エージェントチャット リリースノート

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • ServiceNow® エージェントチャット アプリケーションを使用すると、エージェントはチャットを通じてエンドユーザーと直接やり取りできます。エージェントチャット は Zurich リリースで拡張および更新されました。

    Zurich リリースでのエージェントチャットの特徴

    エージェントチャット をサードパーティのチャットアプリと統合して使用します。

    詳細については、「Using Agent Chat」を参照してください。

    重要:
    エージェントチャット は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

    Zurich リリースの新機能

    サードパーティチャット統合
    サードパーティチャット統合用の新しい顧客メッセージ領域を使用して、次の機能を確認します。
    • サードパーティのチャットプロバイダーは、メッセージをリアルタイムで更新できます。
    • サードパーティボットからの個々のメッセージは、適切な顧客とエージェントに正しくアトリビューションされます。
    • サードパーティのチャットシステムへのエージェントとキューの転送がサポートされています。
    • 特定の Contact Center as a Service (CCaaS) チャット統合要件の機能を表示または非表示にすることができます。

    アクティベーション情報

    エージェントチャット は、エージェントチャット プラグイン (com.glide.interaction.awa) をアクティブ化すると利用できる ServiceNow AI Platform 機能です。詳細については、「Configuring Agent Chat」を参照してください。

    関連の ServiceNow アプリケーションと機能

    Virtual Agent
    人工知能を利用したビルド済みの会話機能を備えた、使いやすいメッセージングインターフェイスを従業員と顧客に提供します。