Analyse und KPI-Struktur

Entwerfen Sie auf der Registerkarte „Analyse“ des KPI-Composer Ihre KPI-Struktur. Geben Sie Ihre Geschäftsziele, die zugehörigen kritischen Erfolgsfaktoren und die Messung im Zusammenhang mit diesen Faktoren an. Grafisch die logische Beziehung zwischen diesen Faktoren und den Personas, die für sie verantwortlich sind.

Eine KPI-Struktur enthält die folgenden hierarchisch zugehörigen Elemente Artefakte:

Geschäftsziele

Normalerweise setzen Sie ein Geschäftsziel oben in Ihrer KPI-Struktur. Dieses Ziel stellt dar, was Sie mit den Dashboards aus diesem Projekt erreichen möchten. Ein Geschäftsziel kann etwa „Kosteneffizienz“ oder „Qualitätssicherung“ sein.

Kritische Erfolgsfaktoren

Ordnen Sie diese Faktoren unter Ihre Geschäftsziele ein, um zu ermitteln, was Ihre Organisation tun muss, um das Geschäftsziel zu erreichen. Kritische Erfolgsfaktoren können unter einem Geschäftsziel oder unter anderen kritischen Erfolgsfaktoren platziert werden.

Messungen

Entscheiden Sie, wie die Leistung eines kritischen Erfolgsfaktors gemessen werden soll. Messungen sind das indikatorähnliche Artefakt in der KPI-Struktur. Sie enthalten die Funktionsbeschreibung zur Durchführung der Messung. Darüber hinaus können Sie speichern, wer für die Messung verantwortlich ist und wen Sie kontaktieren können, falls diese Messung in verschiedenen Projekten verwendet wird.

Die KPI-Struktur hat eine Kopfzeile und eine Fußzeile mit den folgenden Drag-and-Drop-Symbolen:

• Artefakte, links von der Fußzeile
• Aufgliederungsdefinitionen, rechts vom Header (siehe Gruppieren Sie Daten nach Aufgliederungsdefinitionen)
• Personas, links vom Header (siehe Fügen Sie einem Projekt Personas hinzu)

Filtern

Die folgenden Filteroptionen sind auf der Registerkarte „Analyse“ verfügbar:

• Nach Persona filtern. Wählen Sie im Header ein Persona-Symbol aus, um die Artefakte hervorzuheben, die mit der Persona verknüpft sind. Sie können mehrere Personas auswählen. In diesem Fall wird jedes Artefakt hervorgehoben, das mit mindestens einer der ausgewählten Personas verknüpft ist.
• Nach Aufgliederungsdefinition filtern. Wählen Sie im Header ein Aufgliederungsdefinitionssymbol aus, um die Artefakte hervorzuheben, die mit der Aufgliederung verknüpft sind. Sie können mehrere Aufgliederungen auswählen. In diesem Fall wird jedes Artefakt hervorgehoben, das mit mindestens einer der ausgewählten Aufgliederungen verknüpft ist.
• Nach Text filtern. Geben Sie Text in das Filterfeld ein, und verlassen Sie das Feld. Alle Artefakte, die den Text enthalten, werden hervorgehoben.

Alle Filterfunktionen können miteinander verwendet werden.

Strukturknoten erweitern und reduzieren

Wenn Sie mit großen KPI-Strukturen arbeiten, können Sie die Teile der Struktur schließen, mit denen Sie derzeit nicht arbeiten. Um einen Teil einer Struktur einzuklappen, klicken Sie auf das Minus- Symbol für ein Artefakt mit untergeordneten Artefakten. Reduzierte Knoten werden als Schatten unter dem Knoten der obersten Ebene angezeigt. Klicken Sie auf das Pluszeichen +, um reduzierte Knoten zu erweitern.

Wenn ein Filter oder eine Suche mit einem reduzierten, ausgeblendeten Artefakt übereinstimmt, wird die Struktur nicht erweitert. Stattdessen wird der „Schatten“ weiß, obwohl das Element der obersten Ebene grau bleibt.

Fügen Sie einer KPI-Struktur Artefakte hinzu

Fügen Sie der KPI-Struktur Artefakte hinzu, indem Sie die Drag-and-Drop-Kacheln unten im Projekt-Canvas verwenden.

Vorbereitungen

Denken Sie über Ihr Geschäftsziel und kritische Erfolgsfaktoren nach, bevor Sie mit der Arbeit an einem Projekt beginnen.

Erforderliche Rolle: sn_kpi_composer.user (eigenes Projekt), sn_kpi_Composer.admin (beliebiges Projekt), admin. Für verantwortlichen Anwender oder Anwender mit Bearbeitungszugriff über die Projektfreigabe ist keine Rolle erforderlich.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu KPI-Composer Und öffnen oder erstellen Sie ein Projekt, und navigieren Sie dann zur Registerkarte „Analyse“.
2. Suchen Sie die KPI-Strukturartefakte unten auf dem Bildschirm.
   
