Now Assist リリースノート

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：10分

    • ServiceNow® Now Assist エクスペリエンスは、生成 AI を組織に導入します。セルフサービス、推奨アクション、回答の機能が向上し、ユーザーに AI 検索が提供されることで、生産性と効率が向上します。 Now Assist は Zurich リリースで拡張および更新されました。

    Zurich リリースでのNow Assistの特徴

    Zurich パッチ 1
    • アドミニストレーターが、コンテキストメニューのスキルと新しいセットアップオプションのユーザー認証をチェックするセキュリティアクセス制御リストを設定できるようにします Now Assist 。これにより、コンテキストメニューのスキルとアクション、および短縮、詳細、トーンの変更などの組み込みオプションを使用できる Now Assist 制御できます。
    • 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) 向け Now Assist で利用可能なプロンプトを開く機能を使用して質問し、自由形式のクエリにより生成されたコンテンツを絞り込みます。
    Zurich
    • Now LLM サービスとAzure OpenAIに加えて、Now Assistスキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Google GeminiとAnthropic Claude on AWSを使用します。
    • Now Assistベースシステムスキルに使用する大規模言語モデル (LLM) プロバイダーを選択します。Now LLM サービスとは別に、このプラットフォームはAzure OpenAIGPT-4.1とGPT-4.1 mini、Google Gemini 2.0 Flashと2.5 Pro、AWS Anthropic Claude 3.7 Sonnet LLMプロバイダーServiceNow®サードパーティモデル戦略をサポートしています。
    • カスタム Now Assist コンテキストメニューイベントのモードレスウィンドウを表示しない。
    • メール返信の推奨事項に Now Assist コンテキストメニューを使用するときに、番号付きの引用と情報ソースへのリンクを表示します。

    詳細については、「Now Assist」を参照してください。

    プラットフォーム Now Assist 機能のリリースノートについては、次のトピックを参照してください。
    重要:
    Now Assist は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

    Now Assist を Zurich にアップグレードする際の重要な情報

    Now Assistスキルに関連付けられているUIアクションやその他のアイテムをカスタマイズした場合は、カスタマイズされたコードが新しいスキルのリリースで更新されていることを確認してください。そうしないと、特定の機能が期待どおりに機能しない可能性があります。

    Now Assist 製品のアップグレード中に問題が発生した場合は、Now Support ナレッジベースの記事「Now Assist (生成 AI) アプリケーションとプラグインの更新 [KB1637452] の問題と緩和」を参照してください。記事を表示するにはログインする必要があります。

    Zurich リリースの新機能

    SPM の
    プロンプトを開く機能を実装して、コンテキストメニューを使用してコンテキストを追加し、より正確なコンテンツを生成する機能を強化します Now Assist 。
    これにより、サポートされている ServiceNow® 生成 AI スキルとカスタムビルドスキルの両方を使用してインタラクティブな会話が可能になります。
    Configure skills with custom prompts for knowledge article templates
    アドミンは、KB 生成スキルをクローンし、AI モデルプロバイダーのプロンプトを更新できます。これにより、エージェントはカスタムテンプレートとカスタムプロンプトを使用して、単一または複数のナレッジベースからのNow Assistでナレッジ記事を生成できます。
    Manage AI models
    Now Assistベースシステムスキルのインスタンス、スキル、またはスキルグループレベルで優先 LLM プロバイダーを選択して更新します。

    LLM プロバイダーと互換性がないスキルを非アクティブ化し、監査履歴にアクセスして、 AI コントロールタワー で AI スチュワードによる更新を表示します。

    Configure multilingual service for Now Assist applications
    翻訳用の多言語サービスで、さまざまな LLM プロバイダーによってデフォルトの言語とサポートされている言語を管理します。
    ナレッジベースから参照された記事への引用にアクセスします。参照を検索し、生成された返信をメールに挿入します。
    Now Assist panel
    拡張された Now Assist パネルを使用して、直感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。更新された Now Assist パネルは、サイズを変更したり、 ServiceNow AI Platform上の任意の場所に移動したりできます。
    Now Assist ガーディアン はサードパーティ LLM をサポートします
    ガードレールサポートを Amazon Bedrock、 Google Cloud Vertex AI Studio、 Google AI Studio、 Azure OpenAI などのサードパーティ LLM に拡張して、コンテンツ生成中に不適切なコンテンツがログに記録され、ブロックされていることを確認します。
    カスタムスキルの応答トークンの上限を引き上げる
    出力トークンに基づく動的価格設定をサポートし、アシストごとに実行された各スキルの価格を計算するにはNow Assistカスタムスキルの応答トークンの上限をデフォルト値の 1,000 以上に増やします。

