Fordern Sie einen Analytics-Service an

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Fordern Sie Services an, die Dashboards zugeordnet sind, z. B. um ein neues Dashboard oder Zugriff auf ein vorhandenes Dashboard anzufordern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: keine

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu einer der beiden Optionen Alle > Selfservice > Servicekatalog oder Serviceportal > Serviceportal-Homepagean.
    2. Wenn Sie zum Serviceportal navigiert haben, wählen Sie aus Bestellen Sie Etwas .
    3. Wählen Sie aus Können Wir Ihnen Helfen? Kategorie.
    4. Wählen Sie Aus Analytics-Anforderung .
    5. Wählen Sie aus Anforderungstyp , Z. B. Dashboard-Zugriff anfordern , Bearbeiten Sie ein Dashboard , Oder Melden Sie ein Problem .
    6. Wahlweise: Wenn Sie die Anforderung für einen anderen Anwender übermitteln, wählen Sie aus Anforderung im Namen eines anderen Anwenders Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und wählen Sie den Anwender aus, für den Sie die Anforderung stellen.
    7. Geben Sie zusätzliche Details zu Ihrer Anforderung an, z. B. den Namen des Dashboards und eine Beschreibung der Änderungen, die Sie vornehmen möchten.
      Verfügbare Felder hängen vom Anforderungstyp ab.
      Eine Benachrichtigung wird automatisch an den anfordernden Anwender gesendet.

    Nächste Maßnahme

    Nachdem Sie die Anforderung übermittelt haben, ist das Analytics-Team für die Überprüfung und Implementierung Ihrer angeforderten Changes verantwortlich.

    Erfüllen Sie eine Analytics-Anforderung

    Analytics-Serviceanfragen werden der Analytics-Gruppe zugewiesen, die die Anforderungen überprüfen und erfüllen kann.

    Vorbereitungen

    Mindestens ein Anwender muss Mitglied der Analytics-Gruppe sein.

    Erforderliche Rolle:
    • Erfüller: itil und PA_admin. Der erfüllende Anwender muss Mitglied der Analytics-Gruppe sein, die diese Rollen automatisch gewährt.
    • Genehmiger: itil und Approver_user

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Desk > Meine Gruppenarbeitan.
    2. Wählen Sie eine Anforderung aus.
    3. Wenn die Anforderung den Zugriff auf ein Dashboard gewähren soll, wählen Sie aus Dashboard Für die diese Anforderung gilt.
    4. Wählen Sie einen oder mehrere Anwender als aus Anforderungsgenehmiger .
      Dieser Genehmiger darf kein Mitglied der Analytics-Gruppe sein.
      Hinweis:
      Wenn der Anforderungstyp lautet, ist keine Genehmigung erforderlich Melden Sie ein Problem .
    5. Der Genehmiger kann dann die Anforderung genehmigen.
      1. Navigieren zu Selfservice > Meine Genehmigungenan.
      2. Wählen Sie die Anforderungsgenehmigung aus.
      3. Klicken Sie Auf Genehmigen .
      Wenn der Genehmiger die Genehmigung ablehnt, wird die Anforderung automatisch geschlossen. Wenn der Genehmiger eine andere Option als „genehmigt“ oder „abgelehnt“ auswählt, kann der Erfüller-Anwender die Anforderung schließen, indem er die Einstellung setzt Status Bis Als Übersprungen Geschlossen Oder Unvollständig Geschlossen .
      Nachdem die Anforderung genehmigt wurde oder wenn keine Genehmigung erforderlich war, wird eine Aufgabe für das Analytics-Team erstellt. Navigieren Sie zu Aufgaben Zugehörige Liste im Anforderungsdatensatz zum Anzeigen der Aufgabe. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an das Analytics-Team gesendet.
    6. Nachdem der Genehmiger die Anforderung genehmigt hat, führen Sie die angeforderten Änderungen aus, um die Anforderung zu erfüllen.
      Anweisungen zum Ändern von Dashboards und Dashboard-Berechtigungen finden Sie in der Dashboards-Dokumentation.
    7. Aktualisieren Sie die Aufgabe Status Bis Abgeschlossen .
      Die Anforderung Status Wird automatisch aktualisiert, wenn die Aufgabe geschlossen wird. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den anfordernden Anwender gesendet, um den Anwender darüber zu informieren, dass die angeforderten Änderungen abgeschlossen sind.

    Aktivieren Sie das Selfserviceportal für Analytics-Plugin

    Sie können das Plugin „Selfserviceportal für Analytics“ (com.snc.PA.bi_Service) aktivieren, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Selfserviceportal für Analytics aktiviert diese zugehörigen Plugins, wenn sie noch nicht aktiv sind.
    Tabelle : 1. Plugins für Selfserviceportal für Analytics
    Plugin Beschreibung
    Performance Analytics

    [com.snc.pa]

    		 Core Performance Analytics-Funktionalität

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Allean.
    2. Suchen Sie das Plugin mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.

      Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie ein Plugin nicht finden können, müssen Sie es möglicherweise über anfordern ServiceNowPersonal.

    3. Wählen Sie Aus Installieren Um den Installationsprozess zu starten.
      Hinweis:
      Wenn Domänentrennung und delegierter Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der administrative Anwender in befinden Global Domäne. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <plugin name>.
      Nach Abschluss der Installation wird eine Nachricht angezeigt. Informationen zu den mit einem Plugin installierten Komponenten finden Sie unter Suchen Sie Komponenten, die mit einer Anwendung installiert sind .