[調査] タブの機能

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：5分

    • [調査] タブには、さまざまなオプションとともに CI メトリクス情報が表示されます。オプションとメトリクス情報を使用して、CI 関連の問題の解決に役立つデータを表示します。

    次のドロップダウンオプションを選択して、CI のメトリクス情報を表示できます。

    • 初期メトリクス：インシデントが作成される 30 分前から 30 分後までに取得された、影響を受ける CI のメトリクス情報。CI のメトリクス情報は、CI がその 1 時間以内に入力された場合にのみ表示されます。sn_sow.initial_metric_fetch_window プロパティを構成すると、1 時間の期間を変更できます。
      注:
      初期メトリクスはプライマリ CI でのみ使用できます。
    • 最新のメトリクス：影響を受ける CI で利用可能な最新のメトリクス情報。デフォルトでは、[最新のメトリクス] オプションが選択されています。
    注:
    CI のメトリクス情報は、次のいずれかの条件で取得されます。
    • プライマリ CI が更新されるか、インシデントに追加された場合。収集ルールを構成することで、CI のメトリクス情報を取得するタイミングと方法を設定することもできます。詳細については、「[調査] タブの収集ルールを構成する」を参照してください。
    • 最新のメトリクスを取得アイコン (最新のメトリクスを取得して更新) を選択すると、最新のメトリクスをオンデマンドで更新、取得して、表示できます。このオプションは、 [最近のメトリクス] でデータを表示している場合にのみ使用できます。
    メトリクスデータには次の情報が含まれています。
    • 概要：名前、オペレーティングシステム、モデル番号などの CI の概要情報を、ServiceNow データベースレコードおよび CMDB CI コンピューターから Glide レコードクエリを使用して表示します。[名前] フィールドにはハイパーリンクされた値が含まれており、選択すると別のタブに CI レコードが表示されます。
    • システム情報：選択すると、選択した CI のシステム情報が個別のモーダルに表示されます。システム情報モーダルには、次のデータが含まれています。
      • Microsoft システム (msinfo32)：コンピューターに関する情報と、ハードウェアリソース、システムサマリー、コンポーネント、およびソフトウェア環境の包括的なビューが表示され、コンピューターの問題を診断するために使用できます。必要に応じて、特定のシステムパラメーターを検索して表示することもできます。
      • Azure (dsregcmd)：Azure Active Directory (Azure AD) によって管理されている CI デバイスのステータスに関する情報を表示します。この情報は、デバイスの診断とトラブルシューティングに使用されます。情報が最後に取得された日時も表示されます。必要に応じて、デバイスパラメーターを検索して表示することもできます。
        注:
        このオプションは、調査エージェントクライアントコレクター (sn_acc_adapter) アダプターが調査フレームワークと統合されている場合にのみ使用できます。
    • デバイスの健全性 (Device health)：[デバイスの健全性 (Device health)] リンクは、インシデントビュー内の別のタブで、選択した CI に対するデジタルエンドユーザーエクスペリエンスのアプリケーションとデバイスヘルスページを起動する場合に選択します。このタブでは、エージェントは、DEX によって収集された、選択した CI の使用可能なすべてのメトリクスとデバイスヘルスを表示できます。この機能には、サービスオペレーションワークスペースで CI レコードの [デバイスの健全性を表示 (View device health)] オプションを使用してアクセスすることもできます。
      注:
      DEX には別のエンタイトルメントが必要です。
      このリンクは、次の条件が満たされた場合にのみエージェントが使用できます。
      • 選択された CI のタイプが「デバイス」(別名「エンドポイント」) であること。
      • DEX プラグインがインスタンスにインストールされていること。DEX の詳細については、「デジタルエンドユーザーエクスペリエンス」を参照してください。
      • 選択した CI に DEX エージェントがインストールされていること。
    • 資産使用率：CI の資産の使用率。以下の情報が日時とともに表示されます。
      • メモリ使用率：CI で使用されているメモリ量。値はパーセンテージで表示されます。
      • ディスク使用率：影響を受ける CI の論理ドライブのディスク使用率。値はパーセンテージで表示されます。
      • CPU 使用率：CI の CPU 使用率。値はパーセンテージで表示されます。
      • アップタイム：資産のアップタイム (ブート時間)。資産が稼働してからの経過日数および時間。
      注:
      以下のメトリクスは、しきい値に基づいて色分けされ、警告または重大レベルを強調表示します。
      表 : 1. 資産使用率メトリクスの色分けの基準
      資産使用状況メトリクス 警告 (黄色で色分け) 重大 (赤色で色分け)
      メモリー使用率 80 以上 95 以上
      ディスク使用率 80 以上 95 以上
      CPU 使用率 80 以上 95 以上

      ただし、必要に応じてこれらのしきい値はカスタマイズすることもできます。詳細については、「[調査] タブをカスタマイズする」を参照してください。

    • CPU 別の上位プロセス：影響を受ける CI 内のプロセスの CPU 使用率に基づいてソートされた上位プロセス。
      注:
      [CPU 別の上位プロセス] メトリクスは、しきい値に基づいて色分けされ、値が 90 以上の場合に重大度が強調表示されます。ただし、必要に応じてこれらの値をカスタマイズすることもできます。
    • メモリ別の上位プロセス：影響を受ける CI 内のプロセスのメモリ消費量に基づいてソートされた上位プロセス。
      注:
      [メモリ 別の上位プロセス] メトリクスは、しきい値に基づいて色分けされ、値が 90 以上の場合に重大度が強調表示されます。ただし、必要に応じてこれらの値をカスタマイズすることもできます。
    • サービス：影響を受ける CI で実行されているサービス (デバイスまたはサーバー) のリスト。
    • ログインユーザー：影響を受ける CI のログインユーザーのリスト。
    • インストール済みアプリケーション：CI にインストールされているアプリケーションのリスト。
      注:
      Windows OS を搭載したデバイスの場合、インストールされたアプリケーションには、あらかじめパックされたアプリケーションのリストは含まれていません。

    [履歴を表示] ボタンを使用して、CI の履歴メトリクスデータを別のタブに表示します。ドロップダウンオプションから時間範囲を選択すると、その時間範囲の履歴データを表示できます。詳細については、「CI メトリクスの履歴データの表示」を参照してください。