FSM の Now Assistリリースノート
ServiceNow® FSM の Now Assist アプリケーションは、生成 AI を フィールドサービス管理 (FSM) にもたらします。FSM の Now Assist は Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでの FSM の Now Assist の特徴
- ITSM の Now Assistスキルまたは AI エージェントで Now LLM サービス またはサポートされているサードパーティの小規模または大規模言語モデル (LLM) を使用して、生産性を向上させます。
- 新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマとして使用される Coral を使用して、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
- Now Assistスキルキットを使用してプロンプトを編集します。
詳細については、「Now Assist for Field Service Management (FSM)」を参照してください。
重要:
FSM の Now Assist は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Zurich リリースの新機能
- すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション
- Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。
- カスタムテンプレートとカスタムプロンプトのサポート
- アドミニストレーターは、KB 生成スキルのクローンを作成し、入力フィールドをカスタマイズできます。作業指示書タスクの要約スキルをクローンし、 Now Assist スキルキットのスキルにアクセスしてプロンプトを更新することもできます。
UI の変更
- サンゴのテーマ
- Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。
このリリースでの変更
- 削除されたプロンプトヘッダー
- サードパーティの大規模言語モデルをサポートするために、プロンプトヘッダーが作業指示の要約スキルから削除されました。Now Assistスキルへのハイパーリンクを介してプロンプトをカスタマイズできるようになりました。
アクティベーション情報
Now Assist 機能は FSM の Now Assist プラグインをアクティブ化すると利用できます。詳細については、「Install Now Assist plugins」を参照してください。
その他の要件
FSM の Now Assist アプリケーションには フィールドサービス管理 (FSM) が必要です。