オンコールスケジューリング リリースノート
ServiceNow® オンコールスケジューリング アプリケーションは、発生した問題を解決するために専任のサポートチームメンバーが対応可能であることを確認できるように支援します。オンコールスケジューリング は Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでのオンコールスケジューリングの特徴
- 新しいインスタンスでデフォルトで利用可能なサブフローを使用して、オンコールエスカレーション通知の構成可能なフローをビルドします。
- 新しいカスタムプロバイダーをオンコールエスカレーション通知のチャネルとして追加します。
- エスカレーション通知をステークホルダーに送信するためのオンコール通知メッセージと応答キーワードを構成します。
- 構成されたレコードフィールドのいずれかが変更されたときに、オンコールエスカレーション通知をすべてのステークホルダーに送信します。
- ネクストエクスペリエンス と コア UI の新しいデフォルトテーマである Coral を使用します。
詳細については、「On-Call Scheduling」を参照してください。
オンコールスケジューリング を Zurich にアップグレードする際の重要な情報
Zurich リリース以降、オンコールスケジューリングはワークフローではなくサブフローを使用します。ワークフローは従来のワークフローと見なされるため、ワークフローからサブフローに移行する必要があります。Zurich の既存のユーザーの場合、現在のワークフローは引き続きサポートされます。ただし、新規ユーザーの場合、Zurich以降のインスタンスへのオンコールスケジューリングプラグインのインストールではサブフローのみが使用されます。
新しいインスタンスのサブフローと ワークフロースタジオ で、独自のカスタムオンコールスケジューリングフローを維持、ビルド、および変更します。次のサブフローを構成できます。
- オンコール：アサイン
- オンコール:アサインと通知
- オンコール:確認応答によるアサイン
- オンコール:勤務表ごとの確認応答によるアサイン
- オンコール：音声確認応答によるアサイン
- オンコール：アサイン応答を確認
- オンコール：カンファレンスエスカレーション
- オンコール：メールによるエスカレーション
- オンコール:勤務表ごとのメールによるエスカレーション
- [オンコール]: 休暇承認
Zurich リリースの新機能
- カスタムオンコール通知チャネルの追加
- サービスプロバイダーをオンコール通知チャネルとして追加して構成することで、コミュニケーションの柔軟性を高めます。オンコールコミュニケーションチャネル構成 [on_call_comunication_channel_config] テーブルを使用してコミュニケーションチャネルを構成する必要があります。チャネルを設定した後、新しいチャネルを選択できます。この機能は、サブフローが構成されて使用された後にのみ適用されます。
- オンコール通知メッセージとキーワードのカスタマイズ
- 設定に従って、ユーザーおよびユーザーグループに送信されるオンコール通知メッセージと応答キーワードをカスタマイズします。オンコールコミュニケーションチャネル構成 [on_call_communication_channel_config] テーブルを使用して、メッセージとキーワードをカスタマイズできます。
- 設定されたレコードフィールドが変更されたときに、オンコールエスカレーション通知を送信します
- 設定されたレコードフィールドが変更されたときに、オンコールエスカレーション通知を送信します。オンコールトリガールールの機能拡張は次のとおりです。
- フィールドへの変更をトリガールールを実行するためのトリガー条件として設定します。たとえば、インシデントの [優先度 ] フィールドへの変更は、トリガー条件として設定できます。
- グループレベルまたはチームレベルのトリガールールを構成するか、ユーザーグループに関連付けられていないグローバルトリガールールを構成できます。
- インシデントの作成時にアサイン先グループが自動入力される場合でも、オンコールトリガールールを設定して実行し、エスカレーション通知を送信することができます。
UI の変更
- サンゴのテーマ
- Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。
このリリースでの変更
- オンコール通知のサブフローのパフォーマンスの改善
- サブフローを使用する場合のオンコール通知では、次のパフォーマンス強化を利用できます。
- オンコール通知は、順番に送信するのではなく、SMS やメールなどの複数のチャネルに同時に送信されます。
- com.snc.on_call_rotation.new_trigger_engineプロパティが true に設定されている場合、オンコールサブフローはフローランナーキューを介して処理されます。優先度が「高」とマークされたオンコールサブフローは、特に複数のイベントが同時にトリガーされ、プロセスキュー内にある場合に、フローランナーキューを介してより高速に処理されます。
- インスタンスのアップグレード時にも、リマインダー通知がユーザーに送信されます。
- サブフローをサポートするように拡張されたオンコールトリガールール
- オンコールトリガールールフォームは、トリガールールの実行時にサブフローをトリガーするように拡張されています。トリガールールの特定のサブフローを有効にして選択できます。
アクティベーション情報
オンコールスケジューリング は、ServiceNow AI Platform オンコールスケジューリング プラグイン (com.snc.on_call_rotation) を有効にすると利用できます。詳細については、「Activate On-Call Scheduling」を参照してください。プラグインをアクティブ化すると、以下のサードパーティライブラリがアクティブ化されます。
- FullCalendar ライブラリ
- DHTMLX スケジューラ
注:
zboot ユーザーの場合、オンコールスケジューリング (com.snc.on_call_rotation) プラグインがデフォルトで有効になっています。
アクセシビリティ情報
- ダークテーマ
- 新しい Coral テーマには、Web およびモバイルエクスペリエンス用のダークテーマオプションが含まれています。このオプションは一般に、目の疲れを軽減し、読みやすさを向上させるために使用されます。