wenn für ein bestimmtes Datum keine Daten vorhanden sind. Dieses Verhalten kann nützlich sein, wenn Datensätze mit unterschiedlichen Startdaten angezeigt werden oder Daten, die nicht regelmäßig aktualisiert werden, z. B. Lagerinformationen. Kontinuierliche Linien werden nicht gerendert, wenn eine Zeitreihe für den Indikator oder festgelegt ist Analytics HubOder KPI-Details.
   Zeitreihe auf Ergebnis anwenden	Wendet eine Zeitreihenzusammenfassung auf das Ergebnis der Berechnung der Formel anstelle auf jeden Komponentenindikator an, bevor das Ergebnis berechnet wird. Diese Option gilt für eine Zeitreihe, die für den Indikator in einem Widget oder auf ausgewählt wurde Analytics Hub. Wenn für den Indikator eine Standardzeitreihe angegeben ist, gilt diese Option auch für diese Zeitreihe. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitreihen werden auf das Ergebnis oder auf beitragende Indikatoren angewendet.
   Zulassen, dass Formelkomponente NULL ist.	Hat die Formel berechnet, auch wenn sie eine Null-Punktzahl enthält. Nützlich für die Fehlerbehebung. Weitere Informationen finden Sie unter Erkennen Sie Indikatoren ohne Punktzahlen in einer Formel.
   Zusammenfassung der Punktzahlen mehrerer Aufgliederungselemente zulassen	Aktiviert Widgets, um die summierte Punktzahl mehrerer Aufgliederungselemente für diesen Indikator anzuzeigen. Wenn dieses Feld ausgewählt ist, können Sie entweder zusammengefasste oder getrennte Werte im Formular für ein AufgliederungsDashboard auswählen, das diesen Indikator verwendet. Formeln, die auf Addition, Subtraktion oder Multiplikation basieren, sind im Allgemeinen gute Kandidaten, um eine Zusammenfassung zuzulassen. Prozentsätze werden ebenfalls unterstützt, wenn die Prozentsätze insgesamt für 100 % angegeben werden. Andererseits sind die Ergebnisse der Zusammenfassung von Elementen auf Durchschnitten oder von Prozentsätzen, die nicht zusammenhängen, normalerweise nicht aussagekräftig. Warnung: Diese Zusammenfassungen werden nicht auf mathematische Gültigkeit überprüft.

9. Wahlweise: In Prognose Wird Erstellt Legen Sie die Prognosemethode, die Anzahl der zu prognostizierenden Datensammlungszeiträume, die Menge der Verlaufsdaten, auf die die Prognose basiert, sowie die Ober- und Untergrenzen von Prognosewerten fest.
   Weitere Informationen finden Sie unter Performance Analytics punktet Prognosen.
10. Erweitern Sie das Kontextmenü, und klicken Sie auf Speichern .
    
    
    
11. Klicken Sie auf, um eine Aufgliederung auf den gesamten Formelindikator anzuwenden Verwalten Sie Aufgliederungen Oben auf der Seite.
    Standardmäßig können Sie nur Aufgliederungen anwenden, die für jeden beitragenden Indikator in der Formel konfiguriert sind.

    Hinweis:

    Die Systemeigenschaft com.snc.pa.formula_indicator_valid_breakdownSteuert dieses Verhalten. Standardmäßig ist dies „wahr“. Wenn Sie ihn in „falsch“ ändern, können Sie eine Aufgliederung auf einen Formelindikator anwenden, wenn mindestens ein beitragender Indikator diese Aufgliederung verwendet. Versucht, Punktzahlen für nicht unterstützte Aufgliederungen in einem Widget anzuzeigen Analytics Hub, Oder KPI-DetailsFührt zu einer Warnmeldung anstelle eines Werts.

    Sie können kein Aufgliederungselement im Formelindikator-Datensatz auswählen. Sie können die Aufgliederung auswählen. Die Aufgliederung kann nur interaktiv verwendet werden, d. h. für Analytics Hub, KPI-Details, Entsprechend konfigurierte Widgets und Aufgliederungsdashboards. Informationen zur Verwendung von Verwalten Sie Aufgliederungen Tool, siehe Weisen Sie Aufgliederungen zu, und ordnen Sie sie zu.

Wachstum Des Incident-Backlogs

Als Incident-Manager möchten Sie die Effizienz der Incident-Lösung verbessern. Sie verfolgen bereits neue und gelöste Incidents als Indikatoren „Anzahl der neuen Incidents“ und „Anzahl der gelösten Incidents“ nach. Diese Indikatoren sagen Ihnen jedoch nicht, ob Sie Ihr Ziel der Verbesserung der Incident-Lösung erreichen.

Sie benötigen einen neuen Backlog-Wachstums-KPI, um das Volumen der ausstehenden Incidents zu messen. Um diesen KPI zu implementieren, erstellen Sie einen Formelindikator mit der Bezeichnung „Wachstum des Incident-Backlogs“ mit der folgenden Formel:

[[Number of new incident]] - [[Number of resolved incidents]]

Durch Aktivieren In Bibliothek anzeigen , Sie machen den Indikator in sichtbar KPI-Details. Im Informationsbereich auf KPI-Details, Sie können die im Indikator verwendete Formel anzeigen.

Zugehörige Konzepte

• Verhindern Sie, dass ein beitragender Indikator in einer Formel Aufgliederungen folgt
• Aufgliederungsmatrizen in Formelindikatoren
• Zeitreihen werden auf das Ergebnis oder auf beitragende Indikatoren angewendet
• Mehrere Indikatoren in einer Formel werden indiziert
• Ändert sich aufgrund verschiedener Anwenderzeitzonen an Score_Start/End

Zugehörige Tasks

• Rufen Sie Analytics-Methoden in Formeln ab
• Erkennen Sie Indikatoren ohne Punktzahlen in einer Formel