    UI の変更

    サンゴのテーマ
    Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。
    Edit a Now Assist skill
    [スキルをNow Assist] ページのリストビューに [役立つリソース] タブと [よく寄せられる質問 (FAQ)] タブを表示できるようになりました。
    メール応答作成スキルは、コンテキストに基づいて最適なテンプレートを選択するのに役立ちます。さらに、応答が意図したとおりに生成されない場合の潜在的なエラーを特定します。
    Agentic conversations in Virtual Agent
    送信アイコン () にカーソルを合わせ、アイコンが変化したときにフローの中断アイコン ([フローを中断] アイコン) を選択して、クエリーの途中でエージェントの会話を停止します。

    このリリースでの変更

    Configure multilingual service for Now Assist applications
    [翻訳設定の有効化] は、 Now Assist アドミン コンソールの多言語サービスになりました。

    アクティベーション情報

    Now Assist機能は、ServiceNow Store から任意のNow Assistプラグインをアクティブ化すると利用できます。次のプラグインを使用できます。

    その他の要件

    Now Assistパネルを使用するには、ネクストエクスペリエンス UI フレームワークを有効にする必要があります。

    ブラウザー要件

    Now Assist は、 Google Chrome や Microsoft Edge などのさまざまなブラウザーをサポートしています。 Now Assist は Microsoft and Internet Explorer ではサポートされていません。

    アクセシビリティ情報

    Now Assist の 音声入力
    アドミニストレーターは、Now Assist アドミンコンソールのNow Assistパネルのオプションの音声入力設定を有効にすることができます。この機能により、サポートされている言語でパネル内の Now Assist スキルにアクセスするための音声テキスト入力オプションがユーザーに提供されます。詳細については、「Enable voice input for Now Assist panel」を参照してください。

    有効にすると、 Now Assist パネルの [音声入力を有効にする] オプションが、個々のユーザーのアクセシビリティ設定で使用できるようになります。詳細については、「Configure Next Experience accessibility preferences」を参照してください。

    音声テキスト入力は、運動障害のあるユーザーがキーボードを使用せずに生成 AI スキルにアクセスするのに役立ちます。この機能は、視覚障がいのあるユーザー、ニューロダイバージェントユーザー、非母国語話者、またはフィールドサービスエージェントなどの外出中のモバイルユーザーにも役立ちます。

    ローカリゼーション情報

    Now Assistは Zurich の動的翻訳をサポートしています。

    関連 ServiceNow アプリケーションと機能

    AI Search
    ServiceNow® AI 検索アプリケーションは、サービスポータル、Now Mobile、仮想エージェント用にコンシューマーグレードの検索エンジンを提供します。インテリジェントなクエリ機能により、必要な回答をすばやく見つけることができます。
    Document Intelligence
    ServiceNow®ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) (ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)) アプリケーションは、あらゆる組織がドキュメントからデータを抽出するプロセスを自動化および高速化できるようにする人工知能 (AI) ソリューションです。そのデータをより大規模な自動化ワークフローに簡単に統合して、時間とリソースを節減できます。
    Dynamic Translation
    ServiceNow® 動的翻訳アプリケーションを使用すると、アプリケーションまたはチャットウィンドウに入力されたテキストを動的に翻訳して、シームレスなローカリゼーションエクスペリエンスを実現できます。
    Generative AI Controller
    この ServiceNow® 生成 AI コントローラー は、サードパーティの LLM をワークフローと統合するのに役立ちます。
    Knowledge Management
    ServiceNow® ナレッジ管理アプリケーションを使用すると、ナレッジベースで情報を共有できます。ナレッジベースには、セルフヘルプ、トラブルシューティング、およびタスク解決などの情報をユーザーに提供する記事が含まれています。
    Now Assist in Virtual Agent
    会話エクスペリエンスで生成 AI スキルを使用します。仮想エージェント の Now Assist は LLM を使用して、セルフサービスワークフローの成功を向上できる自然言語の会話エクスペリエンスを作成します。