通知リリースノート
ServiceNow® 通知 アプリケーションでは、顧客とコミュニケーションを取るために、ServiceNow AI Platform®上の SMS および音声チャネルのサポートが追加されます。通知 は Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでの通知の特徴
- 新しいインスタンスで提供されるデフォルトのサブフローを使用して、要件に従って 通知 サブフローをビルドします。
- Coralは、 ネクストエクスペリエンス と コア UIの新しいデフォルトテーマであり、ユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供します。
詳細については、「Notify」を参照してください。
通知 を Zurich にアップグレードする際の重要な情報
Zurich リリース以降、通知ではワークフローの代わりにサブフローが使用されます。Zurich の既存のユーザーの場合、現在のワークフローは引き続きサポートされます。新規ユーザーの場合、 通知 プラグインのインストールではサブフローが使用されます。
この移行の一環として、次のワークフローアクティビティをフローアクションとして使用でき、サブフローの作成時に使用できます。
- 電話会議に参加
- 呼び出し
- SMS 送信
- コールを転送
- 入力
- 切断
- プレイ
- レコード
- 却下
- 発言
- 通知クライアントに転送
- 順番待ち
新しいインスタンスのサブフローと ワークフロースタジオ で独自のカスタムサブフローを維持、ビルド、および変更します。次のベースシステムワークフローがサブフローに移行されました。
- カンファレンスコールに (再) 参加
- ミュートしてカンファレンスコールに参加
- SMS でカンファレンスコールに参加
注:
ワークフロー関連のアーティファクトはすべて新しいプラグインに移動されました。これはサポート専用モードで維持され、新規インストールでは使用できません。
Zurich リリースの新機能
- Notify workflow activities
- 次のアクションを使用して、 通知 ユースケースのサブフローを管理します。
- 入力 - 詳細:このアクションは、 Say and Play アクティビティを複数回繰り返す必要がある高度なシナリオを対象としています。
- 通知番号を取得:このアクションでは、必要なタイプ (Voice、SMS、またはboth) を入力として受け入れて、通知番号を生成します。
UI の変更
- サンゴのテーマ
- Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。
アクティベーション情報
通知 はデフォルトで有効な ServiceNow AI Platform の機能です。
アクセシビリティ情報
- ダークテーマ
- 新しい Coral テーマには、Web およびモバイルエクスペリエンス用のダークテーマオプションが含まれています。このオプションは一般に、目の疲れを軽減し、読みやすさを向上させるために使用されます。