3. Ziehen Sie ein Geschäftsziel-Symbol an den Anfang Ihres Projekts.
   Um Ihre Planung einfach zu gestalten, haben Sie normalerweise ein Geschäftsziel für jedes Projekt, aber Sie können Geschäftsziele als untergeordnete Elemente anderer Geschäftsziele haben.
4. Legen Sie die Geschäftszieleigenschaften wie unter „Artefakteigenschaften“ beschrieben fest.
   Sie können diese Eigenschaften später bearbeiten, indem Sie auf das Symbol „Bearbeiten“ ( ) Auf der Artefaktkachel.
5. Wiederholen Sie diesen Prozess mit kritischen Erfolgsfaktoren und Messungen.
   Legen Sie ein Artefakt auf ein anderes Artefakt ab, damit das neue Artefakt als untergeordnetes Element des vorhandenen Artefakts angezeigt wird. Kritische Erfolgsfaktoren können untergeordnete Elemente von Geschäftszielen oder anderen kritischen Erfolgsfaktoren sein. Eine Messung kann ein untergeordnetes Element eines beliebigen Artefakts sein.
6. Als Alternative zum Erstellen und Konfigurieren aller Ihrer Artefakte können Sie ein vorhandenes Bibliothekselement hinzufügen.
   1. Wählen Sie das Lesezeichen-Symbol aus, um zu öffnen Bibliothekselemente Liste.
   2. Ziehen Sie ein entsprechendes Bibliothekselement in Ihre KPI-Struktur.
      
   Weitere Informationen finden Sie unter Projektübergreifende Bibliothekselemente.

Nächste Maßnahme

Wenn Sie Ihre Meinung zu den Beziehungen in einer Struktur ändern, können Sie ein vorhandenes Artefakt auswählen und in ein anderes Artefakt ziehen. Sie können auch die Reihenfolge von Artefakten ändern. Ziehen Sie ein untergeordnetes Artefakt auf das übergeordnete Element, um es an die oberste Position unter seinen gleichgeordneten Elementen zu verschieben.

Artefakteigenschaften

Jedes Artefakt in einer KPI-Struktur kann auf Knowledge Base-Artikel, Personas oder Aufgliederungsdefinitionen verweisen.

Eigenschaft	Beschreibung	Beispiel
Name	Ein eindeutiger, aussagekräftiger Name	Hochwertige kosteneffektive Geschäftslösung (für ein Geschäftsziel-Artefakt) Gesamtkosten der Incident-Lösung (für ein Messartefakt)
Beschreibung	Eine detaillierte Beschreibung des Artefakts, damit andere seinen Zweck verstehen und Redundanz vermeiden können	Monetäre Gesamtkosten vom Zeitpunkt der Auslösung eines Incidents bis zur Lösung, einschließlich geschätzter Gehälter und Kosten für Verkaufschancen
Zielvorgabe	Die zukünftige Leistungsverbesserung, von der Sie sich wünschen Performance Analytics. Wenn Sie noch keine quantitative Zielpunktzahl für einen Indikator haben, beschreiben Sie das Ziel qualitativ.	Eine 10 %-Reduzierung jeden Monat, bis ein endgültiger Wert von 40 erreicht ist.
Fügen Sie dieses Element der Bibliothek hinzu Link	Fügt dieses Artefakt und alle untergeordneten Artefakte in der KPI-Struktur einem wiederverwendbaren Bibliothekselement mit mehreren Projekten hinzu.	Weitere Informationen finden Sie unter Projektübergreifende Bibliothekselemente.
Info	Geben Sie eines der folgenden Details an: Wissensartikel, die weitere Erklärungen zum Artefakt enthalten. Sie können eine beliebige Anzahl von Wissensartikeln verknüpfen. Artefaktbesitzer Kontaktpersonen	Diese kurze Animation zeigt einen wissensartikel, der einem Artefakt hinzugefügt wird.
Persona	Die Personas, die derzeit mit dem Projekt verknüpft sind. In den Artefakteigenschaften können Sie dem Artefakt nur Personas hinzufügen und entfernen. Informationen zum Hinzufügen von Personas zum Projekt finden Sie unter Fügen Sie einem Projekt Personas hinzu.	In diesem Bild sind die Personas für Service Desk-Mitarbeiter und CIO mit dem Projekt verknüpft. Die CIO-Persona ist mit dem Artefakt verknüpft, die Mitarbeiterpersona ist nicht.
Gruppieren nach	Gruppieren Sie die Daten, die einem Artefakt zugeordnet sind, nach einer oder mehreren der für das Projekt ausgewählten Aufgliederungsdefinitionen. Informationen zum Hinzufügen von Aufgliederungsdefinitionen zum Projekt finden Sie unter Gruppieren Sie Daten nach Aufgliederungsdefinitionen.	In diesem Bild sind die Definitionen „Zuweisungsgruppe“, „Auswirkung“ und „Prioritätsaufgliederung“ für das Artefakt verfügbar. Die Daten im Artefakt werden nur nach Zuweisungsgruppe gruppiert.