カスタマーサービス管理 (CSM) リリースノート ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの Zurich リリースには、新規および更新されたアプリケーションと機能が含まれます。 Agent experience for CSM リリースノートCSM の ServiceNow® エージェントエクスペリエンスは、顧客の問題や質問を検索、調査、解決するために必要なツールをカスタマーサービスエージェントに提供します。Agent experience for CSM は Zurich リリースで拡張及び更新されました。Case management for CSM リリースノートServiceNow® Case management for CSM アプリケーションを使用すると、カスタマーサービス組織とサポートチームが問題を解決するために積極的に協力できます。Case management for CSM は Zurich リリースで拡張および更新されました。カスタマー契約とエンタイトルメント リリースノートServiceNow® カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションは、カスタマーサービス契約とエンタイトルメントを保存および管理するための基盤となります。カスタマー契約とエンタイトルメントは Zurich リリースで拡張および更新されました。データ管理 for CSM リリースノートカスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション用の ServiceNow® データ管理 を使用すると、内部ユーザーと外部顧客の両方のデータを整理および管理できます。データ管理 for CSM は、Zurich リリースで拡張および更新されました。Intelligence for CSM リリースノートServiceNow® Intelligence for CSM アプリケーションでは、カスタマーサービス組織およびサービスオペレーションが ガイド付きディシジョン、推奨アクション、タスクインテリジェンス 機能を構成および実装できます。Intelligence for CSM アプリケーションは Zurich リリースで拡張および更新されました。CSM の Now AssistリリースノートServiceNow® CSM 向け Now Assist アプリケーションは、生成 AI を カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) にもたらします。セルフサービス、推奨アクション、回答の提案を向上させることで、生産性と効率を向上させることができます。 CSM 向け Now Assist は Zurich リリースで拡張および更新されました。Self-service and Omnichannel applications for CSM リリースノートServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM)アプリケーションのセルフサービスおよびオムニチャネルアプリケーションを使用すると、顧客はセルフサービスポータル、コンシューマーメッセージングアプリ、メール、または電話でチャットを使用して組織に接続できます。CSM用のセルフサービスアプリケーションとオムニチャネルアプリケーションは、Zurich リリースで拡張および更新されました。カスタマーサービスのワークフォース最適化 リリースノートServiceNow® カスタマーサービスのワークフォース最適化 アプリケーションは、作業をチームに効率的にルーティングし、チームのスキルとスケジュールを管理し、パフォーマンスを監視します。カスタマーサービスのワークフォース最適化 は、Zurich リリースで拡張および更新されています。
カスタマーサービス管理 (CSM) リリースノート ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの Zurich リリースには、新規および更新されたアプリケーションと機能が含まれます。 Agent experience for CSM リリースノートCSM の ServiceNow® エージェントエクスペリエンスは、顧客の問題や質問を検索、調査、解決するために必要なツールをカスタマーサービスエージェントに提供します。Agent experience for CSM は Zurich リリースで拡張及び更新されました。Case management for CSM リリースノートServiceNow® Case management for CSM アプリケーションを使用すると、カスタマーサービス組織とサポートチームが問題を解決するために積極的に協力できます。Case management for CSM は Zurich リリースで拡張および更新されました。カスタマー契約とエンタイトルメント リリースノートServiceNow® カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションは、カスタマーサービス契約とエンタイトルメントを保存および管理するための基盤となります。カスタマー契約とエンタイトルメントは Zurich リリースで拡張および更新されました。データ管理 for CSM リリースノートカスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション用の ServiceNow® データ管理 を使用すると、内部ユーザーと外部顧客の両方のデータを整理および管理できます。データ管理 for CSM は、Zurich リリースで拡張および更新されました。Intelligence for CSM リリースノートServiceNow® Intelligence for CSM アプリケーションでは、カスタマーサービス組織およびサービスオペレーションが ガイド付きディシジョン、推奨アクション、タスクインテリジェンス 機能を構成および実装できます。Intelligence for CSM アプリケーションは Zurich リリースで拡張および更新されました。CSM の Now AssistリリースノートServiceNow® CSM 向け Now Assist アプリケーションは、生成 AI を カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) にもたらします。セルフサービス、推奨アクション、回答の提案を向上させることで、生産性と効率を向上させることができます。 CSM 向け Now Assist は Zurich リリースで拡張および更新されました。Self-service and Omnichannel applications for CSM リリースノートServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM)アプリケーションのセルフサービスおよびオムニチャネルアプリケーションを使用すると、顧客はセルフサービスポータル、コンシューマーメッセージングアプリ、メール、または電話でチャットを使用して組織に接続できます。CSM用のセルフサービスアプリケーションとオムニチャネルアプリケーションは、Zurich リリースで拡張および更新されました。カスタマーサービスのワークフォース最適化 リリースノートServiceNow® カスタマーサービスのワークフォース最適化 アプリケーションは、作業をチームに効率的にルーティングし、チームのスキルとスケジュールを管理し、パフォーマンスを監視します。カスタマーサービスのワークフォース最適化 は、Zurich リリースで拡張および更新されています。