Integration mit Management kontinuierlicher Verbesserungen

Durch die Integration mit der Anwendung ServiceNow® Management kontinuierlicher Verbesserungen können Sie eine Anforderung erstellen, sobald Sie eine Verbesserungsmöglichkeit identifiziert haben.

Durch die Integration mit der Anwendung ServiceNow® Management kontinuierlicher Verbesserungen (CIM) können Sie prozessverbesserungsbezogene Initiativen anfordern und anzeigen sowie Aufgaben zu vorhandenen Initiativen hinzufügen.

Das Plugin Process Mining (com.sn_po) bietet eine Integration zwischen den Anwendungen Process Mining und Management kontinuierlicher Verbesserungen. Management kontinuierlicher Verbesserungen wird mit der Aktivierung des Plugins „CIM“ (com.sn_cim) integriert.

Aus Process Mining: Wenn Sie eine Verbesserungsinitiative aus Process Miningerstellen, wird dem Datensatz für kontinuierliche Verbesserungen ein Verweis auf das Projekt hinzugefügt.

Von Management kontinuierlicher Verbesserungen: Starten Sie die Analyst Workbench Process Mining über CIM.

Rollen

Durch die Integration mit Management kontinuierlicher Verbesserungen werden den Rollen Process Mining keine zusätzlichen Rollen hinzugefügt. Um die Funktionen Management kontinuierlicher Verbesserungen zu aktivieren, müssen Sie den Benutzern, die diese Fähigkeit benötigen, die Rolle agent_workspace_user hinzufügen.

Zugehörige Konzepte

• Beispiel für Management kontinuierlicher Verbesserungen mit Process Mining

Zugehörige Informationen

• Management kontinuierlicher Verbesserungen
• Management kontinuierlicher Verbesserungen anfordern

Starten Sie Process Mining über CIM

Starten Sie Process Mining aus der CIM-Workbench, um den vorhandenen Prozess zu analysieren und neue Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Improvement_manager

Aktivieren Sie das Plugin Management kontinuierlicher Verbesserungen (com.sn_cim) und das Plugin Process Mining (com.sn_po).

Prozedur

Navigieren Sie auf eine der folgenden Arten zur Process Mining- Workbench.

Von wo	Schritte
Workbench für kontinuierliche Verbesserung	Navigieren zu Kontinuierliche Verbesserung > Workbench. Wählen Sie im Header der Seite „Workbench für kontinuierliche Verbesserung“Gehe zuProcess Mining. Analysieren Sie das vorhandene Projekt, oder erstellen Sie eine neue Process Mining -Projektdefinition für die Bewertung. Hinweis: Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie mit dem Projektgenerator ein Projekt oder eine Vorlage.
Verbesserungsinitiative	Navigieren zu Kontinuierliche Verbesserung > Alle. Öffnen Sie einen Datensatz. Wählen Sie die zugehörigen Links Zu Process Mining wechseln.

Beispiel für Management kontinuierlicher Verbesserungen mit Process Mining

Erfahren Sie, wie Sie eine Verbesserungsanfrage erstellen oder nachverfolgen können.

Als Verbesserungsmanager verwenden Sie täglich Ihr Workbench-Dashboard Management kontinuierlicher Verbesserungen, um die operative Arbeit und laufende Initiativen anzuzeigen. Sie haben eine offene Initiative zur Optimierung des Incident-Prozesses und zur Verkürzung der durchschnittlichen Zeit bis zur Lösung (Mean Time to Resolve, MTTR).

Wählen Sie im Formular „Initiative“ die Option Zu Process Mining wechseln aus. Die Aktion führt Sie zu einem generierten Projekt in der Workbench für Analysten Process Mining, das Fälle anzeigt, die in den letzten drei Monaten geschlossen wurden.