サービスレベル管理リリースノート

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • ServiceNow® サービスレベル管理アプリケーションは、サービス要件を収集し、提供されるサービスの品質と速度を監視およびレポートするのに役立ちます。サービスレベル管理 は Zurich リリースで拡張および更新されました。

    Zurich リリースでのサービスレベル管理の特徴

    • Coral は、 ネクストエクスペリエンス と コア UIの新しいデフォルトテーマであり、よりモダンなエクスペリエンスを提供します。

    • SLA タイマー構成は、ターゲットベースの First to Breach SLA と高度な条件ベースの First to Breach SLA をサポートしています。

    詳細については、「Service Level Management」を参照してください。

    Zurich リリースの新機能

    最初に違反したソースに対する SLA タイマーの構成
    ターゲットベースおよび詳細な条件ベースの SLA に対して [最初に違反] SLA タイマーを設定することで、インシデントに対するサービスレベルの期待に応えます。これらの構成は、違反と応答時間を把握するのに役立ちます。

    UI の変更

    サンゴのテーマ
    Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。

    アクティベーション情報

    サービスレベル管理 はデフォルトで有効な ServiceNow AI Platform の機能です。

    アクセシビリティ情報

    ダークテーマ
    新しい Coral テーマには、Web およびモバイルエクスペリエンス用のダークテーマオプションが含まれています。このオプションは一般に、目の疲れを軽減し、読みやすさを向上させるために使用されます。